专访Bitget谢家印：UEX布局与八年成长背后的担当与野心
- 核心观点：Bitget大中华区负责人谢家印在八周年之际回顾唯一安全事件的处理，强调以行动赢得信任；同时推进UEX全景交易所战略，将业务从Crypto拓展至美股、黄金和外汇，目标成为华语用户三大选择之一。
- 关键要素：
- Bitget八年唯一安全事件后迅速开放提币并解决问题，用户资产陆续回流，危机处理强化平台担当形象。
- UEX战略落地：美股衍生品全球占比19.5%，仅次于币安；黄金外汇CFD达行业中上游；单日美股交易额最高达100亿美元。
- 新用户结构中每四人有一人交易美股或外汇，显示传统金融资产交易有效吸引增量用户。
- 平台核心竞争力包括首创跟单产品、月度资产储备金证明（9月底为131%）及快速响应的用户服务。
- 未来目标：让Bitget成为华语用户的三个选择之一，定位为一站式全球资产配置平台。
สัมภาษณ์: Tong, PANews
บรรณาธิการ: Zen, PANews
ในระหว่างงาน TOKEN2049 ปี 2026 PANews ได้พูดคุยกับ Xie Jiayin หัวหน้าฝ่าย Greater China ของ Bitget
ปีนี้เป็นทั้งปีที่ Bitget ก่อตั้งครบแปดปี และเป็นปีที่แปดของ Xie Jiayin ในอุตสาหกรรมคริปโตเช่นกัน จากมือใหม่ในอุตสาหกรรมในตอนแรกสู่ผู้บริหารระดับสูงของกระดานแลกเปลี่ยนในปัจจุบัน เขาได้ผ่านการเปลี่ยนแปลงหลายรอบของตลาดคริปโต และได้เป็นพยานในการเติบโตของ Bitget จากกระดานแลกเปลี่ยนเกิดใหม่จนถึงทุกวันนี้
ไม่นานก่อนการสัมภาษณ์ เมื่อปลายเดือนกันยายน Bitget เกิดเหตุการณ์ด้านความปลอดภัยครั้งเดียวในรอบ 8 ปีนับตั้งแต่ก่อตั้ง วิธีการจัดการเหตุการณ์ ความรับผิดชอบ และหน้าที่ ก็กลายเป็นหัวข้อแรกที่ถูกพูดคุยในการสนทนาครั้งนี้
นอกจากนี้ รอบ ๆ กลยุทธ์ Universal Exchange (UEX) ที่ Bitget กำลังผลักดันอยู่ Xie Jiayin ได้แบ่งปันความคืบหน้าของธุรกิจซื้อขายสินทรัพย์ทางการเงินแบบดั้งเดิม เช่น หุ้นสหรัฐฯ ทองคำ และ Forex รวมถึงการเปลี่ยนแปลงที่ผลิตภัณฑ์ใหม่นำมาสู่โครงสร้างผู้ใช้
จากการเติบโตในอาชีพ การบริการผู้ใช้ ไปจนถึงนวัตกรรมผลิตภัณฑ์และแผนการในอนาคต ต่อไปนี้คือเนื้อหาหลักของการสัมภาษณ์ครั้งนี้:
ตอบสนองต่อเหตุการณ์ด้านความปลอดภัย: ความไว้วางใจ ต้องใช้การกระทำเพื่อคว้ามันมา
PANews: สองสัปดาห์ที่ผ่านมา คุณและทีมน่าจะยุ่งมาก ปลายเดือนกันยายน Bitget เกิดเหตุการณ์ด้านความปลอดภัยครั้งหนึ่ง ตอนนี้เรื่องทุกอย่างได้ยุติลงแล้ว ผลลัพธ์ของการจัดการเหตุการณ์ทั้งหมดเป็นอย่างไรบ้าง? มีผลกระทบต่อ Bitget บ้างไหม?
