Bóc tách phương pháp quản lý của 10 công ty Web3 hàng đầu: điều gì làm nên sức mạnh của họ

Tác giả: Mario Gabriele

Bản dịch gốc: Khối kỳ lân

Tác giả: Mario Gabriele

Bản dịch gốc: Khối kỳ lân

Bài viết này phân tích chiến lược của các tổ chức nổi tiếng như Stripe, FTX, Tiger Global, OpenSea, v.v.

Nếu bạn có vài phút rảnh rỗi, đây là mười bài học từ các doanh nghiệp hàng đầu để các nhà đầu tư, nhà điều hành và nhà sáng lập học hỏi.

1. Hãy là một nhà tuyển dụng kiên trì (Stripe)

2. Tối đa hóa thời gian làm việc sâu (Cấp độ)

3. Bị ám ảnh bởi khách hàng (Coupang)

4. Điều chỉnh ưu đãi (AngelList)

5. Hãy suy nghĩ như một quốc gia (Terra)

6. Đầu tư vào sức mạnh mềm (FTX)

7. Giữ nguyên tính tùy chọn (OpenSea)

9. Tìm đối tác của bạn (Telegram)

10. Tích cực đổi mới bản thân (Nhiều)

tiêu đề cấp đầu tiên

Điều gì làm cho một doanh nghiệp tuyệt vời?

Nếu có một vấn đề trung tâm, thống nhất trong tác phẩm của The Generalist, thì đây chính là vấn đề đó. Phép thuật ở đâu trong chiếc máy này? Điều gì làm cho nó đặc biệt?

Kể từ khi tôi trở thành một nhà văn toàn thời gian, chúng tôi đã xuất bản nghiên cứu chuyên sâu về 50 doanh nghiệp và trong quá trình đó đã tác động đến hàng trăm doanh nghiệp khác. Từ những trụ cột như Red Bull, Starbucks và LVMH cho đến những kẻ nổi dậy cấp tiến như OpenSea, Decentraland, FTX và Terra. Tổng cộng chúng tôi đã xuất bản hơn 585.000 từ, tức là bằng một nửa thời lượng của bộ truyện Harry Potter.Đầu ra chỉ hữu ích nếu nó tạo ra những hiểu biết tương ứng. Chúng ta đã học được gì từ việc viết phân tích kinh doanh của một bộ truyện giả tưởng mới chớm nở? Chúng ta có thể bắt đầu thực hiện những quan sát bậc cao nào?Bài viết này nhằm mục đích trả lời những câu hỏi này,

Tập hợp mười bài học có ảnh hưởng nhất rút ra từ nghiên cứu này của các công ty và dự án tiền điện tử lớn.

Chúng không chỉ là lý thuyết -- Tôi đã sử dụng nhiều cách để cải thiện việc quản lý tài năng nhiều mặt của mình. Tôi hy vọng tôi sẽ quay trở lại từng vấn đề này nhiều lần trong vài năm tới; tôi hy vọng chúng cũng sẽ là nguồn tư liệu hữu ích cho bạn.

1. Hãy là một nhà tuyển dụng kiên trì (Stripe)

Công việc kinh doanh của Collisons phát đạt nhờ biến sự phức tạp thành đơn giản. Stripe hấp thụ sự hao mòn và hỗn loạn của cơ sở hạ tầng thanh toán để nó có thể toát lên những nguyên bản kỹ thuật sạch sẽ. Điều phù hợp là những người sáng lập công ty cũng áp dụng tài năng này vào các lĩnh vực khác. Có lẽ hữu ích nhất, nó đóng một vai trò quan trọng trong văn hóa của Stripe.

Ví dụ tốt nhất về điều này là cách tiếp cận tuyển dụng của công ty. Thu hút nhân tài là nhiệm vụ quan trọng nhất mà một công ty khởi nghiệp có thể làm bên cạnh việc tìm kiếm sản phẩm phù hợp với thị trường. Phần lớn đã được viết về các mẹo và chiến lược để có được những tài năng hàng đầu, loại quy trình phỏng vấn nào mang lại kết quả tốt nhất? Những lợi ích nào là thuyết phục nhất?

