OKX C2C - Nhà giao dịch mới: Người mới bắt đầu, hãy theo dõi chúng tôi! Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn từng bước để có được đơn hàng đầu tiên.

Chào mừng bạn đến với tập phỏng vấn này. Hôm nay, chúng tôi mời " Yunxiang " (bút danh), một nhà giao dịch OKX C2C, chia sẻ về cách anh ấy bước vào thế giới tiền điện tử, lý do anh ấy chọn trở thành nhà giao dịch "dành cho người mới bắt đầu" trên OKX C2C, và cách anh ấy phục vụ người dùng mới tốt hơn với dịch vụ tận tâm và chu đáo, giúp họ hoàn thành giao dịch C2C đầu tiên thành công. Chúng tôi hy vọng rằng qua buổi phỏng vấn này, bạn sẽ hiểu rõ hơn về giá trị và dịch vụ của OKX C2C.

Để mọi người dễ đọc hơn, chúng tôi đã trích xuất quan điểm cốt lõi của người bán.

Sau đây là toàn bộ nội dung cuộc đối thoại (sau khi chỉnh sửa):

1. Chìa khóa thành công của các nhà cung cấp OKX C2C nằm ở sự kiên nhẫn, tính chuyên nghiệp và lòng tin — cả ba đều không thể thiếu. Sự kiên nhẫn đảm bảo giao tiếp suôn sẻ, tính chuyên nghiệp giúp người dùng yên tâm, và lòng tin đảm bảo các giao dịch ổn định và lâu dài.
2. Tôi chọn OKX chủ yếu vì nó an toàn và rất thân thiện với người mới bắt đầu.
3. OKX và các nhà giao dịch của họ thực sự đang đưa các tính năng thân thiện với người mới bắt đầu vào hoạt động, thay vì chỉ nói suông.
4. Sau khi trở thành thương gia "dành cho người mới bắt đầu", số lượng đơn hàng đã có bước nhảy vọt về chất lượng.
5. Tính năng "Thân thiện với người dùng mới" đã được ra mắt, giúp quá trình giao dịch trên OKX C2C trở nên minh bạch và đơn giản hơn, đồng thời cung cấp các cảnh báo rủi ro dựa trên kịch bản.
6. Việc cho người dùng nhiều kiên nhẫn hơn không chỉ tốt cho nền tảng mà còn có lợi cho các thương gia.
7. C2C sẽ trở nên tuân thủ hơn, chuyên nghiệp hơn và dựa trên kịch bản hơn trong tương lai.
8. Khi giúp người khác bước vào thế giới tiền điện tử, các doanh nghiệp sẽ tìm thấy giá trị và ý nghĩa của ngành trong hoạt động lâu dài, đồng thời nâng cao cảm giác thành tựu cá nhân.
9. Việc tuân thủ và chuyên nghiệp hóa C2C mang đến cả cơ hội và thách thức cho các thương gia, nhưng cơ hội vẫn nhiều hơn thách thức.
10. Việc tuân thủ sẽ loại bỏ các doanh nghiệp không tuân thủ, cho phép những doanh nghiệp còn lại hoạt động trong một môi trường lành mạnh hơn, từ đó nâng cao niềm tin của người dùng. Chuyên nghiệp hóa sẽ buộc các doanh nghiệp phải cải thiện năng lực dịch vụ, tạo thành lợi thế cạnh tranh cốt lõi.

I. Sự gia nhập của tôi vào ngành và kinh nghiệm phát triển của tôi

H: Anh bắt đầu tham gia vào ngành công nghiệp tiền điện tử như thế nào? Điều gì đã thúc đẩy anh chính thức bước vào lĩnh vực này? Hiện tại, quy mô của nó lớn đến mức nào?

Yunxiang: Tôi biết đến tiền điện tử thông qua một người bạn. Lúc đó, tôi chủ yếu tập trung vào Ethereum, và khoảng năm 2022, tôi chính thức bước vào lĩnh vực tiền điện tử và tham gia nền tảng OKX. Ban đầu, tôi chủ yếu giao dịch hợp đồng ETH. Thực ra lúc đó thị trường đang trong giai đoạn giá xuống và khá biến động, nhưng tôi rất hứng thú với ngành này nên đã kiên trì theo đuổi. Hiện tại, chúng tôi đã có đội ngũ riêng và thành lập ba studio. Một số studio làm việc với tất cả người dùng, trong khi một số studio khác chuyên về giao dịch dành cho người mới bắt đầu, đáp ứng các nhu cầu khác nhau của người dùng.

