สิ่งที่น่าทึ่งอย่างหนึ่งเกี่ยวกับเศรษฐกิจอินเทอร์เน็ตคือเมื่อคุณดูรายชื่อบริษัทอินเทอร์เน็ตที่ร่ำรวย คุณจะพบว่ารายชื่อเมื่อ 10 ปีที่แล้วแตกต่างจากรายชื่อปัจจุบันอย่างมาก นั่นไม่ใช่เพราะบริษัทชั้นนำในอดีตเหล่านั้นชะล่าใจเกินไป อันที่จริง พวกเขาส่วนใหญ่ซื้อและสร้างผลิตภัณฑ์อย่างบ้าคลั่งเพื่อหลีกเลี่ยงการถูกแทนที่

เหตุผลที่สิ่งใหม่ๆ ใหญ่ๆ มักถูกละเลยโดยยักษ์ใหญ่ในอุตสาหกรรมในปัจจุบัน เป็นเพราะพวกเขามักถูกมองว่าเป็น"ของเล่น"และถูกปฏิเสธ นี่คือของเคลย์ คริสเตนเซ่น"เทคโนโลยีก่อกวน"หนึ่งในประเด็นหลักของทฤษฎี ทฤษฎีเริ่มต้นด้วยการสังเกตว่าเทคโนโลยีมีแนวโน้มที่จะปรับปรุงได้เร็วกว่าความต้องการของผู้ใช้ที่เพิ่มขึ้น จากปรากฏการณ์ง่ายๆ นี้ Clay ได้ข้อสรุปที่น่าสนใจทุกรูปแบบเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงของตลาดและผลิตภัณฑ์เมื่อเวลาผ่านไป

เทคโนโลยีก่อกวนเหล่านั้นถือเป็นของเล่น เพราะเมื่อเปิดตัวครั้งแรก"ประเมินต่ำไป"ความต้องการของผู้ใช้ โทรศัพท์เครื่องแรกส่งเสียงได้เพียงหนึ่งหรือสองไมล์เท่านั้น เวสเทิร์น ยูเนี่ยน บริษัทโทรคมนาคมชั้นนำในขณะนั้น ถอยห่างจากการซื้อโทรศัพท์เพราะคิดว่าจะไม่มีประโยชน์สำหรับลูกค้าหลัก (ธุรกิจและทางรถไฟ) สิ่งที่พวกเขาไม่คาดคิดคือเทคโนโลยีระบบโทรศัพท์และโครงสร้างพื้นฐานจะพัฒนาได้เร็วเพียงใด (การนำเทคโนโลยีมาใช้มักจะไม่เป็นเชิงเส้นเนื่องจากสิ่งที่เรียกว่าผลกระทบของเครือข่ายเสริม) นี่เป็นเรื่องจริงที่บริษัทเมนเฟรมคิดอย่างไรกับพีซี (ไมโครคอมพิวเตอร์) และบริษัทโทรคมนาคมยุคใหม่คิดอย่างไรกับ Skype (Clay Christensen มีตัวอย่างมากมายในหนังสือของเขาด้วย)

ไม่ได้หมายความว่าทุกผลิตภัณฑ์ที่ดูเหมือนของเล่นจะเป็นเทคโนโลยีที่พลิกโฉมหน้า เพื่อแยกความแตกต่างของทั้งสอง เราต้องคิดว่าผลิตภัณฑ์เป็นกระบวนการ เห็นได้ชัดว่าผลิตภัณฑ์จะดีขึ้นเมื่อใดก็ตามที่นักออกแบบเพิ่มคุณสมบัติใหม่ให้กับพวกเขา แต่นั่นเป็นแรงผลักดันที่ค่อนข้างอ่อนแอ แรงผลักดันจากภายนอกที่ทรงพลังยิ่งขึ้น: ไมโครชิปมีราคาถูกลง แบนด์วิดท์แพร่หลายมากขึ้น อุปกรณ์เคลื่อนที่ฉลาดขึ้น และอื่นๆ สำหรับผลิตภัณฑ์ที่จะก่อกวน จะต้องออกแบบเพื่อรองรับการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้เพื่อเพิ่มเส้นโค้งอรรถประโยชน์สูงสุด

ซอฟต์แวร์โซเชียลเป็นกรณีพิเศษที่น่าสนใจซึ่งตัวขับเคลื่อนที่ทรงพลังที่สุดคือพฤติกรรมของผู้ใช้ ดังที่ Clay Shirky อธิบายไว้ในหนังสือเล่มใหม่ของเขา วิกิพีเดียเป็นกระบวนการจริงๆ ทุกๆ วันมีคนแปลกๆ มากมายแก้ไขมัน แต่ทุกๆ วันก็มีคนดีๆ ทำให้มันเร็วขึ้นและดีขึ้นด้วย หากคุณย้อนกลับไปในปี 2544 และวิเคราะห์วิกิพีเดียว่าเป็นสินค้าคงที่ มันดูเหมือนของเล่นมาก แต่วิกิพีเดียทำงานได้ดีมากเพราะมีคุณสมบัติการออกแบบที่ละเอียดอ่อนซึ่งทำให้การแก้ไขของผู้ใช้จำนวนมากทำให้เกิดการปรับปรุงสุทธิเมื่อเวลาผ่านไป เนื่องจากความต้องการข้อมูลสารานุกรมของผู้ใช้นั้นค่อนข้างคงที่ ตราบใดที่วิกิพีเดียพัฒนาขึ้นเรื่อยๆ ในที่สุดก็จะตอบสนองและเกินความต้องการของผู้ใช้

ผลิตภัณฑ์ไม่จำเป็นต้องก่อกวนเพื่อให้มีคุณค่า มีผลิตภัณฑ์มากมายที่มีประโยชน์ตั้งแต่วันแรกและยังมีประโยชน์ต่อไปเมื่อเวลาผ่านไป นี่คือสิ่งที่ Clay Christensen เรียกว่าเทคนิคการคงอยู่ เมื่อสตาร์ทอัพพัฒนาเทคโนโลยีที่ยั่งยืนของตนเอง มักจะได้รับหรือคัดลอกโดยผู้ครอบครองตลาดอย่างรวดเร็ว หากคุณมีจังหวะเวลาที่เหมาะสมและมีทักษะการดำเนินการที่ดี คุณสามารถพัฒนาธุรกิจที่ประสบความสำเร็จอย่างมากด้วยเทคโนโลยีที่ต่อเนื่องนี้

แต่สตาร์ทอัพที่ใช้เทคโนโลยีต่อเนื่องไม่น่าจะเป็นเรื่องใหม่สำหรับปี 2020 เทคโนโลยีเหล่านี้จะถูกมองข้ามเพราะผู้คนจะมองว่าเป็นของเล่น