ブロックチェーン技術がデジタル マーケティングをどのように強化できるかに関する 6 つの研究分野

導入

導入

顧客中心のマーケティングは、競争の激しい B2C 環境で生き残りたい企業にとって不可欠です。マーケティングは、企業が消費者が製品やサービスから得られる価値を理解し、説明するのに役立ちます。企業が選択するコミュニケーション方法は、業界によって異なります。ただし、消費者エンゲージメントに関する基本的な目標と課題は変わりません。新しいテクノロジーの普及は、多くの場合、企業と消費者の両方に民主化効果をもたらし、企業の影響力や規模を超えて、中小企業にとっても新しいテクノロジーをより手頃な価格で提供できるようになります。財務上の利益が不確実であるにもかかわらず、中小企業は現在、市場での競争力を維持するために不可欠であると考えられる有料のテクノロジーやプラットフォームに投資しています。この傾向を踏まえ、マーケティングオートメーションとテクノロジーソリューションを組み合わせた「マーテック」が登場し、企業が顧客にリーチし、顧客とやり取りする方法にプラスの影響を与えています。これらは企業の事業拡大の方法を変えるだけでなく、顧客の期待を変え、高め、それによって顧客とブランドの関係の力学を変えます。

ニューエコノミーでは、ブランドはもはや、次から次へとキャンペーンを実施することだけに焦点を当てているわけではありません。代わりに、新しい形式の消費者エンゲージメントと対話を活用して市場範囲を拡大し、より相乗的で調整されたマーケティング コミュニケーション戦略を実行します。今日の企業は、テクノロジーポートフォリオを構築し、さまざまなメディアチャネルやコミュニケーション方法を利用してブランドを位置づけ、製品、サービス、アイデアを販売しています。デジタル マーケティングでは、ソーシャル メディア全体で新しいチャネルを活用し、企業に顧客と関わるための新しく革新的で費用対効果が高く影響力のある機能を提供します。その結果、顧客は進化し続けるエンゲージメントの会話の一部となり、マーケティング プロセスにおける影響力を増大させています。

インターネットの成長と新興テクノロジーは、従来のマーケティング ミックス (製品、価格、場所、プロモーションなど) に大きな影響を与えてきました。たとえば、ビッグ データ分析と呼ばれることが多い高度なテクノロジーにより、企業は大規模で複雑なデータ セットを集約し、高度な分析を使用して消費者に関するさらなる洞察を得ることができます。同様に、小売業者やオンライン企業は、マーケティング コミュニケーション実践の一環として、また競合他社を上回る業績を上げようとして、ソーシャル メディアへの投資を増やしています。この点に関して、デマーズ氏は、消費者がオンライン ショッピング体験を増やす傾向にあるため、オンライン ショッピングへの傾向が将来的に強まる可能性があると予測しています。その結果、米国では実店舗で購入するよりもオンラインで購入することを好む人が増えています。最新のテクノロジーにより、消費者はセキュリティ、プライバシー、信頼、透明性の課題の最前線に立つことになります。プラベイカー氏は、個人がオンライン取引を行うたびに、自分の身元、購入の好み、支出習慣、クレジット カードの詳細、およびその他の個人識別情報 (PII) (特定の個人を識別するために使用できる) に関する詳細を残すと主張しました。プライバシーの観点から見ると、データ収集の実践がより一般的かつ普及するにつれて、この状況はここ数年で悪化しています。オンライン ビジネスは規制要件を満たしていないことが多く、プライバシー侵害が頻繁に発生し、消費者の信頼に永続的な影響を及ぼします。その結果、消費者は、許可なく PII が金銭目的で使用または販売される可能性があるオンライン取引について、より認識し、疑念を強め、より慎重になっています。実店舗の小売業者もポイントカードの使用を奨励し、ハッキングや悪用に対して脆弱になる可能性がある集中データベースを維持しているため、オンライン購入を避けることは解決策ではありません。また、多くの発展途上国では、消費者の PII を保護するためのプライバシー規制が整備されていません。したがって、ブランドは最新のプライバシー規制を常に把握し、消費者の期待を理解し、技術革新とベストプラクティスを最新の状態に保つ必要があります。消費者のプライバシーの強化を支持する人々は、「プライバシー・バイ・デザイン」フレームワークを使用してシステムを構築する必要があると提案しています。

ブロックチェーン技術をめぐる最近の誇大宣伝は、金融、サプライチェーン管理、ヘルスケア、旅行、不動産などの分野で有望なユースケースをもたらしており、マーケティングも例外ではありません。もともと暗号通貨ビットコインを支えるために立ち上げられたブロックチェーン技術の主な機能はピアツーピア通信であり、トランザクションの流れを制御するための集中管理されたサードパーティの必要性を排除します。トレイブルマイヤー氏は、ブロックチェーンを「永続的で改ざん防止の記録を作成することを目的として、取引が時系列で記録および追加されるデジタルの分散型台帳」と定義しています。特定のブロックチェーン構成は通常、複数のテクノロジー、ツール、およびブロックチェーンの組み合わせです。特定の問題やビジネスユースケースを解決するための方法論。したがって、マーケティングマネージャーは、情報のインターネットから価値と信頼のインターネットへの移行を示す通信プロトコルとしてのブロックチェーンテクノロジーの可能性を理解する必要があります。

