Sự chuyển đổi của NFT từ đầu cơ ngắn hạn sang tiện ích lâu dài: lòng trung thành, tư cách thành viên và bán vé
Tác giả gốc:Cam Thompson
Biên soạn văn bản gốc: Deep Tide TechFlow
Tác giả gốc:
Biên soạn văn bản gốc: Deep Tide TechFlow
Khi thị trường tiền điện tử phải đối mặt với những thách thức mới và sự sụt giảm của thị trường, nhiều người đang tìm kiếm những dấu hiệu khác về tương lai của phân cấp và công nghệ blockchain có thể tồn tại như thế nào.
Các Token không thể thay thế (NFT), đặc biệt là các bộ sưu tập Ảnh hồ sơ cá nhân (PFP), sẽ có doanh số bán hàng tăng đột biến vào năm 2021. Nhiều người đã chọn những ảnh JPEG đầy màu sắc này để phản ánh danh tính kỹ thuật số của họ và việc xây dựng Web3 hoặc phiên bản tiếp theo của Internet cộng đồng đang hình thành.
Nhưng khi giao dịch NFT chậm lại, trọng tâm của cuộc thảo luận đã chuyển từ giá trị ngắn hạn và theo đuổi chu kỳ cường điệu sang tiện ích lâu dài của việc nắm giữ các token này.
Nhiều thương hiệu đã bắt đầu khám phá các trường hợp sử dụng sáng tạo cho NFT và cách tận dụng các mã thông báo kỹ thuật số này để đạt được nhiều mục đích hơn là chỉ có cơ hội đầu tư nhanh chóng. Giờ đây, các doanh nghiệp đang xem NFT như một cách để xây dựng mối quan hệ chặt chẽ hơn giữa thương hiệu, người sáng tạo và người tiêu dùng bằng cách gắn phần thưởng với quyền sở hữu lâu dài.
Ví dụ: GQ đã phát hành dịch vụ đăng ký tạp chí liên quan đến NFT vào tháng 2, trong khi phương tiện truyền thông thể thao Sports Illustrated đã triển khai chương trình bán vé NFT vào tháng 5. Trong khi đó, Starbucks đã tung ra phiên bản beta của chương trình khách hàng thân thiết Odyssey Web3 vào tháng 10 để thưởng cho những người uống cà phê trung thành nhất vì đã tham gia kỹ thuật số.
Những thương hiệu phổ thông phổ biến này quan tâm nhất đến việc thu hút khách hàng mới đang tìm kiếm trải nghiệm thương hiệu phong phú hơn mà không ảnh hưởng đến tính toàn vẹn hoặc tạo ra các thủ tục giới thiệu phức tạp. Đối với một số nhà lãnh đạo tư tưởng, các chương trình khách hàng thân thiết, tư cách thành viên và cơ hội bán vé là những trường hợp sử dụng rõ ràng nhất đối với NFT và đưa ra con đường phía trước để thu hút nhiều người dùng mới nhất đến với Web3.
Nền kinh tế trung thành được tăng cường bởi NFT
Các chương trình khách hàng thân thiết hoặc hệ thống dựa trên điểm, chẳng hạn như Skymiles của Delta Air Lines hoặc chương trình Beauty Insider của nhà bán lẻ mỹ phẩm Sephora, thưởng cho khách hàng khi mua hàng hóa và dịch vụ của một thương hiệu.
Theo một cuộc khảo sát vào tháng 7 năm 2022 của LendingTree, ít nhất 80% người Mỹ là thành viên của ít nhất một chương trình khách hàng thân thiết. Người tiêu dùng thường muốn giảm giá tốt hơn, tiếp cận nhanh hơn với hàng hóa miễn phí và các ưu đãi độc quyền thông qua các chương trình khách hàng thân thiết, Matt Schulz, nhà phân tích tín dụng chính tại LendingTree, cho biết trong báo cáo.
Nhờ khả năng tạo ra cộng đồng xung quanh các thương hiệu, NFT đã tìm được chỗ đứng trong các hệ thống này, thể hiện qua các bộ sưu tập nổi tiếng như Bored Ape Yacht Club (BAYC), Moonbirds hay Goblintown. Chúng cũng giúp định hình lại bản chất giao dịch và khuyến khích của các chương trình khách hàng thân thiết Web2 bằng cách kết hợp nhận dạng và quyền sở hữu kỹ thuật số – một thành phần mới của các chương trình khách hàng thân thiết hỗ trợ công nghệ blockchain.