Xie Jiayin: พูดตรง ๆ นี่เป็นเหตุการณ์ด้านความปลอดภัยครั้งเดียวในรอบแปดปีของเรา ฉันคิดว่าแผนการจัดการทั้งหมดครั้งนี้ค่อนข้างทันท่วงที
ประการแรก ตอนนั้นฉันพูดทันทีว่า Bitget เป็นแพลตฟอร์มที่มีความรับผิดชอบ ทุกคนไม่ต้องกังวล สำหรับสินทรัพย์ของผู้ใช้ Bitget เปิดให้ทุกคนถอนได้ มีแค่เพียงวันแรกที่ผู้ใช้ถอนเหรียญ พอถึงวันที่สอง สินทรัพย์จำนวนมากก็ทยอยกลับมาแล้ว
ความไว้วางใจไม่เคยเป็นเรื่องที่ได้มาโดยอัตโนมัติ มันต้องใช้การกระทำครั้งแล้วครั้งเล่าเพื่อคว้ามันมา ในเมื่อผู้ใช้เลือกที่จะเชื่อใจ Bitget คุณก็ต้องหาวิธีรับความไว้วางใจนี้ไว้ให้ได้
ดังนั้น วิกฤตครั้งนี้สำหรับเราไม่จำเป็นต้องเป็นเรื่องไม่ดี ฉันเชื่อเสมอว่า วิกฤตไม่สามารถยุติแพลตฟอร์มได้ แต่ความรับผิดชอบกลับสามารถนิยามแพลตฟอร์มใหม่ได้
เหมือนเรือที่แล่นอยู่ในมหาสมุทร ต้องผ่านการทดสอบจากคลื่นลมแรงเท่านั้น จึงจะพิสูจน์ได้ว่ามันทนทานพอ
จริง ๆ ก่อนหน้านี้ฉันก็พูดกับเพื่อนอยู่เสมอว่า ฉันมีความทะเยอทะยาน Bitget ก็มีความทะเยอทะยาน ปีนี้เป็นปีที่แปดของฉันในวงการ และเป็นปีที่แปดของ Bitget เช่นกัน
การเติบโตในอาชีพแปดปี: จากผู้ปฏิบัติงานสู่ผู้บริหาร ส่งต่อความไว้วางใจของแพลตฟอร์มให้ผู้ใช้
PANews: คุณและ Bitget ต่างก็เดินผ่านแปดปีในอุตสาหกรรม Crypto ตอนนี้มองย้อนกลับไปการเติบโตตลอดเส้นทางนี้ คุณคิดว่ามีการเปลี่ยนแปลงด้านจิตใจอะไรบ้าง และได้อะไรมาบ้าง?
Xie Jiayin: ฉันคิดว่าการเปลี่ยนแปลงที่ค่อนข้างใหญ่คือ จากที่เคยเป็นผู้ปฏิบัติงานกลายเป็นผู้บริหารในตอนนี้ แปดปีก่อนตอนที่เพิ่งเข้าวงการ ฉันยังเป็น "มือใหม่ในที่ทำงาน" แต่หลังจากผ่านการหล่อหลอมมาแปดปี ฉันได้สร้างตัวเองให้เป็น "ร่างกายที่ไม่อาจทำลายได้" สามารถแบกรับแรงกดดันได้ และสามารถนำทีมมุ่งไปข้างหน้าได้
ไม่ว่าจะเป็นฉันหรือ Bitget เราต่างกำลังเปลี่ยนจากการพิสูจน์ตัวเอง ไปสู่การแสดงออกถึงตัวเอง ฉันคิดว่านี่เป็นการเปลี่ยนแปลงที่ดี และแสดงให้เห็นว่าแบรนด์แข็งแกร่งขึ้นเรื่อย ๆ ได้รับการยอมรับจากผู้ใช้มากขึ้น