この記事では、マーケティングの観点からブロックチェーン技術の可能性について説明します。ブロックチェーン アプリケーションの可能性に関する文献は増えていますが、この新興テクノロジーがマーケティング キャンペーンの透明性と信頼性を高めるための潜在的な基礎層をどのように提供するかを説明するには、より厳密な学術研究が必要です。この文書は次のように構成されています。 「ブロックチェーン技術の特徴」では、ブロックチェーン技術の概念とその主要な機能のいくつかを簡単に説明します。 「ブロックチェーンテクノロジーによるマーケティングの破壊」では、テクノロジーがマーケティングキャンペーンに影響を与え、ブランドや消費者に利益をもたらす可能性があるさまざまな分野について説明します。

最後のセクションでは、論文を締めくくり、今後の研究の方向性を強調します。

顧客中心のマーケティングは、競争の激しい B2C 環境で生き残りたい企業にとって不可欠です。マーケティングは、企業が消費者が製品やサービスから得られる価値を理解し、説明するのに役立ちます。企業が選択するコミュニケーション方法は、業界によって異なります。ただし、消費者エンゲージメントに関する基本的な目標と課題は変わりません。新しいテクノロジーの普及は、多くの場合、企業と消費者の両方に民主化効果をもたらし、企業の影響力や規模を超えて、中小企業にとっても新しいテクノロジーをより手頃な価格で提供できるようになります。財務上の利益が不確実であるにもかかわらず、中小企業は現在、市場での競争力を維持するために不可欠であると考えられる有料のテクノロジーやプラットフォームに投資しています。この傾向を踏まえ、マーケティングオートメーションとテクノロジーソリューションを組み合わせた「マーテック」が登場し、企業が顧客にリーチし、顧客とやり取りする方法にプラスの影響を与えています。これらは企業の事業拡大の方法を変えるだけでなく、顧客の期待を変え、高め、それによって顧客とブランドの関係の力学を変えます。

ブロックチェーン技術の特徴

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図 1: ブロックチェーンの構造

暗号通貨の用語はさておき、ブロックチェーンは単なるテクノロジーの組み合わせではなく、複数のテクノロジーの統合です。ほとんどの学者や実務家は一般に、ブロックチェーンを分散型台帳テクノロジーのファミリー内のアプローチとして理解しています。また、台帳は、ブロックチェーン交換当事者によって行われたすべてのトランザクションの仮想帳簿または固有のコレクションです。このテクノロジーは、取引で使用される資産を認証する新しい方法と見なされ、多くのビジネス活動や機能に適用できます。

次のセクションでは、ブロックチェーン テクノロジーの中核的な機能によって、マーケティング戦略を根本的に変えることができる機能やアプリケーションがどのように実現されるのかについて詳しく説明します。

ブロックチェーン技術を使用してマーケティングに影響を与える

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図 2: ブロックチェーンがマーケティングに与える影響

1. 中抜きの推進

インターネットの出現により仲介業者の排除が可能になり、企業が製品やサービスを配布する方法が劇的に変化しました。新しいテクノロジーは従来の取引メカニズムに取って代わり、従来の仲介業者への依存を減らし、新しい形式の電子仲介業者を導入します。同時に、インターネットにより、さまざまな新しい製品やサービスを提供する新しいオンライン仲介業者が出現しました。付加価値の役割を再調整し、情報を通じてバリューチェーンの制御をさまざまなプレーヤーに移管するプロセスは、再仲介と呼ばれます。新しい電子商取引仲介業者によって提供されるサービスの例には、情報仲介、オンライン検索機能、広告、通信、および信託プロビジョニングが含まれます。さらに、ソーシャル メディアの人気は、企業が Facebook、Twitter、YouTube などのソーシャル ネットワーキングやメッセージング プラットフォームを通じて顧客と関わる必要性が高まっていることを浮き彫りにしています。これらのプラットフォームは、コンテンツやサービスに対する顧客の支払いを通じて収益を生み出すのではなく、データやターゲットを絞った広告を通じて生み出される収益に依存しています。また、消費者とのさらなる交流が知識の蓄積とコンテンツの統合の向上につながるという好循環も形成します。これらの電子仲介者は、ブランドや製品をパーソナライズすることで企業や消費者に力を与えると同時に、彼らを独自のプラットフォームに固定する力も獲得します。

一方で、企業は潜在的な顧客の要望やニーズを認識するために仲介業者に高度に依存し、依存しています。一方、企業は消費者の注意を引こうとしますが、商品やサービスの需要に関する多くの情報 (たとえば、商品の量や種類など) を提供するため、多くの情報仲介業者が提供するコミュニケーション チャネルに依存することがよくあります。これらの商品やサービス、価格、既存の貿易要件 ;)。これらの仲介業者は、ブランドが独自にコミュニケーションに関する決定を下すことを許可していない可能性があり、その結果、ブランドが革新し、新しい見込み客や対象製品を創造する能力が妨げられる可能性があります。さらに、チャネルの管理が不十分な場合、バンドル解除は誤解、顧客の喪失、病気を引き起こす可能性があります。一方で、消費者は電子仲介業者を通じてデータを収益化することを好まないかもしれません。この中間的なアプローチでは、多くの場合、共同創造、より顧客中心のサポート、動的パーソナライゼーションの強化など、ブランドと直接対話するメリットが消費者から奪われてしまいます。