Tara Fung, Giám đốc điều hành và đồng sáng lập của công ty cơ sở hạ tầng Web3 Co:Create, cho biết lòng trung thành của NFT mang đến cho người dùng cơ hội kết nối chặt chẽ hơn với các thương hiệu yêu thích của họ. Và các thương hiệu có thể kết nối và thu hút khán giả của họ hiệu quả hơn.
Fung cho biết: “Bởi vì lòng trung thành là một khái niệm đã được biết đến, cụ thể là tiếp thị giữ chân, nên nó có thể trở thành một thứ gì đó hơn thế nữa bằng cách đưa Web3 vào như một phần của kho công nghệ”. Bằng cách giới thiệu mức độ sở hữu cao hơn đối với lòng trung thành của một người.”
Fung lưu ý rằng khi xây dựng chương trình khách hàng thân thiết trên blockchain mới, cần có sự cân bằng cẩn thận giữa việc phục vụ những người đã cam kết sử dụng Web3 (thường được gọi là người bản địa Web3) và không làm thất vọng những người dùng mới tiềm năng.
Fung nói: Đó vẫn là một sự cân bằng. Nhưng chúng tôi đang cố gắng đáp ứng cả hai nhu cầu, đó là giúp mọi người tham gia và trải nghiệm Web3 ngay từ đầu, đồng thời đảm bảo rằng người dùng gốc Web3 cảm thấy đây thực sự là tài sản của tôi, Tôi có thể mang nó theo.
Bắt đầu thường là một điểm khó khăn đối với các công ty muốn bổ sung lợi ích cho khách hàng thân thiết của Web3 cho hàng hóa và dịch vụ hiện có. Điều đó đặc biệt quan trọng đối với Blackbird, người xây dựng chương trình khách hàng thân thiết của nhà hàng nhằm cung cấp các đặc quyền cho những khách hàng thường xuyên ghé thăm nhà hàng.
Ben Leventhal, đồng sáng lập và Giám đốc điều hành của Blackbird và nền tảng đặt chỗ tiền thân Resy, tuyên bố rằng ông tin rằng NFT là cơ chế hiệu quả nhất để thu hút và khen thưởng lòng trung thành với thương hiệu của khách hàng nhà hàng.
Chương trình khách hàng thân thiết NFT của Blackbird rất đơn giản: khi khách hàng dùng bữa tại một nhà hàng do Blackbird hỗ trợ, họ ngay lập tức nhận được một NFT được đúc vào một ví phụ trợ duy nhất, đánh dấu “bằng chứng về việc ăn uống” của họ. Mỗi khi họ quay lại nhà hàng đó, NFT sẽ trở thành một token mới với nhiều tính năng hiếm hơn.
Leventhal cho biết: “Nhìn chung, chúng tôi đang nghĩ đến lòng trung thành và sự kết nối, đồng thời cũng làm cho nhà hàng trở nên kỳ diệu và thú vị để xây dựng sự gắn kết và mối quan hệ lâu dài với khách hàng”.
Blackbird và nhiều dự án khác tận dụng công nghệ blockchain đã áp dụng phương pháp loại bỏ các thuật ngữ liên quan đến Web3 để làm cho nó thân thiện với người dùng mới nhất có thể. Ví dụ: một số công ty, bao gồm Nike và Starbucks, đã chọn không sử dụng thuật ngữ NFT trong tài liệu tiếp thị của họ, thay vào đó gọi sản phẩm của họ là “đồ sưu tầm kỹ thuật số” và “tài sản được mã hóa”.
Khi xây dựng Blackbird, mục tiêu của Leventhal là trừu tượng hóa công nghệ và thuật ngữ blockchain từ trải nghiệm người dùng để biến sự tương tác trở thành cốt lõi cho thương hiệu của mình. Leventhal cho biết: “99% khách hàng của nhà hàng tương tác với Blackbird không tương tác với Blackbird vì họ muốn tương tác với một công ty Web3, họ tương tác với Blackbird vì họ muốn tương tác với một nhà hàng”.
