路透社深度调查：扎克伯格「全面AI化」受挫，代码危机致裁员计划紧急叫停

Tác giả: Claude, TechFlow

Bài đọc nhanh của TechFlow: Một cuộc điều tra của Reuters công bố ngày 26/8 cho thấy Meta đã từng cân nhắc kế hoạch tái cơ cấu "AI hóa" vào đầu năm 2026: một số đội ngũ có thể bị cắt giảm tới 60% quân số, các tác nhân AI sẽ tiếp quản công việc hàng ngày, và các nhóm "nhân tài mật độ cao" nhỏ hơn sẽ giám sát các nhân viên ảo. Đêm 19/5, Zuckerberg đã hủy bỏ đợt cắt giảm thứ hai dự kiến vào tháng 11. Ngày hôm sau, công ty vẫn sa thải khoảng 10% nhân viên. Dữ liệu nội bộ cho thấy số thay đổi mã nguồn tăng 220% so với cùng kỳ năm trước, nhưng số tính năng đến tay người dùng chỉ tăng 36%; sự cố kỹ thuật và an ninh nghiêm trọng tăng 40% so với cùng kỳ năm ngoái, tỷ lệ hài lòng của nhân viên giảm từ 74% xuống còn 55%.

Reuters công bố một bài điều tra ngày 26/8: Zuckerberg đã xây dựng kế hoạch tái tổ chức bằng AI thay thế phần lớn nhân lực hàng ngày, mang mật danh Dự án OT (Organization Transformation – Chuyển đổi tổ chức). Trong kịch bản táo bạo nhất, quy mô nhiều đội ngũ có thể bị thu hẹp còn 40%. Kế hoạch được triển khai theo hai đợt vào tháng 5 và tháng 11. Đêm 19/5, ông đã hủy bỏ kế hoạch cho đợt thứ hai.

Reuters đã xem xét hàng chục tài liệu nội bộ, bài đăng và bản ghi âm, đồng thời trao đổi với hơn 20 người hiểu rõ sự việc. Meta xác nhận đã có dự án kéo dài một năm này, nhưng mô tả nó là "xây dựng kịch bản", nhấn mạnh không phải cắt giảm 60% quân số toàn công ty và "không triển khai mọi kịch bản".

Cuộc họp kín tại Hawaii định hướng, nhiều đội ngũ cân nhắc cắt giảm tới 60%

Vào tháng 1/2026, Zuckerberg đưa đội ngũ lãnh đạo cốt cán đến khu nghỉ dưỡng tại Hawaii để tổ chức cuộc họp kín thường niên về lãnh đạo. Reuters dẫn lời những người hiểu rõ sự việc cho biết, cuộc họp đã xác định hướng đi: biến Meta thành một công ty "AI hóa". Một tài liệu kế hoạch nội bộ viết rằng AI sẽ tiếp quản phần lớn công việc hàng ngày của hàng nghìn nhân viên, và các nhân viên ảo sẽ được giám sát bởi các nhóm nhân sự nhỏ hơn, "mật độ nhân tài cao" trong nội bộ công ty.

Trong các kịch bản, quy mô nhiều đội ngũ có thể bị cắt giảm tối đa 60%. Một số người được chuyển sang đơn vị mới, số khác rời đi. Một giám đốc nhân sự cấp cao trong một tài liệu nội bộ khác dự đoán rằng quy mô đợt thanh lọc này có thể đạt hoặc vượt mức cắt giảm khoảng 25% của công ty khoảng ba năm trước. Kế hoạch tái cơ cấu được chia thành hai đợt: đợt đầu vào tháng 5, đợt hai vào tháng 11, đồng thời đóng các vị trí trống và loại bỏ những người bị đánh giá làm việc kém hiệu quả.