- - 引用：

Block.Chan: ブロックチェーンとは何ですか?ブロックチェーン技術を完全に復号化！ zhuanlan.zhihu.com

前述の問題に対処するために、ブロックチェーン技術は、ブランドと消費者が仲介業者を回避し、より強力な関係を構築できるようにする有利なツールとなり得ます。このテクノロジーにより、ブランドは広告キャンペーンを拡大し、顧客ターゲティング機能を向上させ、サービスの応答性を向上させることができます。その双方向性とユビキタス性により、マーケティング担当者は商業コンテンツを効果的に伝達し、仲介業者を迂回してコストを削減できます。たとえば、小売業者は通常、支払い処理のためにクレジット カード会社に +3% を支払い、多くのオンライン プラットフォームでは販売手数料や掲載料を請求します。ブロックチェーン技術を使用すると、ブランドはコストを制限または排除し、仲介業者から付加価値のない活動を排除できます。ブランドは、ポイント、仮想通貨報酬、マイクロペイメント、キャッシュバック報酬などのロイヤルティ報酬を通じて、顧客に情報の開示と共有を促すことができます。したがって、ブロックチェーンテクノロジーは、ブランドと消費者の間の直接的な関係を強化する可能性があります。ブロックチェーンテクノロジーは、消費者のエンゲージメントとコラボレーションを強化するための新しいモデルを提供します。消費者は、マーケティングキャンペーンに対して、本物で検証された製品やサービスのレビューで応答できると同時に、ブランドや企業と直接関わり、関与することができます。

したがって、私は最初の研究主張を提案します。

RP 1：ブロックチェーン技術は仲介の排除を促進することで新たな市場構造を生み出す。

2. クリック詐欺との戦い

マーケティング チャネルおよび広告プラットフォームとしてのインターネットの出現により、ブランドはオンラインで製品やサービスを宣伝し、顧客との関係を構築および維持できるようになりました。インターネットは効果的なコミュニケーション ツールでもあり、企業が消費者と直接対話し、最新の製品、サービス、企業の開発状況を常に最新の状態に保つことができます。オンラインでの存在感の重要性には議論の余地がありませんが、マーケティングおよび広告業界の評判は、際限なく続く詐欺、スキャンダル、欺瞞的なキャンペーンによって悩まされてきました。オンラインのスポンサー付き検索がほとんどの検索エンジンのビジネス モデルを支配しているため、クリック詐欺はオンライン広告の信頼性に重​​大な損害を与えます。この現象は、オンライン広告の自動化とターゲット マーケティングの高度化の結果です。クリック詐欺とは、自然人または組織が、違法な利益を得たり、競合他社の広告予算を枯渇させたりするために、自動化されたスクリプト、コンピューター プログラムを使用したり、自然人を雇用して正規の Web ユーザーになりすましてオンライン広告をクリックさせたりしようとする意図的な行為です。 。クリック詐欺はオンライン広告に対する深刻な脅威として認識されており、2022 年までに広告主にさらに 440 億ドルの損害が発生します。それに加えて、クリック詐欺で告発されている詐欺師やパブリッシャーには、収益を増やすための金銭的インセンティブが与えられます。

一部の検索エンジンはクリック詐欺に対して広告主を補償しようとしていますが、レポートによると、検索エンジンはクリック数を過小評価しようとしているようです。クリック詐欺に対抗するために、全インプレッションの一定割合を広告主に販売したり、クリック課金型の広告モデルを採用したりするなど、多くの解決策が提案されています。しかし、これらの予防策は十分ではありません (。クリック詐欺の蔓延は、オンライン広告を追跡し、信頼を高め、懸念を軽減できる第三者の評価方法を提供する仲介業者が不足していることが原因です。つまり、広告主は独立したクリック広告と連絡を取る必要があります)不正行為監視会社は、報告されたクリック詐欺率の矛盾をめぐる曖昧さを解決するために協力しています。外部監査サービスは役立つかもしれませんが、中小企業にとっては手頃な価格ではありません。さらに、検索エンジンは、不正行為に基づいて広告主への補償を拒否する可能性が非常に高いです。特に多数のクリック詐欺事件が報告されている場合、独立した監査会社によって生成されるクリック詐欺指標は、広告主には依然としてオンライン広告の状態に対する完全で信頼できる知識と制御を欠いています。

マーケティングや広告におけるクリック詐欺の影響は​​、コンテンツ、サービス、製品に関連する情報を検索している潜在顧客への広告のターゲティングを損なうため、深刻です。検索エンジンのマーケティング戦略は、オンライン メディアの信頼と評判を低下させる可能性があります。クリック詐欺の影響は​​広告費の増加に反映されています。さらに、信頼性が低く不十分な分析データに依存しているため、広告キャンペーンは失敗します。たとえば、Pearce らは、ボットネットによる不正行為による広告損失が 1 日あたり 10 万ドルに達すると推定しています (ボットネットとは、「ロボット」と「ネットワーク」の両方を指す用語で、コードまたは「ロボット」を実行するインターネットに接続されたデバイスを意味します)。 「多くの場合悪意があります）。損失は​​、経済的損失からブランドの評判の損失にまで及ぶ可能性があり、オーバーレイ ネットワークを使用してデータの交換と制御を行うピアツーピア ボットネットにとっては相当額になる可能性があり、その検出が困難になります。したがって、オンライン環境には高トラフィックのボットネットが溢れているため、ブランドは回復力のある防御メカニズムを採用する必要があります。

