พ่อค้ามือใหม่ OKX C2C: มือใหม่ มาร่วมติดตามไปกับเรา! เราจะแนะนำคุณทีละขั้นตอนเพื่อรับออเดอร์แรก

ยินดีต้อนรับสู่การสัมภาษณ์ของเราตอนนี้ วันนี้เราได้เชิญ " หยุนเซียง " (นามแฝง) ผู้ค้า OKX C2C มาพูดคุยเกี่ยวกับการก้าวเข้าสู่โลกคริปโต เหตุผลที่เขาเลือกเป็นผู้ค้า "มือใหม่" บน OKX C2C และวิธีที่เขาให้บริการผู้ใช้ใหม่ได้ดีขึ้นด้วยความอดทนและพิถีพิถัน ช่วยให้พวกเขาทำธุรกรรม C2C ครั้งแรกได้สำเร็จ เราหวังว่าการสัมภาษณ์ครั้งนี้จะทำให้คุณเข้าใจคุณค่าและบริการของ OKX C2C ได้อย่างครอบคลุม

เพื่อให้ทุกคนสามารถอ่านได้ง่ายขึ้น เราจึงได้ดึงเอาจุดยืนหลักของผู้ค้ามาไว้ด้วยกัน

ต่อไปนี้เป็นบทสนทนาฉบับเต็ม (หลังจากแก้ไขแล้ว):

1. กุญแจสู่ความสำเร็จของผู้ค้า OKX C2C คือความอดทน ความเป็นมืออาชีพ และความไว้วางใจ ซึ่งทั้งสามสิ่งนี้ขาดไม่ได้ ความอดทนช่วยให้การสื่อสารราบรื่น ความเป็นมืออาชีพสร้างความมั่นใจให้กับผู้ใช้ และความไว้วางใจรับประกันธุรกรรมที่มั่นคงและยั่งยืนในระยะยาว
2. ฉันเลือก OKX เป็นหลักเพราะว่ามันปลอดภัยและเป็นมิตรกับผู้เริ่มต้นมาก
3. OKX และผู้ค้ากำลังนำคุณสมบัติที่เป็นมิตรต่อผู้เริ่มต้นมาใช้จริง มากกว่าจะแค่พูดเล่นๆ
4. หลังจากกลายเป็นผู้ค้าที่ "เป็นมิตรกับผู้เริ่มต้น" จำนวนคำสั่งซื้อก็ประสบกับการก้าวกระโดดเชิงคุณภาพ
5. มีการเปิดตัวฟีเจอร์ "ใช้งานง่ายใหม่" เพื่อทำให้กระบวนการซื้อขายบน OKX C2C โปร่งใสและเรียบง่ายมากขึ้น และยังมีการแจ้งเตือนความเสี่ยงตามสถานการณ์อีกด้วย
6. การให้ผู้ใช้อดทนมากขึ้นไม่เพียงแต่เป็นผลดีต่อแพลตฟอร์มเท่านั้น แต่ยังเป็นประโยชน์ต่อผู้ค้าอีกด้วย
7. ในอนาคต C2C จะมีการปฏิบัติตามข้อกำหนดมากขึ้น มีความเป็นมืออาชีพมากขึ้น และอิงตามสถานการณ์ต่างๆ มากขึ้น
8. ในการช่วยเหลือผู้อื่นเข้าสู่โลกของสกุลเงินดิจิทัล ธุรกิจต่างๆ จะพบคุณค่าและความหมายของอุตสาหกรรมในการดำเนินงานระยะยาว ขณะเดียวกันก็เสริมสร้างความรู้สึกสำเร็จส่วนตัวของตนเองด้วย
9. การปฏิบัติตามข้อกำหนดและความเป็นมืออาชีพของ C2C นำมาซึ่งทั้งโอกาสและความท้าทายสำหรับผู้ค้า แต่โอกาสนั้นมีมากกว่าความท้าทาย
10. การปฏิบัติตามกฎระเบียบจะช่วยขจัดธุรกิจที่ไม่ปฏิบัติตามกฎระเบียบ ช่วยให้ธุรกิจที่ยังคงดำเนินธุรกิจในสภาพแวดล้อมที่ดีขึ้น นำไปสู่ความไว้วางใจของผู้ใช้ที่สูงขึ้น การพัฒนาความเป็นมืออาชีพจะผลักดันให้ธุรกิจต่างๆ พัฒนาขีดความสามารถในการให้บริการ ก่อให้เกิดข้อได้เปรียบในการแข่งขันที่สำคัญ

ฉัน. การเข้าสู่วงการและประสบการณ์การเติบโตของฉัน

ถาม: คุณเข้ามาในวงการคริปโตครั้งแรกได้อย่างไร? อะไรเป็นแรงบันดาลใจให้คุณเข้าสู่วงการนี้อย่างเป็นทางการ? และตอนนี้วงการนี้ใหญ่แค่ไหน?

หยุนเซียง: ผมเข้าสู่วงการคริปโตจากเพื่อนคนหนึ่ง ตอนนั้นผมมุ่งเน้นไปที่ Ethereum เป็นหลัก และประมาณปี 2022 ผมก็เข้าสู่วงการคริปโตอย่างเป็นทางการและเข้าร่วมแพลตฟอร์ม OKX ตอนแรกผมเทรดสัญญา ETH เป็นหลัก จริงๆ แล้วตอนนั้นตลาดอยู่ในช่วงขาลงและตลาดค่อนข้างผันผวน แต่ผมสนใจในอุตสาหกรรมนี้มาก ผมจึงยังคงมุ่งมั่นต่อไป ตอนนี้เรามีทีมงานของเราเอง และได้จัดตั้งสตูดิโอขึ้นมาสามแห่งแล้ว บางแห่งทำงานกับผู้ใช้งานทุกคน ในขณะที่บางแห่งมีความเชี่ยวชาญด้านการเทรดสำหรับผู้เริ่มต้น ซึ่งสามารถตอบสนองความต้องการที่แตกต่างกันของผู้ใช้ได้