Tất cả những điều này quan trọng. Tuy nhiên, chúng ta có thể đơn giản hóa. Hơn bất kỳ chiến lược hay kế hoạch cụ thể nào, cách hiệu quả nhất để tuyển dụng những người tuyệt vời là kiên trì đến mức đau đớn. Từ bài báo của The Generalist về Stripe:

Patrick lưu ý, "Sự khác biệt lớn nhất mà chúng tôi tạo ra... là sẵn sàng bỏ nhiều thời gian để thuê người." Công ty phải mất sáu tháng để thuê được hai nhân viên đầu tiên. Trong các cuộc trò chuyện với các công ty mà ông hợp tác kinh doanh, Patrick đã mô tả quá trình tuyển dụng "kiên trì một cách đau đớn" của họ, lưu ý rằng ông có thể nghĩ đến năm nhân viên mà Streep đã mất ba năm hoặc hơn để thuê được.

Giống như chính Stripe, chiến lược này nghe có vẻ đơn giản -- như chấp nhận thanh toán trực tuyến -- nhưng có vẻ phức tạp. Kiên trì và vướng víu là anh em sinh đôi, và hầu như không có bất kỳ dấu hiệu nào để phân biệt chúng. Sự khác biệt là cách phát âm, cao độ. Nếu bạn có thể tìm đúng từ, đúng thông tin, bạn có thể gắn bó với nó -- và nếu bạn thất bại, bạn sẽ bị quấy rầy. Cố gắng đeo kim có thể gây nguy hiểm cho cảm xúc của một người (những kẻ xấu cảm thấy tồi tệ) và danh tiếng của một người. Nhưng bao lâu thì chúng ta dừng lại trước khi thành công? Bao lâu thì chúng ta ngừng đặt câu hỏi?

Mặc dù The Generalist không có các yêu cầu phong phú của một công ty khởi nghiệp tăng trưởng cao, nhưng tôi thấy khuôn khổ của Collisons có thể áp dụng rộng rãi. Khi bạn nhìn thấy một cơ hội phi thường, hãy tìm một đối tác tiềm năng phi thường, tìm lời nói, tìm một cách vô lý để nắm lấy nó một cách đau đớn.
2. Tối đa hóa thời gian làm việc sâu (Cấp độ)

Công việc có tác động cao đòi hỏi sự tập trung, thường là hàng giờ đồng hồ. Trong số tất cả các công ty mà tôi đã nghiên cứu, không công ty nào nhận ra điều này giống như Levels Health. Công ty khởi nghiệp theo dõi lượng đường trong máu này có văn hóa độc đáo nhất mà tôi từng thấy, nhưng cũng có một kết thúc hoàn toàn hợp lý: Dành cho nhóm nhiều thời gian nhất có thể để làm việc sâu.

Để làm điều này, Level đã đưa ra một số quyết định không điển hình, bao gồm tích cực ngăn cản các công cụ như Slack và Meets. Các giới hạn này nhằm tạo ra một doanh nghiệp chạy không đồng bộ, giảm gián đoạn và bảo vệ deep work không bị gián đoạn. Như Paul Graham đã nói, nhân viên của Levels hoạt động hiệu quả theo "lịch trình của nhà sản xuất".

