รายงานเจาะลึกจากรอยเตอร์ส: แผน 'AI เต็มรูปแบบ' ของซักเคอร์เบิร์กพบอุปสรรค วิกฤตโค้ดทำให้แผนลดพนักงานถูกระงับฉุกเฉิน

ผู้เขียนต้นฉบับ: โคลด, 深潮 TechFlow

บทนำโดย 深潮: รายงานสืบสวนของรอยเตอร์เมื่อวันที่ 26 สิงหาคมเปิดเผยว่า Meta ได้จำลองแผนการปรับโครงสร้างองค์กรแบบ "AI-First" ไว้ภายในช่วงต้นปี 2026 โดยบางทีมอาจมีการลดอัตรากำลังคนมากถึง 60% โดยให้เอเจนต์อัจฉริยะเข้ามารับงานประจำวัน และให้ทีมงาน "บุคลากรคุณภาพสูง" ขนาดเล็กกว่าคอยดูแลพนักงานเสมือน ภายในคืนวันที่ 19 พฤษภาคม มาร์ก ซักเคอร์เบิร์กได้สั่งระงับแผนการลดพนักงานระลอกที่สองซึ่งเดิมกำหนดไว้ในเดือนพฤศจิกายน วันรุ่งขึ้นบริษัทยังคงเลย์ออฟพนักงานประมาณ 10% ข้อมูลภายในเผยให้เห็นว่าการเปลี่ยนแปลงโค้ดเพิ่มขึ้น 220% เมื่อเทียบเป็นรายปี แต่ฟีเจอร์ที่ส่งถึงมือผู้ใช้เพิ่มขึ้นเพียง 36% เหตุการณ์ทางเทคนิคและความปลอดภัยที่ร้ายแรงเพิ่มขึ้น 40% เมื่อเทียบเป็นรายปี และความพึงพอใจของพนักงานลดลงจาก 74% เหลือ 55%

รอยเตอร์ตีพิมพ์รายงานสืบสวนเมื่อวันที่ 26 สิงหาคม: ซักเคอร์เบิร์กกำหนดแผนการปรับโครงสร้างองค์กรโดยใช้ AI เข้ามาทดแทนแรงงานมนุษย์จำนวนมากในช่วงต้นปี โดยใช้รหัส Project OT (Organization Transformation) ในสถานการณ์ที่รุนแรงที่สุด ขนาดของหลายทีมอาจถูกบีบให้เหลือเพียง 40% ของเดิม แผนดังกล่าวมีกำหนดดำเนินการเป็นสองระลอกในเดือนพฤษภาคมและพฤศจิกายน ในคืนวันที่ 19 พฤษภาคม เขาได้สั่งระงับการวางแผนระลอกที่สอง

รอยเตอร์ตรวจสอบเอกสารภายใน โพสต์ และบันทึกเสียงหลายสิบรายการ และได้พูดคุยกับผู้ที่เกี่ยวข้องมากกว่า 20 คน Meta ยอมรับว่าเคยมีโครงการระยะเวลาหนึ่งปีนี้ แต่เขียนว่าเป็นเพียง "การจำลองสถานการณ์" โดยเน้นว่าไม่ใช่การลดอัตรากำลังคน 60% ทั่วทั้งบริษัท และ "ไม่ได้ดำเนินการทุกสถานการณ์"

การประชุมปิดในฮาวายกำหนดทิศทาง บางทีมจำลองสถานการณ์ลดคนได้ถึง 60%

ในเดือนมกราคม 2026 ซักเคอร์เบิร์กพาทีมผู้นำระดับสูงไปประชุมประจำปีแบบปิดที่คฤหาสน์ในฮาวาย รอยเตอร์อ้างคำกล่าวของผู้ที่เกี่ยวข้องว่า ที่ประชุมกำหนดทิศทางให้ Meta กลายเป็นบริษัทแบบ "AI-First" เอกสารการวางแผนภายในฉบับหนึ่งระบุว่า AI จะเข้ามารับงานประจำวันจำนวนมากของพนักงานหลายพันคน โดยพนักงานเสมือนจะถูกดูแลโดยทีมมนุษย์ที่มีขนาดเล็กกว่าและ "อัดแน่นไปด้วยบุคลากรที่มีความสามารถ" ภายในบริษัท