Khi nộp đơn xin trở thành đối tác giao dịch C2C của OKX, tôi dành mỗi ngày để chuẩn bị tài liệu cho buổi đánh giá đối tác giao dịch và nghiên cứu các quy tắc cũng như yêu cầu vận hành của nền tảng. Tôi thậm chí còn nói đùa rằng mình "chưa bao giờ chăm chỉ đến thế, ngay cả trong kỳ thi tuyển sinh đại học". Trong thời gian đó, tôi đã nghiên cứu gần như toàn bộ cơ chế của nền tảng. Cuối cùng, tôi đã vượt qua chứng chỉ và chính thức trở thành đối tác giao dịch của OKX, một trải nghiệm vô cùng ý nghĩa đối với tôi.

H: Anh đã chuyển đổi từ giao dịch hợp đồng sang trở thành nhà cung cấp C2C như thế nào? C2C hiện là hoạt động kinh doanh chính hay chỉ là một hoạt động phụ?

Vân Tường: Ban đầu, do nhu cầu giao dịch tiền điện tử, tôi thường xuyên mua coin từ các nhà cung cấp khác. Sau đó, tôi nhận ra rằng việc tự mình trở thành nhà cung cấp sẽ thuận tiện hơn nhiều và có thể mang lại thêm thu nhập. Ví dụ, tôi có thể mua USDT ở mức 7,3 và bán ở mức 7,4. Vì vậy, trong khi quan sát thị trường, tôi đã thử nghiệm và dần dần chuyển sang trở thành nhà cung cấp. Đặc biệt, sau khi xác định chính xác tiềm năng lợi nhuận của C2C, tôi quyết định theo đuổi lĩnh vực kinh doanh này. Tuy nhiên, vào thời điểm đó, các mô hình Ponzi tương tự khá phổ biến, và tôi đặc biệt lo lắng về việc nền tảng sụp đổ, sợ rằng tôi sẽ mất tất cả tiền đầu tư. Sau hai hoặc ba tháng quan sát và liên hệ, tôi xác nhận rằng nền tảng OKX rất an toàn. Với một số tiền mặt trong tay, tôi bắt đầu hoạt động dần dần và nhanh chóng thu hồi vốn gốc và đạt được lợi nhuận ổn định. Giờ đây, C2C đã trở thành hoạt động kinh doanh chính của tôi và tôi tập trung phần lớn năng lượng vào đó.

H: Bạn đã điều hành doanh nghiệp C2C của mình được 3-4 năm kể từ khi bước vào ngành vào năm 2022. Bạn đã gặp phải những trường hợp đặc biệt, trở ngại hoặc thành công nào trong quá trình này?

Vân Tường: Kỷ niệm đáng nhớ nhất của tôi là khi tôi mới bắt đầu sử dụng thẻ ngân hàng. Vì không hiểu rõ quy định nên tất cả thẻ ngân hàng mang tên tôi và gia đình đều bị đóng băng. Có người cố gắng giao dịch với tôi thông qua một tài khoản có lịch sử giao dịch bất thường, và tôi đã không từ chối kịp thời, khiến tôi phải áp dụng các biện pháp kiểm soát rủi ro. Đây là lần đầu tiên tôi nhận ra những rủi ro tiềm ẩn. Sau đó, tôi dần tìm hiểu các quy định kiểm soát rủi ro do nền tảng OKX cung cấp, chẳng hạn như theo dõi hồ sơ thanh toán của người dùng, lịch sử giao dịch tài khoản và liệu có mã định danh nền tảng hay không. Tôi dần hiểu được những rủi ro tiềm ẩn. Giờ đây, tôi có thể chia sẻ trải nghiệm này với những người mới, hướng dẫn họ về chống rửa tiền và tuân thủ các quy tắc giao dịch. Đặc biệt đối với những người dùng đã từng rơi vào bẫy hoặc bị lừa đảo, nếu tôi có thể giúp họ quay ngược thời gian, tôi cảm thấy vô cùng tự hào. Cảm xúc sâu sắc nhất của tôi là khi là một thương gia, tôi không chỉ có thể làm tốt công việc kinh doanh và kiếm tiền mà còn có thể giúp nhiều người dùng giao dịch an toàn và tuân thủ hơn.

H: Bạn đã đi từ khởi nghiệp một mình đến xây dựng đội nhóm như thế nào? Bạn chủ yếu làm việc độc lập hay hợp tác với người khác? Đội nhóm được thành lập như thế nào và hoạt động ra sao?

