ผู้เขียนต้นฉบับ: Noam Segal , Crypto KOL

คำแปลต้นฉบับ: Felix, PANews

Noam Segal ซึ่งเป็น KOL ด้าน Crypto เผยแพร่รายงานผลการสำรวจเกี่ยวกับการใช้เครื่องมือเทคโนโลยี (มีผู้เข้าร่วมการสำรวจมากกว่า 6,500 คน) การสำรวจครอบคลุม 13 หมวดหมู่ ตั้งแต่ผู้ช่วย AI ไปจนถึงการจัดการโครงการ ไปจนถึง CRM (การจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า) นอกจากการถามว่า “คุณใช้เครื่องมืออะไร” แล้ว ให้ถามผู้คนว่าเครื่องมือที่พวกเขาชอบคืออะไร เครื่องมือใดที่ทำให้พวกเขารู้สึกหงุดหงิด และหากทำได้ พวกเขาจะใช้เครื่องมือใดแทน

จากผู้ตอบแบบสอบถาม 50% ทำงานในด้านผลิตภัณฑ์ 11% เป็นวิศวกร 10% เป็นผู้ก่อตั้ง และที่เหลือทำงานในบทบาทที่เกี่ยวข้องกับฟังก์ชั่นอื่นๆ เช่น การตลาด การออกแบบ และการเติบโต

การแบ่งรายละเอียดขนาดบริษัทของผู้ตอบแบบสอบถามมีดังนี้:

• ประมาณ 45% ทำงานในบริษัทที่มีพนักงาน 1 ถึง 100 คน

• ประมาณ 25% ทำงานให้กับบริษัทที่มีพนักงาน 101 ถึง 1,000 คน

• ประมาณ 20% ทำงานให้กับบริษัทที่มีพนักงาน 1,001 ถึง 5,000 คน

หากบริษัทที่มีพนักงานน้อยกว่า 1,000 คนถูกกำหนดให้เป็น "องค์กรที่ไม่ใหญ่มาก" ประมาณ 70% ของผู้ตอบแบบสอบถามทำงานในบริษัทสตาร์ทอัพหรือบริษัทขนาดกลาง ซึ่งสามารถอธิบายได้ว่าเป็นกลุ่มผู้ใช้รายแรก

10 สิ่งสำคัญที่ต้องเรียนรู้:

• ChatGPT มีความก้าวหน้ามาก 90% ของผู้ตอบแบบสอบถามใช้ ChatGPT เป็นประจำ เพียง 35% เท่านั้นที่ใช้ Claude และ 24% ใช้ Gemini

• เคอร์เซอร์และเครื่องมือสภาพแวดล้อมการพัฒนาแบบบูรณาการ (IDE) ดั้งเดิมของ AI อื่นๆ กำลังพัฒนาอย่างรวดเร็ว 17% ของผู้ตอบแบบสอบถามใช้ Cursor เป็นประจำ (เปิดตัวเมื่อสองปีก่อน) 10% ของผู้เข้าร่วมใช้ v 0 และ Replit ใช้ Bolt 5%

• เนื่องจาก Slack เป็นเครื่องมือที่ถูกใช้งานมากที่สุดเป็นอันดับ 3 โดยรวม และยังคงเป็นผู้นำอย่างท่วมท้น ผู้เข้าร่วม 72% ใช้ Slack บ่อยครั้ง รองจาก ChatGTP และ Gmail

• Jira ถูกใช้โดยผู้เข้าร่วมถึง 68% แต่ยังอยู่ในอันดับต้นๆ ของรายการเครื่องมือที่พวกเขาอยากใช้อีกด้วย Linear เป็นทางเลือกแทน Jira ที่เติบโตเร็วที่สุด โดยใช้โดยผู้ตอบแบบสอบถามกว่า 10%

• Figma Slides และ Canva กลายมาเป็นเครื่องมือสำคัญในด้านการนำเสนอ โดยก้าวหน้ากว่า Apple Keynote และ PowerPoint มาก

• Google Docs ยังคงเป็นเครื่องมือสำหรับการทำงานร่วมกันที่ได้รับการเลือกใช้ แต่ Notion กำลังได้รับความนิยมเพิ่มมากขึ้น Notion ถูกมองว่าเป็นเครื่องมือที่ "ทำได้ทุกอย่าง" และกำลังตามทันเครื่องมือยอดนิยมอื่นๆ โดยผู้ตอบแบบสอบถาม 37% ชอบ Notion Notion ยังอยู่ในอันดับสองรองจาก Jira ในการจัดการโครงการ และอันดับที่สี่ในด้าน CRM

• Figma ยังคงเป็นเครื่องมือการออกแบบที่มีอยู่ทั่วไป 97% ของนักออกแบบรายงานว่าใช้เป็นเครื่องมือออกแบบหลักของตน Canva ยังคงตามหลังอยู่ไกล แต่ก็กำลังไล่ตามทันเนื่องจากได้รับความนิยมอย่างแพร่หลายในหมู่ผู้ทำการตลาดและผู้ก่อตั้งสำหรับความต้องการด้านการออกแบบทั่วไป

• มิโระยังคงเป็นผู้นำ FigJam ในด้านไวท์บอร์ดเสมือนจริง แต่เพียงเล็กน้อยเท่านั้น แต่ FigJam กำลังมีความก้าวหน้า