ในการจำลองสถานการณ์ ทีมต่างๆ หลายทีมอาจมีการลดอัตรากำลังคนมากถึง 60% บางส่วนย้ายไปยังหน่วยงานใหม่ และอีกส่วนถูกเลย์ออฟ ผู้บริหารฝ่ายทรัพยากรบุคคลอาวุโสรายหนึ่งคาดการณ์ในเอกสารภายในอีกฉบับว่า ขนาดของการลดกำลังคนในรอบนี้อาจเท่ากับหรือมากกว่าการเลย์ออฟประมาณ 25% เมื่อประมาณสามปีที่แล้ว แผนการปรับโครงสร้างแบ่งเป็นสองระลอก: รอบแรกในเดือนพฤษภาคม และอีกรอบในเดือนพฤศจิกายน พร้อมกับการปิดตำแหน่งงานว่างและคัดคนที่มีผลงานต่ำออก

รายละเอียดเกี่ยวกับขนาดเหล่านี้ไม่เคยถูกเปิดเผยต่อสาธารณะมาก่อน คำตอบอย่างเป็นทางการของ Meta ต่อรอยเตอร์ระบุชัดเจนว่า สถานการณ์ที่รุนแรงที่สุดนั้นรวมถึงการลดขนาดบางทีมลงสูงสุด 60% โดยเส้นทางมีทั้งการเลย์ออฟและการย้ายตำแหน่ง บริษัทไม่เคยมีแผนจะลดคน 60% ทั่วทั้งกลุ่ม หน่วยธุรกิจหลักที่สำคัญหลายหน่วยไม่อยู่ในขอบเขตนี้ ถ้อยแถลงเดิมระบุว่า: "ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการปรับโครงสร้างบริษัทในช่วงต้นปีนี้ เราขอให้บางทีมวางแผนจำลองสถานการณ์เพื่อประเมินผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นจากการย้ายตำแหน่ง การปิดตำแหน่งว่าง และการเลย์ออฟ" "ท้ายที่สุดแล้วสิ่งนี้ทำให้พนักงานหลายพันคนย้ายไปยังทีมใหม่หลายทีมเพื่อทำงานที่มีลำดับความสำคัญสูง ซึ่งมีการรายงานต่อสาธารณะแล้ว เราไม่ได้ดำเนินการทุกสถานการณ์ในการจำลอง — และไม่เคยสันนิษฐานว่าทุกอย่างจะดำเนินการครบถ้วน"

รอยเตอร์ไม่สามารถยืนยันสาเหตุจุดเดียวที่ทำให้ซักเคอร์เบิร์กเปลี่ยนใจในคืนนั้นได้ และบริษัทปฏิเสธที่จะจัดให้เขาสัมภาษณ์

อัตรากำลังคนจากสิบกว่าคนเหลือสามถึงห้าคน "บิลเดอร์" แทนที่ตำแหน่งงานเดิม

หลังจาก ChatGPT เปิดตัวในช่วงปลายปี 2022 ผู้บริหารในซิลิคอนวัลเลย์หลงใหลใน "เอเจนต์" เป็นพิเศษ: มันไม่ควรเพียงตอบคำถาม แต่ควรสั่งซื้อสินค้า จองตั๋วเครื่องบิน และเขียนแอปพลิเคชันได้ด้วยตัวเอง ภายใน Meta ปรัชญานี้ถูกเขียนเป็น "AI-First" — ประโยคหนึ่งในเอกสาร Project OT ระบุว่า: "เครื่องมือและเอเจนต์ที่พร้อมใช้ AI ทำงานร่วมกัน เวิร์กโฟลว์ถูกทำให้เป็นอัตโนมัติ และโครงการใหม่ตั้งค่าเริ่มต้นเป็น AI-First" ภายนอก บริษัทยังเตรียมขายเอเจนต์เชิงพาณิชย์ที่สามารถจองและปิดการขายได้ให้กับองค์กรอื่น โดยเปิดตัวเวอร์ชันสำหรับองค์กรในเดือนมิถุนายน