Vân Tường: Ban đầu, tôi hoàn toàn làm việc một mình, vừa mua vừa bán token trên nền tảng. Lúc đó, tôi làm việc bán hàng, một công việc tương đối ổn định, nhưng tôi quyết tâm cống hiến hết mình cho hoạt động kinh doanh C2C của OKX, nên tôi đã kiên quyết từ chức và tập trung hoàn toàn vào công việc kinh doanh. Sau đó, khi khối lượng giao dịch tăng lên, tôi nhận ra rằng năng lượng của một người là có hạn. Sau hơn mười tiếng làm việc, tôi vô cùng mệt mỏi và không thể hoạt động hiệu quả nữa, vì vậy tôi bắt đầu tuyển dụng nhân viên và xây dựng đội ngũ. Hiện tại, studio hoạt động hai ca, 24/7, với các đội ngũ chuyên trách mua bán token, cho phép hoạt động hiệu quả suốt ngày đêm.

Tôi hiểu sâu sắc rằng chỉ khi hoàn toàn làm quen với các quy trình và hoạt động kinh doanh, tôi mới có thể dẫn dắt đội ngũ hoạt động hiệu quả. Thông qua thực hành, tôi đã hiểu rõ từng mắt xích, từng chi tiết, và biết cách phối hợp hiệu quả nhất giữa các vị trí trong đội ngũ. Khi đội ngũ dần trưởng thành, doanh nghiệp của chúng tôi đã đạt được quy mô hoạt động lớn và có hệ thống, toàn bộ quy trình trở nên chuyên nghiệp và đáng tin cậy hơn.

Nhiều nhân viên học hỏi kinh doanh OKX C2C từ tôi có thể lựa chọn tự khởi nghiệp. Tôi hoàn toàn hiểu và ủng hộ nguyện vọng của họ. Tôi tin rằng những nhân viên học hỏi từ tôi không thể phụ thuộc 100% vào tôi. Nếu họ muốn phát triển độc lập, tôi sẵn sàng hỗ trợ tài chính và kỹ thuật để giúp họ trở thành những nhà kinh doanh C2C độc lập. Nguyên tắc quản lý đội ngũ của tôi là hợp tác, chứ không phải làm việc đơn thuần. Chúng tôi không ép buộc nhân viên phải làm việc cùng nhau, vì vậy việc luân chuyển nhân sự trong nhóm không đáng kể. Triết lý nhất quán của tôi là tạo cơ hội phát triển cho nhân viên, đồng thời thúc đẩy sự mở rộng kinh doanh trong quá trình giúp họ phát triển. Tôi tin rằng mô hình này mang lại lợi ích cho cả nhân viên và đội ngũ.

H: Theo bạn, phẩm chất hoặc năng lực quan trọng nhất của một doanh nghiệp là gì?

Yunxiang: Tôi tin rằng những phẩm chất quan trọng nhất đối với một nhà giao dịch C2C của OKX là sự kiên nhẫn và tính chuyên nghiệp; hai yếu tố này là cốt lõi của việc xây dựng niềm tin. Nhiều người dùng của chúng tôi sẵn sàng đặt hàng tại cửa hàng của tôi dựa trên sự tin tưởng này. Đồng thời, chúng tôi cũng cung cấp các khóa đào tạo chuyên nghiệp về tiền điện tử cho đội ngũ của mình, bao gồm Ethereum và Bitcoin, để mọi người đều có thể nắm vững kiến thức cần thiết. Đối với người dùng mới, những người chưa quen thuộc với ngành, chúng tôi cần kiên nhẫn hướng dẫn họ và sử dụng kiến thức chuyên môn cũng như các quy tắc nền tảng của mình để giúp họ giải quyết vấn đề. Chỉ bằng cách này, chúng tôi mới có thể xây dựng niềm tin của người dùng vào các nhà giao dịch. Tóm lại, tôi nghĩ có ba điểm chính: kiên nhẫn, tính chuyên nghiệp và sự tin tưởng. Không thể thiếu bất cứ điều gì. Sự kiên nhẫn đảm bảo giao tiếp suôn sẻ, tính chuyên nghiệp mang lại cho người dùng sự an tâm và sự tin tưởng đảm bảo các giao dịch ổn định lâu dài.

II. Lý do chọn OKX và trở thành nhà giao dịch "dành cho người mới bắt đầu"

H: Tại sao bạn chọn OKX làm nền tảng chính của mình và tại sao bạn lại nỗ lực tạo ra một nền tảng giao dịch "dành cho người mới bắt đầu"?

Yunxiang: Tôi chọn OKX chủ yếu vì nó tuân thủ quy định và rất thân thiện với người mới bắt đầu. Nền tảng này cung cấp hướng dẫn cho người mới bắt đầu dạng pop-up và chức năng giao dịch demo, cho phép người dùng thực hành trước khi giao dịch thực tế và giảm chi phí thử nghiệm. Quy trình đăng ký người dùng C2C minh bạch và dịch vụ khách hàng phản hồi nhanh chóng, tất cả những điều này khiến tôi cảm thấy nền tảng này đáng tin cậy. Mặc dù tôi đã so sánh các nền tảng khác, nhưng sự thân thiện với người mới bắt đầu, dịch vụ khách hàng phản hồi nhanh chóng và tuân thủ quy định là những lý do cốt lõi khiến tôi cuối cùng chọn OKX. Là một cựu nhà giao dịch hợp đồng, tôi đã sử dụng giao dịch demo để làm quen với hoạt động và trải nghiệm sự tiện lợi khi bắt đầu.