ตอนที่ผมสมัครเป็นผู้ค้า OKX C2C ผมใช้เวลาทุกวันในการเตรียมเอกสารสำหรับการตรวจสอบผู้ค้า และศึกษากฎระเบียบและข้อกำหนดการดำเนินงานของแพลตฟอร์ม ผมถึงกับพูดติดตลกว่า "ผมไม่ได้ทำงานหนักขนาดนี้แม้แต่ตอนสอบเข้ามหาวิทยาลัย" ระหว่างนั้นผมได้ศึกษากลไกต่างๆ ของแพลตฟอร์มเกือบทั้งหมด ในที่สุดผมก็ผ่านการรับรองและกลายเป็นผู้ค้า OKX อย่างเป็นทางการ ซึ่งนับเป็นประสบการณ์ที่เติมเต็มผมมาก

ถาม: คุณเปลี่ยนผ่านจากการซื้อขายแบบสัญญามาเป็นผู้ค้าแบบ C2C ได้อย่างไร? ตอนนี้ C2C เป็นธุรกิจหลักของคุณหรือเป็นธุรกิจเสริม?

หยุนเซียง: ตอนแรกผมซื้อเหรียญจากผู้ขายรายอื่นอยู่บ่อยครั้งเนื่องจากความจำเป็นในการซื้อขายคริปโทเคอร์เรนซี ต่อมาผมจึงตระหนักว่าการเป็นผู้ขายเองจะสะดวกกว่ามากและสามารถสร้างรายได้เสริมได้ ยกตัวอย่างเช่น ผมสามารถซื้อ USDT ที่ราคา 7.3 และขายที่ราคา 7.4 ดังนั้น ระหว่างที่สังเกตตลาด ผมก็ได้ทดลองและค่อยๆ เปลี่ยนเป็นผู้ขาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งหลังจากที่ได้ระบุศักยภาพในการทำกำไรของ C2C ได้อย่างแม่นยำแล้ว ผมจึงตัดสินใจทำธุรกิจนี้ อย่างไรก็ตาม ในเวลานั้น มีแชร์ลูกโซ่ลักษณะเดียวกันนี้เกิดขึ้นค่อนข้างบ่อย และผมกังวลเป็นพิเศษว่าแพลตฟอร์มจะล่มสลาย เพราะกลัวว่าจะสูญเสียเงินลงทุนทั้งหมด หลังจากสังเกตและติดต่อไปสองสามเดือน ผมยืนยันว่าแพลตฟอร์ม OKX ปลอดภัยมาก ด้วยเงินทุนหมุนเวียนในมือ ผมจึงเริ่มดำเนินการอย่างช้าๆ และฟื้นตัวอย่างรวดเร็วและได้รับผลกำไรที่มั่นคง ตอนนี้ C2C กลายเป็นธุรกิจหลักของผม และผมทุ่มเทพลังงานส่วนใหญ่ให้กับมัน

ถาม: คุณดำเนินธุรกิจ C2C มาเป็นเวลา 3-4 ปีแล้ว นับตั้งแต่คุณเข้าสู่วงการในปี 2022 คุณประสบกรณีพิเศษ อุปสรรค หรือความสำเร็จใดบ้างในระหว่างกระบวนการนี้?

หยุนเซียง: ประสบการณ์ที่น่าจดจำที่สุดของผมคือตอนที่ผมเริ่มใช้บัตรธนาคารครั้งแรก เนื่องจากผมไม่เข้าใจกฎระเบียบ บัตรธนาคารทั้งหมดที่ใช้ชื่อผมและครอบครัวจึงถูกอายัด มีคนพยายามทำธุรกรรมกับผมผ่านบัญชีที่มีประวัติการทำธุรกรรมที่ผิดปกติ และผมปฏิเสธไม่ทัน ทำให้ต้องมีมาตรการควบคุมความเสี่ยง นี่เป็นครั้งแรกที่ผมตระหนักถึงความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้น ต่อมาผมได้ศึกษากฎการควบคุมความเสี่ยงของแพลตฟอร์ม OKX อย่างละเอียด เช่น การตรวจสอบบันทึกการชำระเงินของผู้ใช้ ประวัติการทำธุรกรรม และการตรวจสอบว่ามีตัวระบุแพลตฟอร์มหรือไม่ ผมค่อยๆ เข้าใจถึงความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้น ตอนนี้ผมสามารถแบ่งปันประสบการณ์นี้กับผู้ใช้ใหม่ สอนพวกเขาเกี่ยวกับการต่อต้านการฟอกเงินและกฎการทำธุรกรรมที่ถูกต้อง โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ใช้ที่ตกหลุมพรางหรือถูกหลอกลวง หากผมสามารถช่วยให้พวกเขาย้อนเวลากลับไปได้ ผมรู้สึกภาคภูมิใจอย่างยิ่ง ความรู้สึกที่ลึกซึ้งที่สุดของผมคือ การที่ผมเป็นผู้ค้า ไม่เพียงแต่สามารถทำธุรกิจได้ดีและสร้างรายได้ แต่ยังช่วยให้ผู้ใช้จำนวนมากขึ้นทำธุรกรรมได้อย่างปลอดภัยและเป็นไปตามกฎระเบียบอีกด้วย

ถาม: คุณเริ่มต้นจากการทำงานคนเดียวจนกลายมาเป็นทีมได้อย่างไร? คุณทำงานอิสระเป็นหลักหรือทำงานร่วมกับคนอื่น? ทีมมีโครงสร้างอย่างไรและทำงานอย่างไร?