Các chi tiết về quy mô này chưa từng được công bố trước đây. Trong phản hồi bằng văn bản với Reuters, Meta nói rõ: kịch bản táo bạo nhất quả thực bao gồm việc thu hẹp một số đội ngũ tối đa 60%, lộ trình bao gồm cả sa thải và chuyển vị trí; công ty chưa bao giờ có ý định cắt giảm 60% toàn bộ tập đoàn; một số đơn vị kinh doanh quan trọng nằm ngoài phạm vi. Tuyên bố nguyên văn: "Là một phần trong quá trình tái cơ cấu công ty hồi đầu năm, chúng tôi yêu cầu một số đội ngũ lập kế hoạch kịch bản để đánh giá tác động tiềm tàng của việc chuyển vị trí, đóng vị trí trống và sa thải." "Điều này cuối cùng đã giúp hàng nghìn nhân viên chuyển sang một số đội ngũ mới để làm các công việc ưu tiên, như đã được công bố rộng rãi. Chúng tôi không triển khai mọi kịch bản trong kế hoạch – và cũng chưa bao giờ đặt giả định sẽ triển khai toàn bộ."

Reuters không thể xác nhận một sự kiện kích hoạt duy nhất khiến Zuckerberg thay đổi quyết định vào đêm đó, và công ty cũng từ chối sắp xếp cho ông trả lời phỏng vấn.

Từ hàng chục người xuống còn ba đến năm người, "Builder" thay thế vai trò cũ

Sau khi ChatGPT ra mắt vào cuối năm 2022, giới quản lý Thung lũng Silicon đặc biệt bị cuốn hút bởi "tác nhân AI": nó không chỉ trả lời câu hỏi, mà còn tự đặt hàng, đặt vé máy bay, viết ứng dụng. Meta gọi triết lý này là "AI hóa" – một câu trong tài liệu Dự án OT viết: "Các công cụ và tác nhân sẵn sàng cho AI phối hợp với nhau, quy trình làm việc được tự động hóa, các dự án mới mặc định ưu tiên AI." Bên ngoài, công ty còn chuẩn bị bán các tác nhân kinh doanh có thể đặt lịch hẹn và chốt giao dịch cho các doanh nghiệp khác; phiên bản dành cho doanh nghiệp đã được ra mắt vào tháng 6.

Giám đốc sản phẩm Naomi Gleit đã ở văn phòng Singapore "một khoảng thời gian khá dài" vào năm ngoái. Bà nói với Reuters vào tháng 6 rằng cách làm ở đó "đã truyền cảm hứng cho một số đội ngũ tại California và New York", và nhiều thay đổi mang tính "từ dưới lên". Giám đốc dữ liệu Alex Schultz cũng thăm châu Á vào năm ngoái; theo ba người hiểu rõ sự việc, đoàn công tác rất ấn tượng với cách các công ty khởi nghiệp địa phương tái cấu trúc tổ chức theo hướng AI.

Một thử nghiệm sớm hơn diễn ra vào tháng 7/2025. Ime Archibong, Phó chủ tịch quản lý sản phẩm lâu năm, tuyên bố trong một bài đăng nội bộ rằng đội ngũ của ông sẽ thành lập năm "nhóm kỹ thuật nhỏ", mỗi nhóm gồm hai hoặc ba kỹ sư và một nhà thiết kế, trang bị công cụ AI, sử dụng sprint bốn tuần để thay thế chu kỳ sản phẩm khoảng sáu tháng trước đây. Ông so sánh với bóng rổ: "Trong bóng rổ, chấp nhận tấn công nhanh giúp bạn thực hiện nhiều cú ném hơn và tốt hơn. Kỳ vọng của chúng tôi với các công cụ AI cũng vậy: chúng cho phép chúng tôi khám phá nhiều ý tưởng hơn với chi phí thấp hơn và độ trung thực cao hơn." Câu tiếp theo: "Điều này không chỉ thú vị hơn – trong kỷ nguyên ưu tiên AI, chúng tôi tin đây là chiến lược để chiến thắng."

Vào tháng 10/2025, các thành viên trong nhóm của ông đăng "Sổ tay AI hóa", cung cấp hướng dẫn "cách vượt qua" cho các nhóm khác: vai trò truyền thống của nhà thiết kế sản phẩm và kỹ sư biến mất, thành viên nhóm thống nhất đổi tên thành "Builder"; quản lý cấp trung bị loại bỏ; nhóm báo cáo trực tiếp cho một người phụ trách đơn vị cấp cao; ưu tiên hàng ngày được giao cho "phân tích hỗ trợ bởi tác nhân".