H: Sau khi chuyển từ một nhà cung cấp hợp đồng sang một nhà cung cấp C2C, cuộc sống và các mối quan hệ xã hội của anh/chị có thay đổi không? Anh/chị có thu được thêm hiểu biết nào mới về ngành này không?

Vân Tường: Những thay đổi chính nằm ở mạng lưới quan hệ xã hội và mạng lưới ngành nghề của tôi. Thông qua giao tiếp trên nền tảng, tôi dần dần xây dựng các mối quan hệ và hợp tác với các nhà bán hàng khác, điều này đã mang lại cho tôi những hiểu biết mới về các mạng lưới này. Trở thành một nhà bán hàng C2C, từ làm việc độc lập đến quản lý một đội ngũ studio, tôi đã có được những hiểu biết mới về quản lý nhóm và phát triển bản thân. Hơn nữa, kỹ năng giao tiếp và sự tự tin của tôi đã được cải thiện đáng kể trong quá trình phục vụ người dùng. Việc cung cấp dịch vụ toàn diện, thực tế đã cho phép tôi tích lũy thêm kinh nghiệm trong việc giao tiếp với người dùng.

Về những quan điểm cực đoan trong ngành cho rằng "kiếm tiền dễ lắm" hay "lừa đảo đầy rẫy", quan điểm của tôi là: Là nhà cung cấp dịch vụ C2C, ưu tiên hàng đầu của chúng tôi là quản lý rủi ro, sàng lọc người dùng và nhanh chóng sử dụng kiến thức chuyên môn cũng như kinh nghiệm của mình để giúp những người dùng có nguy cơ bị lừa đảo quay trở lại ngành. Mặc dù không thể tránh khỏi hoàn toàn rủi ro, chúng tôi phải giảm thiểu tối đa và tránh chuyển giao rủi ro cho người dùng. Quan trọng nhất, chúng tôi phải kiên nhẫn với người dùng để hiểu nhu cầu của họ, xác định những người dùng chất lượng cao và giảm thiểu rủi ro hiệu quả trong quá trình sử dụng dịch vụ.

H: Việc anh chuyển đổi từ một nhà cung cấp C2C thông thường sang một nhà cung cấp thân thiện hơn với người mới bắt đầu là điều hiếm thấy trong ngành. Nhiều nhà cung cấp từ chối hợp tác với người mới bắt đầu, thứ nhất vì họ cho rằng điều này quá rủi ro, và thứ hai vì họ tin rằng người mới bắt đầu có khối lượng giao dịch và lợi nhuận thấp, do đó từ chối thẳng thừng các đơn hàng. Tuy nhiên, anh đã chọn làm ngược lại. Tại sao anh lại đưa ra lựa chọn đó?

Yunxiang: Trước hết, tôi rất biết ơn sự tin tưởng mà đội ngũ OKX C2C đã dành cho tôi. Thứ hai, tôi cảm thấy cách tiếp cận thân thiện với người dùng mới của nền tảng là chân thành và thiết thực, chứ không chỉ là chiêu trò thu hút người dùng. Tôi cảm nhận được điều này – nền tảng và đội ngũ của chúng tôi luôn tận tâm quản lý nhóm người dùng mới thân thiện này mỗi ngày. Mặc dù tôi không thường xuyên giao tiếp, nhưng tôi rất chú ý đến các tương tác của họ. Tôi tin rằng nền tảng và các nhà cung cấp đang thực sự đưa sự thân thiện với người dùng mới vào hành động, chứ không chỉ là lời nói suông.

"Phương pháp tiếp cận thân thiện với người mới bắt đầu của OKX" không chỉ là một khái niệm; nó được phản ánh trong từng chi tiết cụ thể của dịch vụ. Ví dụ, tôi thực sự ấn tượng với cách bộ phận chăm sóc khách hàng hướng dẫn người dùng mới hiệu quả và đưa ra các cảnh báo rủi ro một cách chu đáo. Ngược lại, nếu không có sự hỗ trợ của nhà cung cấp và các quản lý dịch vụ khách hàng, đó chỉ là hình thức hời hợt. Tuy nhiên, OKX thực sự áp dụng phương pháp thân thiện với người mới bắt đầu ở mọi bước. Chính vì vậy, tôi tích cực hợp tác với nền tảng, hy vọng được đóng góp vào sự phát triển hơn nữa của nó.