PANews: ฉันคิดว่าตอนนี้ Jiayin ได้กลายเป็นนามบัตรของ Bitget ไปแล้ว
Xie Jiayin: มันส่งเสริมกันและกัน แพลตฟอร์มสร้างฉันขึ้นมา พูดตรง ๆ ถ้าไม่มี Bitget ก็คงไม่มีฉันในวันนี้
เราไม่ควรเข้าใจผิดว่าความสามารถของแพลตฟอร์มคือความสามารถของตัวเอง ฉันพูดได้แค่ว่า ตัวเองเป็นคนที่ถูกดันออกมาข้างหน้าในนามของพนักงานกว่า 2,100 คนของ Bitget ไม่ใช่เพราะฉันเก่งแค่ไหน แต่เพราะแพลตฟอร์มแข็งแกร่งพอ คนอื่นจึง会觉得 Xie Jiayin เก่งพอ
Bitget มอบเวทีที่ดีมากให้ฉัน และยังเป็นที่หนุนหลังที่มั่นคงมากให้ฉันด้วย
PANews: เพื่อนหลายคนน่าจะรู้เรื่องราวก่อนหน้าของคุณ คุณเคยแชร์บนโซเชียลมีเดียว่าตัวเองเดินจากเด็กในครอบครัวธรรมดาในชนบท มาถึงวันนี้ทีละก้าวได้อย่างไร ประสบการณ์การเติบโตเหล่านี้และกระบวนการต่อสู้ในที่ทำงาน จะทำให้คุณเข้าใจผู้ใช้更容易เวลาบริการพวกเขา และเกิดความเห็นอกเห็นใจไหม?
Xie Jiayin: แน่นอนว่ามี ฉันพูดเสมอว่า ฉันมาจากมวลชน ตอนนี้ก็กลับสู่มวลชน
แม้ว่าตอนนี้ฉันจะเป็นผู้บริหารระดับสูงของ Bitget แต่ฉันก็ยังยินดีนำการบริการสู่มวลชน ส่งต่อไปยังทุกคน
ดังนั้น ฉันจะเรียกร้องให้ทีมบริการลูกค้าทุกคน ไม่ว่าจะเป็นลูกค้า VIP ลูกค้าทั่วไป หรือช่องทางและพันธมิตรอื่น ๆ เราทุกคนต้องตอบสนองอย่างรวดเร็ว แก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว
ความไว้วางใจของผู้ใช้ต่อคุณ ค่อย ๆ สะสมผ่านเรื่องเล็ก ๆ น้อย ๆ ทีละจุด ไม่ใช่ว่าวันหนึ่งจู่ ๆ ส่งกล่องของขวัญให้เขา แล้วเขาจะชอบคุณ แต่เป็นว่าคุณสามารถช่วยผู้ใช้แก้ปัญหาจริง ๆ ได้หรือไม่
เพราะตัวฉันเองมาจากครอบครัวที่ธรรมดามาก และเข้าใจว่าคนธรรมดาต้องการทำความฝันบางอย่างให้สำเร็จ หรือแก้ปัญหาบางอย่าง มันยากแค่ไหน เพราะตัวเองผ่านกระบวนการเหล่านี้มา
ดังนั้น ตัวเองเคยตากฝนมาก็อยากกางร่มให้คนอื่น
PANews: ฉันจำได้ว่ามีกรณีหนึ่ง ผู้ใช้อาจเติมเหรียญผิด แม้ว่าจำนวนเงินอาจไม่มากนัก แต่พวกคุณก็ยังระดมทรัพยากรจำนวนมากเพื่อช่วยเขาแก้ปัญหา กรณีแบบนี้น่าจะมีไม่น้อยใช่ไหม?