หยุนเซียง: ตอนแรกผมทำงานคนเดียวทั้งซื้อและขายโทเคนบนแพลตฟอร์ม ตอนนั้นผมทำงานขาย ซึ่งเป็นงานที่ค่อนข้างมั่นคง แต่ผมตั้งใจที่จะทุ่มเทให้กับธุรกิจการค้าแบบ C2C ของ OKX อย่างเต็มที่ ผมจึงลาออกอย่างเด็ดขาดและมุ่งเน้นไปที่การเป็นผู้ค้าเพียงอย่างเดียว ต่อมาเมื่อปริมาณการซื้อขายเพิ่มขึ้น ผมจึงตระหนักว่าพลังของคนคนหนึ่งมีจำกัด หลังจากทำงานมานานกว่าสิบชั่วโมง ผมรู้สึกเหนื่อยมากและไม่สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพอีกต่อไป ผมจึงเริ่มรับสมัครพนักงานและสร้างทีมขึ้นมา ปัจจุบันสตูดิโอทำงานสองกะ ตลอด 24 ชั่วโมง โดยมีทีมงานเฉพาะสำหรับการซื้อและขายโทเคน ช่วยให้การดำเนินงานมีประสิทธิภาพตลอด 24 ชั่วโมง

ผมเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าการนำทีมให้ดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพนั้น ทำได้โดยการทำความเข้าใจกระบวนการและธุรกิจอย่างถ่องแท้เท่านั้น จากการฝึกฝน ผมเข้าใจทุกขั้นตอนและทุกรายละเอียด และรู้ว่าตำแหน่งต่างๆ ในทีมจะทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุดได้อย่างไร เมื่อทีมเติบโตขึ้น ธุรกิจของเราก็เติบโตอย่างเป็นระบบและมีขนาดใหญ่ขึ้น กระบวนการทั้งหมดก็มีความเป็นมืออาชีพและเชื่อถือได้มากขึ้น

พนักงานหลายคนที่เรียนรู้ธุรกิจ OKX C2C จากผมอาจเลือกที่จะเริ่มต้นธุรกิจของตนเองอย่างอิสระ ผมเข้าใจและสนับสนุนความปรารถนาของพวกเขาเป็นอย่างดี ผมเชื่อว่าพนักงานที่เรียนรู้จากผมไม่สามารถพึ่งพาผมได้ 100% หากพวกเขาต้องการพัฒนาตนเอง ผมยินดีให้การสนับสนุนทางการเงินและทางเทคนิคเพื่อช่วยให้พวกเขากลายเป็นผู้ค้า C2C อิสระ หลักการบริหารทีมของผมคือความร่วมมือ ไม่ใช่การจ้างงานแบบเดิมๆ เราไม่บังคับให้พนักงานต้องทำงานร่วมกัน ดังนั้นการลาออกของทีมจึงไม่ใช่เรื่องสำคัญ ปรัชญาที่ผมยึดมั่นคือการมอบโอกาสเติบโตให้กับพนักงาน ควบคู่ไปกับการผลักดันการขยายธุรกิจของเราในกระบวนการช่วยให้พวกเขาเติบโต ผมเชื่อว่ารูปแบบนี้เป็นสถานการณ์ที่ทุกฝ่ายได้ประโยชน์ทั้งสำหรับพนักงานและทีมงาน

ถาม: คุณคิดว่าคุณสมบัติหรือความสามารถอะไรที่สำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจ?

หยุนเซียง: ผมเชื่อว่าคุณสมบัติที่สำคัญที่สุดสำหรับผู้ค้า OKX C2C คือความอดทนและความเป็นมืออาชีพ สองสิ่งนี้เป็นหัวใจสำคัญของการสร้างความไว้วางใจ ผู้ใช้หลายรายของเรายินดีที่จะสั่งซื้อสินค้าในร้านของผมโดยอาศัยความไว้วางใจนี้ ในขณะเดียวกัน เรายังมีการฝึกอบรมเกี่ยวกับสกุลเงินดิจิทัลอย่างมืออาชีพให้กับทีมงานของเรา ซึ่งรวมถึง Ethereum และ Bitcoin เพื่อให้ทุกคนสามารถฝึกฝนความรู้ที่จำเป็นได้ สำหรับผู้ใช้มือใหม่ที่ไม่คุ้นเคยกับอุตสาหกรรมนี้ เราต้องคอยแนะนำพวกเขาอย่างอดทนและใช้ความรู้และกฎเกณฑ์ของแพลตฟอร์มอย่างมืออาชีพเพื่อช่วยแก้ไขปัญหา ด้วยวิธีนี้เท่านั้นที่เราจะสร้างความไว้วางใจให้กับผู้ค้าได้ สรุปแล้ว ผมคิดว่ามีสามประเด็นสำคัญ ได้แก่ ความอดทน ความเป็นมืออาชีพ และความไว้วางใจ ซึ่งไม่มีสิ่งใดที่ขาดหายไป ความอดทนทำให้การสื่อสารราบรื่น ความเป็นมืออาชีพทำให้ผู้ใช้อุ่นใจ และความไว้วางใจทำให้ธุรกรรมมีเสถียรภาพในระยะยาว

II. เหตุผลที่เลือก OKX และกลายเป็นผู้ค้า "ที่เป็นมิตรต่อผู้เริ่มต้น"

ถาม: เหตุใดคุณจึงเลือก OKX เป็นแพลตฟอร์มหลักของคุณ และเหตุใดคุณจึงทุ่มเทความพยายามในการสร้างแพลตฟอร์มสำหรับผู้ค้าที่ "เหมาะสำหรับผู้เริ่มต้น"

หยุ นเซียง: ผมเลือก OKX เป็นหลักเพราะเป็นไปตามข้อกำหนดและเป็นมิตรกับผู้เริ่มต้นมาก แพลตฟอร์มนี้มีป๊อปอัปคู่มือสำหรับผู้เริ่มต้นและฟังก์ชันการเทรดแบบทดลอง ช่วยให้ผู้ใช้ฝึกฝนก่อนการเทรดจริงและลดต้นทุนการลองผิดลองถูก กระบวนการออนบอร์ดผู้ค้าแบบ C2C มีความโปร่งใส และการบริการลูกค้าก็ตอบสนองรวดเร็ว ทั้งหมดนี้ทำให้ผมรู้สึกว่าแพลตฟอร์มนี้เชื่อถือได้ แม้ว่าผมจะเปรียบเทียบกับแพลตฟอร์มอื่นๆ แต่ความเป็นมิตรต่อผู้เริ่มต้น การตอบสนองของฝ่ายบริการลูกค้า และการปฏิบัติตามข้อกำหนด คือเหตุผลหลักที่ผมเลือก OKX ในท้ายที่สุด ในฐานะอดีตเทรดเดอร์สัญญา ผมใช้การเทรดแบบทดลองเพื่อทำความคุ้นเคยกับการดำเนินการและสัมผัสได้ถึงความสะดวกสบายในการเริ่มต้น

