OKX C2C新手商家：小白放心跟，手把帶你搞定第一單
- 核心观点：新手友好是C2C商家成功关键。
- 关键要素：
- 耐心指导提升用户信任。
- 专业服务降低交易风险。
- 平台支持实现单量飞跃。
- 市场影响：推动行业合规化与用户增长。
- 时效性标注：长期影响
歡迎收看本期對話。今天我們請到了一位OKX C2C 商家「雲象」（化名），和我們聊聊他是如何進入加密圈、為什麼選擇成為OKX C2C 的「新手友善」商家，以及如何更好地為新手用戶提供耐心且細緻的服務，幫助他們順利完成第一筆C2C 交易。希望大家透過這期訪談，從零了解OKX C2C 的價值與服務。
為了方便大家閱讀，提煉了商家的核心觀點～
以下是對話全文（經整理）：
- OKX C2C 商家成功的關鍵是：耐心、專業和信任，缺一不可。耐心讓溝通順暢，專業讓使用者安心，信任讓交易長期穩固。
- 選擇OKX，主要是因為它安全且對新手非常友好。
- OKX 和商家真正把新手友善落實到行動上，而不是停留在口號上。
- 成為「新手友善」商家後，單量實現了質的飛躍。
- 「新手友善」上線，讓用戶在OKX C2C 交易時流程更觀簡化，風險提示場景化等
- 多給用戶一點耐心，不只對平台好，對商家也有利。
- C2C 未來會更合規、專業和場景化。
- 在幫助別人踏入加密世界的過程中，商家找到了產業價值和長期經營的意義，同時提升了個人成就感。
- C2C 合規化和專業化對商家來說是機會和挑戰並存，但機會大於挑戰。
- 合規化會淘汰不合規商家，留下的商家能在更健康環境下經營，用戶對商家的信任度也更高。專業化會倒逼商家提升服務能力，形成核心競爭力。
一、入圈以及成長經歷
Q：最初是如何接觸加密產業的？是什麼契機讓您正式入圈？現在規模如何？
雲象：我是透過朋友接觸到加密的。當時主要關注以太坊，大約在2022 年正式入圈並加入了咱們OKX 平台。剛開始主要做ETH 的合約交易，那會兒其實是熊市，行情波動比較大，但我對這個行業很感興趣，就堅持做了下去。我們現在有自己的團隊，目前已經設立了三個工作室，例如有做所有用戶的，也有專門做新手友好單的，可以滿足用戶的不同需求。
當時申請OKX C2C 商家的時候，每天都在準備商家審核的資料、學習平台規則和營運要求。我甚至開玩笑說「高考的時候都沒有這麼努力過」。那段時間幾乎把平台所有機制都研究了一遍。最後順利通過認證，正式成為OKX 商家，對我來說是特別有成就感的一件事。
Q：從做合約到轉型做C2C 商家，這個改變是怎麼發生的？現在C2C 是您的主業還是副業？
雲象：由於炒幣需求，最早我是經常在別的商家那裡買幣。後來覺得自己當商家會方便很多，也能帶來額外收入。例如買USDT 在7.3 ，賣的時候就賣到7.4。我於是邊觀察行情邊嘗試，慢慢就轉型做商家了。尤其是，當我精準發現C2C 的獲利空間後，就下定決心要做這塊生意。但其實當時類似資金盤比較盛行，我特別擔心平台崩盤，怕自己投入資金後血本無歸。後來經過兩三個月的觀察和接觸，我確認了OKX 平台是非常安全的。自己手邊還有一部分流動資金，慢慢地開始做起來，並且很快回籠了本金並且實現穩定盈利。現在C2C 已經成為我的主業，大部分精力都放在這上面。
Q：從2022 年入行到現在，您的C2C 業務已經運作了3–4 年。在這個過程中，您遇到過哪些特殊案例、挫折或成功經驗？
雲象：印象最深刻的一個經驗是剛開始接觸銀行卡操作時，由於不懂規則，導致我和家人的名下銀行卡全部被凍結。當時有人試圖透過異常流水帳戶和我交易，我沒有及時拒絕，所以觸發了風控。這讓我第一次意識到潛在的風險。後來我慢慢研究OKX 平台的提供的風控規則，例如關注用戶付款記錄、帳戶流水，以及是否有平台標識等。我逐漸理解了潛在的風險。現在，我也能把這些經驗反哺給新手，科普反洗錢和合規交易規則。尤其是一些入坑或受騙的用戶，如果我能拉他們一把，讓他們及時回頭，我會覺得非常有成就感。做商家的同時，既能做好業務、賺錢，也能幫助更多用戶安全、合規地交易，這是我最深的感受。
