ผู้เขียนต้นฉบับ: Stacy Muur

คำแปลต้นฉบับ: AididiaoJP, Foresight News

การแจกคะแนนแบบ Airdrop นั้นทำได้ง่าย แต่การรักษาความยั่งยืนนั้นยาก แม้ว่าโครงการต่างๆ จะสามารถสร้างกิจกรรมได้เพียงไม่กี่สัปดาห์ แต่มีเพียงไม่กี่โครงการเท่านั้นที่สามารถสร้างฐานผู้ใช้ที่ภักดีได้อย่างแท้จริง อะไรคือสิ่งที่แยกความแตกต่างระหว่างกระแสตอบรับระยะสั้นกับการมีส่วนร่วมที่ยั่งยืน? และเราจะออกแบบระบบจูงใจที่ทำให้ผู้ใช้กลับมาใช้บริการซ้ำๆ ได้อย่างไร?

สิ่งที่ดูเหมือนเป็นกิจกรรมของผู้ใช้มักเป็นเพียงการเพิ่มคะแนนเพื่อแลกกับผลประโยชน์ที่แฝงมาในรูปแบบของการมีส่วนร่วม คะแนนในฐานะแนวคิดนั้นดี แต่ปัญหาที่แท้จริงอยู่ที่วิธีการออกแบบ: มีแรงจูงใจตื้นๆ ไม่มีค่าใช้จ่ายในการเปลี่ยน และไม่มีความสัมพันธ์กับอนาคตระยะยาวของผลิตภัณฑ์เลย

• ข้อบกพร่องคือ: ให้รางวัลกิจกรรมดิบ: ปริมาณธุรกรรม จำนวนธุรกรรม จำนวนกระเป๋าเงินที่สร้างขึ้น
• ผลลัพธ์สุดท้าย? บอทและการซื้อขายแบบล้าง

เพราะเหตุใดการบูรณาการจึงล้มเหลว? แง่มุมทางจิตวิทยา

พูดตรงๆ ก็คือ ระบบคะแนนอาจดึงดูดผู้ใช้ได้หนึ่งหรือสองวัน แต่จะไม่สามารถทำให้พวกเขาสนใจได้

เมื่อการออกแบบออกนอกเป้าหมาย นี่คือสิ่งที่เกิดขึ้น:

ทหารรับจ้างที่สนใจเข้าร่วมโครงการเพียงเพื่อสะสมคะแนน จะออกจากโครงการทันทีที่รางวัลหมดลง

รางวัลตามปริมาณจะสร้างคาสิโนการซื้อขายล้างซึ่งบอทเจริญเติบโตและผู้ใช้จริงหมุนเวียน

ปลดล็อคเป็นเวลาจำกัด นักลงทุนรายย่อยกำลังรอที่จะขาย

ที่มา: @chain_gpt

มันกระทบกับเกณฑ์ "การมีส่วนร่วม" จริง แต่ลึกลงไปข้างในล่ะ? มันดูไร้ค่าเพราะถูกขับเคลื่อนด้วยแรงจูงใจที่ผิดและสร้างขึ้นจากจิตวิทยาที่ผิด

อะไรทำให้โปรแกรมคะแนนมีความเหนียวแน่น?

ระบบคะแนนไม่ได้ถูกสร้างมาเท่าเทียมกัน

บางอย่างจางหายไปอย่างรวดเร็ว ทำให้ผู้ใช้ได้รับโดปามีนอย่างรวดเร็วก่อนที่จะหมดสติลงด้วยน้ำหนักของตัวเอง แต่ระบบที่ดีที่สุดได้รับการออกแบบและสร้างขึ้นเพื่อก้าวข้ามแรงจูงใจระยะสั้น

หัวข้อนี้จะอธิบายสิ่งที่ทำให้โปรแกรมคะแนนมีความเหนียวแน่น และเหตุใดคนส่วนใหญ่จึงทำผิด

1. การให้คะแนนตามพฤติกรรม (ไม่ใช่ตามปริมาณ)

โปรแกรมจำนวนมากตกอยู่ในสูตรขี้เกียจเดียวกัน:

คะแนน = ปริมาณการซื้อขาย × เวลา

วิธีนี้ไม่ได้สร้างความภักดี แต่มันแค่ดึงดูดบอทเทรดล้างตลาด ข้อมูลบนแดชบอร์ดดูน่าประทับใจ แต่พอ Airdrop ช้าลง ระบบก็ล่มทันที

การเปลี่ยนแปลงนั้นเรียบง่ายแต่ทรงพลัง:

คะแนน = การสาธิตทักษะ + การมีส่วนร่วมของชุมชน + ความเชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์

ณ จุดนี้ คะแนนไม่ได้เป็นเหยื่อล่อสำหรับทหารรับจ้างอีกต่อไป แต่เริ่มที่จะกำหนดผู้ใช้จริง

ตัวอย่างตำราเรียน: @blur_io, 2024:

ในซีซัน 3-4 พวกเขาหยุดให้รางวัลสำหรับปริมาณการซื้อขายแบบบริสุทธิ์ และเริ่มให้รางวัลสำหรับพฤติกรรมการซื้อขายที่มีคุณภาพสูง กลไกตัวคูณสำหรับการซื้อขาย NFT ที่หายาก การสร้างตลาด และการค้นพบราคาจริง ได้เปลี่ยนแปลงรูปแบบแรงจูงใจไปอย่างสิ้นเชิง

ผลลัพธ์: ผู้ใช้งานรายเดือนเพิ่มขึ้น 40% และอัตรายกเลิกการใช้งานลดลง 25%

ผู้ใช้ยังคงอยู่เพราะพวกเขากลายเป็นผู้ค้าที่ดีขึ้น ไม่ใช่เพราะพวกเขาโกง

2. ระบบการเรียนรู้แบบก้าวหน้า

เมื่อได้ผลตอบแทนแล้ว งานที่แท้จริงก็เริ่มต้นขึ้น นั่นคือการสร้างระบบที่ก้าวหน้า ระบบส่วนใหญ่ล้มเหลวเพราะคิดว่าผู้ใช้ไม่ต้องการความหลากหลาย มีแต่งานเดิมๆ ข้อเสนอแนะเดิมๆ แต่การมีส่วนร่วมไม่ได้หมายถึงแค่การทำซ้ำๆ

ฉันชอบที่จะคิดว่ามันเป็นเกมเล่นตามบทบาท

คุณเริ่มต้นในฐานะมือใหม่โดยทำภารกิจง่ายๆ แต่เมื่อเวลาผ่านไป ความท้าทายจะยากขึ้น รางวัลจะมากขึ้น และความรู้สึกของความสำเร็จก็เพิ่มมากขึ้น

แล้วระบบออนบอร์ดดิ้งมีหน้าตาเป็นอย่างไรในทางปฏิบัติ? เริ่มจากการต้อนรับผู้ใช้ และดำเนินไปตามระดับการมีส่วนร่วมสามระดับที่แตกต่างกัน

ระดับ 1: การเริ่มต้น (สัปดาห์ที่ 1-2)

• ชัยชนะที่รวดเร็วที่สอนพื้นฐานของผลิตภัณฑ์
• รางวัลสูงในช่วงแรกใช้เพื่อการเรียนรู้
• เป้าหมาย: เพื่อทำให้ผลิตภัณฑ์มีความเป็นธรรมชาติและคุ้มค่าอย่างรวดเร็ว

ระดับ 2: การพัฒนาทักษะ (สัปดาห์ที่ 3-8)

• แนะนำความซับซ้อน: คุณสมบัติขั้นสูง งานทีม การใช้งานผลิตภัณฑ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น
• การแข่งขันทางสังคมเริ่มเกิดขึ้น – กระดานผู้นำ สตรีค ความร่วมมือ
• เป้าหมาย: เปลี่ยนความอยากรู้อยากเห็นให้กลายเป็นความสามารถ

ระดับ 3: ความเป็นผู้นำชุมชน (สัปดาห์ที่ 9 ขึ้นไป)

• ให้รางวัลแก่การสร้างเนื้อหา การกำกับดูแล และการช่วยเหลือผู้อื่น
• ส่งเสริมผู้มีส่วนสนับสนุนให้มีบทบาทในชุมชนที่มองเห็นได้
• เป้าหมาย: เปลี่ยนผู้ใช้งานที่ใช้งานอยู่ให้กลายเป็นผู้สนับสนุน