ブロックチェーン技術は、消費者とブランドにとってより信頼できるデジタル マーケティング環境を構築することで、クリック詐欺の潜在的な悪影響に関連するリスクの一部を軽減できます。ブロックチェーンベースのプラットフォームは、広告業界の利害関係者が、すべての関係者が誠実かつ誠実に行動するオープンで協力的な環境で運営するよう促すことができます。たとえば、情報の非対称性（つまり、一方の当事者が他方の当事者よりも正確な情報を持っている場合）は、クリック詐欺の動機の 1 つであり、ブロックチェーン エコシステムで対処できます。より正確には、出版社に対する監視と管理は、資格、評判、履歴情報の包括的な分析、および協力的なアプローチの作成を通じて強化できます。これは主に、このテクノロジーによって可能になるトランザクションの不変性、透明性、監査可能性によるものです。たとえば、オンライン広告に関連するアクティビティ (クリック認証など) のエンドツーエンドの透明性を確保できます。

「adChain」プラットフォームは、広告スペースのユーザーがキャンペーン監査とほぼリアルタイムのインプレッション追跡から恩恵を受けることを可能にする、アドテク業界における革新的なプロトコルです。このプラットフォームは、ブロックチェーンの不変性を利用して、不正な広告クリックやトラフィックから利益を得ようとするクリック課金型プロバイダーの試みを阻止します。 「Ubex」と呼ばれる別の新しい広告プラットフォームは、ブロックチェーン技術や、人工知能やニューラルネットワークなどのその他の主要な新興技術を利用して、広告主、パブリッシャー、ターゲット消費者により正確なメディアマーケティングデータを提供します。このモデルでは、ブロックチェーンにより無関係な広告が排除され、システムにリンクされた各 Web サイトのデータ クリック、インプレッション、収益の管理が向上し、広告主の予算の最適化に役立ちます。

透明性の向上に加えて、クリック詐欺を防止することで、広告主はオンラインでの消費者の習慣をより効果的に評価できるようになる可能性がある。したがって、このテクノロジーは、本物の顧客訪問を保証するトレーサビリティ機能を提供します。実際には、これは、ブロックチェーン上の認証および検証されたプロファイルに顧客を割り当てることで実現できます。これにより、デバイス エミュレーション ソフトウェアを使用した広告モデルからの偽インストールの可能性が排除され、リアルタイム広告の追跡可能性によりターゲティングとパーソナライゼーションの精度が向上します。このアプローチにより、マーケティング担当者は信頼できるデータを取得し、より強化された分析を生成し、魅力的なマーケティング キャンペーンを開発できるようになります。

一例として、日本の自動車メーカーであるトヨタとの Lucidity のブロックチェーン パイロットでは、キャンペーンのパフォーマンスが 21% 向上しました。

ブロックチェーンベースのプラットフォームは、クリックとインプレッションの確率的な測定から決定論的なデータ モデルへの移行を示しています。同様に、Pinmo はブロックチェーン インフラストラクチャをメディア広告戦略全体に統合し、より優れたキャンペーン追跡とより正確な分析を目指しました。これらの例は、クリック詐欺を防止し、マーケティングおよび広告業界における信頼性と透明性を高めるブロックチェーンの可能性を示しています。

したがって、次のことをお勧めします。

RP 2：ブロックチェーン技術はクリック詐欺との戦いに役立ちます。

3. 信頼と透明性の向上

学術文献では、B2C 電子商取引では信頼が重要であることが認識されています。このような強い主張にもかかわらず、消費者の信頼とブランドに対する信頼は大きく損なわれています。 2018 Edelman Trust Barometer によると、ブランドは 2017 年に消費者の信頼が大幅に低下しました。信頼のレベルは、技術インフラストラクチャの品質に大きく依存します。

今日、インターネットにより、対面せずに取引を行うことができます。したがって、ブランドの成功は、ブランドが生み出す信頼と透明性にかかっています。デジタル マーケティングの信頼性と透明性を高めるために、ブロックチェーン テクノロジーにより、ブランドと消費者がより安全で透明なエコシステムで運営できるようになります。情報の一貫性、透明性、不変性などの特性に基づいて、ブロックチェーン技術はシステム自体に対する信頼 (つまり、「設計による信頼」) を構築するのに役立ちます。ブロックチェーンの信頼プロトコルは、消費者（潜在的な購入者など）と企業の既存顧客の両方に、ブランドとマーケティング担当者が誠実かつ誠実に行動していることを保証します（この場合、ブロックチェーンを活用した信頼は両方とも消費者中心です。透明性の前提もまた、特に消費者が PII を共有する場合、その結果が大きくなります。ブロックチェーンは、元のメーカーの知的財産 (IP) を侵害し、著作権法に違反する偽造品の悪意のあるマーケティングを回避するのに役立ちます。これは、エンドツーエンドの製品を容易にするテクノロジーの能力によるものです。トレーサビリティと厳格な監視ルール さらに、消費者がブランドの宣言されたコンプライアンス義務をより明確に把握できるため、ブロックチェーン対応の透明性により信頼が促進されます 検証可能性と検証可能性 これには、オーガニック認証、ハラル認証、その他の第三者認証、企業認証などの信用主張の検証が含まれる場合があります。 」ビジネス慣行、さらには企業の社会的責任活動（例：フェアトレード、倫理的、持続可能な措置）への参加さえも含まれます。

この高いレベルの透明性を確保するために、マーケティング担当者は、消費者の最善の利益を追求するという利他的な動機を強調して、いくつかの肯定的な特徴を提案できるようになります。 NYIAX (New York Interactive Advertising Exchange) の例は、透明な市場を促進するブロックチェーン テクノロジーの役割を示しています。そこでは、マッチング エンジンが保証契約の形で将来のプレミアム広告在庫の公正な交換を保証します。