• Notion และ Slack เป็นเซอร์ไพรส์อันน่ายินดีใน CRM และการสนับสนุนลูกค้า ปรากฏว่าความยืดหยุ่นของเครื่องมือเป็นสิ่งสำคัญมากแม้ว่าจะต้องเผชิญกับผู้ดำรงตำแหน่งเดิมที่แข็งแกร่งก็ตาม

สามประเด็นพื้นฐาน: การรวมกัน การออกแบบที่ชาญฉลาด และการผสมผสานและจับคู่ เรื่องนี้จะได้รับการอธิบายอย่างละเอียดด้านล่าง

ChatGPT ก้าวหน้าไปไกลแล้ว

การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญที่สุดนับตั้งแต่ปี 2022 คืออะไร? เครื่องมือ AI มีความสำคัญพอๆ กับแล็ปท็อปแล้ว ผู้ตอบแบบสอบถามถึง 90% ใช้ ChatGPT เป็นประจำ นี่เป็นการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญที่สุดในชุดเครื่องมือสำหรับทีมผลิตภัณฑ์ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่ใช้ ChatGPT มากกว่า Gmail (76%) หรือ Slack (71%)

ที่น่าสนใจคือ ผู้ตอบแบบสอบถามมากกว่า 50% กำลังรวมผู้ช่วย AI ไว้สำหรับกรณีการใช้งานเฉพาะ:

• ChatGPT + Claude เป็นพันธมิตรทางความคิด

• ChatGPT + Perplexity สำหรับการวิจัยเชิงลึก

• ChatGPT + Gemini สำหรับการบูรณาการกับ Google Workspace

เครื่องมือ AI เฉพาะบทบาทยังได้รับความนิยมเพิ่มมากขึ้น:

• วิศวกร 40% ใช้ GitHub Copilot เป็นประจำ

• 21% ของวิศวกรใช้เคอร์เซอร์

• แม้จะไม่ได้กล่าวถึง แต่เครื่องมือเช่น ChatPRD และ Grammarly ก็มีความนิยมเพิ่มมากขึ้น

เคอร์เซอร์และ IDE ดั้งเดิมของ AI อื่น ๆ กำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว

การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญที่สุดเป็นอันดับสองในชุดเครื่องมือคือการเกิดขึ้นของสภาพแวดล้อมการพัฒนาดั้งเดิมของ AI ซึ่งแม้ว่าจะเพิ่งเปิดตัวในปี 2023 แต่ก็มีการใช้งานแล้วโดยผู้ตอบแบบสอบถามโดยรวม 17% (และวิศวกร 21% ในกลุ่มตัวอย่าง) ผู้ตอบแบบสอบถามเกือบ 10% ใช้เครื่องมือเช่น v0 และ Replit และ 5% ใช้ Bolt 60% ของพวกเขาคือคนผลิตภัณฑ์ และ 40% เป็นตำแหน่งอื่นๆ เช่น วิศวกร ผู้ก่อตั้ง ที่ปรึกษา นักการตลาด นักออกแบบ และนักวิจัยประสบการณ์ผู้ใช้ เครื่องมือเหล่านี้ส่วนใหญ่เปิดตัวมานานกว่าหนึ่งปีแล้ว

การนำไปใช้ที่รวดเร็วนี้แสดงให้เห็นว่านักพัฒนาต้องการเครื่องมือที่ทำให้การเขียนโค้ดง่ายขึ้นและรวมเข้ากับเวิร์กโฟลว์การเขียนโค้ดของพวกเขา

ผู้ตอบแบบสอบถามเกือบสองในสามใช้ GitHub อย่างไรก็ตามเครื่องมือ “อื่นๆ” ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดคือคู่แข่งหลักของ GitHub ซึ่งก็คือ GitLab

VS Code ได้รับการยอมรับอย่างมั่นคงในหมู่วิศวกร โดยมีอัตราการนำไปใช้ถึง 48% ความสำเร็จของ VS Code สะท้อนให้เห็นถึงศักยภาพทางเทคนิคและความสำเร็จของ Microsoft ในการพัฒนาแพลตฟอร์มให้กลายเป็นเครื่องมือที่ขับเคลื่อนโดยชุมชนและมีความสามารถในการขยายได้สูง

Slack ยังคงเป็นผู้นำในฐานะเครื่องมือที่ใช้มากที่สุดเป็นอันดับสาม

ในการสำรวจครั้งก่อน Slack อยู่ในอันดับหนึ่งโดยรวม แนวโน้มดังกล่าวยังคงดำเนินต่อไป โดยผู้ตอบแบบสอบถาม 72% ใช้ Slack เป็นเครื่องมือสื่อสารหลัก (รองจาก Gmail)

ในทางเทคนิคแล้ว Microsoft Teams มีส่วนแบ่งการตลาดอยู่ราว 33% แต่เนื่องมาจากกลยุทธ์การรวมกลุ่มองค์กร และการใช้งานจริงไม่ได้สูงเท่าที่คิด ตามที่ระบุไว้ด้านล่างในส่วนเกี่ยวกับการสลับเครื่องมือ ผู้ใช้ไม่ชอบใช้ Teams

เหตุใด Slack จึงโดดเด่น? สมมติฐานสองประการ:

• ผู้คนไม่ให้คะแนนประสบการณ์ผู้ใช้ของ Teams สูง มีข่าวลือว่ามันยุ่งยาก ช้า หรืออาจถึงขั้น “ใช้ไม่ได้” เมื่อพิจารณาจากประสบการณ์ผู้ใช้ Slack ชนะ