Vé không đồng nhất
Tình trạng hỗn loạn xung quanh việc bán vé cho Time Tour của ngôi sao nhạc pop Taylor Swift đã bộc lộ những vấn đề nghiêm trọng trong ngành bán vé chính thống. Từ nền tảng gặp trục trặc, trùng lặp vé cho đến giá bán lại cắt cổ, Swifties và những người hâm mộ khác thường phải đối mặt với những rào cản đáng kể trong việc mua vé.
Vé không thể thay thế (NFT) đưa ra giải pháp cho một số vấn đề hiện đang gây khó khăn cho ngành tổ chức sự kiện.
David Marcus, phó chủ tịch điều hành âm nhạc tại Ticketmaster, giải thích rằng các nghệ sĩ có thể sử dụng việc bán vé dựa trên mã thông báo như một cách để giành quyền kiểm soát nhiều hơn cách phân phối vé cho người hâm mộ. Ví dụ: ban nhạc Metallica Avenged Sevenfold đã cung cấp cho những người nắm giữ NFT bộ sưu tập vé độc quyền của câu lạc bộ Deathbats để xem buổi biểu diễn trực tiếp của họ thông qua Ticketmaster.
“Bất kỳ nghệ sĩ nào tạo ra NFT của riêng mình đều có thể thử bán hàng dựa trên mã thông báo, có thể được sử dụng để giúp kết nối những người nắm giữ mã thông báo với chỗ ngồi tốt nhất, trải nghiệm trước buổi biểu diễn hoặc đơn giản là nhận được vé lần đầu tiên cho chuyến lưu diễn sắp tới, Anh ấy nói, nói thêm rằng xu hướng NFT được sử dụng làm “quà lưu niệm để kỷ niệm và sống lại những trải nghiệm trực tiếp” ngày càng tăng.
Để doanh số bán vé NFT phát triển và tăng trưởng, Marcus cho biết khả năng này đòi hỏi “các cộng đồng được kích hoạt trong Web3 vẫn đang phát triển trên quy mô rộng hơn”.
Thủ lĩnh của Avenged Sevenfold Matt Sanders, còn được gọi là M. Shadows, anh ấy nói rằng mặc dù không phải mọi loại sự kiện đều yêu cầu NFT, nhưng chúng mang đến cho người hâm mộ nhiều lựa chọn hơn, giảm bớt một số khó khăn khi mua và bán vé.
Điều chúng tôi thực sự cần là cho người hâm mộ sự lựa chọn: Họ có thể chuyển nhượng hoặc bán vé một cách dễ dàng. Họ không cần vé thực, vốn rất dễ thất lạc. Họ không nên trả những khoản phí cắt cổ, cùng nhiều thứ khác, anh ấy nói. Thường bao gồm cả việc vận chuyển và xử lý.
Alfonso Olvera, Giám đốc điều hành của công ty trải nghiệm vé NFT Tokenproof, giải thích rằng vé NFT có thể mang lại cho chủ sở hữu một số lợi ích, chẳng hạn như quyền sở hữu được xác minh trên chuỗi, phần thưởng tham gia, tiền bản quyền của nghệ sĩ để bán lại thứ cấp và thậm chí cả lợi ích cho việc tài trợ cho các sự kiện.
Trong khi việc bán vé Web3 vẫn đang trong giai đoạn phát triển ban đầu, Olvera tự tin về tương lai của ngành, mặc dù ông tin rằng cần phải bắt đầu với những sự kiện nhỏ hơn để thu hút sự chú ý trước khi công nghệ trở thành xu hướng phổ biến.
Olvera cho biết: “Họ không có công nghệ lớn như vậy, vì vậy chúng tôi đang xem xét các lĩnh vực mà trước tiên chúng tôi có thể chứng minh lợi ích của việc bán vé NFT thích hợp, sau đó đưa nó đến một thị trường rộng lớn hơn”.
Mặc dù chiến lược bắt đầu từ quy mô nhỏ có thể hợp lý nhưng đã có một số tên tuổi lớn tham gia vào lĩnh vực bán vé Web3. Vào tháng 5, tạp chí thể thao Sports Illustrated đã ra mắt SI Box Office, một nền tảng quản lý sự kiện tự phục vụ và bán vé bằng blockchain giúp các sự kiện tạo và bán vé NFT. Nền tảng này hợp tác với công ty phần mềm blockchain ConsenSys để đúc tất cả các vé trên Polygon sidechain Ethereum.