Q：從一個人起步到現在建立團隊，這個過程是如何發生的？您主要是獨立完成，還是有人一起合作？團隊是如何形成和運作的？
雲象：剛開始完全是我一個人單打獨鬥，既要在平台上收幣，又要自己出售。那時我其實在從事銷售工作，工作比較穩定，但我下定決心全心投入OKX C2C 商家業務，所以毅然辭職，全力做商家。後來隨著交易量增加，我發現一個人的精力有限，工作十幾個小時之後非常疲憊，無法再高效操，於是開始招募員工，組建團隊。現在工作室已經實現兩班倒、24 小時運轉，收幣和出售分別有專門團隊，可以全天候高效運作。
我深刻明白，只有自己先完全熟悉流程和業務，才能帶領團隊高效運作。透過實踐，我理解了每個環節和每個細節，知道團隊各崗位如何協作最合理。隨著團隊逐漸成熟，我們的業務也實現了規模化和系統化運作，整個流程更專業，也更可靠。
很多員工在我這裡學習OKX C2C 業務後，可能會選擇自己獨立經營。對此，我完全理解並認可他們的發展意願。我認為，員工在我這裡學習，不可能百分之百依賴我。如果他們想獨立發展，我也願意在資金和技術上提供支持，幫助他們成為獨立的C2C 商家。我的團隊管理原則是合作而非單純僱傭，我們不強制綁定，因此團隊人員變動不會太大。我一直堅持的理念是，提供員工成長空間，同時在幫助他們成長的過程中，也推動我們的業務擴展。我覺得這種模式對員工和團隊來說都是雙贏的。
Q：您覺得身為商家，最重要的特質或能力是什麼？
雲象：我覺得做OKX C2C 商家最重要的是耐心，其次是專業，這兩點是產生信任的核心。我們有許多用戶願意在我的商店下單，都是基於這種信任。同時，我們也會對團隊進行加密貨幣的專業培訓，包括以太幣、比特幣等，讓大家掌握專業知識。對於新手用戶來說，他們對這個行業不了解，所以我們需要耐心地去指導他們，並用專業知識和平台規則去幫助他們解決問題。只有這樣，才能建立使用者對商家的信任。總結來說，我覺得關鍵有三個點：耐心、專業、信任。缺一不可。耐心讓溝通順暢，專業讓使用者安心，信任讓交易長期穩固。
二、選擇OKX 以及成為「新手友善」商家的理由
Q：為什麼選擇OKX 作為主陣地，以及為什麼要花精力做「新手友善」商家？
雲象：我選擇OKX，主要是因為它合規且對新手非常友善。平台提供新手引導彈跳窗和模擬交易功能，讓使用者在正式交易前先練手，降低試誤成本。 C2C 商家進駐流程透明，客服回應及時，這些都讓我覺得平台可靠。雖然我也對比過其他平台，但綜合考慮新手友好、客服回應和合規性，這些因素是我最終選擇OKX 的核心原因。身為曾經的合約玩家，我當初用模擬交易熟悉操作，也感受到了新手入門的便利性。
Q：從合約玩家轉變為C2C 商家後，您的生活和圈子有改變嗎？對產業的認知有沒有新的感受？
雲象：主要變化是在朋友圈和產業圈層上。我在平台上透過交流慢慢建立了一些聯繫，也和其他商家有了合作，這讓我對圈子有了新的理解。成為C2C 商家後，從個人打工到管理工作室團隊，我在團隊管理和個人空間發展上都有了新的體會。此外，在服務使用者的過程中，我的溝通能力和自信心也提升了許多。提供保母級服務，讓我在與使用者的交流中累積了更多經驗。
對於業界「錢好賺」或「騙子橫行」的極端觀點，我的看法是：作為C2C 商家，首先要把控好風險，篩選用戶，及時用專業知識和經驗幫助可能被騙的用戶回歸。雖然風險無法完全避免，但我們要盡量降低風險，同時避免把風險轉嫁給用戶。最重要的是，對用戶要有耐心，才能了解他們的需求，識別優質用戶，並在服務過程中有效規避風險。
Q：您從普通的C2C 商家轉變為進階的新手友善商家，這在業界並不常見。很多商家會拒絕與新手交易，一是覺得風險大，二是覺得新手交易量小、利潤低，直接拒絕。但您卻選擇了反其道而行。當時您為什麼會做出這樣的選擇？