ตัวอย่างตำราเรียน: @arbitrum:

รูปแบบการกำกับดูแลของพวกเขาพัฒนาผ่านระบบการลงคะแนนแบบกำลังสองและการระดมทุนย้อนหลัง ผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมสูงจะมีอิทธิพลมากขึ้นด้วยการเสนอชื่อและระดมทุนให้กับโครงการใหม่ๆ ในปี 2024 มูลนิธิได้อนุมัติทุนสนับสนุน 276 ทุนจากผู้สมัคร 900 ราย เพื่อสนับสนุนนักพัฒนาซอฟต์แวร์ในด้าน DeFi เกม โครงสร้างพื้นฐาน และอื่นๆ

หลักการง่ายๆ คือ ให้คะแนนพวกเขา แล้วทำไมพวกเขาถึงยังอยู่ พวกเขารู้สึกว่าตัวเองสำคัญ

แหล่งที่มา

3. การบูรณาการกราฟโซเชียล

เมื่อความเชี่ยวชาญส่วนบุคคลเริ่มต้นขึ้น กุญแจสำคัญถัดไปคือความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของส่วนรวม โปรเจกต์มักจะหยุดอยู่แค่ "คุณและกระดานผู้นำ" แต่สิ่งนี้จำกัดการมีส่วนร่วม เวทมนตร์ที่แท้จริงเริ่มต้นขึ้นเมื่อผู้ใช้ตระหนักว่าความก้าวหน้าของพวกเขาเชื่อมโยงกับความก้าวหน้าของผู้อื่น

ข้อเสีย: คะแนนที่ได้รับแบบแยกส่วนไม่สามารถสร้างความสัมพันธ์ได้ และเมื่อกระดานผู้นำรีเซ็ตแล้ว ความภักดีก็จะถูกรีเซ็ตด้วยเช่นกัน

วิธีแก้ปัญหา: ผสานพลวัตของทีม การเปิดเผยต่อสาธารณะ และการแบ่งปันชัยชนะ เมื่อรางวัลขึ้นอยู่กับผลลัพธ์ของกลุ่ม ผู้คนจะสร้างรากฐานมากกว่านิสัย

ตัวอย่างหนังสือเรียน: @Optimism RetroPGF:

นอกจากโค้ดแล้ว รางวัลสำหรับผู้ร่วมสนับสนุนยังรวมถึงการศึกษา เอกสารประกอบ และการสนับสนุนระบบนิเวศ นอกจากนี้ยังมีการเพิ่มตราสัญลักษณ์สำหรับสาขาที่สร้างผลกระทบ เช่น ความยั่งยืนและการเข้าถึง

การขยายขอบเขตทางสังคมที่เพิ่มขึ้น: การแชร์ผลงานของคุณบน X หรือ Discord จะทำให้ได้รับการมองเห็นและการยอมรับมากขึ้น ผลลัพธ์คือความหลากหลายของผู้ร่วมงานที่เพิ่มขึ้น และการมีส่วนร่วมที่แข็งแกร่งขึ้นหลังจากโครงการสิ้นสุดลง

บทเรียน: ผู้คนต้องการมากกว่ารางวัล พวกเขาต้องการความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่ง เมื่อระบบคะแนนของคุณสะท้อนถึงเครือข่ายสังคมมากกว่ากระดานคะแนน การรักษาพนักงานจะไม่เป็น KPI อีกต่อไป และเริ่มกลายเป็นวัฒนธรรม

4. การปรับแนวทางให้สอดคล้องกับเศรษฐกิจที่แท้จริง

ในที่สุดแล้วโปรแกรมคะแนนจะต้องเผชิญกับแรงกดดันจากโลกแห่งความเป็นจริง เมื่อรายได้ลดน้อยลงและความสนใจลดน้อยลง สิ่งเดียวที่สามารถยึดผู้ใช้ไว้ได้ก็คือมูลค่าที่แท้จริง

ข้อบกพร่อง:

ระบบเข้าใจผิดว่าโทเค็นเงินเฟ้อคือการเติบโต พวกเขาพิมพ์รางวัลออกมาเร็วกว่าที่ผลิตภัณฑ์จะสร้างรายได้ ทำให้ "ความภักดี" กลายเป็นค่าใช้จ่ายทางบัญชี