Naomi Gleit หัวหน้าฝ่ายผลิตภัณฑ์ใช้เวลาอยู่ที่สำนักงานสิงคโปร์ "ค่อนข้างนาน" ในปีที่แล้ว เธอกล่าวกับรอยเตอร์ในเดือนมิถุนายนว่าแนวทางปฏิบัติที่นั่น "สร้างแรงบันดาลใจให้กับบางทีมในแคลิฟอร์เนียและนิวยอร์ก" และการเปลี่ยนแปลงหลายอย่างเป็นแบบ "จากล่างขึ้นบน" Alex Schultz หัวหน้าเจ้าหน้าที่ข้อมูลก็เดินทางไปเอเชียเมื่อปีที่แล้ว ตามคำบอกเล่าของผู้เกี่ยวข้องสามคน คณะเดินทางชื่นชมวิธีที่สตาร์ทอัปท้องถิ่นออกแบบโครงสร้างองค์กรใหม่ตามแนวทาง AI

การทดลองนำร่องก่อนหน้านี้เกิดขึ้นในเดือนกรกฎาคม 2025 Ime Archibong รองประธานฝ่ายบริหารผลิตภัณฑ์ที่ดำรงตำแหน่งมานาน ประกาศในโพสต์ภายในว่า ทีมของเขาจะจัดตั้ง "ทีมเทคนิคขนาดเล็ก" ห้าทีมก่อน โดยแต่ละทีมมีวิศวกรสองถึงสามคนและนักออกแบบหนึ่งคน พร้อมด้วยเครื่องมือ AI และใช้เวลาสปรินต์สี่สัปดาห์แทนวงจรผลิตภัณฑ์เดิมประมาณหกเดือน เขาเปรียบเทียบด้วยบาสเกตบอล: "ในบาสเกตบอล การยอมรับเกมรุกเร็วทำให้คุณยิงได้มากขึ้นและยิงได้ดีขึ้นด้วย ความคาดหวังของเราที่มีต่อเครื่องมือ AI ก็เหมือนกัน: มันช่วยให้เราสำรวจไอเดียได้มากขึ้นด้วยต้นทุนที่ต่ำลงและความเที่ยงตรงสูงขึ้น" ประโยคถัดไปคือ: "นี่ไม่ใช่แค่สนุกกว่า — ในยุคที่ AI มาก่อน เราเชื่อว่านี่คือกลยุทธ์ที่ชนะ"

ในเดือนตุลาคม 2025 สมาชิกในทีมของเขาโพสต์ "คู่มือ AI-First" ซึ่งเป็นแนวทางสำหรับทีมอื่น ๆ เกี่ยวกับ "วิธีข้ามผ่าน": บทบาทดั้งเดิมของนักออกแบบผลิตภัณฑ์และวิศวกรจะหายไป สมาชิกทีมจะถูกเรียก统一的ว่า "บิลเดอร์" โครงสร้างผู้บริหารระดับกลางถูกถอดออก ทีมรายงานตรงต่อผู้รับผิดชอบหน่วยงานระดับสูงเพียงคนเดียว และลำดับความสำคัญประจำวันถูกมอบให้กับ "การวิเคราะห์ที่辅助ด้วยเอเจนต์"

ในช่วงต้นปีนี้ ซักเคอร์เบิร์กผลักดันให้ Project OT ดำเนินการจริง โดยกำหนดให้ฝ่ายจัดการปรับโครงสร้าง ภายในเดือนมิถุนายน อย่างน้อย 11 หน่วยงาน (รวมถึงวิศวกรรมและการวิจัย) ได้เปลี่ยนเป็นรูปแบบทีมแล้ว ประกาศภายในฉบับหนึ่งระบุว่า การจัดอันดับผลงานและการเลื่อนตำแหน่งเปลี่ยนไปใช้ "วิธีหมู่บ้าน": ผู้รับผิดชอบหน่วยงานที่ดูแลคน 30 ถึง 50 คนเป็นผู้ตัดสินใจ โดยฝ่ายทรัพยากรบุคคลและ "ระบบ AI" ที่ไม่เปิดเผยชื่อคอยช่วยเหลือ หัวหน้าทีมดูแลงานประจำวันเท่านั้น ไม่มีอำนาจบริหารจัดการอย่างเป็นทางการ พนักงานคนหนึ่งที่ถูกส่งไปดูแลทีมเขียนบนกระดานข้อความภายในว่า "ฉันไม่ได้ผ่านการฝึกอบรมด้านการจัดการ และไม่ได้รับเครื่องมือการจัดอันดับและการบริหารจัดการ" Meta เน้นย้ำกับรอยเตอร์ว่าการจัดอันดับและการเลื่อนตำแหน่ง "ในอดีตและปัจจุบันเป็นการตัดสินใจของมนุษย์ ไม่ใช่ AI"

