Từ bốn cấp độ phân tích, làm thế nào để tạo trải nghiệm người dùng Web3 tốt?

ChinaDeFi

特邀专栏作者

2022-09-22 04:00

Bài viết này có khoảng 3087 từ, đọc toàn bộ bài viết mất khoảng 5 phút

"Trải nghiệm người dùng" bao gồm rất nhiều điều hơn chúng ta nghĩ.

Tiêu đề ban đầu:The Levels of Web3 User Experience

Tác giả: Jon Crabb

Tổng hợp gốc: ChinaDeFi

Tổng hợp gốc: ChinaDeFi

Bài viết này cố gắng tạo một khuôn khổ lớn hơn cho Web3 UX.

Chúng tôi cần cải thiện tất cả các lớp này để tạo trải nghiệm người dùng tốt.

Cách trực quan hóa các lớp khác nhau của trải nghiệm người dùng Web3

tiêu đề cấp đầu tiên

Hành trình của người dùng là một con đường dài và quanh co

Hãy xem xét một ứng dụng tiêu chuẩn. Không phải Web3, chỉ là các ứng dụng phổ biến trên điện thoại thông minh mà chúng tôi sử dụng mọi lúc. Giao diện người dùng thực tế của ứng dụng chỉ là thành phần cuối cùng trong một chuỗi trải nghiệm dài bắt đầu trong thế giới thực, đi qua vô số không gian vật lý, đi vào tương tác kỹ thuật số và đi qua một loạt phần cứng và phần mềm khác nhau, trước khi cuối cùng tìm thấy ngón tay cái của bạn. trên các nút bật do người khác thiết kế.

Chúng ta có thể có một ý tưởng như "chơi nhạc" hoặc "xem hướng dẫn" hoặc "mua quần áo" bị ảnh hưởng bởi điều gì đó trong môi trường vật chất của chúng ta.

Đây là một điểm chưa được đánh giá cao khi nghiên cứu về Web3, để kiểm chứng điểm này, chúng ta hãy lấy một ví dụ.

tiêu đề cấp đầu tiên

Chuyển tiền quốc tế

Một là "trải nghiệm người dùng" khi gửi tiền cho cư dân của các quốc gia khác và hai là "trải nghiệm người dùng" của ứng dụng cụ thể mà chúng tôi sử dụng.

Gửi stablecoin trên blockchain đã tốt hơn gửi tiền tệ. Nó gần như ngay lập tức và lệ phí thấp. Trong trường hợp gửi tiền tệ, có thể mất vài ngày và có tính phí cho mỗi bước. Một số ứng dụng chuyển tiền đang hoạt động tốt trong những ngày này. Hiểu quy trình của một ứng dụng như vậy dễ dàng hơn nhiều so với hiểu về tiền điện tử. Hầu hết mọi người đều có điện thoại thông minh và một ít nội tệ. Nhưng hầu hết mọi người không có tài khoản trao đổi, ví và tiền điện tử.

Một phần trải nghiệm người dùng tốt hơn so với tiêu chuẩn hiện tại. Nhưng nhiều bước khác còn tệ hơn tiêu chuẩn hiện hành.

Theo ước tính của tôi, tiền điện tử thất bại vì nó không dễ tiếp cận và không tích hợp tốt với phần còn lại của "hệ thống".

Nếu chúng ta thực sự muốn hiểu trải nghiệm người dùng Web3, chúng ta cần nhìn vào bức tranh toàn cảnh và xem tầng nào cần chú ý.

Mô hình Nelson-Norman có ba cấp độ:

tương tác
hành trình
mối quan hệ

mối quan hệ

Ba điều này bao gồm toàn bộ trải nghiệm người dùng từ thế giới thực đến thế giới kỹ thuật số. Khung này thường được sử dụng trong thiết kế CX (trải nghiệm khách hàng) và thiết kế dịch vụ. Trong hầu hết các trường hợp, người dùng đã đưa ra nhiều quyết định trước khi truy cập ứng dụng hoặc trang web của chúng tôi.