สารละลาย:

ประเด็นสำคัญที่ย้อนกลับมาพร้อมกับการมีส่วนร่วมทางเศรษฐกิจที่แท้จริง: ค่าธรรมเนียม รายได้ หรือสิทธิในการกำกับดูแล ช่วยให้ผู้ถือสามารถแบ่งปันสิ่งที่มีค่าบางอย่างได้

ตัวอย่างตำราเรียน: เส้นโค้ง นูน และเศษส่วน:

• @CurveFinance (veCRV): ล็อค CRV นานสูงสุด 4 ปี และรับผลตอบแทนที่เพิ่มขึ้นและส่วนแบ่งค่าธรรมเนียมการซื้อขาย
• @ConvexFinance (CVX): เลเยอร์เมตาการกำกับดูแลที่ควบคุมตำแหน่ง veCRV จำนวนมาก ทำให้ผู้ถือ CVX กลายเป็นผู้มีอำนาจในระบบนิเวศ Curve
• @fraxfinance (veFXS): การผสมผสานการล็อคระยะยาวกับรายได้จากโปรโตคอลจริงจากธุรกิจ stablecoin

บทเรียนที่ได้รับ: โปรแกรมสร้างความภักดีเหล่านี้เปรียบเสมือนเครื่องยนต์ขับเคลื่อนเศรษฐกิจ เมื่อการมีส่วนร่วมสร้างกระแสเงินสดหรือผลกระทบที่แท้จริง การรักษาลูกค้าไว้จะไม่เป็นเป้าหมายทางการตลาดอีกต่อไป แต่จะกลายเป็นพฤติกรรมที่มีเหตุผล

วงจรการมีส่วนร่วมที่รักษาผู้ใช้ไว้ได้อย่างแท้จริง

การรักษาลูกค้าที่มีประสิทธิผลเกิดขึ้นจากการตอบแทนผู้ใช้ในเวลาที่เหมาะสมด้วยเหตุผลที่ถูกต้อง ไม่ใช่แค่ให้รางวัลเพิ่มเท่านั้น

หากคุณสังเกต โปรแกรมที่ติดหนึบทุกโปรแกรมจะดำเนินตามจังหวะเดียวกัน: การยึดเกาะที่รวดเร็ว สร้างนิสัย ให้รางวัลความเชี่ยวชาญ โอนความเป็นเจ้าของ

• ระยะที่ 1 — ความดึงดูด (วัน 1-7): ชัยชนะที่รวดเร็ว ความก้าวหน้าที่เห็นได้ชัด หลักฐานทางสังคม
• ระยะที่ 2 — นิสัย (วัน 8-30): การบันทึกอย่างต่อเนื่อง ความท้าทายที่เพิ่มขึ้น เป้าหมายของทีม
• ระยะที่ 3 — ความเชี่ยวชาญ (วัน 31-90): การมอบหมายทักษะ บทบาทความเป็นผู้นำ รางวัลสถานะ
• ระยะที่ 4 — การเป็นเจ้าของ (วัน 90+): การกำกับดูแล เนื้อหา การสร้างระบบนิเวศ

เมื่อผู้ใช้ถึงขั้นที่ 4 พวกเขาก็ปกป้องสิ่งที่พวกเขาช่วยสร้างขึ้นแล้ว

กลไกป้องกันการให้คะแนน

ผมเคยเห็นระบบที่ดีล้มเหลวเพราะให้รางวัลคนผิด คุณไม่สามารถสร้างความภักดีแบบ Brute Force ได้ คุณต้องออกแบบเพื่อความซื่อสัตย์ นี่คือรูปแบบที่พบบ่อยที่สุดที่ผมเคยเห็น