• ตามข้อมูลสาธารณะ Microsoft Teams ถูกใช้โดยบริษัทที่ไม่ใช่ด้านเทคโนโลยีเป็นหลัก และได้รับการนำไปใช้โดยองค์กรขนาดใหญ่ส่วนใหญ่ของสหรัฐฯ ในทางตรงกันข้าม Slack ถูกใช้โดยบริษัทสตาร์ทอัพไปจนถึงบริษัทขนาดกลางเป็นหลัก ผู้ตอบแบบสำรวจนี้ส่วนใหญ่ทำงานในบริษัทที่มี Slack เป็นผู้นำ

ผลการสำรวจที่น่าสนใจอีกประการหนึ่งคือ ผู้ตอบแบบสอบถามสูงสุด 20% ใช้ WhatsApp ในที่ทำงาน ขณะที่ Telegram ก็มีความก้าวหน้าในการติดต่อสื่อสารในการทำงานเช่นกัน โดยผู้ตอบแบบสอบถาม 15% ที่เลือก "เครื่องมืออื่นๆ" ใช้ Telegram ทุกวัน WhatsApp และ Telegram ไม่เคยถูกออกแบบมาเพื่อเป็นเครื่องมือสื่อสารในการทำงาน แต่มีคนจำนวนไม่น้อยที่ใช้เป็นเครื่องมือสื่อสารในการทำงาน

ความขัดแย้งของ Jira และการเพิ่มขึ้นของ Linear

เป็นความขัดแย้งที่น่าสนใจ: Jira ครองตลาดการจัดการโครงการ (ใช้โดยทีมงานด้านเทคนิค 53% ซึ่งเป็นส่วนแบ่งที่ใหญ่ที่สุด) แต่ยังอยู่ในอันดับต้นๆ ของรายชื่อ "อยากเปลี่ยนไปใช้" อีกด้วย การผสานรวมอย่างล้ำลึกเข้ากับเวิร์กโฟลว์การพัฒนา การรวมกับผลิตภัณฑ์อื่น และชุดคุณสมบัติที่เน้นองค์กรเป็นอันดับแรก ช่วยให้ทีมงานทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ข้อเสนอแนะจากผู้ตอบแบบสอบถามระบุว่า Jira มีความซับซ้อนเกินไปและยากเกินไปที่จะเรียนรู้และใช้งาน ผู้ตอบแบบสอบถามรายหนึ่งกล่าวว่า “Jira เป็นระบบที่ยุ่งยาก ทำงานได้ไม่ดี และดูแลรักษายาก มีความซับซ้อน มีฟีเจอร์มากมาย และประสบการณ์ผู้ใช้ไม่ดี” ผู้เข้าร่วมอีกรายหนึ่งกล่าวว่า “Jira มีความซับซ้อนเกินไปสำหรับความต้องการของเรา/ มัน... อึดอัด ฉันคิดว่ามันยุ่งยากและสามารถทำให้กระชับขึ้นได้”

Linear: ทางเลือก Jira ที่เติบโตเร็วที่สุด ก่อตั้งในปี 2019 และมีผู้เข้าร่วมใช้งานแล้วกว่า 10% (เพิ่มขึ้นจากเพียง 10 ครั้งในการสำรวจครั้งล่าสุด) ผู้ตอบแบบสอบถามชื่นชมอินเทอร์เฟซที่ทันสมัยและใช้งานง่าย รวมถึงการจัดการเวิร์กโฟลว์ที่เรียบง่าย ผู้จัดการด้านวิศวกรรมรายหนึ่งกล่าวว่า "เพิ่งเปลี่ยนจาก Atlassian Suite มาใช้ Linear ซึ่งมีประโยชน์มากกว่ามากในแง่ของเหตุการณ์สำคัญและความยืดหยุ่น กรองมุมมองและสร้างการตั้งค่าพื้นที่ทำงานส่วนตัวได้ง่ายขึ้น" ความนิยมของ Linear นั้นเทียบได้กับ Asana ซึ่งก่อตั้งขึ้นในปี 2008

ในขณะเดียวกัน Notion ได้กลายเป็นเครื่องมือการจัดการโครงการยอดนิยมเป็นอันดับสอง และเอกสารยอดนิยมเป็นอันดับสี่ และได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ในฐานะเครื่องมือ CRM ผู้ตอบแบบสอบถามยกย่องความยืดหยุ่นอย่างเป็นเอกฉันท์

Figma Slides และ Canva กลายเป็นเครื่องมือสำคัญในด้านการนำเสนอ

วิธีที่ผู้ใช้สร้างงานนำเสนอกำลังพัฒนาไปอย่างน่าทึ่ง มีแนวทางที่แตกต่างกันสามแนวทางที่เกิดขึ้น โดยแต่ละแนวทางนำเสนอเรื่องราวที่แตกต่างกันเกี่ยวกับวิธีดำเนินการสื่อสารด้วยภาพในปี 2025

ก่อนอื่นผู้พิทักษ์เก่า Google Slides และ PowerPoint ยังคงครองตลาดการสร้างงานนำเสนอแบบดั้งเดิม และยังคงทำในสิ่งที่ตนเองทำได้ดีอยู่แล้ว