Mặc dù không phải mọi doanh nghiệp đều có thể muốn thực hiện phương pháp này, nhưng tôi hy vọng chúng ta sẽ thấy nhiều người đi theo sự dẫn đầu của Levels trong những năm tới, đặc biệt là các công ty ưu tiên từ xa. Nó mang lại cho tài sản lớn nhất của công ty — con người của công ty — cơ hội để làm công việc hiệu quả nhất, tốt nhất của họ.
3. Bị ám ảnh bởi khách hàng (Coupang)
Từ "nỗi ám ảnh" và các dẫn xuất liên quan của nó là nạn nhân của sự phổ biến của nó. Là một phần của từ vựng hàng ngày, nó có thể được sử dụng như một sự thay thế hơi kỳ quái cho một thứ gì đó nhẹ nhàng như "sự quan tâm". Chúng ta bị ám ảnh bởi chiếc bánh pizza mới, podcast mới, đôi giày mới.
Nó hoàn toàn quá nhẹ, nó rất bình thường. Trên thực tế, "ám ảnh" có nghĩa là bất thường, nó không chỉ là "sự quan tâm", mà là trải nghiệm bị ám ảnh hoặc mất trí.

Mọi công ty thành công đều quan tâm đến việc phục vụ khách hàng ở một mức độ nào đó, nhưng rất ít công ty thực sự bị ám ảnh bởi ý nghĩa thực sự của từ khách hàng hài lòng. Những người cởi mở với lợi ích cống hiến này, tạo ra mối quan hệ khách hàng mạnh mẽ hơn và các lợi ích giữ chân liên quan.

Ví dụ điển hình nhất về việc thực sự thu hút khách hàng là công ty Coupang của Hàn Quốc, một công ty thương mại điện tử đã thực hiện các bước phi thường để cải thiện dịch vụ của mình. Ví dụ, mỗi người giao hàng đều nhận được một cuốn sách hướng dẫn phác thảo những chi tiết bí truyền nhất. Điều này bao gồm cách gõ cửa đúng cách và cách xác định những gia đình có thể có em bé để tránh gây ồn ào. Sự cống hiến như vậy đã ảnh hưởng đến quyết định của Coupang và đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo tính phổ biến trong nước. Một phần lý do khiến nó tích hợp theo chiều dọc một cách mạnh mẽ như vậy là để giành quyền kiểm soát nhiều hơn đối với trải nghiệm của khách hàng cuối cùng.

Không phải ngẫu nhiên mà nhiều doanh nghiệp trẻ mà tôi đã mô tả dường như thể hiện nỗi ám ảnh này. Cả Clair và Elenas đều liên tục tương tác với các bên liên quan và không ngừng nỗ lực hết mình để phục vụ họ.

Tại The Generalist, tôi đã cố gắng mô phỏng mức độ ám ảnh của Coupang. Một ví dụ là tham gia cộng đồng riêng của Generalist. Tôi viết một ghi chú cá nhân cho tất cả những người đăng ký và giới thiệu phù hợp với những người khác trong cộng đồng. (Nếu bạn muốn kiểm tra tính xác thực của tuyên bố này, tôi rất muốn bạn tham gia với tư cách là thành viên của chúng tôi và làm ngược lại. Tôi chỉ nghĩ ra quy trình này bằng cách suy nghĩ một cách ám ảnh về cách tôi có thể tiến xa hơn nữa trong việc chào đón thành viên mới.

Mặc dù các khía cạnh của The Generalist còn nhiều điều đáng mong đợi, nhưng ví dụ của Coupang đã rất hữu ích. Để làm hài lòng khách hàng của bạn, bạn phải quyến rũ họ.
4. Điều chỉnh ưu đãi (AngelList)

Charlie Munger đã từng nói, "Khi bạn nên nghĩ về sức mạnh của động lực, đừng bao giờ nghĩ về bất cứ điều gì khác." Khi nói đến việc tổ chức công ty của bạn, tối ưu hóa hiệu suất và nắm bắt lợi ích, không có gì tốt hơn là các biện pháp khuyến khích cơ bản. Đây là một nơi tốt hơn để bắt đầu thử nghiệm.