แหล่งที่มา

• การถ่วงน้ำหนักชื่อเสียง: กระเป๋าสตางค์แต่ละใบไม่ได้ถูกสร้างขึ้นมาเท่าเทียมกัน การตอบแทนผู้ใช้จริงที่ได้รับการยืนยันเพียงหนึ่งรายย่อมดีกว่าการให้รางวัลแก่บอทนับพัน เครื่องมืออย่าง Gitcoin Passport ช่วยในการกรองข้อมูล
• ผลตอบแทนที่ลดลง: วาฬบิดเบือนข้อมูล ยิ่งเทรดมากเท่าไหร่ คะแนนที่ได้รับจากการดำเนินการใหม่แต่ละครั้งก็ยิ่งน้อยลงเท่านั้น การลดรางวัลเมื่อปริมาณการซื้อขายเพิ่มขึ้น → ยุติธรรมขึ้น ฉ้อโกงน้อยลง
• การตรวจสอบชุมชน: ระบบที่ดีที่สุดจะให้ผู้ใช้ตรวจสอบซึ่งกันและกัน

@Eigenlayer แสดงให้เห็นสิ่งนี้ ผู้ใช้เข้าร่วมกลุ่มเล็กๆ เพื่อตรวจสอบพฤติกรรมของกันและกันและรายงานพฤติกรรมที่ไม่ซื่อสัตย์ การทำเช่นนี้ทำให้การมีส่วนร่วมกลายเป็นความรับผิดชอบร่วมกัน แทนที่จะเป็นภาระหน้าที่เพียงลำพัง ความรับผิดชอบทางสังคมนี้ทำให้ผู้คนมีส่วนร่วมต่อไปแม้ว่าผลตอบแทนจะลดน้อยลงแล้วก็ตาม ผู้คนยังคงอยู่เพราะความรับผิดชอบร่วมกันทำให้พวกเขาใส่ใจ

ความจริงที่สำคัญ: ไม่ใช่การบูรณาการที่ล้มเหลว แต่เป็นการออกแบบที่แย่

การเล่นเกมในการทำงาน

คะแนนจะมีผลก็ต่อเมื่อรู้สึกว่าเป็นความก้าวหน้ามากกว่าการทำงาน

• ความก้าวหน้าที่มีความหมาย: ข้ามตำแหน่งว่างๆ เช่น "บรอนซ์" หรือ "โกลด์" จัดอันดับผู้ใช้ตามทักษะ เช่น ผู้สร้างตลาด ผู้ให้บริการสภาพคล่อง หรือผู้เชี่ยวชาญด้านโปรโตคอล ผู้คนจะยังคงอยู่เมื่ออันดับสะท้อนถึงการเรียนรู้ ไม่ใช่โชค
• การแข่งขันแบบร่วมมือกัน: ออกแบบความท้าทายที่ผู้ใช้สามารถชนะร่วมกันได้ ลองนึกถึง "ภารกิจกิลด์" หรือภารกิจข้ามชุมชน การละทิ้งสิ่งเหล่านี้หมายถึงการทำให้เพื่อนร่วมทีมผิดหวัง
• การบูรณาการเรื่องเล่า: ตัวเลขเลือนหายไป แต่เรื่องราวยังคงอยู่ การมองโลกในแง่ดีทำได้โดยการกำหนดประเด็นต่างๆ ให้เป็นผลกระทบต่อสาธารณะประโยชน์ เปลี่ยนเหตุการณ์ให้กลายเป็นภารกิจร่วมกัน ผู้คนอยู่ต่อเพราะพวกเขาเชื่อมั่นในเรื่องราวที่พวกเขากำลังมีส่วนร่วม

เป้าหมายคือการให้แน่ใจว่าเงินสนับสนุนนั้นมาจากมุมมองของการได้สิทธิ

ตัวชี้วัดความสำเร็จ

ตัวชี้วัดอาจโกหกได้ ตัวเลขจำนวนมากทำให้แดชบอร์ดดูดี แต่หากทุกคนหายไปภายในหนึ่งเดือน ตัวชี้วัดเหล่านั้นก็ไร้ความหมายโดยสิ้นเชิง แล้วจะทำอย่างไรดี?