อย่างไรก็ตาม เครื่องมือออกแบบกำลังปฏิวัติการนำเสนออย่างเงียบๆ Figma และ Canva ได้กลายมาเป็นคู่แข่งที่แข็งแกร่ง โดยมีอัตราการนำไปใช้ที่ใกล้เคียงกัน สิ่งนี้อาจเป็นเรื่องน่าประหลาดใจสำหรับผู้ที่ใช้แพลตฟอร์มเหล่านี้เป็นหลักเพื่อเป็นเครื่องมือออกแบบ อะไรเป็นแรงผลักดันที่ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงนี้? ผู้ตอบแบบสอบถามรายงานอย่างสม่ำเสมอว่าเครื่องมือเหล่านี้มีสิ่งที่ซอฟต์แวร์การนำเสนอแบบดั้งเดิมไม่มี นั่นคือ อิสระในการสร้างสรรค์ที่ปราศจากความซับซ้อน

AI ได้เข้ามาสู่โลกแห่งการนำเสนอแล้ว เครื่องมือใหม่ๆ เช่น Pitch, Gamma และ Beautiful.ai กำลังคิดใหม่เกี่ยวกับการนำเสนออย่างจริงจัง แทนที่จะเริ่มต้นด้วยสไลด์เปล่า เครื่องมือเหล่านี้จะใช้ AI เพื่อปรับแต่งเนื้อหาของคุณให้เป็นงานนำเสนอที่สวยงาม แม้ว่าเครื่องมือเหล่านี้จะยังคงอยู่ในช่วงเริ่มต้นในตลาด แต่สัญญาณการนำมาใช้ในช่วงแรกๆ บ่งชี้ว่าจะมีการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญในวิธีการสร้างสไลด์โชว์ในอนาคต

มีแนวโน้มอีกประการหนึ่งเกิดขึ้นในข้อมูล: Miro มักปรากฏในหมวดหมู่ "อื่นๆ" ซึ่งแสดงให้เห็นว่าผู้คนไม่ได้แค่เปลี่ยนเครื่องมือการนำเสนอเท่านั้น แต่พวกเขากำลังตั้งคำถามว่าพวกเขาจำเป็นต้องใช้สไลด์แบบดั้งเดิมหรือไม่ เส้นแบ่งระหว่างการนำเสนอ ไวท์บอร์ด และพื้นที่การทำงานร่วมกันเริ่มเลือนลางลง และนี่อาจเป็นเพียงจุดเริ่มต้นเท่านั้น

Google Docs ยังคงเป็นเครื่องมือการทำงานร่วมกันที่ได้รับการเลือก แต่ Notion กำลังได้รับความนิยมมากขึ้น

ภูมิทัศน์ของเอกสารได้รับการจัดระเบียบรอบ ๆ สามแพลตฟอร์ม โดยแต่ละแพลตฟอร์มตอบสนองความต้องการที่แตกต่างกัน:

• Google Docs ยังคงเป็นตัวเลือกอันดับหนึ่งสำหรับการทำงานร่วมกันแบบเรียลไทม์

• แต่ Notion ซึ่งเป็นดาวรุ่งก็มีข้อได้เปรียบในเรื่องทีมวิกิ การจัดการโครงการ และการจัดทำเอกสาร

• Confluence ยังคงได้รับความนิยมในหมู่ทีมองค์กร (แม้จะมีการร้องเรียนก็ตาม)

Google Sheets ยังคงได้รับความนิยมมากขึ้นในโลกของสเปรดชีต แต่ Excel ก็ได้พิสูจน์ให้เห็นถึงความยืดหยุ่นอย่างน่าประหลาดใจ ในขณะเดียวกัน เครื่องมือต่างๆ เช่น Evernote, Quip, Coda และ Dropbox Paper กำลังจะหายไปจากความสนใจ เนื่องจากบริษัทต่างๆ ต่างพยายามรวบรวมชุดเครื่องมือของตนเข้าด้วยกัน

Figma ยังคงเป็นเครื่องมือสำหรับการออกแบบและ UX

หากคุณทำงานด้านการออกแบบ คุณแทบจะต้องใช้ Figma อย่างแน่นอน ผู้เข้าร่วม 90% และนักออกแบบ 97% ใช้เป็นเครื่องมือหลักของตน

เครื่องมือที่ไม่คาดคิดคือ Canva แม้จะไม่ได้แข่งขันกับ Figma ในด้านนักออกแบบมืออาชีพโดยตรง แต่ก็ทำให้การออกแบบเป็นประชาธิปไตยสำหรับคนอื่นๆ ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ นักการตลาด และวิศวกรกำลังใช้ Canva เพื่อสร้างภาพอย่างรวดเร็วโดยไม่รบกวนทีมออกแบบของพวกเขา

มิโระนำหน้า FigJam เล็กน้อยในพื้นที่ไวท์บอร์ดเสมือนจริง

มิโระยังคงเป็นผู้นำในพื้นที่ไวท์บอร์ดเสมือนจริง แต่เพียงเล็กน้อยเท่านั้น ตามที่คุณเพิ่งอ่านไป Figma เป็นเครื่องมือการออกแบบ ดังนั้นการครองตลาดของ FigJam อาจบีบบังคับให้ Miro สูญเสียตำแหน่งผู้นำในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า

บางทีจากการสังเกตแนวทางของ Figma ทาง Atlassian และ Microsoft จึงได้พัฒนาผลิตภัณฑ์ไวท์บอร์ดเสมือนจริง ซึ่งได้รับการกล่าวถึงในการตอบสนองประมาณ 5% Mural และ Whimsical ดูเหมือนจะไม่เติบโตเลย