Sự hiểu biết của AngelList về khái niệm này đặc biệt phức tạp. Công ty không ngừng mày mò để điều chỉnh các ưu đãi cho nhiều thử nghiệm của mình. Thông thường, điều này liên quan đến việc loại bỏ một phần của nhóm để trực tiếp tận dụng một ý tưởng, một cấu trúc mà người sáng lập Naval Ravikant tin rằng sẽ cho phép tập trung tốt hơn vào:

Theo quan điểm của Naval Ravikant, tốt nhất là để một nhóm tập trung vào một vấn đề hẹp hơn, nơi những nỗ lực của họ sẽ được đền đáp trực tiếp. Thay vì để một nhân viên điều hành bảng công việc và nền tảng đầu tư mạo hiểm, tại sao không chia chúng thành hai phần? Thay vì để các kỹ sư của bạn đứng sau một doanh nghiệp huy động vốn từ cộng đồng, tại sao không bắt đầu lại từ đầu?

Đây không phải là cách tiếp cận duy nhất mà AngelList thực hiện. Những lần khác, công ty của Ravikant sử dụng thứ gì đó gần với mô hình nhượng quyền hơn, như đã làm với AngelList Ấn Độ. Bất kể thiết kế chính xác là gì, mục tiêu đều giống nhau: tối đa hóa sự liên kết khuyến khích.

5. Hãy suy nghĩ như một quốc gia (Terra)

Do Kwon thường nói về Singapore. Những người sáng lập dự án tiền điện tử Terra đã lấy cảm hứng từ việc thành lập nước cộng hòa châu Á và cách Thủ tướng Lý Quang Diệu thúc đẩy sự thịnh vượng. Sự quan tâm của Kwon đối với thành công của Singapore không phải là ngẫu nhiên, mà là sự phản ánh cách anh ấy nhìn nhận quy mô công việc của mình:

Cách Terra nói về cơ chế tiền tệ, mô-đun thị trường và kho bạc có xu hướng bằng ngôn ngữ của mỗi quốc gia. Trong nhiều trường hợp, Terra dường như hoạt động tương tự như một ngân hàng trung ương, kích thích sự tiến bộ theo những cách mà nó cho là có lợi nhất.

Xu hướng xem công việc của chính mình ở cấp độ một quốc gia hay một nền văn minh nghe có vẻ vĩ đại, nhưng trong nhiều trường hợp, nó mang lại sự so sánh thích hợp nhất và bài học rõ ràng nhất. Khi công nghệ thâm nhập vào mọi khía cạnh trong cuộc sống của chúng ta, các tập đoàn và giao thức đóng vai trò là các quốc gia giả với phạm vi và phạm vi rộng lớn.

Ngành công nghiệp tiền điện tử đặc biệt phù hợp với khuôn khổ này. Nó không chỉ là về thiết kế kinh tế cơ bản, không giống như các doanh nghiệp web2, nhiều doanh nghiệp còn bao gồm các khu vực bầu cử thực sự, có thể là NFT hoặc chủ sở hữu mã thông báo. Trong trường hợp của Terra, quan điểm này đã góp phần tạo nên một phạm vi đầy tham vọng ấn tượng mà dường như nhiều bên liên quan vẫn nhận thức được.

6. Đầu tư vào sức mạnh mềm (FTX)

Có một sự khác biệt giữa việc có một thương hiệu nổi tiếng và một thương hiệu có tầm ảnh hưởng. FTX đã thực hiện một trong những nỗ lực đầy tham vọng nhất để bảo mật cái sau trong ký ức gần đây. Là người gia nhập thị trường Hoa Kỳ muộn, sàn giao dịch tiền điện tử đang cố gắng thu hút sự chú ý và ảnh hưởng bằng cách hợp tác với các tổ chức thể thao được yêu thích, mua quyền đặt tên cho các đấu trường Miami Heat và tài trợ cho đồng phục MLB, phần 2 trong bộ ba FTX của chúng tôi:

FTX đang thực hiện các động thái quyền lực mềm. Còn cách nào tốt hơn để thu hút các cơ quan quản lý Hoa Kỳ hơn là trở thành người ủng hộ trò tiêu khiển yêu thích của Hoa Kỳ? Với nguồn gốc của nó, Binance sẽ không bao giờ có thể và FTX đang đưa Americana vào câu chuyện của mình, điều này có thể khiến công ty có vẻ như là một đề xuất ít xa lạ hơn.

