OKX C2C新規加盟店の皆様、ぜひ一緒に始めましょう！最初の注文が取れるまで、ステップバイステップでご案内します。

今回のインタビューへようこそ。本日は、OKX C2Cマーチャントの「 Yunxiang 」（仮名）さんをお迎えし、仮想通貨の世界に入った経緯、OKX C2Cで「初心者向け」マーチャントになることを選んだ理由、そして新規ユーザーに忍耐強く丁寧なサービスを提供し、初めてのC2C取引を成功に導く方法についてお話を伺いました。このインタビューを通して、OKX C2Cの価値とサービスについて、より深くご理解いただければ幸いです。

どなたにも読みやすいよう、商人の核心的な視点を抜粋しました。

以下は会話の全書き起こしです（編集後）。

1. OKX C2C加盟店の成功の鍵は、忍耐、プロ意識、そして信頼です。これら3つは不可欠です。忍耐はスムーズなコミュニケーションを、プロ意識はユーザーに安心感を与え、信頼は長期にわたる安定した取引を保証します。
2. OKX を選んだ主な理由は、安全で初心者にとても優しいからです。
3. OKX とその加盟店は、単に口先だけで言っているのではなく、実際に初心者に優しい機能を実践しています。
4. 「初心者に優しい」加盟店になってから注文数が飛躍的に増加しました。
5. 「新しいユーザーフレンドリー」機能が開始され、OKX C2C での取引プロセスがより透明化され簡素化され、シナリオベースのリスク警告が提供されるようになりました。
6. ユーザーにさらなる忍耐力を与えることは、プラットフォームにとって良いだけでなく、販売者にとっても有益です。
7. C2C は将来、よりコンプライアンスに準拠し、専門的になり、シナリオベースになります。
8. 企業は、他者が暗号通貨の世界に参入するのを支援することで、長期的な事業運営に業界の価値と意義を見出すと同時に、個人の達成感も高めることができます。
9. C2C のコンプライアンスと専門化は、商人にとって機会と課題の両方をもたらしますが、機会は課題を上回ります。
10. コンプライアンスの徹底により、非準拠企業は排除され、残った企業はより健全な環境で事業を運営できるようになり、ユーザーからの信頼が高まります。プロフェッショナル化は、企業にサービス能力の向上を促し、競争優位性の核となる部分を形成します。

I. 業界への参入と成長の経験

Q: 暗号通貨業界に関わるようになったきっかけは何ですか？正式に業界に参入するきっかけは何でしたか？現在、業界はどれくらいの規模ですか？

Yunxiang:友人の紹介で仮想通貨業界に入りました。当時は主にイーサリアムに注力していましたが、2022年頃に正式に仮想通貨業界に参入し、OKXプラットフォームに参加しました。当初はETHの契約取引を主に行っていました。当時は弱気相場で、市場はかなり変動していましたが、この業界に強い関心があったので、諦めずに続けました。今では独自のチームを編成し、3つのスタジオを設立しました。全ユーザー対応のスタジオもあれば、初心者向けの取引に特化したスタジオもあり、ユーザーの様々なニーズに対応しています。

OKXのC2C加盟店に応募した時は、加盟店審査用の資料作成やプラットフォームのルールや運用要件の勉強に毎日追われました。「大学受験の時もこんなに勉強しなかったよ」と冗談を飛ばすほどでした。その間、プラットフォームの仕組みをほぼ全て勉強しました。そしてついに、無事に認定試験に合格し、正式にOKX加盟店になれたことは、私にとって大きな喜びでした。

Q: 契約取引からC2Cマーチャントへとどのように移行したのですか？現在、C2Cはメインビジネスですか？それとも副業ですか？

雲翔：当初は暗号資産取引の必要性から、他のベンダーからコインを頻繁に購入していました。その後、自分でベンダーになることで、はるかに利便性が高く、副収入も得られることに気づきました。例えば、USDTを7.3で購入し、7.4で売却するなどです。そこで市場を観察しながら試行錯誤を繰り返し、徐々にベンダーへと移行していきました。特にC2Cの収益性を見極め、このビジネスに取り組むことを決意しました。しかし、当時は類似のポンジスキームが蔓延しており、プラットフォームが崩壊して投資資金をすべて失ってしまうのではないかと不安でした。2、3ヶ月の観察とコンタクトを経て、OKXプラットフォームは非常に安全であることが確認できました。手元に流動資金をある程度確保し、徐々に運用を開始したところ、すぐに元本を回収し、安定した利益を得ることができました。今ではC2Cが私のメインビジネスとなり、精力的に取り組んでいます。