H: Sau khi chuyển đổi từ một nhà bán hàng C2C thông thường sang một nền tảng thân thiện với người bán mới, chiến lược đầu tư của bạn có thay đổi gì không? Ví dụ, bạn đã thực hiện những điều chỉnh nào về mặt tài chính và nỗ lực?

Yunxiang: Đối với đội ngũ của chúng tôi, việc thân thiện với người mới bắt đầu thực sự rất có lợi cho sự phát triển của đội ngũ. Trước đây, khi xử lý các đơn hàng trên nền tảng C2C, chúng tôi thậm chí còn phục vụ cả người mới bắt đầu. Giờ đây, với các đơn hàng thân thiện với người mới bắt đầu, chúng tôi có thể nhắm mục tiêu chính xác hơn đến người nhận dịch vụ. Studio của chúng tôi có nhiều cửa hàng, nhưng chúng tôi chỉ sử dụng cửa hàng cốt lõi được đánh giá cao nhất cho C2C, các cửa hàng khác chỉ đóng vai trò bổ sung. Do nhiều nhà cung cấp lớn không muốn xử lý các đơn hàng cho người mới bắt đầu và xếp hạng của họ thường thấp, chúng tôi đã định vị tất cả các cửa hàng nhỏ hơn của mình là thân thiện với người mới bắt đầu, chấp nhận đơn hàng cho người mới bắt đầu 24/7. Điều này cải thiện đáng kể tỷ lệ sử dụng của đội ngũ.

Về đầu tư vốn, tôi thực sự cảm thấy lượng vốn bị ứ đọng đã giảm. Do số lượng đơn hàng mới của các thương gia còn nhỏ, mặc dù đôi khi có thể có những đột biến đột ngột, nhưng tổng vốn bị ứ đọng không cao. Tôi cũng đã quan sát khối lượng đơn hàng của các thương gia mới; hầu hết là các đơn hàng nhỏ, với nhiều đơn hàng từ 10 đến 200, trong khi các đơn hàng từ 2000 đến 5000, hoặc thậm chí 8000, rất hiếm. Để đảm bảo các đơn hàng mới được xử lý, đội ngũ của chúng tôi tập trung vào các đơn hàng khoảng 5000, giúp khối lượng đơn hàng được kiểm soát tương đối và lợi nhuận ở mức hợp lý. Định vị của chúng tôi không phải là tăng đơn hàng hay theo đuổi các phần thưởng bổ sung, mà là thực sự xử lý các đơn hàng mới của thương gia trên nền tảng và phục vụ người dùng. Nói một cách dễ hiểu, trước đây chúng tôi "đi bằng một chân", giờ chúng tôi "đi bằng hai chân", giúp hoạt động hiệu quả và trơn tru hơn. Hơn nữa, hiện tại chúng tôi đang xem xét mở rộng dịch vụ sang các thương gia lớn hơn.

H: Bạn có thể đưa ra một số ví dụ cụ thể về cách bạn đã giúp người dùng giải quyết vấn đề không? Ví dụ như người dùng chuyển tiền vào nhầm tài khoản, mua nhầm tiền điện tử hoặc không thanh toán được.

Vân Tường: Thực ra, đây là những điều chúng tôi gặp phải hàng ngày. Ví dụ, một số người dùng chưa hiểu rõ. Vì kiểm soát rủi ro C2C liên quan đến việc chuyển khoản trong vòng 24 giờ, họ rất lo lắng khi thấy chúng tôi chưa giải ngân token kịp thời, lo lắng rằng tiền đã được chuyển cho chúng tôi nhưng vẫn chưa đến nơi. Chúng tôi nói với người dùng đừng lo lắng, vì chúng tôi chỉ có thể giải ngân token sau khi tiền đến nơi. Sau khi nhận được, chúng tôi sẽ xử lý ngay lập tức.

Một số người dùng thực hiện chuyển khoản bằng tài khoản không được đăng ký dưới tên thật. Nền tảng yêu cầu xác minh danh tính thật; nếu tài khoản không phải của chủ tài khoản, chúng tôi sẽ không giải phóng token, điều này gây lo lắng cho người dùng. Giải pháp của chúng tôi là hoàn tiền vào phương thức thanh toán ban đầu trước, sau đó yêu cầu người dùng chuyển tiền lại bằng tài khoản đã đăng ký của họ. Nếu không có tài khoản đã đăng ký, việc giao dịch có thể không khả thi do các yêu cầu kiểm soát rủi ro nghiêm ngặt.