Xie Jiayin: เยอะมาก แปดปีนี้ เรา帮助ผู้ใช้ตามหาสินทรัพย์คืน ไม่เคยเก็บค่าใช้จ่ายใด ๆ
เมื่อวานก็มีลูกค้าคนหนึ่งเติมสินทรัพย์ทองคำผิด มูลค่าประมาณ 160,000 ดอลลาร์สหรัฐ เติมไปบนอีกเครือข่ายหนึ่ง ซึ่งเราไม่ได้เปิดเครือข่ายนี้พอดี
สุดท้ายเราตั้งกลุ่ม 组织ทีมประสานงานแปดคน ใช้เวลาประมาณ 30 นาทีก็ช่วยเขาแก้ปัญหาได้
เรื่องแบบนี้เกิดขึ้นบ่อย ดังนั้นฉันจึงเตือนทุกคนเสมอว่า เวลาเติมเงินต้องดูให้ชัด เลือกเครือข่ายให้ถูก
UEX Universal Exchange: จาก Crypto สู่หุ้นสหรัฐฯ ทองคำ และ Forex
PANews: Bitget เป็นทีมที่มีจังหวะเร็วกว่า และตัวอุตสาหกรรมคริปโตเองก็เปลี่ยนแปลงเร็วมาก การกำกับดูแลนโยบาย สภาวะตลาด และความต้องการของผู้ใช้ เปลี่ยนแปลงแทบทุกวัน สิ่งนี้สร้างความท้าทายอย่างมากต่องานของพวกคุณ คุณรู้สึกกังวลไหม? และรับมือกับความกังวลนี้อย่างไร?
Xie Jiayin: ฉันคิดว่าความกังวลเป็นเรื่องเป็นช่วง ๆ
พูดตรง ๆ บางครั้งเห็นคนอื่นเปิดตัวฟีเจอร์อะไร ผลิตภัณฑ์อะไร เราก็กังวล แต่เราเองก็เคยทำให้คนอื่นกังวลมาแล้วเหมือนกัน
ตอนที่เปิดตัว UEX เมื่อเดือนกันยายนปีที่แล้ว ฉันรู้สึกได้ชัดเจนว่าคู่แข่ง也开始กังวล
ดังนั้น การมีความกังวลเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ เราต้องขัดเกลาผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่อง innover อย่างต่อเนื่อง เพราะยุคเปลี่ยนไป ผู้ใช้เปลี่ยนไป ถ้าคุณยังไม่เปลี่ยน ก็ได้แต่หลุดออกจากแถว
เราได้ overthrow วิธีการเล่นบางอย่างในอดีตอยู่ตลอด วิธีการเล่นที่เคย成熟 แนวปฏิบัติที่เคยสำเร็จ อาจไม่เหมาะกับตอนนี้อีกต่อไป และ也可能ไม่เหมาะกับอนาคต
PANews: เมื่อสักครู่พูดถึง UEX ฉันคิดว่านี่ก็เป็นการตัดสินใจที่ทีมของคุณมีวิสัยทัศน์ล้ำหน้าพอสมควร ตอนนั้นทำไมถึงวางแผนสำหรับการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ล่วงหน้าถึงหนึ่งปี? หลังจากกลยุทธ์นี้ลงมือปฏิบัติ มันส่งผลต่อผู้ใช้และธุรกิจตลาดของ Bitget อย่างไรบ้าง?