ถาม: หลังจากเปลี่ยนจากผู้เล่นสัญญามาเป็นผู้ค้า C2C ชีวิตและวงสังคมของคุณเปลี่ยนไปอย่างไรบ้าง คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกใหม่ๆ เกี่ยวกับอุตสาหกรรมนี้บ้างหรือไม่

หยุนเซียง: การเปลี่ยนแปลงหลักๆ อยู่ที่วงสังคมและเครือข่ายในอุตสาหกรรมของผม การสื่อสารบนแพลตฟอร์มทำให้ผมค่อยๆ สร้างเครือข่ายและร่วมมือกับผู้ค้ารายอื่น ซึ่งทำให้ผมเข้าใจเครือข่ายเหล่านี้มากขึ้น การเป็นผู้ค้าแบบ C2C จากการทำงานอิสระไปจนถึงการจัดการทีมสตูดิโอ ทำให้ผมได้รับความรู้ใหม่ๆ เกี่ยวกับการจัดการทีมและการพัฒนาตนเอง นอกจากนี้ ทักษะการสื่อสารและความมั่นใจของผมยังดีขึ้นอย่างมากในขณะที่ให้บริการแก่ผู้ใช้ การให้บริการที่ครอบคลุมและตรงจุดทำให้ผมสั่งสมประสบการณ์ในการสื่อสารกับผู้ใช้มากขึ้น

เกี่ยวกับมุมมองสุดโต่งภายในอุตสาหกรรมที่ว่า "หาเงินได้ง่าย" หรือ "มีมิจฉาชีพมากมาย" มุมมองของผมคือ ในฐานะผู้ค้า C2C สิ่งสำคัญอันดับแรกของเราคือการจัดการความเสี่ยง คัดกรองผู้ใช้ และนำความรู้และประสบการณ์ระดับมืออาชีพของเรามาใช้เพื่อช่วยให้ผู้ใช้ที่อาจถูกหลอกลวงกลับมาสู่อุตสาหกรรมอีกครั้ง แม้ว่าความเสี่ยงจะไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้ทั้งหมด แต่เราต้องลดความเสี่ยงให้เหลือน้อยที่สุดและหลีกเลี่ยงการโอนความเสี่ยงนั้นไปยังผู้ใช้ ที่สำคัญที่สุดคือ เราต้องอดทนกับผู้ใช้เพื่อทำความเข้าใจความต้องการของพวกเขา ระบุผู้ใช้ที่มีคุณภาพสูง และลดความเสี่ยงอย่างมีประสิทธิภาพในระหว่างกระบวนการให้บริการ

ถาม: การเปลี่ยนผ่านจากผู้ค้า C2C ทั่วไปไปสู่ผู้ค้าที่เป็นมิตรกับผู้เริ่มต้นนั้นไม่ใช่เรื่องปกติในวงการนี้ ผู้ค้าหลายรายปฏิเสธที่จะทำธุรกิจกับผู้เริ่มต้น ประการแรกเพราะพวกเขามองว่ามีความเสี่ยงเกินไป และประการที่สองเพราะพวกเขาเชื่อว่าผู้เริ่มต้นมีปริมาณธุรกรรมต่ำและกำไรต่ำ จึงปฏิเสธคำสั่งซื้อทั้งหมด อย่างไรก็ตาม คุณกลับเลือกที่จะทำตรงกันข้าม ทำไมคุณถึงเลือกเช่นนั้น?

หยุนเซียง: ก่อนอื่นเลย ผมรู้สึกขอบคุณมากสำหรับความไว้วางใจที่ทีม C2C ของ OKX มอบให้ผม ประการที่สอง ผมรู้สึกว่าแพลตฟอร์มนี้นำเสนอแนวทางที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้ใหม่อย่างแท้จริงและใช้งานได้จริง ไม่ใช่แค่กลยุทธ์ดึงดูดผู้เข้าชม ผมรู้สึกได้ว่าแพลตฟอร์มและทีมงานของเราดูแลกลุ่มผู้ใช้ใหม่ที่เป็นมิตรกับผู้ใช้อย่างขยันขันแข็งทุกวัน แม้ว่าผมจะไม่ได้พูดคุยกันบ่อยนัก แต่ผมก็ใส่ใจในปฏิสัมพันธ์ของพวกเขา ผมเชื่อว่าแพลตฟอร์มและร้านค้าต่างๆ ได้นำความเป็นมิตรต่อผู้ใช้ใหม่มาปฏิบัติจริง ไม่ใช่แค่พูดลอยๆ

"แนวทางที่เป็นมิตรกับผู้เริ่มต้นของ OKX" ไม่ได้เป็นเพียงแนวคิด แต่ยังสะท้อนให้เห็นในรายละเอียดเฉพาะของบริการ ยกตัวอย่างเช่น ผมประทับใจอย่างยิ่งกับประสิทธิภาพในการให้คำแนะนำลูกค้าใหม่ และการเตือนความเสี่ยงอย่างละเอียดถี่ถ้วน ในทางกลับกัน หากปราศจากการสนับสนุนจากร้านค้าและความช่วยเหลือจากผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้า แนวทางนี้ก็เป็นเพียงพิธีการผิวเผินเท่านั้น อย่างไรก็ตาม OKX ได้นำแนวทางที่เป็นมิตรกับผู้เริ่มต้นมาใช้ในทุกขั้นตอนอย่างแท้จริง ด้วยเหตุนี้ ผมจึงร่วมมือกับแพลตฟอร์มนี้อย่างแข็งขัน โดยหวังว่าจะมีส่วนร่วมในการพัฒนาต่อไป

ถาม: หลังจากที่คุณเปลี่ยนจากผู้ค้า C2C ทั่วไปมาเป็นแพลตฟอร์มใหม่ที่เป็นมิตรกับผู้ขาย มีการเปลี่ยนแปลงอะไรในกลยุทธ์การลงทุนของคุณบ้างหรือไม่? เช่น คุณได้ปรับเปลี่ยนอะไรบ้างในแง่ของเงินทุนและความพยายาม?