Tất nhiên, chúng tôi cũng đã mắc sai lầm. Có lần, với đơn hàng hơn 9.000, tôi vô tình thêm một số 0, khiến tổng số tiền vượt quá 90.000. Thông qua việc khiếu nại trên nền tảng và liên lạc qua điện thoại, phần lớn số tiền đã được thu hồi.

H: Kể từ khi ra mắt tính năng "Thân thiện với Người dùng Mới", bạn đã thực hiện những thay đổi cụ thể nào trong hoạt động và quy trình phục vụ người dùng mới so với trước đây? Bạn đã đầu tư nhiều công sức hơn vào lĩnh vực này chưa?

Vân Tường: Thứ nhất, quy trình giao dịch đơn giản hơn. Ví dụ, khi đặt hàng C2C, các bước như thanh toán, ghi chú và xác nhận biên lai được đánh dấu màu đỏ, giúp thao tác trực quan hơn. Thứ hai, cảnh báo rủi ro dựa trên tình huống cụ thể hơn. Ví dụ, khi người dùng chuyển một số tiền lớn, nền tảng sẽ hiển thị một thông báo chuyển khoản thử nghiệm nhỏ, an toàn hơn. Thứ ba, công cụ dành cho người dùng thân thiện hơn. Chúng tôi có thể thiết lập tin nhắn chào mừng dành riêng cho người dùng mới, và nhãn dán người dùng mới bắt mắt hơn, giúp người dùng dễ dàng lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ. Nếu mỗi người bán kiên nhẫn hướng dẫn người dùng mới, điều đó sẽ rất có lợi cho sự phát triển lâu dài của nền tảng.

H: Theo quan sát của bạn, sau khi hệ thống thân thiện với người dùng mới được triển khai, những thay đổi nào đã diễn ra trong trải nghiệm của bạn hoặc trong cửa hàng của bạn?

Yunxiang: Thay đổi đáng chú ý nhất là sự mở rộng đáng kể cơ sở người dùng của chúng tôi. Nhiều người mới hoàn toàn chưa từng tiếp xúc với tiền điện tử đã bắt đầu giao dịch, dẫn đến sự gia tăng đáng kể về hoạt động. Khối lượng đơn hàng của tôi cũng tăng đáng kể. Ban đầu, chúng tôi chỉ có 56 hoặc 57 đơn hàng mỗi ngày, nhưng giờ đây chúng tôi cung cấp dịch vụ 24/7 cho người mới. Tính đến ngày 23 tháng này, nhóm của tôi và tôi đã phục vụ khoảng 15.000 người dùng trên cả hai cửa hàng, thể hiện một bước nhảy vọt về chất lượng khối lượng đơn hàng.

Trong suốt quá trình này, tôi vô cùng biết ơn sự hỗ trợ của quản lý giao dịch C2C của OKX. Anh ấy đã duy trì liên lạc với các giao dịch viên trong nhóm trò chuyện và cung cấp hướng dẫn chi tiết. Vì nhiều giao dịch viên mới chưa quen với cách phục vụ khách hàng mới, nền tảng này cung cấp các khóa đào tạo, hướng dẫn họ cách giảm thiểu rủi ro và biên soạn các nghiên cứu điển hình về những người dùng bất thường. Rõ ràng là OKX đã đầu tư rất nhiều công sức vào chương trình thân thiện với người mới bắt đầu, giúp các nhóm hoạt động trơn tru. Nhìn chung, hoạt động đào tạo và hỗ trợ của nền tảng, cùng với nỗ lực của các giao dịch viên, đã dẫn đến sự gia tăng đáng kể về khối lượng đơn hàng. Điều này không chỉ phản ánh sự mở rộng liên tục của hoạt động kinh doanh C2C mà còn cho thấy ngày càng có nhiều người chơi mới tham gia thị trường, với hoạt động và sự tham gia ngày càng tăng.

H: Bạn có nghĩ rằng có thể cân bằng giữa việc thân thiện với người mới bắt đầu và hiệu quả cao không? Nhiều thương gia cho rằng việc thân thiện với người mới bắt đầu quá phức tạp, đòi hỏi nhiều kiên nhẫn và hướng dẫn quy trình hơn, điều này có thể ảnh hưởng đến khả năng đảm bảo các đơn hàng lớn của họ. Ý kiến của bạn thế nào?