Annoying_shit_irl --> thing/app_that_might_help --> the_actual_UI

Nếu phóng to hơn nữa về một công ty thành công, chúng ta sẽ thấy rằng công ty này thường đang giải quyết một vấn đề cốt lõi. Trong thực tế, đây thường là một vấn đề khó chịu và sản phẩm này đã đổi mới các cách để cải thiện sự thất vọng sâu sắc này.

Những người tiên phong có tác động lớn nhất đến cuộc sống của mọi người vì họ giải quyết vấn đề ban đầu. Nhưng làm như vậy thực sự khó hơn nhiều và thường đòi hỏi những thay đổi lớn về công nghệ, chính sách hoặc xã hội.

Ví dụ kinh điển nhất là một câu trích dẫn của Henry Ford:

"Nếu tôi hỏi mọi người họ muốn gì, họ sẽ nói ngựa nhanh hơn."

Điều mọi người thực sự muốn là "đến đích nhanh hơn". Một chiếc xe hơi sẽ làm điều đó. Nhưng giải pháp này sẽ chỉ thực sự phát huy tác dụng nếu nâng cao nhận thức, tạo ra một hệ sinh thái đường bộ tốt hơn, đại tu toàn bộ ngành sản xuất và thông qua các luật phù hợp.

Xem liên kết ở đây?

Thiết kế cuối cùng của ô tô rõ ràng cũng rất quan trọng, nhưng để hình thức vận chuyển mới này cuối cùng thành công, lợi ích của nó phải được chứng minh cho mọi người và phải có một loạt các cải tiến về cơ sở hạ tầng, quy trình, quy định và công nghệ liên quan.

Trong cả hai trường hợp, "trải nghiệm người dùng" bao gồm nhiều thứ hơn chúng ta nghĩ.

tiêu đề cấp đầu tiên

Trong ví dụ về Web3, tôi đề xuất bốn lớp khác nhau. Mỗi trình bày những thách thức trải nghiệm người dùng cụ thể.

Mô tả hình ảnh

Một khung đơn giản để trực quan hóa các lớp khác nhau sẽ được xử lý

Các lớp được xếp chồng lên nhau. Lớp dưới cùng là lớp quan trọng nhất, nhưng cũng khó ảnh hưởng nhất, vì nó liên quan nhiều nhất đến các giới hạn kỹ thuật của bất kỳ chuỗi khối nào đang được sử dụng. Lớp trên cùng là lớp trực quan, có thể dễ dàng sửa đổi - tất nhiên, những gì chúng tôi đặt ở đó hoàn toàn phụ thuộc vào các lớp bên dưới nó.

lớp kỹ thuật

tốc độ
tốc độ
trị giá
ổn định

lớp truy cập

cái ví
cái ví
Thuật nhớ và bảo mật
khả năng tương tác
khả năng tương tác
mở rộng mạng

tính trôi chảy

buôn bán
tính trôi chảy
Khai thác thanh khoản
Khai thác thanh khoản
Tên người dùng
quản trị
quản trị
loại mã thông báo
đăng nhập web3
Hiển thị NFT
Quyền sở hữu tài sản trong trò chơi

Gửi thông tin qua các lớp hoặc qua các chuỗi

lớp trực quan
thiết kế trực quan
phân cấp thông tin
dẫn đường
giúp đỡ và hướng dẫn

phân tích phân hủy

tiêu đề phụ

lớp kỹ thuật

Khi nhìn vào lớp kỹ thuật thực tế, tôi nghĩ UX trên DeFi đã tốt hơn rồi. Các khoản chuyển tiền lớn thường liên quan đến thời gian chờ đợi, phí và trong một số trường hợp, kiểm tra an ninh của các ngân hàng trung gian. Trên blockchain, gửi nhanh, rẻ (mặc dù không phải lúc nào cũng vậy) và có thể kiểm chứng bởi bất kỳ ai.