Xie Jiayin: นี่เป็นเรื่องที่น่าสนใจมาก
เดือนกันยายนปีที่แล้ว ตอนที่เราประกาศว่าจะทำ UEX Universal Exchange หลายคนคิดว่านี่เป็นเรื่องที่ไม่น่าจะเป็นไปได้ หรือคิดว่าซับซ้อนเกินไป ไกลเกินไป
บางคน会觉得ว่า ในฐานะกระดานแลกเปลี่ยน ทำ Crypto ให้ดีก็พอแล้ว ไม่ต้องไปทำหุ้นสหรัฐฯ และไม่ต้องไปแตะธุรกิจทองคำ Forex เงิน เป็นต้น
แต่ฉันคิดว่า กลยุทธ์ของเราต้องนำหน้าคู่แข่งในตลาดอยู่เสมอ อาจจะครึ่งปีขึ้นไป ในฐานะกระดานแลกเปลี่ยน เราต้องมอบโอกาสในการซื้อขายให้ผู้ใช้อย่างต่อเนื่อง
เดือนกันยายนปีที่แล้ว Bitget เปิดตัวธุรกิจซื้อขายหุ้นสหรัฐฯ ระยะแรกให้บริการที่เกี่ยวข้องผ่านการเชื่อมต่อกับ Ondo ต่อมา จากปัญหาด้านประสบการณ์การใช้งานที่ผู้ใช้สะท้อนกลับมา เราจึงเริ่มพัฒนาโปรโตคอลหุ้นสหรัฐฯ แบบโทเค็นชื่อ Reality เมื่อปลายเดือนธันวาคมปีเดียวกัน ระบบนี้เชื่อมต่อกับสภาพคล่องของ Nasdaq และตลาดหลักทรัพย์นิวยอร์กโดยตรง เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินการซื้อขาย พร้อมรองรับการรับเงินปันผลโดยตรง
ด้วยกลไกการเชื่อมต่อสภาพคล่องนี้ rToken ของ Bitget จึงมีความสามารถในการแข่งขันด้านสภาพคล่องที่ค่อนข้างแข็งแกร่ง หลังจากระบบใหม่เปิดตัว ยอดซื้อขายรายวันสูงสุดของธุรกิจหุ้นสหรัฐฯ สูงถึง 10,000 ล้านดอลลาร์สหรัฐ อย่างไรก็ตาม ระดับความคึกคักของการซื้อขายยังได้รับผลกระทบจากสภาวะตลาด เมื่อตลาดหุ้นสหรัฐฯ ซบเซา ปริมาณการซื้อขายที่เกี่ยวข้องก็จะลดลงตามไปด้วย
วันที่ 5 มกราคมปีนี้ เราได้เปิดตัวธุรกิจทองคำ Forex และเงินอีกด้วย โดยเชื่อมต่อกับ MT5
ปัจจุบัน ธุรกิจสัญญาส่วนต่าง (CFD) ทองคำและ Forex ของ Bitget มีขนาดค่อนข้างใหญ่ แม้เทียบกับแพลตฟอร์มซื้อขาย Forex แบบดั้งเดิม ก็已达到ระดับกลาง-บนของอุตสาหกรรม
ด้านหุ้นสหรัฐฯ อนุพันธ์หุ้นสหรัฐฯ ของเรามีสัดส่วนถึง 19.5% เป็นตลาดอนุพันธ์หุ้นสหรัฐฯ ใหญ่อันดับสองของโลก รองจาก Binance
PANews: จากมุมมองของผู้ใช้ สิ่งที่พวกคุณสังเกตเห็นคือผู้ใช้ Crypto เดิมเริ่มหันไปหาสินทรัพย์ทางการเงินแบบดั้งเดิม หรือเป็นเพราะการมอบช่องทางซื้อขายสินทรัพย์แบบดั้งเดิมเหล่านี้ ก็ดึงดูดผู้ใช้ใหม่ให้เข้ามาที่ Bitget ด้วย?
Xie Jiayin: จริง ๆ แล้วมีทั้งสองอย่าง
ปีนี้ประมาณสองเดือนก่อน เราทำการสถิติครั้งหนึ่ง พบว่าในผู้ใช้ใหม่ที่ลงทะเบียนปีนี้ ทุกสี่คนจะมีหนึ่งคนที่ซื้อขายหุ้นสหรัฐฯ หรือ Forex
เราดึงดูดผู้ใช้ส่วนหนึ่งจากตลาด Forex แบบดั้งเดิมและตลาดหุ้นสหรัฐฯ ได้จริง แต่ยังไม่ถึงขนาดที่ฉันจินตนาการไว้ จึงต้องพยายามต่อไป
หลายปีก่อน Bitget ไม่มีธุรกิจ C2C เพื่อขยายตลาด更多我们也เปิดฟีเจอร์ C2C ขึ้นมา ต้องมอบทางเข้าสำหรับทุกคน
จากม้ามืดสู่กระดานแลกเปลี่ยนระดับหัวแถว: นวัตกรรมผลิตภัณฑ์ การบริการผู้ใช้ และการยึดมั่นระยะยาว
PANews: ปีนี้เป็นปีที่แปดของ Bitget ในอุตสาหกรรมคริปโต แปดปีเป็นเส้นทางที่ไม่ง่ายเลย Bitget จากกระดานแลกเปลี่ยนม้ามืดในอดีต มาสู่ระดับหัวแถวในปัจจุบัน คุณคิดว่าสาเหตุหลักที่ทำให้มันเติบโตอย่างรวดเร็ว และสร้างกำแพงการแข่งขันของตัวเองขึ้นมาได้คืออะไร?