Q: 2022年に業界に参入されてから3～4年間、C2C事業を運営されていますが、この過程でどのような特別なケース、挫折、あるいは成功を経験しましたか？

雲翔：最も記憶に残る経験は、初めて銀行カードを使い始めた時のことです。ルールを理解していなかったため、私と家族名義の銀行カードがすべて凍結されてしまいました。誰かが通常とは異なる取引履歴を持つ口座から私と取引しようとしたのですが、私はすぐに拒否できず、リスク管理措置が発動してしまいました。この時初めて潜在的なリスクを実感しました。その後、OKXプラットフォームが提供するリスク管理ルール、例えばユーザーの支払い記録、口座取引履歴の監視、プラットフォーム識別子の有無などを徐々に学び、潜在的なリスクを徐々に理解するようになりました。今では、この経験を新規利用者と共有し、マネーロンダリング対策やコンプライアンス遵守の取引ルールについて啓発することができます。特に、罠にかかったり詐欺に遭ったりしたユーザーを元の状態に戻すことができれば、大きな達成感を感じます。加盟店として、ビジネスで良い成果を上げて利益を上げるだけでなく、より多くのユーザーが安全かつコンプライアンスを遵守した取引を行えるよう支援できることが、私の最大の喜びです。

Q: どのようにして一人で始めたのが、チームを作るようになったのですか？主に一人で仕事をしていたのですか、それとも他の人と協力しながら仕事をしていたのですか？チームはどのようにして結成され、どのように機能しているのですか？

雲翔：最初はプラットフォーム上でトークンの売買を全て一人で行っていました。当時は営業職も務めていて、比較的安定した仕事だったのですが、OKXのC2Cマーチャント事業に全力を注ぎたいと思い、思い切って退職し、マーチャント業に専念しました。その後、取引量が増えていくにつれて、一人では限界があることに気づき、10時間以上も働くと疲労が蓄積し、効率的な業務が不可能になったため、従業員を募集し、チームを編成し始めました。現在、スタジオは24時間体制で2交代制で稼働しており、トークン売買の専任チームも編成することで、24時間体制で効率的な業務運営を実現しています。

プロセスと業務を深く理解することでのみ、チームを効率的に運営できるということを深く理解しています。実践を通して、あらゆるつながりや細部まで理解し、チーム内の様々なポジションがどのように最も効果的に連携できるかを理解できるようになりました。チームが徐々に成熟するにつれて、私たちのビジネスは大規模かつ体系的な運営を実現し、プロセス全体がより専門的で信頼性の高いものになりました。

OKXのC2Cビジネスを私から学んだ多くの従業員は、独立して起業することを選択するかもしれません。私は彼らの志を深く理解し、サポートします。私から学ぶ従業員は、私に100%依存するべきではないと考えています。彼らが自立して成長したいのであれば、私は彼らが独立したC2Cマーチャントになれるよう、資金面と技術面でのサポートを惜しみません。私のチームマネジメントの原則は、単なる雇用ではなく、協力です。従業員に強制的に同じ場所に留まることを強いることはないため、チームの離職率は高くありません。私の一貫した哲学は、従業員に成長の機会を提供し、同時に彼らの成長を支援する過程で事業拡大を推進することです。このモデルは、従業員とチームの双方にとってWin-Winの関係になると信じています。

Q: 企業にとって最も重要な資質や能力は何だと思いますか?

雲翔： OKX C2Cマーチャントにとって最も重要な資質は、忍耐とプロ意識だと考えています。この2つは信頼関係を築くための核心です。多くのユーザーがこの信頼に基づいて、私のショップで注文をしてくれるのです。同時に、イーサリアムやビットコインを含む仮想通貨に関する専門的なトレーニングもチームに提供し、全員が必要な知識を習得できるようにしています。業界に不慣れな初心者ユーザーには、辛抱強く指導し、専門知識とプラットフォームのルールを用いて問題解決を支援する必要があります。そうすることで初めて、マーチャントに対するユーザーの信頼を築くことができます。まとめると、忍耐、プロ意識、そして信頼という3つの重要なポイントがあると思います。どれも欠けてはなりません。忍耐は円滑なコミュニケーションを、プロ意識はユーザーに安心感を与え、信頼は長期にわたる安定した取引を保証します。

II. OKXを選択し、「初心者に優しい」加盟店になる理由

Q: なぜ OKX をメインプラットフォームとして選んだのですか? また、なぜ「初心者に優しい」加盟店環境の構築に力を入れたのですか?