Động thái táo bạo của FTX đã thu hút báo chí. Nó cũng xây dựng mối quan hệ, sự quen thuộc và ảnh hưởng với công chúng Mỹ, “Câu chuyện của ai chiến thắng?” Chúng tôi đã xác định được một số công ty khác có thể được coi là bậc thầy quyền lực mềm hiện đại, bao gồm Robinhood, a16z và Stripe.

Mặc dù không phải doanh nghiệp nào cũng cần quyền lực mềm, nhưng hầu hết các công ty khởi nghiệp công nghệ và nhà đầu tư mạo hiểm vẫn đánh giá thấp nó. Khi tiếp thị trực tuyến trở nên bão hòa, việc tìm ra những cách sáng tạo để thúc đẩy câu chuyện của một người có thể trở thành một nguồn khác biệt ngày càng có giá trị và quan trọng.
7. Giữ nguyên tính tùy chọn (OpenSea)
Khi Devin Finzer và Alex Atallah thành lập OpenSea, NFT vẫn chưa phải là một đốm sáng trên radar của thế giới. CryptoKitties có thể đã thành công, nhưng có rất ít dấu hiệu cho thấy cấu trúc dữ liệu chuỗi ít được biết đến và những hình ảnh mà nó có thể chứa đại diện cho doanh nghiệp lớn.
Với những điều kiện này, ban lãnh đạo của OpenSea đã tuân theo một chiến lược khôn ngoan: Họ để ngỏ các lựa chọn ở nhiều cấp độ. Đầu tiên, nhóm giữ một hồ sơ thấp và kiếm tiền từ phí. Làm như vậy giúp Finzer và Atala không phải liên tục huy động vốn và cho họ thời gian để thị trường chín muồi.

Quan trọng hơn, OpenSea xây dựng tính tùy chọn vào sản phẩm của mình. Thay vì tập trung vào việc sở hữu một trường hợp sử dụng cụ thể, nhóm đã thiết kế nền tảng để lưu trữ phần lớn tài sản. Một lần nữa, đây là một động thái sắc nét. Vào năm 2021, khi các bộ sưu tập PFP (NFT avatar) như Boring Ape Yacht Club và CryptoPunks cất cánh, OpenSea có vị trí thuận lợi với tính linh hoạt của mình để tận dụng lợi thế này.

Không phải mọi công ty đều được hưởng lợi từ cách tiếp cận mà OpenSea đã thực hiện. Nhưng ở những thị trường chưa trưởng thành, nơi khó có thể huy động được nguồn tài chính, các trường hợp sử dụng tuyệt vời đầu tiên khó phân tích hơn và việc giữ lại các lựa chọn có thể là sự khác biệt giữa thành công phi thường và cái chết êm ái.

8. Tăng cường sức mạnh của bạn (Tiger Global)

Các doanh nghiệp lớn thường không cố gắng làm mọi thứ. Thay vì phân tâm, họ tập trung vào việc làm thế nào để củng cố những điểm mạnh rõ ràng nhất của mình.

Tiger Global, một quỹ lớn, là một ví dụ. Theo truyền thống, các quỹ đầu tư mạo hiểm đã dựa vào các nhóm nhà phân tích và đối tác để tiến hành nghiên cứu và thẩm định nội bộ. Quá trình này thường gây khó khăn cho việc đưa ra quyết định nhanh chóng hoặc làm quen với thị trường hoặc khu vực địa lý mới. Nhận thấy những cạm bẫy của cách tiếp cận này và sự phức tạp của việc xây dựng lợi thế cạnh tranh trong không gian này, Tiger đã thực hiện một cách tiếp cận hoàn toàn khác. Công ty thuê ngoài công ty tư vấn Bain & Company. Tiger có thể sử dụng sự tháo vát này để tập trung vào những điểm mạnh nhất của mình: phát triển nhanh và dựa vào kiến ​​thức sâu rộng về các mô hình kinh doanh thành công để chọn ra người chiến thắng.