Xie Jiayin: อย่างแรกคือผลิตภัณฑ์ เรานำหน้าตลาดด้านผลิตภัณฑ์จริง ๆ และเป็นแพลตฟอร์มแรกของโลกที่เปิดตัวระบบ copy trading
เราสามารถค้นหาความต้องการของผู้ใช้ และคาดการณ์ล่วงหน้าได้ว่าผู้ใช้อาจต้องการผลิตภัณฑ์อะไร
อีกอย่าง ฉันหวังว่าผู้ใช้จะเห็นคนของ Bitget ได้ทุกที่ และรู้สึกปลอดภัย เมื่อเขาต้องการหาคนของ Bitget ก็หาได้ตลอดเวลา
อีกอย่างคือความโปร่งใสของ Bitget รวมถึงความโปร่งใสของสินทรัพย์และการพิสูจน์เงินสำรองสินทรัพย์ เราจะเปิดเผยต่อสาธารณะทุกเดือน การพิสูจน์เงินสำรองสินทรัพย์เมื่อปลายเดือนกันยายนอยู่ที่ 131%
ในกระบวนการดำเนินธุรกิจกระดานแลกเปลี่ยน ฉันคิดว่าสิ่งที่สำคัญกว่าคือการยึดมั่นระยะยาว
เราต้องรักษาความเคารพต่อผลิตภัณฑ์ ต่อตลาด และต่อผู้ใช้ พร้อมกับศึกษาผลิตภัณฑ์ของตัวเองอย่างต่อเนื่อง จึงจะมีการแข่งขันที่แข็งแกร่งขึ้น
เป้าหมายในอนาคต: ทำให้ Bitget เป็นหนึ่งในสามตัวเลือกของผู้ใช้ภาษาจีน
PANews: ยืนอยู่บนจุดครบรอบแปดปีของ Bitget มองไปข้างหน้า เป้าหมายและวิสัยทัศน์ต่อไปของ Bitget คืออะไร? คุณหวังว่าตัวเองจะรับบทบาทอย่างไรในกระบวนการนี้?
Xie Jiayin: พูดตรง ๆ เป้าหมายของฉันเองคือทำให้ Bitget เป็นหนึ่งในสามตัวเลือกของผู้ใช้ภาษาจีน
นี่คือเป้าหมายหนึ่งของฉัน ทำให้ผู้ใช้ยอมรับ Bitget อย่างแท้จริง
PANews: แล้วในด้านการพัฒนาส่วนตัว คุณมีแผนอะไรต่อไป?
Xie Jiayin: ฉันอยากช่วยให้ทีมทำได้ดีขึ้น ให้พวกเขาเติบโตขึ้น
ฉันหวังว่าทุกคนในทีมจะทำได้ดีกว่าฉัน เพราะ只有当พวกเขาเติบโตอย่างต่อเนื่อง แพลตฟอร์มจึงจะพัฒนาได้ดียิ่งขึ้น
PANews: สุดท้ายขอเสริมคำถามอีกข้อ สมมติว่าวันนี้ฉันเป็นมือใหม่นอกวงการ คุณอยากแนะนำ Bitget ให้ฉัน คุณจะแนะนำอย่างไร?
Xie Jiayin: ฉันจะบอกเขาว่า Bitget เป็นแพลตฟอร์มปฏิบัติการทางการเงินแบบครบวงจร
ที่นี่ไม่เพียงซื้อ