Yunxiang： OKXを選んだ主な理由は、コンプライアンスに準拠し、初心者にも非常に優しいからです。プラットフォームには初心者向けガイドのポップアップとデモ取引機能が用意されており、ユーザーは実際の取引前に練習することができ、試行錯誤のコストを削減できます。C2Cマーチャントのオンボーディングプロセスは透明性が高く、カスタマーサービスの対応も迅速で、これらの点からプラットフォームの信頼性を感じました。他のプラットフォームも比較しましたが、初心者への配慮、カスタマーサービスの対応、そしてコンプライアンスが最終的にOKXを選んだ主な理由です。以前は契約トレーダーとして働いていたため、デモ取引を利用して操作に慣れ、手軽に始めることができることを実感しました。

Q: 契約型事業者からC2C事業者へと転身されて、生活や交友関係は変わりましたか？業界について新たな知見は得られましたか？

雲翔：主な変化は、私の交友関係と業界ネットワークです。プラットフォーム上でのコミュニケーションを通して、他のマーチャントとの繋がりを徐々に築き、コラボレーションすることで、これらのネットワークに対する新たな理解を得ることができました。C2Cマーチャントとして独立して働くことからスタジオチームのマネジメントへと転身したことで、チームマネジメントと自己啓発に関する新たな洞察を得ることができました。さらに、ユーザーへのサービス提供におけるコミュニケーション能力と自信が大幅に向上しました。包括的で実践的なサービスを提供することで、ユーザーとのコミュニケーション経験を積むことができました。

業界内では「簡単に儲かる」「詐欺師が横行している」といった極端な意見が飛び交っていますが、私の見解はこうです。C2C事業者として、私たちの最優先事項はリスク管理、ユーザー審査、そして専門知識と経験を活かし、詐欺被害に遭った可能性のあるユーザーが速やかに業界に復帰できるよう支援することです。リスクを完全に回避することはできませんが、リスクを最小限に抑え、ユーザーへの転嫁を防ぐ必要があります。そして何よりも重要なのは、ユーザーのニーズを理解し、質の高いユーザーを見極め、サービス提供プロセスにおけるリスクを効果的に軽減するために、忍耐強く対応することです。

Q: 一般的なC2Cマーチャントから、より初心者に優しいマーチャントへと転身されたのは、業界では珍しいことです。多くのマーチャントは、初心者との取引を拒否します。第一にリスクが高すぎると感じ、第二に初心者は取引量が少なく利益率が低いと考えて注文を拒否してしまうからです。しかし、あなたはその逆の選択をされました。なぜその選択をしたのですか？

雲翔：まず第一に、OKX C2Cチームが私に寄せてくれた信頼に心から感謝しています。次に、プラットフォームの新規ユーザーに対するユーザーフレンドリーなアプローチは、単なるトラフィック獲得のための策略ではなく、真摯で実践的なものだと考えています。プラットフォームと私たちのチームが、新規ユーザーフレンドリーなグループを日々熱心に管理していることを実感しています。私は頻繁に話すわけではありませんが、彼らのやり取りには注意深く耳を傾けています。プラットフォームと加盟店は、単なる口先だけの対応ではなく、真にユーザーフレンドリーなアプローチを実践していると信じています。

「OKXの初心者フレンドリーなアプローチ」は単なる概念にとどまらず、サービスの具体的な細部に反映されています。例えば、カスタマーサービスが新規ユーザーを効果的に誘導し、リスクに関する警告を丁寧に伝えている点に、私は深く感銘を受けました。加盟店サポートやカスタマーサービスマネージャーのサポートがなければ、それらは単なる表面的な形式に過ぎません。しかし、OKXはあらゆる段階で初心者フレンドリーなアプローチを真に実践しています。だからこそ、私は積極的に協力し、このプラットフォームのさらなる発展に貢献したいと考えています。