Vân Tường: Tôi nghĩ hoàn toàn có thể cân bằng cả hai. Ngay từ những ngày đầu kinh doanh C2C, tôi đã tin rằng thứ chúng tôi đang bán chính là thời gian. Biết cách tự vận hành thôi là chưa đủ; điều quan trọng là hướng dẫn người khác cách vận hành, chuyển đổi nội dung phức tạp thành ngôn ngữ dễ hiểu để ngay cả những người mới bắt đầu cũng có thể hiểu được. Đó là một quá trình; bản thân chúng tôi đã đi từ không biết gì đến biết tất cả, dần dần phát triển từ một doanh nghiệp nhỏ đến vận hành trơn tru trên nền tảng. Việc mang đến cho người dùng sự kiên nhẫn hơn không chỉ có lợi cho nền tảng mà còn cho cả các nhà bán hàng. Khối lượng công việc ban đầu có thể lớn, nhưng về lâu dài, những người dùng chất lượng cao sẽ dần hình thành, điều này đòi hỏi sự nỗ lực chung của cả nền tảng và các nhà bán hàng.

III. Lời khuyên cho các thương gia mới vào nghề và tương lai của C2C

H: Bạn nghĩ gì về tương lai của C2C?

Vân Tường: Tôi tin rằng C2C sẽ ngày càng tuân thủ, chuyên nghiệp và dựa trên kịch bản hơn trong tương lai. Việc tuân thủ là nền tảng cơ bản vì các quy định ở nhiều quốc gia đang ngày càng rõ ràng hơn, và các biện pháp xác minh danh tính và chống rửa tiền sẽ toàn diện hơn. Tính chuyên nghiệp được thể hiện qua các dịch vụ tinh tế mà các đơn vị cung cấp, chẳng hạn như phương thức thanh toán được bản địa hóa và dịch vụ ngôn ngữ cho người dùng ở các khu vực khác nhau. Dựa trên kịch bản đề cập đến tính kết nối của hệ sinh thái C2C, chẳng hạn như sự kết hợp giữa các kịch bản giao dịch và thanh toán để đáp ứng nhu cầu đa dạng của người dùng.

H: Bạn có lời khuyên nào cho các thương gia C2C mới không?

Yunxiang: Tôi đề xuất nên bắt đầu với chiều sâu và định vị chính xác. Thân thiện với người mới bắt đầu là một điểm khởi đầu tuyệt vời; các nền tảng đầu tư mạnh vào lĩnh vực này. Trước tiên, hãy xác định rõ ràng phần phương thức thanh toán bạn muốn vận hành. Sau đó, ghi lại các vấn đề và trải nghiệm trong quá trình giao dịch, phân tích thị trường và xác định phân khúc khách hàng mục tiêu. Hãy bắt đầu với một nhóm nhỏ, hoàn thiện các tính năng thân thiện với người mới bắt đầu, rồi dần dần mở rộng. Tóm lại, việc tìm ra điểm khởi đầu tốt và định vị chính xác là chìa khóa để đạt được trải nghiệm thân thiện với người mới bắt đầu.

H: Ông có nghĩ nhãn C2C thân thiện với người dùng mới của OKX chỉ là một chiêu trò quảng cáo, hay nó thực sự cung cấp dịch vụ cho người dùng mới? Cụ thể, ông nghĩ nó được triển khai tốt nhất ở những khía cạnh nào?

Vân Tường: Tôi không nghĩ đó chỉ là một chiêu trò; đó là điều thực sự đang được triển khai và thực hiện. Đầu tiên, có nhãn "thân thiện với người mới". Trước khi có nhãn này, người mới có thể chọn ngẫu nhiên một nhà cung cấp, nhưng tính chuyên nghiệp của các nhà cung cấp rất khác nhau. Nếu họ gặp một nhà cung cấp có kinh nghiệm, họ sẽ dành thời gian giải thích cho người mới; nhưng nếu họ chọn ngẫu nhiên một nhà cung cấp, bản thân nhà cung cấp có thể không quen thuộc với quy trình. Với nhãn "thân thiện với người mới", người mới có thể tìm thấy chính xác hơn các nhà cung cấp phục vụ cụ thể cho họ và có thể cung cấp giải thích chi tiết, điều này rất tuyệt vời, giúp người mới có sự lựa chọn chính xác hơn.

H: Ngoài biển hiệu, bạn đã thực hiện những thay đổi nào cho dịch vụ của mình? Bạn nghĩ đâu là những thách thức và lợi ích lớn nhất đối với một người bán hàng mới?