Đầu năm nay, Zuckerberg thúc đẩy Dự án OT được triển khai, yêu cầu ban quản lý thay đổi cơ cấu. Đến tháng 6, ít nhất 11 đơn vị (bao gồm kỹ thuật và nghiên cứu) đã chuyển sang mô hình nhóm nhỏ. Một thông báo nội bộ cho biết xếp hạng hiệu suất và thăng tiến chuyển sang "phương pháp làng": do người phụ trách đơn vị quản lý 30 đến 50 người quyết định, với sự hỗ trợ của nhân sự và "hệ thống AI" ẩn danh; trưởng nhóm chỉ phụ trách công việc hàng ngày, không có quyền quản lý chính thức. Một nhân viên được giao quản lý nhóm viết trên bảng tin nội bộ: "Tôi không được đào tạo quản lý, cũng không có quyền truy cập vào công cụ xếp hạng và quản lý." Meta nhấn mạnh với Reuters rằng xếp hạng và thăng tiến "trước đây và bây giờ đều do con người quyết định, không phải AI".

Nhóm sản phẩm truyền thống thường có 10 đến 20 người: bảy hoặc tám đến mười bốn kỹ sư, cộng với mỗi người phụ trách sản phẩm, thiết kế, khoa học dữ liệu, nghiên cứu trải nghiệm và kỹ thuật dữ liệu. Trong bản thiết kế, nhóm AI hóa chỉ có 3 đến 5 người. Bộ phận nhân sự đồng thời tìm kiếm "nhân tài không thể thay thế" và "người có năng suất gấp 10 lần" – về lý thuyết, một người cộng với AI tương đương mười người, tiền tiết kiệm từ việc sa thải dùng để tăng lương cho họ.

Mã nguồn tăng 220%, tính năng đến tay người dùng chỉ tăng 36%

Trọng tâm của kế hoạch là các tác nhân tự chủ. Dữ liệu nội bộ không ủng hộ trọng tâm này.

Giám đốc công nghệ Andrew Bosworth viết trong một bài đăng nội bộ đầu tháng 6: trên các nền tảng phần mềm và cơ sở hạ tầng nội bộ mà nhân viên sử dụng hàng ngày, số thay đổi mã nguồn tăng 220% so với cùng kỳ; nhưng số thay đổi thực sự trở thành tính năng mới hoặc nâng cấp đến tay người dùng Meta chỉ tăng 36% so với cùng kỳ. Đội ngũ cơ sở hạ tầng đã cảnh báo từ tháng 3 về "cảnh báo độ tin cậy" do làn sóng mã do AI tạo ra. Một bài đăng nội bộ khác vào tháng 4 viết thẳng thắn hơn: các tác nhân không bị giới hạn đang thực hiện "các hành động quy mô lớn, gây thiệt hại mà con người khó có thể thực hiện".

Kết quả nằm trong cùng các bài đăng nội bộ đó. Sự cố kỹ thuật và an ninh nghiêm trọng (gián đoạn dịch vụ, rò rỉ dữ liệu tiềm ẩn...) tăng 40% so với cùng kỳ năm trước, thời gian nhân viên dành cho việc "chữa cháy" tăng 70% so với cùng kỳ. Đầu tháng 6, kẻ tấn công còn lợi dụng chatbot dịch vụ khách hàng AI của Meta để tấn công một loạt tài khoản Instagram có lượng theo dõi lớn, trong đó Reuters nêu tên bao gồm tài khoản Nhà Trắng của Obama đã ngừng hoạt động. Meta từ chối bình luận về các dữ liệu lỗi nội bộ này.

Trong cuộc họp nội bộ đầu tháng 7, Zuckerberg thừa nhận đã tính sai lịch trình. Trong bản ghi âm Reuters nghe được, ông nói "ít nhất trong bốn tháng qua, quỹ đạo phát triển tác nhân không tăng tốc như chúng tôi kỳ vọng", và khoản đặt cược vào cơ cấu mới của công ty "cũng chưa mang lại kết quả". Ông đồng thời nói hy vọng sẽ thấy lợi ích rõ ràng hơn trong ba đến sáu tháng tới. Cũng trong dịp đó, ông thừa nhận việc tái cơ cấu "không đủ sạch sẽ", và khi lập kế hoạch vào th