Q: 通常のC2Cマーチャントから、セラーフレンドリーな新しいプラットフォームに移行した後、投資戦略に何か変化はありましたか？例えば、資金や労力の面でどのような調整を行いましたか？

雲翔：私たちのチームにとって、初心者フレンドリーであることは、実はチームの成長に非常にプラスになっています。以前はC2Cプラットフォームの注文を扱っていたため、初心者にも対応していました。今では初心者フレンドリーな注文に対応することで、より的確にサービス対象者を絞り込むことができます。スタジオは複数の店舗を運営していますが、C2Cでは最も評価の高いコア店舗のみを利用し、他の店舗は補助的な役割を担っています。大手店舗の多くは初心者の注文を扱いたがらず、評価も低いため、小規模店舗はすべて初心者フレンドリーな店舗として位置付け、24時間365日いつでも注文を受け付けています。これにより、チームの稼働率が大幅に向上しています。

設備投資に関しては、実際に資本拘束額が減少したと実感しています。新規加盟店からの注文は少額であるため、突発的な急増はあるものの、全体としてはそれほど大きな資本拘束額ではありません。新規加盟店の注文量も観察していますが、ほとんどが小規模な注文で、10～200件程度の注文が多く、2000～5000件、あるいは8000件といった注文は稀です。新規加盟店の注文を確実に処理するため、当社のチームは5000件程度の注文に注力しています。これにより、注文量を比較的コントロールしやすく、利益率も適正水準に維持しています。私たちのポジショニングは、注文数の増加や追加報酬の追求ではなく、プラットフォーム上で新規加盟店の注文を真摯に処理し、ユーザーにサービスを提供することです。簡単に言えば、かつては「片足で歩いていた」状態でしたが、今では「両足で歩いている」状態になり、業務の効率化と円滑化を実現しています。さらに、現在、より大規模な加盟店へのサービス拡大も検討しています。

Q: ユーザーの問題解決をどのように支援したか、具体的な例を挙げていただけますか？ 例えば、ユーザーが間違った口座に送金してしまったり、間違った暗号通貨を購入してしまったり、支払いに失敗してしまったりといったケースです。

雲翔：実は、これらはすべて私たちが日常的に直面する問題です。例えば、C2Cリスク管理には24時間体制の送金が含まれるため、トークンのリリースが間に合わないと、資金は送金されたのに届いていないのではないかと心配するユーザーもいます。しかし、トークンのリリースは資金が到着してからなので、ご心配なくとお伝えしています。トークンを受け取ったら、すぐに処理いたします。

一部のユーザーは、実名で登録されていないアカウントを使用して送金を行っています。プラットフォームでは実名認証を必須としており、アカウントがアカウント所有者本人でない場合はトークンを発行できません。これはユーザーの不安を招いています。解決策として、まず元の支払い方法に資金を返金し、その後、ユーザーご自身の登録アカウントを使用して再度送金していただくようお願いしています。登録アカウントがない場合、厳格なリスク管理要件により取引が不可能になる場合があります。

もちろん、私たち自身もミスを犯したことがあります。かつて9,000円以上の注文で、誤ってゼロを一つ追加してしまい、合計金額が90,000円を超えてしまいました。プラットフォーム上での異議申し立てと電話でのやり取りを通じて、ほとんどの金額を回収することができました。

Q: 「新規ユーザーフレンドリー」機能の導入以降、新規ユーザーへのサービス提供における業務やプロセスは、以前と比べて具体的にどのような変更がありましたか？この分野に特に力を入れましたか？

雲翔：まず、取引プロセスがよりシンプルになりました。例えば、C2C注文を行う際、支払い、備考、受領確認などの手順が赤字で表示されるため、操作がより直感的になります。次に、リスク警告がよりシナリオベースになりました。例えば、ユーザーが多額の送金を行う際、プラットフォームは小さな試行送金プロンプトをポップアップ表示し、より安全になります。さらに、加盟店ツールがより使いやすくなりました。新規ユーザー向けに専用のウェルカムメッセージを設定したり、新規ユーザーステッカーがより目を引くようにすることで、ユーザーがサービスプロバイダーを選びやすくなりました。すべての加盟店が新規ユーザーを辛抱強く導いていくことが、プラットフォームの長期的な発展に非常に有益となるでしょう。

Q: あなたの観察によれば、新しいユーザーフレンドリーなシステムが実装された後、あなた自身の経験や店舗にどのような変化が生じましたか?