ทีมผลิตภัณฑ์แบบดั้งเดิมมักมี 10 ถึง 20 คน: วิศวกรเจ็ดแปดถึงสิบสี่คน พร้อมด้วยผลิตภัณฑ์ การออกแบบ วิทยาศาสตร์ข้อมูล การวิจัยประสบการณ์ผู้ใช้ และวิศวกรรมข้อมูลอย่างละหนึ่งคน ทีม AI-First ในแบบร่างการออกแบบมีเพียง 3 ถึง 5 คน ฝ่ายทรัพยากรบุคคลกำลังมองหา "บุคลากรที่ไม่มีใครแทนที่" และ "ผู้ให้ผลผลิต 10 เท่า" ในเวลาเดียวกัน — ในทางทฤษฎี หนึ่งคนบวก AI เทียบเท่าสิบคน และเงินที่ประหยัดได้จากการเลย์ออฟจะใช้ขึ้นเงินเดือนให้พวกเขา

โค้ดเพิ่มขึ้น 220% แต่ฟีเจอร์ที่ส่งถึงผู้ใช้เพิ่มขึ้นเพียง 36%

แกนกลางของแผนคือเอเจนต์อัตโนมัติ แต่ข้อมูลภายในไม่ได้สนับสนุนแกนนี้

Andrew Bosworth ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยีเขียนในโพสต์ภายในช่วงต้นเดือนมิถุนายนว่า การเปลี่ยนแปลงโค้ดบนแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ภายในและโครงสร้างพื้นฐานที่พนักงานใช้ในชีวิตประจำวันเพิ่มขึ้น 220% เมื่อเทียบเป็นรายปี แต่การเปลี่ยนแปลงที่กลายเป็นฟีเจอร์หรืออัปเกรดจริงและส่งถึงมือผู้ใช้ Meta เพิ่มขึ้นเพียง 36% เมื่อเทียบเป็นรายปี ทีมโครงสร้างพื้นฐานเตือนตั้งแต่เดือนมีนาคมแล้วว่าคลื่นของโค้ดที่สร้างโดย AI นำมาซึ่ง "คำเตือนด้านความน่าเชื่อถือ" โพสต์ภายในอีกฉบับในเดือนเมษายนเขียนตรงไปตรงมามากขึ้น: เอเจนต์ที่ไม่ถูกจำกัดกำลังดำเนินการ "การดำเนินการขนาดใหญ่และทำลายล้างที่มนุษย์ไม่น่าจะทำ"

ผลลัพธ์ถูกเขียนอยู่ในโพสต์ภายในชุดเดียวกัน เหตุการณ์ทางเทคนิคและความปลอดภัยที่ร้ายแรง (การหยุดชะงักของบริการ การรั่วไหลของข้อมูลที่อาจเกิดขึ้น ฯลฯ) เพิ่มขึ้น 40% เมื่อเทียบเป็นรายปี และเวลาที่พนักงานใช้ในการ "ดับไฟ" เพิ่มขึ้น 70% เมื่อเทียบเป็นรายปี ในช่วงต้นเดือนมิถุนายน ผู้โจมตียังใช้บอทบริการลูกค้า AI ของ Meta เ� درد بک برخی از アカウント Instagram ที่มีการจับตามองสูง โดยรอยเตอร์ระบุชื่อรวมถึงบัญชีทำเนียบขาวของโอบามาที่ถูกปิดใช้งานแล้ว Meta ปฏิเสธที่จะแสดงความคิดเห็นต่อข้อมูลความล้มเหลวภายในเหล่านี้

ในการประชุม市政厅ภายในช่วงต้นเดือนกรกฎาคม ซักเคอร์เบิร์กยอมรับว่าคำนวณเวลาผิด ตามบันทึกเสียงที่รอยเตอร์ได้รับ เขากล่าวว่า "อย่างน้อยในช่วงสี่เดือนที่ผ่านมา เส้นทางการพัฒนาเอเจนต์ไม่ได้เร่งตัวขึ้นตามที่เราคาดหวัง" และการเดิมพันกับสถาปัตยกรรมใหม่ของบริษัท "ยังไม่ให้ผลตอบแทน" พร้อมกันนั้นเขากล่าวว่าหวังว่าจะเห็นผลตอบแทนที่ชัดเจนขึ้นในสามถึงหกเดือนข้างหน้า ในโอกาสเดียวกันเขายอมรับว่าการปรับโครงสร้าง "ไม่สะอาดพอ" และระหว่างการวางแผนในเดือนมกราคมและกุมภาพันธ์ ความกังวลของผู้บริหารระดับสูงคือ "เราปรับตัวไม่เร็วพอ"