雲象：首先，我非常感謝OKX C2C 團隊對我的信任。其次，我覺得平台對新手友善的做法是真實落地的，而不是噱頭引流。我能感受到這一點——平台和我們團隊每天都在認真管理新手友善群，雖然我不常發言，但我會關注他們的交流。我認為，平台和商家真正把新手友善落實到行動上，而不是停留在口號上。
「OKX 新手友善」不僅僅是一個概念，它體現在具體的服務細節上。例如，新手引導客服是否能真正解決問題、風險提示是否到位，這些都讓我很感動。相較之下，如果沒有商家支援、沒有客服經理的協助，那隻是一種表面形式。而OKX 是以新手友善為核心，真正落實到每一步。正因為如此，我也非常主動配合平台工作，希望推動平台有更好的發展。
Q：你從一般C2C 商家轉型為新手友善商家之後，在投入上有改變嗎？例如資金、精力等方面做了哪些調整？
雲象：對我們團隊來說，新手友善其實很有利於團隊發展。以前我們做C2C 的盤口單子時，即便是新手，我們也會去服務，現在有了新手友好單子，我們能更精準地定位服務對象。我們工作室有多家店鋪，只用評價最高的核心店鋪做C2C，其餘店鋪只是輔助。由於許多大商家不願意做新手單，而且評分普遍不高，所以我們把小店全部定位為新手友好，24 小時承接新手單，這對團隊利用率幫助很大。
至於資金投入，反而覺得佔用資金減少了。因為新手單子的金額不大，雖然某些時候會突然爆發，但整體資金佔不高。我也有關注新手商家下單情況，大部分是小額單，像10 到200 的商家非常多，而2000 到5000、甚至8000 的商家很少。為了確保新手下單有人服務，我們團隊專注做5000 左右的單子，單量相對可控，利潤合理。我們的定位不是刷單或追求額外獎勵，而是真正承接平台的新手單，服務使用者。用白話來說，以前是“一隻腳在走路”，現在變成“雙腿”，效率和運作更順暢了。此外，目前我們也考慮把服務拓展至大宗商家。
Q：能不能舉出幾個具體案例，說明你幫助用戶解決問題的狀況？例如用戶轉錯帳、買錯幣或沒有付款等情況。
雲象：其實這些都是我們日常會遇到的事情。例如有些用戶不太懂，因為C2C 風控是24 小時轉賬，他們看到我們沒有及時放幣，會特別緊張，擔心資金已經轉給我們但沒到賬。我們會告訴用戶先不用急，因為資金到帳之後，我們才能放幣。一旦收到，我們會立即處理。
還有一些用戶會進行非實名轉帳。平台要求核對實名，如果不是本人帳號，我們不會放幣，這會讓用戶焦慮。處理方式是先以原路退還資金，然後請用戶用本人實名帳戶重新轉帳。如果沒有實名帳戶，可能無法繼續交易，因為風控要求很高。
當然我們自己也曾出過差錯。有一次，一筆9000 多的訂單，我不小心多轉了一個零，變成9 萬多。透過平台申訴和電話溝通，大部分資金追回來了。
Q：新手友善標籤上線之後，你們在服務新手時，相比之前有什麼具體的操作和流程變化？是否投入了更多精力？
雲象：一是交易流程更簡單了。例如在C2C 下單時，付款、備註、到帳確認等步驟都會用紅色標示標註出來，讓操作更直覺。二是風險提示較場景化，例如使用者轉大額時，平台會彈出小額試轉提示，這樣比較安全。三是商家工具更人性化，我們可以設定新手專屬歡迎語，新手標貼也更醒目，讓用戶選擇服務商家更方便。如果每個商家都耐心指導新手操作，對平台長期發展非常有益。
Q：從你的觀察來看，進駐新手友善後，你覺得自己或店鋪發生了哪些變化？
雲象：最直覺的變化是用戶類型下沉了很多，許多完全沒有接觸過加密貨幣的小白也開始交易，活躍度明顯提升。我的單量也大幅增加。剛開始每天可能只有56、57 單，但現在我們24 小時持續服務新手，截止到本月23 日，我和團隊兩家店鋪累計服務了約1.5 萬名用戶，單量實現了質的飛躍。
在這個過程中，我非常感謝OKX C2C 商家經理的支持。他在群組與商家保持溝通，提供深入指導。由於許多新手商家不熟悉如何服務新手，平台會對他們進行培訓，教導他們如何規避風險，並整理異常使用者案例。可以看出，OKX 在新手友善專案上投入了大量精力，幫助團隊順利運作。整體來看，平台提供了培訓和支持，商家付出努力後，訂單量顯著提升。這不僅反映了C2C 業務的持續擴展，也說明越來越多的新玩家加入市場，活躍度和參與度都在增加。