雲翔：最も顕著な変化は、ユーザー基盤の大幅な拡大です。仮想通貨に全く触れたことのなかった初心者の方々が取引を始め、アクティビティが著しく増加しました。私自身の注文数も飛躍的に増加しました。当初は1日に56～57件程度でしたが、今では新規のお客様に24時間365日体制でサービスを提供しています。今月23日時点で、私と私のチームは2つの店舗合わせて約1万5000人のユーザーにサービスを提供しており、注文数の飛躍的な増加を示しています。

このプロセス全体を通して、OKX C2Cマーチャントマネージャーのサポートに大変感謝しています。彼はグループチャットでマーチャントとコミュニケーションを取り、きめ細やかな指導を提供してくれました。多くの新規マーチャントは新規参入者へのサービス提供方法に不慣れであるため、プラットフォームはトレーニングを提供し、リスク軽減の方法を教え、異常なユーザーのケーススタディをまとめています。OKXが初心者向けプログラムに多大な労力を費やし、チームの円滑な運営を支援していることは明らかです。全体として、プラットフォームのトレーニングとサポート、そしてマーチャントの努力が相まって、注文量が大幅に増加しました。これはC2Cビジネスの継続的な拡大を反映しているだけでなく、ますます多くの新規プレーヤーが市場に参入し、活動と参加が増加していることを示しています。

Q: 初心者向けと高い効率性を両立させることは可能だと思いますか？多くの販売業者は、初心者向けは複雑すぎて、より多くの忍耐力とプロセスガイダンスが必要になり、大口注文の獲得に影響する可能性があると考えています。あなたの意見はどうですか？

雲翔：両立は十分可能だと思います。C2C事業を始めた当初から、私たちが売っているのは時間だと信じてきました。自分で操作方法を知っているだけでは不十分で、重要なのは操作方法を他の人に教え、複雑な内容を分かりやすい言葉に翻訳し、全くの初心者でも理解できるようにすることです。これはプロセスであり、私たち自身も何も知らない状態から全てを知る状態になり、小さなビジネスから徐々にプラットフォーム上でスムーズに運営できる状態へと進化してきました。ユーザーに忍耐力を与えることは、プラットフォームだけでなく、加盟店にとっても有益です。初期の負荷は大きいかもしれませんが、長期的には質の高いユーザーが徐々に形成されていくでしょう。そのためには、プラットフォームと加盟店の共同の努力が必要です。

III. 初心者マーチャントへのアドバイスとC2Cの将来

Q: C2Cの将来についてどうお考えですか?

雲翔：今後、C2Cはよりコンプライアンス遵守、専門性、そしてシナリオベースへと進化していくと考えています。各国の規制がますます明確になり、本人確認やマネーロンダリング対策がより包括的になるため、コンプライアンスは不可欠です。専門性は、地域ごとのユーザーに合わせた決済方法や言語サービスなど、加盟店が提供する洗練されたサービスに反映されます。シナリオベースとは、C2Cエコシステムの相互接続性、例えば取引と決済のシナリオを組み合わせることで、ユーザーの多様なニーズに応えることを意味します。

Q: 新しい C2C マーチャントにアドバイスはありますか?

Yunxiang：まずは、奥深さと的確なポジショニングから始めることをお勧めします。初心者向けは参入障壁として最適で、プラットフォームはこの分野に多額の投資を行っています。まず、事業を展開したい決済手段の分野を明確に定義しましょう。次に、取引中のトラブルや体験を記録し、市場を分析し、ターゲット顧客層を特定します。まずは少人数から始め、初心者向け機能を充実させ、徐々に拡大していくのです。つまり、適切な参入障壁と的確なポジショニングを見つけることが、優れた初心者向けエクスペリエンスを実現する鍵となるのです。

Q: OKXのC2C向けの新しいユーザーフレンドリーなラベルは、単なる仕掛け的なものでしょうか、それとも新規ユーザー向けの真摯なサービスを提供していると言えるでしょうか？具体的には、どのような点が最も効果的だとお考えですか？