ฝ่ายนักลงทุนถามอีกเรื่องหนึ่ง Meta มีแนวทางการใช้จ่ายด้านทุนปีนี้อยู่ที่ 130 ถึง 145 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ โดยหลัก ๆ ใช้กับชิป AI และโครงสร้างพื้นฐาน รายงานสืบสวนของรอยเตอร์เขียนว่า "อย่างน้อย 130 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ" และอ้างการประมาณการของ LSEG ว่าค่าใช้จ่ายนี้คาดว่าจะกินกระแสเงินสดจากการดำเนินงานปี 2026 ของบริษัท รายงานผลประกอบการไตรมาสที่สองยืนยันความกดดันในเวลาต่อมา: กระแสเงินสดอิสระลดลง 91% เมื่อเทียบเป็นรายปี

พนักงานมองการเฝ้าติดตามและการย้ายตำแหน่งเป็น "การฝึกตัวแทน" ความพึงพอใจลดลงจาก 74% เหลือ 55%

เมื่อการเลย์ออฟระลอกวันที่ 20 พฤษภาคมเกิดขึ้น พนักงานไม่เชื่ออีกต่อไปว่า "การเปลี่ยนแปลง" เป็นเพียงการเปลี่ยนเครื่องมือ รอยเตอร์รายงานครั้งแรกเมื่อวันที่ 13 มีนาคมว่าบริษัทกำลังหารือเกี่ยวกับการเลย์ออฟ 20% หรือมากกว่า จากนั้นในเดือนเมษายนเขียนเกี่ยวกับระลอกแรกประมาณ 10% ในวันที่ 20 พฤษภาคม และการเพิ่มเติมที่อาจเกิดขึ้นภายในปี ผู้เกี่ยวข้องบอกกับรอยเตอร์ว่ารายงานข่าวทำให้จังหวะการประกาศของฝ่ายจัดการเสียไป

ระหว่างการเลย์ออฟ วิศวกรจำนวนมากถูกดึงไปยังหน่วยงานใหม่ เช่น วิศวกรรมแอปพลิเคชัน AI เพื่อทำงานด้านข้อมูลฝึกอบรม รายงานก่อนหน้าของรอยเตอร์เขียนว่า การเลย์ออฟทั่วโลกในเดือนพฤษภาคมประมาณ 10% หรือประมาณ 8,000 คน และอีกประมาณ 7,000 คนย้ายไปยังทีมใหม่ที่เกี่ยวข้องกับเวิร์กโฟลว์ AI สิ้นไตรมาสที่สอง บริษัทมีพนักงานประมาณ 75,500 คน บางคนที่ถูกบังคับย้ายตำแหน่งเรียกตัวเองภายในว่า "แรงงานเกณฑ์" อุปกรณ์ในสหรัฐฯ ยังถูกกำหนดให้ติดตั้งซอฟต์แวร์ติดตามคีย์บอร์ดและเมาส์เพื่อเก็บข้อมูลการกดแป้นและเส้นทางการเคลื่อนที่ของเมาส์ เพื่อฝึกเอเจนต์ที่เลียนแบบการใช้งานคอมพิวเตอร์ของมนุษย์ พนักงานโพสต์ข้อความโกรธและมุกตลกเสียดสีบน Workplace ภายใน บางคนตอบโพสต์ของผู้บริหารด้วยรูปช้าง ซึ่งสื่อถึง "ช้างในห้อง" ที่ไม่กล้าพูดถึง รายงานก่อนหน้านี้ระบุว่ามีผู้ลงนามในคำร้องคัดค้านการเฝ้าติดตามมากกว่า 1,600 คน

ในการสำรวจ Pulse ที่จัดทุกหกเดือน ความพึงพอใจของพนักงานลดลงจาก 74% เหลือ