ติดตาม:

• วันที่ 30 การรักษาไว้: ใครบ้างที่ยังอยู่ที่นี่หลังจากกระแสเริ่มลดลง
• ความก้าวหน้าของทักษะ: ผู้ใช้กำลังมีความก้าวหน้าจริงหรือไม่?
• อัตราการมีส่วนร่วม: มูลค่าที่พวกเขาสร้างให้กับผู้อื่น
• การมีส่วนร่วมหลังกิจกรรม: จำนวนผู้ใช้ที่ยังคงใช้งานอยู่ (เช่น ยังคงล็อกอิน โหวต มีส่วนร่วม) หลังจากคะแนนหรือกิจกรรมสิ้นสุดลง
• สัดส่วนของผู้ใช้ที่มีคุณภาพสูง: ผู้ใช้ที่เหลือจำนวนเท่าใดที่กลายเป็นผู้มีส่วนสนับสนุนหลักหรือผู้มีส่วนร่วมอย่างลึกซึ้ง (เช่น ผู้สร้าง ผู้ลงคะแนนการกำกับดูแล ผู้สร้างเนื้อหา)

ละเว้น: สัญญาณรบกวนพื้นผิว

• คะแนนรวม
• จำนวนการลงทะเบียน
• การกล่าวถึงในสังคม

ชัยชนะที่แท้จริงคือการได้เห็นชุมชนมีส่วนร่วม

แผนงานการดำเนินงาน

โปรแกรมบูรณาการที่ดีจะดำเนินไปเป็นขั้นตอน ได้แก่ สร้างรากฐาน ทดสอบวงจร ขยายสิ่งที่ใช้งานได้ แล้วจึงโอนกรรมสิทธิ์

• เดือนที่ 1-2: พื้นฐาน → การให้คะแนนตามพฤติกรรม การป้องกันการโจมตีแบบซิบิล เส้นทางความเชี่ยวชาญ การตั้งค่าชุมชน
• เดือนที่ 3-4: เปิดตัวและทำซ้ำ → เปิดตัวอย่างยืดหยุ่น วิจัยโมเดล ปรับสมดุลจุดต่างๆ เพิ่มกราฟโซเชียล
• เดือนที่ 5-6: ขยาย → เปิดการเข้าถึง ดำเนินการท้าทายเป็นทีม และบูรณาการการกำกับดูแล
• เดือนที่ 7 และต่อๆ ไป: การเป็นเจ้าของ → ค่อยๆ ลดรางวัล เพิ่มน้ำหนักการกำกับดูแล และเปลี่ยนโฟกัสไปที่ผู้สร้างที่เหลืออยู่

แหล่งที่มา

เป้าหมายคือการสร้างแนวโน้มที่ขยายออกไปเกินขอบเขตของเหตุการณ์นั้นเอง

สรุปแล้ว

อะไรที่ทำให้ความสำเร็จระยะสั้นแตกต่างจากความสำเร็จระยะยาว? การเชื่อมต่อที่แท้จริงกับผู้ใช้ โปรแกรมที่ยั่งยืนนั้นแตกต่างออกไป เพราะมันดึงดูดผู้คน

เมื่อคะแนนรู้สึกเหมือนความก้าวหน้า ไม่ใช่รางวัล ผู้ใช้ก็จะอยู่ต่อ โปรแกรมที่ดีที่สุดยังช่วยให้ผู้ใช้เรียนรู้ เชื่อมต่อ และมีส่วนร่วม เพื่อให้ระบบเริ่มทำงานบนความเชื่อ โปรแกรมที่ดีที่สุดแห่งปี 2024 ทำให้การเป็นส่วนหนึ่งของสังคมกลายเป็นรางวัล ผู้ใช้ไม่ได้แค่ไล่ตามตัวเลขอีกต่อไป แต่พวกเขากำลังสร้างบางสิ่งร่วมกัน

ยิ่งไปกว่านั้น โปรแกรมคะแนนสะสมที่ดีไม่ได้ให้ความรู้สึกเหมือนการตลาดตั้งแต่แรก แต่มันให้ความรู้สึกเหมือนชุมชนกำลังค้นพบจังหวะของตัวเอง ลงมือทำอย่างถูกต้อง ผู้คนจะยืนหยัดเคียงข้างคุณแม้ตลาดจะตกต่ำ คอยสนับสนุนคุณเมื่อโครงการล้มเหลว และช่วยสร้างอนาคต แต่ถ้าทำพลาด สิ่งเดียวที่คุณมีก็คือสัญญาณไฟบนแดชบอร์ดที่หายไปในชั่วข้ามคืน