雲翔：これは単なる仕掛けではなく、実際に実装され、実行されているものだと思います。まず、「初心者向け」というラベルがあります。このラベルが付く前は、初心者は適当にベンダーを選んでいましたが、ベンダーの専門性には大きなばらつきがありました。経験豊富なベンダーであれば、初心者に丁寧に説明してくれますが、適当に選んだベンダーは、そのプロセスに精通していない可能性があります。「初心者向け」というラベルがあれば、初心者はより的確に、そして丁寧に説明してくれるベンダーを見つけることができ、より的確な選択ができるという素晴らしい点です。

Q: 看板以外に、サービスにどのような変更を加えましたか？新規販売者にとって最大の課題とメリットは何だと思いますか？

雲翔：私たちのチームがこれまでに行った最大の変化は、専任の新規ユーザーサービススタッフが新規ユーザーに対してより詳細な操作説明を行うようになったことです。例えば、ユーザーが支払い方法が見つからない、あるいはシステムの操作方法がわからないといった状況で、私が最もよく遭遇するケースは、ユーザーが既に支払いを済ませているにもかかわらず「支払い済み」をクリックする方法がわからないというものです。私たちは毎日、通常の注文よりもはるかに多くの新規ユーザーからの注文クレームに対応しています。しかし、これはユーザーの学習を支援するプロセスであるため、対応に労力を費やすことを厭いません。例えば、今日1,000人の新規ユーザーを獲得し、そのうち300人の加盟店にサービスを提供すれば、その300人の新規ユーザーは次回、暗号通貨やC2C取引を行う際に、加盟店のサポートを必要とせずに自分で注文できるようになるかもしれません。これが成長であり、根本的なことだと私は考えています。すべての加盟店がこのようなサービスを提供できれば、業界全体がより健全に発展し、私たち自身も市場を拡大できるでしょう。

Q: C2Cマーチャントとしての成果や気づきをまとめていただけますか？業界への思い、今後の計画、個人的な思いなども含めて教えてください。

Yunxiang： C2Cマーチャントとして、私が最も学んだ最大の教訓は、他のユーザーが暗号通貨の世界に入るのを支援することで、業界の価値と長期的な運営の意義を見出し、同時に個人的な達成感も高められたことです。特に詐欺被害に遭った初心者ユーザーを支援し、窮地から救い出すことができた時に、最大の達成感を感じます。この経験を通して、私は自分の価値を高く評価されています。

Q: C2C コンプライアンスと専門化が小売業者に与える影響についてどうお考えですか?

雲翔：この問題について検討した結果、コンプライアンスと専門化は企業にとって機会と課題の両方をもたらすと考えています。しかし、機会は課題を上回っています。コンプライアンスは、非コンプライアンス企業を排除し、残った企業はより健全な環境で事業を運営できるようにすることで、企業に対するユーザーの信頼を高めます。専門化は、企業にサービス能力の向上を促し、コアとなる競争力を構築することにつながります。課題は、コンプライアンスと専門化の要件への適応にはより多くの投資が必要になることですが、長期的には検討する価値があります。

Q:非常に長期的なビジョンをお持ちですね。今後、業界はコンプライアンス遵守と主流化へと向かい、非コンプライアンス企業は淘汰されていくでしょう。OKXはコンプライアンスを推進しており、これは避けられない流れです。本日のインタビューは大変参考になりました。お話いただいたことで、より多くの人々が業界を理解する助けとなり、C2C取引への新規ユーザー獲得につながることを期待しています。

雲翔：その通りです。

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この記事は情報提供のみを目的としています。記載されている見解は著者の見解のみであり、OKXの立場を代表するものではありません。この記事は、(i)投資に関する助言または推奨、(ii)デジタル資産の売買または保有の申し出または勧誘、(iii)財務、会計、法律、税務に関する助言を提供することを意図したものではありません。当社は、かかる情報の正確性、完全性、有用性を保証するものではありません。デジタル資産（ステーブルコインおよびNFTを含む）の保有には高いリスクが伴い、大幅な変動が生じる可能性があります。ご自身の財務状況に基づき、デジタル資産の取引または保有がご自身に適しているかどうかを慎重にご検討ください。具体的な状況については、法律、税務、投資の専門家にご相談ください。適用される現地の法律および規制を理解し、遵守する責任は、お客様ご自身にあります。