Odaily Planet Dailyは、NBAスター、ケビン・デュラントの代理人リッチ・クレイマン氏とデュラント氏が以前、クレイマン氏がデュラント氏のビットコイン購入を支援したと明かしたと報じた。しかし、クレイマン氏はデュラント氏がコインベースアカウントのパスワードを忘れたため、ビットコインがロックされてしまったという。この事件が市場の注目を集めた後、コインベースCEOのブライアン・アームストロング氏は迅速に対応し、デュラント氏のアカウント復旧を支援したと述べた。

しかし、この動きは仮想通貨コミュニティ内で不満を招き、Coinbaseアカウントが何年もロックされ、未だに回復できていないという声も上がりました。同じ問題なのに、全く異なる解決策が提示されたのです。これに対し、ブライアン・アームストロング氏はXプラットフォームに投稿し、Coinbaseは顧客サポートの両面でより良いサービスを提供することを最優先しており、問題を最小限に抑え、サポートが必要な際に迅速かつ高品質なエクスペリエンスを提供するために製品を改善することを約束しました。