Yunxiang: Thay đổi lớn nhất mà đội ngũ chúng tôi đã thực hiện cho đến nay là đội ngũ chăm sóc khách hàng mới tận tâm của chúng tôi sẽ giải thích các thao tác chi tiết hơn cho người dùng mới. Ví dụ, nếu người dùng không tìm thấy phương thức thanh toán hoặc không hiểu cách vận hành hệ thống, tình huống phổ biến nhất mà tôi gặp phải là người dùng đã thanh toán nhưng không biết cách nhấp vào nút "Đã thanh toán". Chúng tôi xử lý nhiều đơn hàng khiếu nại từ người dùng mới mỗi ngày hơn so với các đơn hàng thông thường. Nhưng chúng tôi sẵn sàng đầu tư công sức để xử lý chúng vì đây là một quá trình giúp người dùng học hỏi. Ví dụ, nếu hôm nay chúng tôi thu hút 1.000 người dùng mới và các nhà cung cấp của chúng tôi phục vụ 300 người trong số họ, thì 300 người dùng mới đó có thể tự đặt hàng vào lần tiếp theo khi họ thực hiện giao dịch tiền điện tử hoặc C2C mà không cần sự hỗ trợ của nhà cung cấp. Đó chính là sự tăng trưởng. Tôi nghĩ đó là điều cốt lõi. Nếu mọi nhà cung cấp đều có thể cung cấp loại dịch vụ này, toàn bộ ngành sẽ phát triển lành mạnh hơn, và chúng ta cũng có thể cùng nhau mở rộng thị trường.

H: Anh/chị có thể tóm tắt những thành tựu và hiểu biết của mình với tư cách là một thương gia C2C không? Bao gồm cả suy nghĩ của anh/chị về ngành, kế hoạch tương lai và cảm xúc cá nhân.

Yunxiang: Là một thương gia C2C, điều tôi học được lớn nhất là khi giúp đỡ người khác bước vào thế giới tiền mã hóa, tôi cũng tìm thấy giá trị của ngành và ý nghĩa của việc hoạt động lâu dài, đồng thời nâng cao cảm giác thành tựu cá nhân. Cảm giác thành tựu lớn nhất của tôi đến từ việc giúp đỡ người dùng mới, đặc biệt là những người đã bị lừa đảo, hướng dẫn họ thoát khỏi tình cảnh khó khăn; điều này khiến tôi cảm thấy mình vô cùng có giá trị.

H: Bạn nghĩ gì về tác động của việc tuân thủ C2C và tính chuyên nghiệp đối với các thương gia?

Vân Tường: Tôi đã cân nhắc vấn đề này và tin rằng việc tuân thủ và chuyên nghiệp hóa mang đến cả cơ hội lẫn thách thức cho doanh nghiệp, nhưng cơ hội nhiều hơn thách thức. Việc tuân thủ sẽ loại bỏ các doanh nghiệp không tuân thủ, cho phép những doanh nghiệp còn lại hoạt động trong một môi trường lành mạnh hơn, đồng thời tăng cường niềm tin của người dùng vào doanh nghiệp. Chuyên nghiệp hóa sẽ buộc các doanh nghiệp phải cải thiện năng lực dịch vụ và hình thành năng lực cạnh tranh cốt lõi. Thách thức là việc thích ứng với các yêu cầu về tuân thủ và chuyên nghiệp hóa đòi hỏi nhiều đầu tư hơn, nhưng điều này đáng để cân nhắc về lâu dài.

H: Anh có tầm nhìn rất dài hạn. Ngành công nghiệp sẽ hướng tới việc tuân thủ và phổ biến trong tương lai, và các công ty không tuân thủ sẽ bị loại bỏ. OKX đã và đang thúc đẩy việc tuân thủ, đây là một xu hướng tất yếu. Buổi phỏng vấn hôm nay rất tuyệt vời. Những chia sẻ của anh có thể giúp nhiều người hiểu hơn về ngành, và chúng tôi hy vọng sẽ thu hút thêm nhiều người dùng mới tham gia vào các giao dịch C2C.

Vân Hương: Đúng vậy.

Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm

Bài viết này chỉ nhằm mục đích cung cấp thông tin. Quan điểm được trình bày hoàn toàn là của tác giả và không đại diện cho lập trường của OKX. Bài viết này không nhằm mục đích cung cấp (i) lời khuyên hoặc khuyến nghị đầu tư; (ii) lời đề nghị hoặc chào mời mua, bán hoặc nắm giữ tài sản kỹ thuật số; hoặc (iii) tư vấn tài chính, kế toán, pháp lý hoặc thuế. Chúng tôi không đảm bảo tính chính xác, đầy đủ hoặc hữu ích của những thông tin đó. Việc nắm giữ tài sản kỹ thuật số (bao gồm stablecoin và NFT) tiềm ẩn rủi ro cao và có thể dẫn đến biến động đáng kể. Bạn nên cân nhắc kỹ lưỡng xem việc giao dịch hoặc nắm giữ tài sản kỹ thuật số có phù hợp với mình hay không dựa trên tình hình tài chính của bạn. Đối với trường hợp cụ thể của bạn, vui lòng tham khảo ý kiến chuyên gia pháp lý/thuế/đầu tư của bạn. Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc hiểu và tuân thủ luật pháp và quy định hiện hành của địa phương.