したがって、次のことをお勧めします。

RP 3：ブロックチェーン技術はブランドに対する消費者の信頼を強化するのに役立ちます。

4.プライバシー保護の強化

プライバシーは複雑な問題であり、オンライン テクノロジー サービスの使用に対する個人の不安を悪化させる可能性があります。調査により、顧客が取引の匿名性と機密性を懸念していることが繰り返し示されています。こうした懸念は、PII が不適切に取得、悪用、漏洩されるリスクの増大によって引き起こされています。 Web サイトの Cookie が個人情報を収集し、情報システムに保存して以来、プライバシーへの懸念が高まっています。さらに、データ収集技術と新しいデータマイニング技術の大幅な改善により、ブランドによる消費者情報の特定、追跡、収集、処理が容易になりました。これにより、オンライン買い物客のプライバシーに新たな侵入的な懸念が生じます。こうした脅威に対し、消費者は自分の個人情報をコントロールしたいという強い欲求を持っています。これは、回答者の 87% (n = 2136) が、企業にデータベースから PII を削除するよう要求することでプライバシーを保護することを決定したことが判明した調査によって確認されました。さらに、消費者は、オンライン広告ターゲティング技術をブロックしたり Cookie を無効にしたりするために、故意に Web サイト上で虚偽の情報を提供することを選択することがあります。

オンラインのプライバシー保護の必要性が高まる一方で、ブロックチェーン技術は消費者のオンラインショッピングを妨げる多くの問題を軽減する可能性がある。たとえば、トランザクションがネットワーク内のランダムなポイントのセットにルーティングされると、トランザクションは実際の身元に関連付けられなくなるため、消費者は自分の PII をブロックチェーン プラットフォームに預けることができます。消費者のオンライン プライバシーは、モジュールに含まれる情報へのネットワーク メンバーのアクセスを制御するように適切に設計できます。トランザクションは完全にプライベートにすることができますが、同時に、共有ネットワーク内の参加者の合意によってトランザクションを検証することもできます。さらに、ブロックチェーン プラットフォームは、オンライン ユーザーが資格情報 (ユーザーの ID、パスワード、電子 ID カードなど) の技術的知識を柔軟に暗号化できるようにすることで、オンライン消費者にアピールできるため、効果的なプライバシー強化テクノロジーまたはプライバシー バイ デザイン テクノロジーとなり得ます。 。したがって、PII は簡単にコモディティ化できないため、消費者はデジタル マーケティングにおいて PII をより詳細に制御できるようになります。消費者はブロックチェーンのトランザクション履歴を利用して、より強力な分析を生成し、期待、好み、ブランド認識について正確な予測を行うことができます。さらに、消費者はブランドと PII を安全かつ効率的に取引できる新たな機会を得ており、これが私たちの提案につながります。

RP 4：ブロックチェーン技術はプライバシー保護を強化できる。

5. デジタルマーケティングのセキュリティを強化する

2 人の国際的な情報セキュリティ専門家、カラコタとウィンストンは、セキュリティの脅威を「データの破壊、開示、改ざん、サービス妨害、および/またはその両方の形でデータまたはネットワーク リソースに経済的困難を引き起こす可能性のある状況、状態、または出来事」と定義しています。情報セキュリティは、技術レベルと組織レベルの両方で情報システムの中核とみなすことができます。これは、高レベルの予防措置とトランザクション セキュリティを確保することが、多くの企業にとって重要な差別化要因であることを意味します。良好なコミュニケーションと適切なセキュリティを備えた製品とサービスを世界中に提供することは、ブランドの信頼にとって重要な成功要因です。同様に、ブランドが消費者の PII を管理するようになるにつれ、情報セキュリティも必須の機能になりつつあります。Greenlow 氏は、この発展を「マーケティング セキュリティ」と呼んでいます。 、これは、データの漏洩や悪用を防ぐための消費者 PII のリアルタイムの制御と管理です。

これまでの調査では、情報セキュリティへの懸念がオンライン マーケティングの大きな障壁となっていることが示されています。なぜなら、オンライン ショッピングや電子商取引は、自宅の住所やクレジット カードの詳細 (総称して PII と呼ばれる) などの個人認証情報や機密情報に基づいており、多くの消費者がこれらの情報を提供することを躊躇しているからです。このような否定的な認識の理由は、データの損失や盗難、ID の盗難、クレジット カード情報の盗難、コンテンツの操作、不正なアカウント アクセス、データベース攻撃、特許および著作権の侵害など、オンライン上の潜在的な脅威が多数あることにあります。オンライン マーケティング環境において、インターネット銀行は依然として、データ取引や送信攻撃、あるいは偽の本人確認による銀行カードの不正使用といったセキュリティ上の脅威に直面しています。さらに、行動をターゲットにしたアプリケーションでは、悪意のある当事者によって簡単に複製または盗用される可能性のある Cookie が必要になります。買い物客のオンライン活動を追跡するために使用される Cookie ベースの方法と Web ログは、消費者のプライバシーを侵害する可能性があります。現在、多くのセキュリティ脅威が蔓延しているため、2021 年までにサイバー犯罪のコストは年間 6 兆ドルに達すると予測されています。