Các thách thức UX ở cấp độ này là:
Tăng tốc độ để phù hợp hoặc vượt quá mạng VISA (tps)
Cải thiện tính ổn định và bảo mật của chuỗi khối
Phí giảm xuống thấp hơn Western Union hoặc Wise

làm cho các giao dịch có thể kiểm chứng được

Những thứ này thậm chí còn trở nên quan trọng hơn khi xem xét những thứ không mang tính quyết định như danh tính trên chuỗi.

tiêu đề phụ

lớp truy cập

Giả sử năm đó là năm 1995 và bạn nghe nói về thứ mới tuyệt vời có tên là Internet. Trước tiên, bạn sẽ cần một PC có modem để kết nối với đường dây điện thoại. Khi bạn "quay số" và "lên mạng", bạn không thể trả lời điện thoại được nữa. Để thực sự làm điều gì đó, bạn phải thiết lập một "địa chỉ email", có thể là "pop3" hoặc "imap", sử dụng "trình duyệt" và nếu bạn muốn trở thành người chuyên nghiệp, hãy tìm hiểu "telnet" và "ftp". Một khi bạn quản lý, mọi thứ sẽ không bao giờ như cũ nữa.

Các thách thức UX ở cấp độ này là:
Tạo ví dễ sử dụng như ứng dụng ngân hàng và/hoặc trình duyệt
Tạo đăng nhập một lần Web3
Kênh tiền tệ mượt mà
Hợp nhất chuỗi hoặc tạo "lớp x" mà không cần kết nối thủ công
Địa chỉ con người có thể đọc được (ENS là một bước đi theo hướng đó)
Giáo dục mọi người về tự điều chỉnh và quyền riêng tư
Vượt xa mô hình trình duyệt Internet hiện tại

tiêu đề phụ

lớp chức năng

Khi chúng ta nói về trải nghiệm người dùng web3. Một điều cần xem xét là một cái gì đó chắc chắn sẽ kỳ lạ bởi vì nó hoàn toàn mới. Các tính năng mới dường như luôn khó bắt đầu. Vài năm trước, không ai nghe nói về NFT hoặc AMM. Bây giờ chúng ta đã có chúng, chúng ta cần tìm ra cách sử dụng chúng tốt nhất.

Các thách thức UX ở cấp độ này là:
thực hiện giao dịch trực quan
chiến lược phức hợp trừu tượng
Đơn giản hóa các hoạt động (ví dụ: sử dụng zappers, gói mã thông báo tự động)
Tạo sự linh hoạt trong hệ thống (gửi token sai mạng)
Làm cho việc tham gia quản trị trở nên dễ dàng và bổ ích
Làm cho NFT có ý nghĩa và hữu ích
Tạo thêm “ứng dụng sát thủ” ngoài tài chính
Chuyển quyền sở hữu nội dung trong trò chơi cho người dùng, không phải nhà sản xuất
Tăng cách NFT được chia sẻ và hiển thị

Có một cảnh báo quan trọng ở lớp này và một số ứng dụng mật mã không được quản lý đã giải quyết một phần một số vấn đề trên. Nhược điểm là trong hầu hết các trường hợp, chúng tôi đang giao dịch một số phân cấp để có trải nghiệm người dùng tốt hơn. Crypto.com cho phép chúng tôi gửi mã thông báo miễn phí cho những người dùng Crypto.com khác. Hầu hết các sàn giao dịch sẽ cho phép chúng tôi chọn rút tiền trên mạng nào (mainnet hoặc Polygon, v.v.), Binance sẽ cung cấp cho chúng tôi mã thông báo và cung cấp cho chúng tôi một số tiền lãi, nhưng chúng tôi không kiểm soát được chiến lược của họ. Celsius làm điều tương tự, nhưng không hoàn toàn tốt.

tiêu đề phụ

lớp trực quan

Chúng ta có đang sử dụng các mẫu thiết kế nhất quán dựa trên nghiên cứu người dùng không? Là thuật ngữ quá kỹ thuật? Mọi thứ có ổn trên điện thoại không?