Q：覺得新手友善有效率能兼顧嗎？很多商家認為新手友善太繁瑣，需要更多耐心和流程指導，可能會影響接大單，你怎麼看？
雲象：我覺得完全可以兼顧。其實從一開始做C2C，我就認為我們賣的就是時間。自己懂操作沒用，關鍵在於教會別人怎麼操作，把複雜的內容翻譯成簡單易懂的方式，讓完全沒接觸過的人也能理解。這是一個過程，我們自己也從來不懂到懂，從小商家慢慢做到可以在平台上順利操作。多給用戶一點耐心，不只對平台好，對商家也有利。前期工作量可能大，但長期來看，優質用戶都會慢慢形成，需要平台和商家共同努力。
三、新手商家建議以及C2C 未來
Q：那關於C2C 的未來，你怎麼看？
雲象：我認為C2C 未來會更合規、專業和場景化。合規化是基礎，因為各國監管越來越明確，身分認證和反洗錢措施將會更完善。專業化體現為商家的精細化服務，例如針對不同地區使用者的在地化支付方式和語言服務。場景化指的是C2C 生態的連動性，例如交易場景和支付場景的結合，滿足用戶多元化需求。
Q：那對於新手C2C 商家，你有什麼建議嗎？
雲象：我建議從深度和精準定位開始。新手友善是一個很好的切入點，平台對這個的關注度和投入都很高。首先先明確自己要操作的支付方式板塊。然後在交易過程中記錄問題和經驗，分析市場，找到服務細分群體。先從小團體開始，把新手友善做到極致，再逐漸擴大。總之，找到好的切入點並精準定位，是做好新手友善的關鍵。
Q: 您覺得OKX 的C2C 新手友善標誌是噱頭，還是確實在為新用戶提供服務？具體來說，您覺得在哪些方面落地得最好？
雲象:我覺得不是噱頭，是真的有落地、有在執行的。 首先是新手友善標識。之前沒有這個標誌時，新手可能會隨機選擇商家，但商家的專業參差不齊。如果碰到經驗豐富的商家，他們會抽空來為新手講解；但如果是隨機找的商家，可能商家本身不熟悉流程。有了新手友善標誌後，新手能更精準地找到那些專門為他們服務、能細緻講解的商家，這點非常好，讓新手有了更精準的選擇。
Q: 除了識別之外，商家在服務上做了哪些改變？您覺得身為新手友善商家最大的挑戰和收穫是什麼？
雲象:目前我們團隊做的最大改變是：專門負責新手服務的員工會更細緻地為新手講解操作。例如找不到付款方式或不清楚怎麼操作，我碰到最多的情況是用戶已經付款了，但不知道點擊「已付款」。我們每天處理的新手用戶訂單申訴，比普通訂單多得多。但我們願意投入精力去處理，因為這是幫助使用者學習的過程。舉個例子：如果今天引進了1000 個新手用戶，我們的商家服務了其中300 個，那麼這300 個新手下次做虛擬幣或C2C 交易時，可能就能自助下單，不再需要商家輔助。這就是成長。我覺得這是基礎。如果每個商家都能提供這樣的服務，整個產業會更健康發展，同時也能共同把市場做大。
Q: 可以請您總結一下自己作為C2C 商家的收穫和感想嗎？包括對產業的思考、未來規劃和個人感受。
雲象:身為C2C 商家，最大的收穫是－在幫助別人踏入加密世界的過程中，我自己也找到了產業價值和長期經營的意義，同時提升了個人成就感。我最大的成就感就是幫助新手用戶，尤其是那些曾經被騙的人，把他們從困境中引導出來，這讓我覺得非常有價值。
Q: C2C 合規化和專業化對商家的影響，您怎麼看？
雲象:我思考過這個問題，認為合規化和專業化對商家來說是機會和挑戰並存，但機會大於挑戰。合規化會淘汰不合規商家，留下的商家能在更健康環境下經營，用戶對我們商家的信任度也更高。專業化會倒逼商家提升服務能力，形成核心競爭力。挑戰是適應合規和專業化要求需要更多投入，但這是值得長期考慮的。
Q:您看的很長遠，產業未來也會朝合規化和主流化發展，不合規的會被淘汰。 OKX 一直在推動合規，這是大勢所趨。今天的訪談非常好，透過您的分享可以讓更多人了解業界，也希望吸引更多新手用戶參與C2C 交易。
雲象：沒錯。
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