情報セキュリティをマーケティング戦略に組み込む前に、ブランドは既存のセキュリティのギャップに対処し、デジタル マーケティング環境における消費者の信頼を高めるための強力なテクノロジー インフラストラクチャを構築する必要があります。この点において、ブロックチェーン技術の出現はブランドと消費者の両方に利益をもたらし、前例のないレベルのセキュリティを保証します。ブロックチェーン セキュリティの威力は、分散型データ ストレージに基づいています。さらに、非対称暗号化、デジタル署名、アクセス制御 (読み取りおよび書き込み権限の割り当て) などの複数のセキュリティ メカニズムを使用することで、大量の消費者情報の適切な保存、送信、取得を保証できます。この手法は、Ma et al. がリストした要因とよく一致します。回復力のある情報セキュリティ管理システムを実装するためのアプローチ: 情報の統合、情報の可用性、情報の信頼性、説明責任。このテクノロジーは、ブランドのビジネス エコシステムを分散化して自己組織化するための新しい方法を必要とするだけでなく、ネットワーク メンバー間でマーケティング関連情報を同期および統合するのにも役立ちます。これには、価格設定ポリシー、製品リスト、広告、市場調査と分析の結果、割引とプロモーションの特典、マーケティング プランが含まれます。地方分権化により、各政党の経済的利益と安全性が確保されます。たとえば、消費者はブランドの価値と特徴について単一の真実と正確な洞察を得ることができます。また、PII の管理をさらに強化することになります。さらに、ブロックチェーン テクノロジーの分散型アプローチにより、ブランドは単一障害点を排除できるため、サービス拒否 (DoS) 攻撃に対する高い耐性を実現し、ネットワークの可用性を確保できます。ブロックチェーン技術によって可能になる情報の遍在性と可用性により、説明責任が強化され、エラーや不正使用が発生した場合により正確な監視と評価が可能になります。これは、このテクノロジーが消費者とブランドに最悪のシナリオでの修正と対策を提供できることを意味します。たとえば、マーケティングの利便性と広告の新しいセキュリティ モデルを促進するには、次のようにします。

http://Keybase.io は、ソーシャル メディア ユーザーの署名チェーンの整合性をチェックし、悪意のあるロールバックを特定するために開発されたブロックチェーン プラットフォームです。

私たちは次のように提案します:

RP 5: ブロックチェーン技術はデジタルマーケティングのセキュリティを強化できる。

6. クリエイティブ アフィリエイト プログラムを有効にする

競争が激化する市場において、ブランドは消費者が自社の製品やサービスに忠実であり続けるよう懸命に取り組んでいます。消費者維持を向上させるために、ブランドは主にロイヤルティ プログラムを通じて顧客に関するデータを体系的に収集し、保存してきました。これらのツールは、ブランドロイヤルティを高め、価格への敏感さを軽減し、口コミを促進し、顧客ベースを拡大するのに役立ちます。さらに、顧客ロイヤルティ プログラムは、より高い売上と利益を生み出すことができるため、ブランドに大きな利益をもたらします。マーケティング担当者は、さまざまな業界にわたってロイヤルティ プログラムを導入することが増えています。彼らは、消費者を引き付けるためにどの戦略が最適であるか、またどの特典プログラムが消費者に効果的に提供されているかを常に理解しようとしています。

技術の進歩により、消費者データ (購買パターン、取引履歴、好みなど) の収集と効果的なロイヤルティ プログラムのカスタマイズが容易になります。たとえば、データベース管理ソフトウェアの使用により、顧客の高度でパーソナライズされた追跡が可能になり、ロイヤルティ マーケティングの新時代への道が開かれました。同じことがモバイル マーケティングにも当てはまります。モバイル マーケティングでは、ロイヤルティ プログラムが潜在的なメンバーに即座に伝達される、顧客中心のパラダイムを開発します。同様に、インターネットは顧客ロイヤルティ プログラムの成長にとって好ましい環境でした。これらのテクノロジーの出現により、消費者の関心が高まり、ロイヤルティ報酬情報に関する情報が得られるようになりましたが、ブランドにとって忠実な顧客の獲得は依然として課題です。さらに、インターネット フォーラムでの議論では、参加メンバーが特定のロイヤルティ プログラムに不満を感じていることが多いことが長い間指摘されてきました。

ロイヤルティ プログラムは集合レベルから個人レベルに移行しましたが、プログラムの構成という点では依然として非常に限られています。多くの企業は、新しい潜在的な会員を引き付けるために特典プログラムの機能を利用するのではなく、既存の会員ベースを維持することを目的としたロイヤルティ プログラムを採用しています。顧客は魅力的で柔軟なロイヤルティ プログラムへの参加を好みます。しかし、一部のブランドは顧客を囲い込み、独占力を行使する傾向があります。ロイヤルティポイントが未使用または未使用の場合、これはさらに悪化します。たとえば、Bond Brand Loyalty のレポートによると、ロイヤルティ プログラム参加者の 25% 以上が特典ポイントを引き換えたことはありません。交換レートが低いのは、特典の引き換えに厳格な時間ベースの手続きが必要であるためです。この戦術は、特に潜在的な特典の有効期限が切れた場合に、ロイヤルティ メンバーに大きな不満を引き起こす可能性があります。多くのロイヤルティ プログラムが断片化されたままであり、プログラム自体に対する会員の態度に関する情報を生成できないため、ブランド間でロイヤルティ プログラムが統合されていないこともよくある問題です。上記の理由から、一部のマーケティング学者は、顧客を維持するためのロイヤルティ プログラムの有効性を疑問視し始めています。