Red Bull đã làm điều gì đó tương tự. Công ty thuê ngoài việc sản xuất đồ uống của mình để tập trung hoàn toàn vào tiếp thị. Thông điệp ngầm ở đây là doanh nghiệp Áo không tin rằng họ có thể tạo sự khác biệt dựa trên một công thức, nhưng hiểu rằng họ thực sự giỏi kể chuyện và thúc đẩy phong cách sống gắn liền với đồ uống của mình. Để giành chiến thắng, hãy tìm cách tăng cường lợi thế của bạn, thậm chí phải trả giá bằng việc thuê ngoài các hoạt động thông thường hóa.

9. Tìm đối tác của bạn (Telegram)

Đôi khi chiến lược tiếp thị tốt nhất là xác định bản thân bạn bằng những gì bạn không phải là. Trong tình trạng tiêu cực này, không có doanh nghiệp nào phát triển mạnh như Telegram.

Khi anh em nhà Durov bắt đầu phát triển ứng dụng vào năm 2012, họ đã bước vào một không gian nhắn tin và truyền thông xã hội vốn đã đông đúc. WhatsApp được thành lập ba năm trước bởi Jan Koum và Brian Acton và đã tích lũy được cơ sở người dùng lên tới hàng triệu người. Facebook đã chạy một phiên bản tính năng trò chuyện từ năm 2008.

Trong khi nhiều doanh nghiệp khác có thể bị đe dọa bởi sự kết hợp cạnh tranh này, thì Pavel Durov coi đó là một lời mời để tấn công và phơi bày những điểm yếu của đối thủ cạnh tranh. Trong suốt hành trình của Telegram, công ty đã tự xác định mình là một loại không phải Facebook: một giải pháp thay thế riêng tư, thân thiện với người dùng đối với trạng thái giám sát của Big Blue. Định vị ngược lại này càng trở nên hiệu quả hơn khi WhatsApp chuyển sang phe của Zuckerberg, cho phép Durov mở rộng lập luận tương tự cho đối thủ cạnh tranh trực tiếp nhất của mình. Với việc Facebook vi phạm dữ liệu và các phiên điều trần trước quốc hội thất bại, lời kêu gọi của Telegram sẽ càng trở nên rõ ràng hơn. Ngày nay, Telegram có hơn 600 triệu người dùng và một bộ tính năng phong phú.

Thay vì chấp nhận vị trí dẫn đầu thị trường và đề xuất cải tiến, động thái khôn ngoan nhất có thể là từ bỏ, đảo ngược và chống trả.

10. Tích cực đổi mới bản thân (rất nhiều)

Các doanh nghiệp vĩ đại không bao giờ ngồi yên, họ liên tục ở trong trạng thái đổi mới và phá vỡ nội bộ từ dưới lên. Làm như vậy sẽ không chỉ mở ra những cơ hội mới mà còn ngăn chặn sự dịch chuyển cạnh tranh.

Mercado Libre là một ví dụ về doanh nghiệp không ngừng đổi mới. Khởi đầu là một công ty thương mại điện tử đơn giản đã phát triển thành một nhà bán lẻ trực tuyến hàng đầu ở Mỹ Latinh với mạng lưới hậu cần tích hợp theo chiều dọc và khả năng fintech phong phú. Kaspi cũng có đặc điểm này, chuyển đổi từ một ngân hàng tầm trung thành một siêu ứng dụng ở Kazakhstan. Sự thay đổi này yêu cầu Kaspi phải phát triển, thêm thanh toán hóa đơn trực tuyến, thương mại di động, nhắn tin, dịch vụ điểm bán hàng, bản đồ và đặt chỗ du lịch. Mặc dù khi mới thành lập, Nubank dường như đã đi theo một quỹ đạo tương tự, bắt đầu với thẻ tín dụng, sau đó là bảo hiểm và giao dịch chứng khoán.