หยุนเซียง: สำหรับทีมของเรา การเป็นมิตรกับผู้เริ่มต้นนั้นเป็นประโยชน์อย่างมากต่อการพัฒนาทีม ก่อนหน้านี้ ตอนที่เรารับออเดอร์บนแพลตฟอร์ม C2C เรารับออเดอร์แม้แต่ผู้เริ่มต้น แต่ตอนนี้ ด้วยออเดอร์ที่เป็นมิตรกับผู้เริ่มต้น เราจึงสามารถกำหนดเป้าหมายผู้รับบริการได้อย่างแม่นยำยิ่งขึ้น สตูดิโอของเรามีร้านค้าหลายแห่ง แต่เราใช้เฉพาะร้านค้าหลักที่ได้รับคะแนนสูงสุดสำหรับ C2C และใช้ร้านค้าอื่นๆ เป็นร้านค้าเสริม เนื่องจากร้านค้าขนาดใหญ่หลายร้านไม่เต็มใจรับออเดอร์สำหรับผู้เริ่มต้น และโดยทั่วไปแล้วคะแนนของพวกเขามักจะต่ำ เราจึงวางตำแหน่งร้านค้าขนาดเล็กทั้งหมดของเราให้เป็นมิตรกับผู้เริ่มต้น โดยรับออเดอร์สำหรับผู้เริ่มต้นตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ซึ่งช่วยเพิ่มอัตราการใช้ประโยชน์ของทีมได้อย่างมาก

ในส่วนของการลงทุน ผมรู้สึกว่าเงินทุนที่ผูกไว้ลดลง เนื่องจากปริมาณคำสั่งซื้อจากผู้ค้ารายใหม่มีจำนวนน้อย แม้ว่าบางครั้งอาจมีการเพิ่มขึ้นอย่างฉับพลัน แต่เงินทุนที่ผูกไว้โดยรวมก็ไม่ได้สูงนัก ผมยังสังเกตเห็นปริมาณคำสั่งซื้อของผู้ค้ารายใหม่ด้วย ซึ่งส่วนใหญ่เป็นคำสั่งซื้อขนาดเล็ก โดยจำนวนมากอยู่ระหว่าง 10 ถึง 200 คำสั่งซื้อ ในขณะที่คำสั่งซื้อระหว่าง 2,000 ถึง 5,000 หรือแม้กระทั่ง 8,000 คำสั่งซื้อนั้นหาได้ยาก เพื่อให้มั่นใจว่าคำสั่งซื้อจากผู้ค้ารายใหม่จะได้รับการตอบสนอง ทีมงานของเรามุ่งเน้นไปที่คำสั่งซื้อประมาณ 5,000 คำสั่งซื้อ ซึ่งทำให้ปริมาณคำสั่งซื้อค่อนข้างควบคุมได้และกำไรอยู่ในระดับที่เหมาะสม การวางตำแหน่งของเราไม่ได้มุ่งเน้นไปที่การเพิ่มคำสั่งซื้อหรือการแสวงหาผลตอบแทนเพิ่มเติม แต่เป็นการจัดการคำสั่งซื้อจากผู้ค้ารายใหม่บนแพลตฟอร์มอย่างแท้จริงและการให้บริการแก่ผู้ใช้ พูดแบบง่ายๆ คือ เราเคย "เดินด้วยขาเดียว" แต่ตอนนี้เรามี "สองขา" ทำให้การดำเนินงานมีประสิทธิภาพและราบรื่นยิ่งขึ้น นอกจากนี้ เรากำลังพิจารณาขยายบริการไปยังผู้ค้ารายใหญ่

ถาม: คุณช่วยยกตัวอย่างเฉพาะเจาะจงเกี่ยวกับวิธีที่คุณช่วยให้ผู้ใช้แก้ปัญหาได้ไหม เช่น ผู้ใช้โอนเงินเข้าบัญชีผิด ซื้อสกุลเงินดิจิทัลผิด หรือล้มเหลวในการชำระเงิน

หยุนเซียง: จริงๆ แล้ว สิ่งเหล่านี้เป็นสิ่งที่เราต้องเจอทุกวัน ยกตัวอย่างเช่น ผู้ใช้บางคนอาจไม่ค่อยเข้าใจนัก เนื่องจากการควบคุมความเสี่ยงแบบ C2C เกี่ยวข้องกับการโอนเงินภายใน 24 ชั่วโมง พวกเขาจึงรู้สึกกังวลมากเมื่อเห็นว่าเราปล่อยโทเค็นไม่ทันเวลา กังวลว่าเงินถูกโอนมาแล้วแต่ยังมาไม่ถึง เราบอกผู้ใช้ว่าไม่ต้องกังวล เพราะเราจะปล่อยโทเค็นได้ก็ต่อเมื่อเงินมาถึงแล้วเท่านั้น เมื่อเราได้รับโทเค็นแล้ว เราจะดำเนินการทันที

ผู้ใช้บางรายทำการโอนเงินโดยใช้บัญชีที่ไม่ได้ลงทะเบียนด้วยชื่อจริง แพลตฟอร์มกำหนดให้ต้องมีการตรวจสอบความถูกต้องด้วยชื่อจริง หากบัญชีไม่ใช่ของเจ้าของบัญชี เราจะไม่ปล่อยโทเค็น ซึ่งทำให้ผู้ใช้เกิดความกังวล วิธีแก้ปัญหาของเราคือการคืนเงินไปยังช่องทางการชำระเงินเดิมก่อน จากนั้นจึงขอให้ผู้ใช้โอนเงินอีกครั้งโดยใช้บัญชีที่ลงทะเบียนไว้ หากไม่มีบัญชีที่ลงทะเบียนไว้ การซื้อขายอาจเป็นไปไม่ได้เนื่องจากข้อกำหนดการควบคุมความเสี่ยงที่เข้มงวด

แน่นอนว่าเราก็เคยทำผิดพลาดเหมือนกัน ครั้งหนึ่ง ในคำสั่งซื้อที่เกิน 9,000 ฉันเผลอใส่เลขศูนย์เข้าไป ทำให้เกิน 90,000 จากการร้องเรียนผ่านแพลตฟอร์มและการติดต่อทางโทรศัพท์ เงินส่วนใหญ่จึงถูกกู้คืน

