何易氏はバイナンスのカスタマーサービスに対し、「コピーキャットの価値は元々0だった」と返答し、「ご迷惑をおかけして大変申し訳ございません」と述べた。

Odaily Planet Dailyは、Binanceのカスタマーサービスがコミュニティユーザーとのコミュニケーションの中で「模倣価値はもともとゼロ」と発言したことに関して、Binanceの共同創業者である何毅氏がXプラットフォーム上で「現在研修中のカスタマーサービススタッフもオンラインで質問に答えており、他国出身のカスタマーサービススタッフも翻訳機を使って対応しています。カスタマーサービスにご不便をおかけしたこと、深くお詫び申し上げます」と回答したと報じている。