ブロックチェーン技術は、ロイヤルティ プログラムの設計、追跡、消費者への伝達方法に革命を起こす可能性を秘めています。ブロックチェーンベースのマーケティング エコシステムでは、ロイヤルティ プログラムが完全に統合されています。ロイヤルティ プログラムの運営者、マーケティング担当者、消費者、情報システム マネージャー、コールセンター、営業所、その他の組織など、このようなプログラムに関わるすべての関係者が効率的に統合され、相互に連携されます。ロイヤルティ プログラム パートナーは分散的に連携して、メンバー エクスペリエンスを向上させ、断片化するのではなくさまざまな消費者セグメントにアピールできます。たとえば、ブロックチェーン テクノロジーは、多くのロイヤルティ プログラム システムの非互換性を解決するのに役立ち、それによってチャネルの調整とブランド全体での一貫したエクスペリエンスが向上します。ロイヤルティ プログラムのさまざまなパートナーは、テクノロジーのインタラクティブ機能を利用して、ロイヤルティ プログラムの共同開発と設計、特典ポイントの相互変換、取引交換などの業務を活用できます。より正確に言えば、ブロックチェーン テクノロジーは、集中型ロイヤルティ データベースでは実現できない、より安全で相互運用可能な環境を構築できます。不正行為を抑制し、顧客擁護をサポートするには主要なトランザクションとデータの監査可能性が不可欠であるため、このテクノロジーは B2B と B2C の両方のロイヤルティ プログラムにとって魅力的です。

ブロックチェーン プラットフォームにリアルタイムでアクセスできるため、マーケティング担当者は会員プロフィール、ポイント、購入パターン、支払い履歴、プロモーションの反応を把握でき、より魅力的で価値のあるカスタマイズされた会員プログラムを開発するのに役立ちます。

たとえば、American Express は Hyperledger ブロックチェーンを統合して、特定の加盟店で消費するのではなく、個々の製品に基づいて会員に特典ポイントを提供しました。

さらに、ブロックチェーン技術の分散型の性質により、会員は自分の忠誠心や特典ポイントを追跡できるようになり、会員やマーケティング担当者が実際にクーポンを所有することから解放されます。さらに、このテクノロジーにより、会員が取引を行ったりロイヤルティ ポイントを交換したりすることもできるため、会員にとってより多くの価値が生まれます。

私たちは次のように提案します:

RP 6：ブロックチェーン技術は革新的なロイヤルティ プログラムを可能にする可能性がある。

結論と限界

急速なテクノロジーの進歩と電子商取引および電子商取引の成長は、価値創造のプロセスに大きな影響を与えています。多くの企業は、既存の顧客にシームレスな製品とサービスを提供するためにテクノロジーに大きく依存しています。新しいテクノロジーは、新しい製品やサービスの設計を改善し、データ品質を向上させ、生産プロセスの応答性と経済性を高めるのに役立ちます。また、新しいテクノロジーはマーケティング分野を劇的に再構築し、新しいマーケティング用語や戦術をもたらしました。現在、ブランドはますますテクノロジーを活用して、新しい市場に参入し、消費者の需要を創出することで世界的な展開を活用しています。その過程で、インターネットにより、マーケティング担当者は強化された電子通信とインタラクティブ メディアを通じて消費者にリーチできるようになりました。同時に、消費者は利用可能なオファーについてより多くの情報を得るようになり、情報に基づいた意思決定が容易になっています。企業は、消費者の要望やニーズについての結論を引き出すために、データマイニング技術とビッグデータの恩恵を受けてきました。大規模なデータセットを分析すると、企業は予測分析を通じて実用的な洞察を得ることができます。ブロックチェーン テクノロジーは、ブランドが顧客をより深く理解しターゲットを絞るのに役立つと同時に、顧客が PII を再びコントロールできるようにする技術の進歩です。

この論文では、マーケティング領域におけるいくつかのブロックチェーンの可能性について議論し、6 つの研究提案を提案します。現在のオンライン マーケティングの世界には、効果的なアフィリエイト ネットワークを展開できない仲介者 (またはいわゆる電子仲介者) が多く、ブランドと消費者を機能が制限されたプラットフォームに閉じ込めています。そうすることはブランドの創造性を妨げ、消費者が直接関与することで得られる潜在的なメリットを奪います。この文脈において、ブロックチェーン技術は、消費者が中間層を経由せずに直接取引できる非中間市場となることを約束します。情報の非対称性が蔓延し、ブランドと消費者の関係を支配する不透明な環境で運用する代わりに、ブロックチェーンテクノロジーは、トランザクションの信頼性と情報の透明性を強化する新しいトポロジーを作成し、より信頼できるキャンペーンと顧客重視につながります。さらに、ブロックチェーンの高いレベルの技術的洗練と固有の特性は、消費者のプライバシーを保護し、デジタル マーケティングのセキュリティを強化する上での実現可能性を証明しています。それだけでなく、このテクノロジーは蔓延するクリック詐欺現象を排除し、消費者、ブランド、および価値の創造と提供のプロセスに関与するその他の関係者にとってより健全なマーケティングスペースを生み出すのに役立ちます。企業の観点から見ると、消費者は購入時に切り替えコストと経済的メリットを常に考慮するため、ロイヤルティを構築することは多くの場合課題になります。ブロックチェーン技術は、マーケティング ロイヤルティ プログラムを再設計、統合、促進する新しい方法をもたらします。ブロックチェーンベースの報酬プログラムにより、メンバーはブランドロイヤルティから恩恵を受けることができ、その結果、より持続可能なブランド愛着が生まれます。