ถาม: นับตั้งแต่เปิดตัวฟีเจอร์ "New User Friendly" คุณมีการเปลี่ยนแปลงการดำเนินงานและกระบวนการต่างๆ ในการให้บริการผู้ใช้ใหม่อย่างไรบ้างเมื่อเทียบกับก่อนหน้านี้ คุณได้ทุ่มเทความพยายามในส่วนนี้มากขึ้นหรือไม่

หยุนเซียง: ประการแรก ขั้นตอนการทำธุรกรรมง่ายขึ้น ยกตัวอย่างเช่น เมื่อทำการสั่งซื้อแบบ C2C ขั้นตอนต่างๆ เช่น การชำระเงิน หมายเหตุ และการยืนยันการรับสินค้า จะถูกทำเครื่องหมายด้วยสีแดง ทำให้การดำเนินการเป็นไปอย่างราบรื่นยิ่งขึ้น ประการที่สอง การแจ้งเตือนความเสี่ยงจะอิงตามสถานการณ์มากขึ้น ตัวอย่างเช่น เมื่อผู้ใช้โอนเงินจำนวนมาก แพลตฟอร์มจะแสดงข้อความแจ้งเตือนการโอนเงินสั้นๆ ซึ่งปลอดภัยกว่า ประการที่สาม เครื่องมือสำหรับร้านค้าใช้งานง่ายขึ้น เราสามารถตั้งค่าข้อความต้อนรับสำหรับผู้ใช้ใหม่โดยเฉพาะ และสติกเกอร์สำหรับผู้ใช้ใหม่ก็สะดุดตามากขึ้น ทำให้ผู้ใช้เลือกผู้ให้บริการได้ง่ายขึ้น หากร้านค้าแต่ละแห่งให้คำแนะนำแก่ผู้ใช้ใหม่อย่างอดทน จะเป็นประโยชน์อย่างมากต่อการพัฒนาแพลตฟอร์มในระยะยาว

ถาม: จากการสังเกตของคุณ หลังจากที่มีการนำระบบที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้ใหม่มาใช้ มีการเปลี่ยนแปลงอะไรเกิดขึ้นกับประสบการณ์ของคุณเองหรือในร้านค้าของคุณบ้าง?

หยุนเซียง: การเปลี่ยนแปลงที่เห็นได้ชัดเจนที่สุดคือการขยายฐานผู้ใช้ของเราอย่างมีนัยสำคัญ ผู้เริ่มต้นใช้งานหลายคนที่ไม่เคยรู้จักสกุลเงินดิจิทัลมาก่อนได้เริ่มซื้อขาย ส่งผลให้ปริมาณการซื้อขายเพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัด ปริมาณคำสั่งซื้อของผมก็เพิ่มขึ้นอย่างมากเช่นกัน ตอนแรกเราอาจมีคำสั่งซื้อเพียง 56 หรือ 57 คำสั่งต่อวัน แต่ตอนนี้เราให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันสำหรับผู้ใช้งานใหม่ ณ วันที่ 23 ของเดือนนี้ ผมและทีมงานได้ให้บริการผู้ใช้ประมาณ 15,000 คนในร้านค้าทั้งสองแห่งของเรา ซึ่งถือเป็นการก้าวกระโดดเชิงคุณภาพในด้านปริมาณคำสั่งซื้อ

ตลอดกระบวนการนี้ ผมรู้สึกขอบคุณเป็นอย่างยิ่งสำหรับการสนับสนุนจากผู้จัดการร้านค้า C2C ของ OKX เขาคอยสื่อสารกับร้านค้าต่างๆ อย่างต่อเนื่องผ่านกลุ่มแชท พร้อมให้คำแนะนำอย่างละเอียด เนื่องจากร้านค้าใหม่ๆ จำนวนมากยังไม่คุ้นเคยกับการให้บริการแก่ร้านค้าใหม่ แพลตฟอร์มจึงมีการฝึกอบรม สอนวิธีการลดความเสี่ยง และรวบรวมกรณีศึกษาของผู้ใช้ที่ผิดปกติ เห็นได้ชัดว่า OKX ได้ทุ่มเทความพยายามอย่างมากในโปรแกรมที่ใช้งานง่ายสำหรับผู้เริ่มต้น ช่วยให้ทีมงานทำงานได้อย่างราบรื่น โดยรวมแล้ว การฝึกอบรมและการสนับสนุนของแพลตฟอร์ม ประกอบกับความพยายามของร้านค้า ส่งผลให้ปริมาณการสั่งซื้อเพิ่มขึ้นอย่างมาก ซึ่งไม่เพียงแต่สะท้อนให้เห็นถึงการขยายตัวอย่างต่อเนื่องของธุรกิจ C2C เท่านั้น แต่ยังบ่งชี้ว่ามีผู้เล่นรายใหม่จำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ที่เข้ามาในตลาด พร้อมกับกิจกรรมและการมีส่วนร่วมที่เพิ่มขึ้น

ถาม: คุณคิดว่าการสร้างสมดุลระหว่างความง่ายสำหรับมือใหม่และประสิทธิภาพสูงเป็นไปได้หรือไม่? ผู้ค้าหลายรายเชื่อว่าความง่ายสำหรับมือใหม่นั้นซับซ้อนเกินไป ต้องใช้ความอดทนและคำแนะนำขั้นตอนมากกว่า ซึ่งอาจส่งผลต่อความสามารถในการรับออเดอร์จำนวนมาก คุณมีความคิดเห็นอย่างไร?