Notion และ Slack เป็นสิ่งที่สร้างเซอร์ไพรส์ให้กับ CRM และฝ่ายสนับสนุนลูกค้า

บริษัทสองแห่งครองพื้นที่ CRM แต่มีผู้เล่นรายใหม่ที่ไม่คาดคิดเข้ามาในตลาด

ความสามารถระดับองค์กรที่ครอบคลุมของ Salesforce ทำให้กลายเป็นตัวเลือกเริ่มต้นสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ แต่บริษัทขนาดเล็กจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ไม่พอใจกับความซับซ้อนและโครงสร้างต้นทุนของ Salesforce สิ่งนี้สร้างโอกาสให้กับทางเลือกที่เน้นความเรียบง่ายและกรณีการใช้งานที่เฉพาะเจาะจง

HubSpot เติมเต็มช่องว่างนี้ในตลาดโดยเฉพาะอย่างยิ่งในกลุ่มธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง ผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่า HubSpot เป็นระบบที่ใช้งานง่ายและคล่องตัวกว่า Salesforce และทีมงานสามารถใช้งานได้แม้ไม่มีผู้เชี่ยวชาญด้าน CRM เฉพาะทางก็ตาม

แต่แล้วก็เกิดความประหลาดใจขึ้น 11% ของผู้ตอบแบบสอบถามเลือก Notion เป็น CRM ที่ตนต้องการ จากผลลัพธ์ พบว่าความยืดหยุ่นเป็นปัจจัยสำคัญต่อความสำเร็จ: “Notion มอบความยืดหยุ่นอย่างมากให้กับทีมของเรา ซึ่งอาจเป็นสิ่งที่ยากที่สุดที่จะแทนที่”

พื้นที่เครื่องมือสนับสนุนลูกค้าแสดงให้เห็นรูปแบบที่คล้ายคลึงกันของผู้นำที่มีชื่อเสียง โดยที่ Zendesk ยังคงรักษาตำแหน่งเป็นแพลตฟอร์มสนับสนุนชั้นนำที่ 29%

แต่ที่น่าสนใจคือ Slack ยังมีส่วนแบ่งการตลาดถึง 29% อีกด้วย ทำไม

สันนิษฐานว่าผู้ตอบแบบสำรวจนี้มีความลำเอียงไปทางบริษัทในช่วงเริ่มต้น Slack เป็นสิ่งจำเป็น ขณะที่ Zendesk หรือ Intercom มีราคาแพงและซับซ้อน

Slack ช่วยให้คุณสามารถสร้างช่องทางแชร์ภายนอกสำหรับลูกค้าหรือพันธมิตรด้านการออกแบบแต่ละราย เพื่อให้ผู้ก่อตั้งร่วมหรือพนักงานในช่วงเริ่มต้นสามารถสื่อสารกับลูกค้าของตนได้โดยตรง ข้อมูลเชิงลึกนี้เผยให้เห็นตัวแปรอีกประการหนึ่งเบื้องหลังการตัดสินใจของ Salesforce ที่จะเข้าซื้อ Slack ด้วยมูลค่าเกือบ 30,000 ล้านดอลลาร์เมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา

สามประเด็นหลัก: การรวมกลุ่ม การออกแบบอย่างรอบคอบ และการผสมผสาน

1. การรวมกลุ่มเป็นสิ่งที่ทรงพลังแต่มีข้อจำกัด

เครื่องมือบางตัวที่ใช้กันทั่วไป เช่น Jira, Microsoft Teams และ Google Slides มักจะรวมอยู่ในสแต็กองค์กรของตนเอง ซึ่งล็อกผู้ใช้ไว้เป็นเวลานานและสร้างต้นทุนการเปลี่ยนแปลงที่สูงมาก ในที่สุดพวกเขาก็ "ชนะ" เพราะชุดผลิตภัณฑ์ แต่ผลิตภัณฑ์บางรายการของพวกเขาอยู่ในอันดับต้น ๆ ของรายการ "ถูกใจน้อยที่สุด" และ "ต้องการแทนที่มากที่สุด" ดังนั้นสตาร์ทอัปบางส่วนที่ทำผลงานได้ดีกว่าและดำเนินการได้ดีกว่า (เช่น Linear, It อาจ... เป็นเพียงเรื่องของเวลาเท่านั้นก่อนที่ Figma Slides จะพบวิธีที่จะฝ่าแนวต้านและยึดครองความคิดริเริ่มได้

2. ผลิตภัณฑ์ที่สร้างขึ้นอย่างดีกำลังสร้างความปั่นป่วนให้กับผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่

Linear, Notion, Figma Slides และ Slack ต่างได้รับคำชมในเรื่องประสบการณ์ผู้ใช้ ความเหมาะสมกับเวิร์กโฟลว์ และการมุ่งเน้นไปที่ชุดคุณสมบัติที่สมบูรณ์แบบ พวกเขากำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว (หรือชนะไปแล้ว) และเป็นตัวเลือกอันดับต้นๆ ที่ผู้ตอบแบบสอบถามอยากจะเปลี่ยนมาใช้

3. ผสมและจับคู่เครื่องมือต่าง ๆ ในสาขาเดียวกัน

เมื่อพิจารณาภาพรวมของชุดเครื่องมืออย่างครอบคลุมมากขึ้น จะเห็นได้ชัดว่าสำหรับงานหลัก ผู้ใช้ใช้เครื่องมือหลายตัว (ที่แข่งขันกัน) จากประเภทเดียวกัน ขึ้นอยู่กับความต้องการของพวกเขา ตัวอย่างเช่น ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่จะใช้ผู้ช่วย AI หลายตัวตามจุดแข็งของผู้ช่วยแต่ละคน