この研究にはいくつかの制限があります。私たちの目的は、マーケティングにおける将来のブロックチェーンの応用を簡潔な方法で提示し、いくつかの研究提案を引き出すことです。そのため、ブロックチェーン技術の多くの複雑さや機微について詳しく説明することはできませんが、これは将来の研究に素晴らしい機会を提供すると考えています。また、将来の研究では、ブロックチェーンが組織の価値の創造にどのように役立つかについての理解を深めるために、アーキテクチャと運用のコンテキストをより詳細に議論することをお勧めします。さらに、マーケティングにおけるブロックチェーンの可能性を強調することを目指していますが、ブロックチェーン技術の（組織的）内部統合から生じる可能性のある潜在的な課題についても言及する必要があります。ブロックチェーン技術には、従来のデータベースと比較していくつかの欠点があります。情報とトランザクションをブロックチェーンに保存することは依然として複雑でコストがかかります。ブロックチェーンのセキュリティと冗長性のコストは、そのマーケティング アプリケーションによって生み出される価値をはるかに上回る可能性があります。したがって、ブロックチェーン上のトランザクションの処理には単一ソースのトランザクションよりも時間がかかるため、ブロックチェーンの冗長性によりコストが増加します。さらに、ブロックチェーンの導入は、適切なガバナンス構造の欠如、ブロックチェーンのメンテナンスコスト、パブリックブロックチェーンでのプルーフオブワークコンセンサスプロトコルの使用による高いエネルギー消費によって妨げられています。トゥルービー氏によると、ブロックチェーンの元のアプリケーション、つまりビットコインは、環境への潜在的な影響を念頭に置いて設計されていませんでした。組み込まれた消費者保護が不十分で価格変動が大きいことに加えて、企業のマーケティングキャンペーンでビットコインを利用すると、高い電力消費と高い排出率によって環境に不当な損害を与える可能性があり、組織がブロックチェーンチェーンを採用するのを妨げる可能性があります。

アーキテクチャの観点から見ると、プライベート、コンソーシアム、パブリック ブロックチェーンなど、マーケティング キャンペーンに適用できるさまざまなタイプのブロックチェーンがあることに注意してください。プライベート ブロックチェーンは、ネットワークに関与する当事者に対してさまざまなレベルの許可を確立できます。これらは、より優れたプライバシーを提供し、大量のデータを処理し、既存および将来の記録保持を最適化し、監査プロセスとコンプライアンス報告を合理化し、意思決定者に必要な統合データを提供するように設計されています。したがって、従来のビジネスおよびガバナンス モデルを維持したいブランドは、プライベート ブロックチェーンの採用を検討できます。しかし、プラサド氏とロホカレ氏によると、コンソーシアムブロックチェーンは、金融サービス、メディア、電気通信などの分野における学際的、業界横断的なアプリケーションに最適なソリューションだという。フェデレーション モデルは、特定のユーザーへのアクセスとコンセンサスを制限しながら、分散ネットワークの利点を享受する機会をブランドに与えます。さらに、これらのプラットフォームは、ブランドとその関係者間の共同創造的な相互作用や協力的なマーケティング関係を大幅にサポートできます。パブリック ブロックチェーンは、透明性を活用して消費者に価値を提供したいと考えているブランドにとって特に役立ちます。たとえば、ブロックチェーンベースの情報透明性を通じて製品パッケージを作成すると、消費者が十分に認識している製品を購入する可能性が高まるため、グリーンマーケティングの取り組みを強化できます。全体として、ブロックチェーンの種類の選択は、さまざまなマーケティング アプリケーションのニーズに対応する必要がある重要な決定です。

技術革新の観点から、段階的なイノベーションを表すブロックチェーンの採用はマーケティングに大きな変化をもたらす可能性があると私たちは考えています。このテクノロジーの累積的な利点により、既存のマーケティング慣行を大幅に再構築し、確立されたビジネス プロセスを改善できます。しかし、クリステンセン氏が述べたように、新しいテクノロジーは、企業のリソース、プロセス、価値観に応じて、組織に永続的な影響を及ぼしたり、破壊的な影響を及ぼしたりする可能性があります。その結果、新しいテクノロジーは、戦略的に活用され、組織構造に適切に組み込まれない場合、ブランドの競争力、特にマーケティング上の優位性を損なう可能性があります。今後の研究では、マーケティングにおけるブロックチェーン導入の障壁を調査し、分析する必要があります。私たちが提案する 6 つの提案は、マーケティングにおけるブロックチェーン応用の実現要因と障壁、および前例と結果を特定するために改良する必要があるさらなる研究の出発点となります。 PII の保持とブロックチェーン技術の不変性に関してさらに明確にします。一部の規制当局は消費者ベースの政策を模索しており、「デジタル的に忘れられる」権利は極めて重要だ。後者の場合、研究者は、変化する規制要件を満たすために、「可変」ブロックチェーンのコンテキストでプライバシーを探求することができます。

この論文の論拠の一部は、次のおかげです。

1 Secheny Iswan University、地方科学経営博士課程、ジェール、ハンガリー
2 ヘンリー・アポン・テムズ、イギリス、ヘンリー・ビジネス・スクール、レディング大学グリーンランド
---宣言: この記事は「ブロックの新しい側面」です - Cheng Wei のオリジナルの研究報告書です。転載する場合は「出典: ブロックの新しい側面 (

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