หยุนเซียง: ผมคิดว่าการสร้างสมดุลระหว่างสองสิ่งนี้เป็นไปได้อย่างแน่นอน ตั้งแต่เริ่มต้นธุรกิจ C2C ของเรา ผมเชื่อว่าสิ่งที่เราขายคือเวลา การรู้วิธีดำเนินการด้วยตัวเองนั้นไม่เพียงพอ สิ่งสำคัญคือการสอนผู้อื่นให้รู้วิธีดำเนินการ แปลเนื้อหาที่ซับซ้อนให้เป็นภาษาที่เข้าใจง่าย เพื่อให้แม้แต่ผู้เริ่มต้นก็สามารถเข้าใจได้ มันเป็นกระบวนการที่เราเริ่มจากการที่เราไม่รู้อะไรเลยไปสู่การรู้ทุกอย่าง ค่อยๆ พัฒนาจากธุรกิจขนาดเล็กไปสู่การดำเนินงานบนแพลตฟอร์มได้อย่างราบรื่น การให้ผู้ใช้มีความอดทนมากขึ้นนั้นเป็นประโยชน์ไม่เพียงแต่ต่อแพลตฟอร์มเท่านั้น แต่ยังรวมถึงผู้ค้าด้วย ปริมาณงานในช่วงแรกอาจมาก แต่ในระยะยาว ผู้ใช้ที่มีคุณภาพสูงจะค่อยๆ ก่อตัวขึ้น ซึ่งต้องอาศัยความร่วมมือจากแพลตฟอร์มและผู้ค้า

III. คำแนะนำสำหรับผู้ค้ามือใหม่และอนาคตของ C2C

ถาม: คุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับอนาคตของ C2C?

หยุนเซียง: ผมเชื่อว่าในอนาคต C2C จะมีความสอดคล้อง มีความเป็นมืออาชีพ และอิงสถานการณ์มากขึ้น การปฏิบัติตามกฎระเบียบเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง เพราะกฎระเบียบในแต่ละประเทศมีความชัดเจนมากขึ้น การยืนยันตัวตนและมาตรการป้องกันการฟอกเงินจะมีความครอบคลุมมากขึ้น ความเป็นมืออาชีพสะท้อนให้เห็นได้จากบริการที่ได้รับการพัฒนาจากร้านค้า เช่น วิธีการชำระเงินที่ปรับให้เข้ากับท้องถิ่น และบริการด้านภาษาสำหรับผู้ใช้ในแต่ละภูมิภาค ส่วน Scenario-based หมายถึงการเชื่อมต่อระหว่างระบบนิเวศ C2C เช่น การผสมผสานสถานการณ์การทำธุรกรรมและการชำระเงินเพื่อตอบสนองความต้องการที่หลากหลายของผู้ใช้

ถาม: คุณมีคำแนะนำอะไรให้กับผู้ค้า C2C รายใหม่บ้าง?

หยุนเซียง: ผมแนะนำให้เริ่มต้นด้วยการเจาะลึกและการวางตำแหน่งที่แม่นยำ จุดเริ่มต้นที่ดีสำหรับผู้เริ่มต้นคือจุดเริ่มต้นที่ดี แพลตฟอร์มต่างๆ ลงทุนอย่างมากในส่วนนี้ ขั้นแรก ให้กำหนดส่วนวิธีการชำระเงินที่คุณต้องการดำเนินการอย่างชัดเจน จากนั้น บันทึกปัญหาและประสบการณ์ระหว่างการทำธุรกรรม วิเคราะห์ตลาด และระบุกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย เริ่มต้นด้วยกลุ่มเล็กๆ พัฒนาฟีเจอร์ที่ใช้งานง่ายสำหรับผู้เริ่มต้น แล้วค่อยๆ ขยายออกไป กล่าวโดยสรุป การหาจุดเริ่มต้นที่ดีและการวางตำแหน่งที่แม่นยำคือกุญแจสำคัญในการสร้างประสบการณ์ที่ดีสำหรับผู้เริ่มต้น

ถาม: คุณคิดว่าป้ายกำกับใหม่ที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้แบบ C2C ของ OKX เป็นแค่ลูกเล่น หรือเป็นบริการสำหรับผู้ใช้ใหม่จริงๆ กันแน่? คุณคิดว่าป้ายกำกับนี้ใช้งานได้ดีที่สุดในด้านใด?

หยุนเซียง: ผมไม่คิดว่ามันเป็นแค่ลูกเล่น แต่มันเป็นสิ่งที่กำลังถูกนำไปใช้จริง อย่างแรกเลยคือป้ายกำกับ "เป็นมิตรกับมือใหม่" ก่อนหน้าป้ายกำกับนี้ มือใหม่อาจจะเลือกผู้ขายแบบสุ่ม แต่ความเป็นมืออาชีพของผู้ขายนั้นแตกต่างกันอย่างมาก ถ้าเจอผู้ขายที่มีประสบการณ์ พวกเขาจะอธิบายให้มือใหม่ฟัง แต่ถ้าเลือกผู้ขายแบบสุ่ม ผู้ขายเองอาจจะไม่คุ้นเคยกับขั้นตอน ป้ายกำกับ "เป็นมิตรกับมือใหม่" ช่วยให้มือใหม่สามารถค้นหาผู้ขายที่ตอบโจทย์พวกเขาโดยเฉพาะได้แม่นยำยิ่งขึ้น และสามารถให้คำอธิบายอย่างละเอียด ซึ่งถือเป็นเรื่องที่ยอดเยี่ยม ช่วยให้มือใหม่เลือกผู้ขายได้อย่างแม่นยำยิ่งขึ้น

ถาม: นอกจากป้ายโฆษณาแล้ว คุณมีการเปลี่ยนแปลงอะไรกับบริการของคุณบ้าง? คุณคิดว่าความท้าทายและผลประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดสำหรับผู้ขายรายใหม่คืออะไร?