เครื่องมือที่ผู้คนให้ความสำคัญมากที่สุด และเป็นเครื่องมือที่พวกเขาจะยอมสละหากทำได้

ในการสำรวจ ผู้ตอบแบบสอบถามถูกขอให้เลือกเครื่องมือสูงสุดสามรายการที่พวกเขาให้ความสำคัญมากที่สุดและน้อยที่สุด โดยคาดหวังว่าจะไม่มีการทับซ้อนกันระหว่างสองตัวเลือก แต่ผลลัพธ์กลับผิดพลาด เครื่องมือเช่น Slack, Jira และแม้แต่ ChatGPT มักถูกกล่าวถึงในรายการทั้งสองนี้ จำเป็นต้องมีการวัดผลที่ดีกว่าเพื่อวัดค่าของเครื่องมือโดยคำนึงถึงปัจจัยสำคัญสองประการ:

• ความถี่โดยรวมในการเลือกเครื่องมือ

• นอกจากเครื่องมือที่มีคุณค่าที่สุดแล้ว เครื่องมือต่างๆ มักถูกระบุว่ามีคุณค่าต่ำที่สุดด้วยเช่นกัน

การสำรวจได้ปรับอันดับตามอัตราส่วนของความนิยมโดยทั่วไปไปยังมีค่ามากที่สุดและอัตราส่วนของมีค่ามากที่สุดไปยังมีค่าน้อยที่สุด โดยจะลงโทษเครื่องมือที่อยู่ในอันดับสูงในทั้งสองรายการ ผลลัพธ์สุดท้ายคือตัวบ่งชี้ “ค่าที่ดีที่สุดที่ปรับแล้ว”

เชิงเส้น: ชัยชนะในการออกแบบ

ผู้ตอบแบบสอบถามชื่นชอบประสบการณ์ผู้ใช้ของ Linear ความเหมาะสมกับเวิร์กโฟลว์ และความเรียบง่ายและการเน้นที่เมื่อเทียบกับ Jira

เคอร์เซอร์: อนาคตของการพัฒนาซอฟต์แวร์เป็นของ AI

Cursor กำลังเติบโตอย่างน่าทึ่ง โดยควบคู่ไปกับแพลตฟอร์มการเขียนโค้ด AI ดั้งเดิมอย่างน้อยอีกห้าแพลตฟอร์ม วิศวกรกว่า 20% พึ่งพา Cursor อยู่แล้ว ซึ่งมีประสิทธิภาพเหนือกว่าเครื่องมือเขียนโค้ดดั้งเดิมอื่นๆ เช่น JetBrains, IntelliJ และแม้แต่ Xcode

Slack: สถานที่สำหรับการทำงาน

เมื่อพูดถึง Slack ไม่ใช่เรื่องของความรักเสมอไป Slack อยู่ในอันดับต้นๆ ของรายชื่อ “ที่มีคุณค่ามากที่สุด” แต่ยังอยู่ในอันดับต้นๆ ของรายชื่อ “ที่มีคุณค่าน้อยที่สุด” เช่นกัน ผู้ใช้พึ่งพา Slack เป็นอย่างมากในการสื่อสาร แต่บางคนก็มองว่า Slack เป็นตัวทำลายประสิทธิภาพการทำงาน ผู้ตอบแบบสอบถามบางคนอธิบายว่าสิ่งนี้เป็น "การเพิ่มภาระทางปัญญา" และเป็น "เครื่องก่อสัญญาณรบกวน" อย่างไรก็ตาม ในยุคที่การสื่อสารมีความรวดเร็วมากขึ้น Slack ก็ยังเป็นสถานที่สำหรับการทำงาน

ความคิด: ดีพอสำหรับทุกอย่าง

มีเครื่องมือทันสมัยใหม่ๆ มากมาย Notion โดดเด่นในฐานะเครื่องมือประเภทใหม่ที่ให้ความสำคัญกับการทำงานร่วมกัน การออกแบบที่ใช้งานง่าย และความยืดหยุ่นในการทำงานต่างๆ ตั้งแต่การจัดทำเอกสารไปจนถึงการจัดการโครงการและการทำงานร่วมกัน

ความสับสน: ให้คำตอบแทนลิงก์

นอกเหนือจากความนิยมของ ChatGPT และ Claude แล้ว ห้าอันดับแรกของ Perplexity ยังบอกสิ่งสำคัญแก่เราอย่างหนึ่ง: เครื่องมือ AI ไม่ใช่แค่ของเล่นที่แวววาวอีกต่อไป แต่กำลังเปลี่ยนเวิร์กโฟลว์ของผู้คน และแทนที่เครื่องมือที่โตเต็มวัย (เช่น Google) และกลายเป็นเครื่องมือที่ขาดไม่ได้สำหรับ วันทำงาน

รายการ “เครื่องมือที่ฉันอยากเปลี่ยนมากที่สุด”

การสำรวจนี้ยังถามผู้ตอบแบบสอบถามว่าพวกเขาต้องการเปลี่ยนเครื่องมือใดมากที่สุด และพวกเขาต้องการใช้เครื่องมือใดมากที่สุด

ดูเหมือนว่าผู้คนจะคิดว่า Linear, Slack และ Notion เป็นกลุ่มโปรแกรมที่ทันสมัยสำหรับการจัดการโครงการ การสื่อสาร และการทำงานร่วมกัน Jira และ Confluence ของ Atlassian ทำงานได้ไม่ดีเช่นเดียวกับ Microsoft Teams

ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญอื่นๆ: การวิจัยผู้ใช้ การวิเคราะห์ อีเมล

1. การวิจัยผู้ใช้

เครื่องมือสำรวจได้รับการอนุมัติ

Google Forms ได้รับความนิยม โดยเฉพาะในกลุ่ม PM เนื่องมาจากความเรียบง่าย ฟังก์ชันครบครัน และการรวมเข้ากับ Google Workspace

อย่างไรก็ตาม Typeform เป็นเครื่องมือที่สมบูรณ์แบบสำหรับการปรับปรุงรูปแบบที่ซ้ำซากจำเจ ด้วยชุดคุณสมบัติที่หลากหลายยิ่งขึ้น แนวทางที่ไม่เป็นแบบดั้งเดิม และการออกแบบที่ซับซ้อนยิ่งขึ้น ทำให้ติดอันดับที่สามในเครื่องมือวิจัยผู้ใช้

การสัมภาษณ์ผู้ใช้จะเปลี่ยนภูมิทัศน์ของการสรรหาบุคลากร

การสัมภาษณ์ผู้ใช้งานขึ้นสู่อันดับที่สองด้วยการแก้ไขปัญหาท้าทายที่ใหญ่ที่สุดประการหนึ่งในการวิจัย นั่นคือ การหาบุคคลที่เหมาะสมในการพูดคุยด้วย ลองคิดดูสิ การศึกษาวิจัยที่วางแผนมาอย่างสมบูรณ์แบบจะมีประโยชน์อะไร หากคุณไม่สามารถค้นหาผู้เข้าร่วมที่เหมาะสมได้? ผู้ตอบแบบสอบถามชื่นชอบการสัมภาษณ์ผู้ใช้ เพราะทำให้ขั้นตอนที่น่าเบื่อหน่ายในการค้นหา กำหนดเวลา และจ่ายเงินให้กับผู้เข้าร่วมกลายเป็นกระบวนการที่จัดการได้

ทีมงานมืออาชีพ

เครื่องมือเฉพาะทางจำนวนมากกำลังเปลี่ยนแปลงวิธีที่ทีมงานเข้าใจผู้ใช้ของตน:

• การทดสอบผู้ใช้ยังคงครองเกมการใช้งานอยู่

• Qualtrics ดำเนินการวิจัยประสบการณ์ลูกค้าในระดับองค์กร

• Dovetail มีข้อได้เปรียบในการบริหารจัดการเชิงลึก

• เขาวงกตทำให้การวิจัยรวดเร็วและง่ายดาย

• Sprig เป็นแพลตฟอร์มประสบการณ์ผลิตภัณฑ์แบบตลอดเวลา

• เวิร์กช็อปที่เหมาะสมที่สุดเพื่อแก้ไขปัญหาสถาปัตยกรรมข้อมูล

• Dscout มีไดอารี่และการศึกษาระยะยาว

2. การวิเคราะห์

ภูมิทัศน์ของการวิเคราะห์ข้อมูลในปี 2025 จะบอกเล่าเรื่องราวของเดวิดกับโกลิอัท หรือพูดให้ถูกต้องก็คือ เรื่องราวของโกลิอัทหลายตัวและกลุ่มของเดวิด

Google Analytics ยังคงเป็นอันดับหนึ่งโดยไม่มีใครโต้แย้ง และครองส่วนแบ่งทางการวิเคราะห์ทั่วไป สิ่งที่น่าสนใจคือระบบนิเวศที่เจริญรุ่งเรืองของเครื่องมือระดับมืออาชีพกำลังสร้างอาณาเขตของตัวเอง

ผู้เล่นที่ทรงพลัง

เมื่อทีมงานจำเป็นต้องปรับปรุงความชาญฉลาดทางธุรกิจ พวกเขาจะหันไปหาผู้เล่นหลักสองรายมากขึ้น:

• Tableau: แพลตฟอร์มที่ลดความซับซ้อนของข้อมูลให้กลายเป็นแดชบอร์ดที่น่าดึงดูด

• Looker: Looker ซึ่งเป็นขวัญใจของนักวิทยาศาสตร์ข้อมูล กำลังช่วยกระจายข้อมูลให้ทั่วถึงระหว่างบริษัทต่างๆ -

รายการโปรดติดตามพฤติกรรม

Amplitude และ Mixpanel ยังคงเป็นสองบริษัทวิเคราะห์ข้อมูลที่ใหญ่ที่สุดรองจาก Google Analytics โดยช่วยให้ทีมงานติดตามทุกสิ่งทุกอย่างตั้งแต่พฤติกรรมของผู้ใช้ไปจนถึงการนำฟีเจอร์มาใช้

พัฒนากลุ่มตลาดของคุณเอง

มีเครื่องมือเฉพาะทางสูงเกิดขึ้น:

• Hotjar ครองพื้นที่เชิงคุณภาพด้วยแผนที่ความร้อนและการบันทึกเซสชัน

• Metabase กลายเป็นที่นิยมในหมู่สตาร์ทอัพ เนื่องจากให้แดชบอร์ดที่รวดเร็วและเป็นประโยชน์

• Pendo มีผลิตภัณฑ์ตอบรับดีมาก

• Segment เป็นตัวเลือกแรกสำหรับการจัดการข้อมูล

• Fullstory และ Heap ได้รับชื่อเสียงในการรวบรวมข้อมูลพฤติกรรม

30% ของผู้ตอบแบบสอบถามตอบในหมวด "อื่นๆ" แพลตฟอร์มชั้นนำทั้งสองแห่งได้รับการตอบรับอย่างเท่าเทียมกันโดยมีประมาณ 200 คำตอบ:

Posthog: แพลตฟอร์มโอเพ่นซอร์สแบบครบวงจรที่แข่งขันกับผู้เล่นรายใหญ่ เช่น Amplitude, Mixpanel, Fullstory และ Heap

Power BI: คำตอบของ Microsoft สำหรับ Tableau ของ Salesforce และ Looker ของ Google การวิเคราะห์ข้อมูล การแสดงภาพ แดชบอร์ด... มักเป็นตัวเลือกเริ่มต้นสำหรับบริษัทที่ใช้ Microsoft Stack

3. อีเมล์: สามค่าย

อีเมล์โดยทั่วไปจะแบ่งออกเป็นสามประเภท:

• จีเมล

• ไมโครซอฟต์ เอาท์ลุค

• เครื่องมือพิเศษสำหรับผู้ใช้ขั้นสูง

Gmail อยู่อันดับสองในด้านความนิยมของเครื่องมือโดยรวม รองจาก ChatGPT แต่เหนือ Slack และเครื่องมืออีเมลอื่นๆ ทั้งหมด นอกจากนี้ ในระหว่างการสำรวจ Google Workspace ยังได้รับคะแนนสูงกว่า Microsoft Suite อย่างมีนัยสำคัญ

Microsoft ยังคงรักษาสถานะองค์กรไว้ แต่ช่องว่างของความพึงพอใจกำลังกว้างขึ้น เครื่องมือของพวกเขาปรากฏซ้ำแล้วซ้ำเล่าในอันดับ "ที่ได้รับความนิยมน้อยที่สุด" โดยผู้ตอบแบบสอบถามรายหนึ่งกล่าวถึง Outlook ว่า "ทุกอย่างเกี่ยวกับ Outlook ให้ความรู้สึกเป็นองค์กรและไม่ใช่ของ Google เมื่อเทียบกับ Google Suite" ความรู้สึกของจิตวิญญาณแต่ความเฉื่อยขององค์กรขัดขวางไม่ให้เรา การกำจัดเครื่องมือออกไป”

ผู้ใช้ระดับสูงมักจะหันไปใช้เครื่องมือระดับมืออาชีพ เช่น Superhuman และ Front ซึ่งยังคงเป็นกลุ่มเฉพาะ แต่ผู้ใช้รายงานว่ามีประสิทธิภาพการผลิตเพิ่มขึ้นอย่างมาก ซึ่งคุ้มค่ากับต้นทุนที่สูงขึ้น

โดยรวม

เมื่อพิจารณาข้อมูลโดยรวมแล้ว จะพบแนวโน้มสำคัญบางประการที่ชัดเจน ประการแรก AI ไม่ใช่แค่เรื่องปกติแบบใหม่ แต่มีอยู่ทุกหนทุกแห่ง ทีมงานไม่ได้ใช้ประโยชน์จาก AI เพียงเท่านั้น แต่พวกเขากำลังสร้างเวิร์กโฟลว์ทั้งหมดรอบๆ AI อีกด้วย ChatGPT ไม่เพียงแค่โดดเด่น แต่ยังครองตลาดอีกด้วย ผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่า ChatGPT มีจุดประสงค์ 2 ประการ คือ ช่วยขยายความคิดในการคิดหรือระดมความคิด และปรับปรุงกระบวนการทำงานที่สำคัญ เช่น การวิเคราะห์ข้อมูลหรือการเขียน

ประเด็นอีกประการหนึ่งที่เกิดขึ้นตลอดคือประสบการณ์ของผู้ใช้มีความสำคัญมากกว่าฟังก์ชันการทำงานเมื่อเลือกเครื่องมือ ทีมงานมีความเต็มใจมากขึ้นที่จะเสียสละฟังก์ชันที่ซับซ้อนเพื่อเครื่องมือที่มีประโยชน์อย่างแท้จริง เครื่องมือเช่น Linear, Notion, Slack และ Figma ได้รับการยกย่องในเรื่องการออกแบบที่ทันสมัยและความยืดหยุ่น

นั่นเป็นเหตุผลที่คุณอาจเห็นการเร่งความเร็วในการโยกย้ายเครื่องมือ มีทัศนคติเชิงลบอย่างรุนแรงต่อเครื่องมือที่ไม่ตรงตามมาตรฐานของเครื่องมือสมัยใหม่ และมีความปรารถนาอย่างยิ่งที่จะเปลี่ยนจากเครื่องมือรุ่นเก่ามาเป็นเครื่องมือทางเลือกสมัยใหม่เหล่านั้น กลยุทธ์การรวมกลุ่มสามารถดำเนินไปได้เพียงในระดับหนึ่ง และเครื่องมือที่สร้างขึ้นอย่างดีจะขโมยตลาด

ทีมงานและบุคคลที่มีความรอบรู้จะผสมผสานและจับคู่เครื่องมือต่างๆ ภายในโดเมนเดียวกัน โดยเลือกเครื่องมือที่เหมาะสมที่สุดสำหรับสถานการณ์หรือความต้องการที่แตกต่างกัน

สิ่งหนึ่งที่ชัดเจน: ผู้คนในโลกแห่งเทคโนโลยีมักมองหาเครื่องมือที่ดีกว่าอยู่เสมอ