หยุนเซียง: การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญที่สุดที่ทีมของเราได้ทำมาจนถึงตอนนี้คือ เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าใหม่ที่ทุ่มเทจะอธิบายขั้นตอนการใช้งานให้กับผู้ใช้ใหม่อย่างละเอียดมากขึ้น ยกตัวอย่างเช่น หากผู้ใช้หาช่องทางการชำระเงินไม่เจอหรือไม่เข้าใจวิธีการใช้งานระบบ สถานการณ์ที่พบบ่อยที่สุดคือผู้ใช้ชำระเงินไปแล้ว แต่ไม่ทราบวิธีคลิก "ชำระเงินแล้ว" เรารับคำสั่งซื้อจากผู้ใช้ใหม่ทุกวันมากกว่าคำสั่งซื้อปกติ แต่เรายินดีที่จะทุ่มเทความพยายามในการจัดการ เพราะเป็นกระบวนการที่ช่วยให้ผู้ใช้เรียนรู้ ตัวอย่างเช่น หากวันนี้เรามีผู้ใช้ใหม่ 1,000 คน และร้านค้าของเราให้บริการ 300 คน ผู้ใช้ใหม่ 300 คนเหล่านี้อาจสามารถสั่งซื้อได้เองในครั้งต่อไปที่ทำธุรกรรมคริปโทเคอร์เรนซีหรือ C2C โดยไม่ต้องอาศัยความช่วยเหลือจากร้านค้า นั่นคือการเติบโต ผมคิดว่านั่นคือพื้นฐาน หากร้านค้าทุกแห่งสามารถให้บริการแบบนี้ได้ อุตสาหกรรมโดยรวมจะพัฒนาอย่างแข็งแกร่งยิ่งขึ้น และเรายังสามารถขยายตลาดร่วมกันได้อีกด้วย

ถาม: คุณช่วยสรุปผลกำไรและข้อมูลเชิงลึกของคุณในฐานะผู้ค้า C2C ได้ไหม รวมถึงความคิดเห็นของคุณเกี่ยวกับอุตสาหกรรม แผนการในอนาคต และความรู้สึกส่วนตัว

หยุนเซียง: ในฐานะผู้ค้าแบบ C2C สิ่งสำคัญที่สุดที่ผมได้เรียนรู้คือการช่วยให้ผู้อื่นก้าวเข้าสู่โลกของคริปโต ผมยังค้นพบคุณค่าของอุตสาหกรรมและความหมายของการดำเนินงานระยะยาว ขณะเดียวกันก็ช่วยเสริมสร้างความรู้สึกภาคภูมิใจในความสำเร็จส่วนตัวของผม ความรู้สึกภาคภูมิใจในความสำเร็จสูงสุดของผมมาจากการช่วยเหลือผู้ใช้มือใหม่ โดยเฉพาะผู้ที่ถูกหลอกลวง โดยช่วยนำทางพวกเขาให้หลุดพ้นจากสถานการณ์ที่ยากลำบาก สิ่งนี้ทำให้ผมรู้สึกมีคุณค่าอย่างเหลือเชื่อ

ถาม: คุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับผลกระทบของการปฏิบัติตาม C2C และความเป็นมืออาชีพต่อผู้ค้า?

หยุนเซียง: ผมได้พิจารณาประเด็นนี้แล้ว และเชื่อว่าการปฏิบัติตามกฎระเบียบและการสร้างความเชี่ยวชาญเป็นทั้งโอกาสและความท้าทายสำหรับธุรกิจ แต่โอกาสมีมากกว่าความท้าทาย การปฏิบัติตามกฎระเบียบจะช่วยขจัดธุรกิจที่ไม่ปฏิบัติตามกฎระเบียบ ช่วยให้ธุรกิจที่ยังคงดำเนินธุรกิจในสภาพแวดล้อมที่ดีขึ้น และเพิ่มความไว้วางใจของผู้ใช้ในธุรกิจของเรา การสร้างความเชี่ยวชาญจะบังคับให้ธุรกิจต่างๆ ต้องพัฒนาขีดความสามารถในการให้บริการและสร้างความสามารถในการแข่งขันหลัก ความท้าทายคือการปรับตัวให้เข้ากับข้อกำหนดด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบและการสร้างความเชี่ยวชาญนั้นต้องใช้การลงทุนมากขึ้น แต่สิ่งนี้ก็ควรค่าแก่การพิจารณาในระยะยาว

ถาม: คุณมีวิสัยทัศน์ระยะยาวมาก อุตสาหกรรมจะก้าวไปสู่การปฏิบัติตามกฎระเบียบและเข้าสู่กระแสหลักในอนาคต และบริษัทที่ไม่ปฏิบัติตามกฎระเบียบจะถูกกำจัด OKX ได้ส่งเสริมการปฏิบัติตามกฎระเบียบ ซึ่งเป็นแนวโน้มที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ การสัมภาษณ์วันนี้ยอดเยี่ยมมาก การแบ่งปันของคุณจะช่วยให้ผู้คนเข้าใจอุตสาหกรรมนี้มากขึ้น และเราหวังว่าจะดึงดูดผู้ใช้ใหม่ๆ ให้เข้าร่วมธุรกรรม C2C มากขึ้น

หยุนเซียง: ถูกต้องแล้ว.

คำปฏิเสธความรับผิดชอบ

บทความนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อให้ข้อมูลเท่านั้น มุมมองที่แสดงเป็นของผู้เขียนแต่เพียงผู้เดียว และไม่สะท้อนถึงจุดยืนของ OKX บทความนี้ไม่ได้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (i) คำแนะนำหรือข้อเสนอแนะด้านการลงทุน (ii) ข้อเสนอหรือการชักชวนให้ซื้อ ขาย หรือถือครองสินทรัพย์ดิจิทัล หรือ (iii) คำแนะนำทางการเงิน บัญชี กฎหมาย หรือภาษี เราไม่รับประกันความถูกต้อง ความสมบูรณ์ หรือประโยชน์ของข้อมูลดังกล่าว การถือครองสินทรัพย์ดิจิทัล (รวมถึง stablecoin และ NFT) มีความเสี่ยงสูงและอาจส่งผลให้เกิดความผันผวนอย่างมาก คุณควรพิจารณาอย่างรอบคอบว่าการซื้อขายหรือการถือครองสินทรัพย์ดิจิทัลเหมาะสมกับคุณหรือไม่ โดยพิจารณาจากสถานะทางการเงินของคุณ สำหรับสถานการณ์เฉพาะของคุณ โปรดปรึกษาผู้เชี่ยวชาญด้านกฎหมาย/ภาษี/การลงทุน คุณเป็นผู้รับผิดชอบแต่เพียงผู้เดียวในการทำความเข้าใจและปฏิบัติตามกฎหมายและข้อบังคับท้องถิ่นที่เกี่ยวข้อง