Chúng tôi biết tầm quan trọng của các sự kiện trực tiếp đối với người hâm mộ. Thay vì xây dựng cơ sở hạ tầng mã vạch truyền thống, chúng tôi đã chọn bán vé NFT. Chúng tôi không chỉ tin rằng đó là tương lai của các sự kiện trực tiếp mà còn vì chúng tôi không hỗ trợ cơ sở hạ tầng truyền thống nên chúng tôi có cơ hội để Xây dựng hoàn chỉnh các hệ thống trên chuỗi,” David Lane, Giám đốc điều hành của SI Ticketing cho biết.
Đối với Lane, việc bán vé NFT có thể là điểm khởi đầu để người hâm mộ khám phá công nghệ blockchain và làm quen với các sự kiện Web3.
Ông nói: “Đây là cơ hội cho những người tiêu dùng, khi họ gặp nó vào ngày mai, có thể xem nội dung trên chuỗi, trải nghiệm các cơ hội dựa trên mã thông báo và bất cứ điều gì mà cộng đồng tiền điện tử hoặc Web3 thực sự muốn thể hiện. Đây là điểm đầu vào đầu tiên.” , trải nghiệm NFT đầu tiên, để giúp họ hiểu rõ hơn.
Ngoài ra, SI Box Office nhằm mục đích làm cho các thương hiệu giải trí hoặc truyền thông truyền thống sẵn sàng tham gia Web3 hơn và dẫn dắt khán giả của họ trong suốt chặng đường.
Lane cho biết: Chúng tôi đang chờ đợi một thương hiệu được công nhận trên toàn cầu tham gia cộng đồng Web3 và tạo ra thứ gì đó mà mọi người thực sự có thể sử dụng. Chúng tôi coi đây là cách chúng tôi giúp đỡ các đối tác, nhà cung cấp chiến lược, sự kiện cộng đồng, nghệ sĩ và nhóm của mình. Nếu chúng tôi có thể tìm đối tác, chúng tôi có thể giúp đưa họ vào cộng đồng Web3 và thể hiện tất cả những điều tuyệt vời mà trải nghiệm trực tuyến có thể mang lại cho những đối tác đó.”
Tư cách thành viên Web3 và sự tham gia của cộng đồng
Ngoài các chương trình khách hàng thân thiết, một số thương hiệu đang sử dụng NFT làm thành viên của toàn bộ hệ sinh thái. Những hệ sinh thái này không chỉ cung cấp cho người dùng những trải nghiệm hoặc lợi ích độc đáo mà còn tạo ra con đường để cộng đồng phát triển.
Meral Arik, người đồng sáng lập Passage Protocol, một nền tảng thành viên Web3, cho biết tư cách thành viên Web3 khác nhau về cách chúng được cấu trúc và thực thi giữa các thương hiệu và nền tảng, cho dù cấp cho chủ sở hữu quyền truy cập vào các tổ chức tự trị phi tập trung (DAO) hay câu lạc bộ xã hội trong thế giới thực. Hợp đồng thông minh giúp thúc đẩy các tư cách thành viên này, hoạt động như hợp đồng kỹ thuật số biểu thị sự liên kết của một người với hệ sinh thái.
Arik cho biết: “Khi người tiêu dùng sở hữu NFT thành viên, họ có thể cảm thấy như mình sở hữu một phần của thương hiệu, cộng đồng hoặc hệ sinh thái được đại diện bởi NFT đó. Do đó, người tiêu dùng có nhiều cảm xúc và/hoặc tài chính hơn. cho dù đó là mua nhiều sản phẩm hơn, tham gia mạng xã hội hay kể với bạn bè.”
Arik cho biết tư cách thành viên được mã hóa cũng có thể thưởng cho các thành viên tham gia lâu dài vào hệ sinh thái. Cô lưu ý rằng Passage Protocol xây dựng các NFT động sẽ phát triển khi chủ sở hữu tương tác với các thương hiệu.
Quan trọng hơn, cô cho biết NFT thành viên có thể được sử dụng để nâng cao cơ sở hạ tầng khách hàng thân thiết hiện có mà không khiến người dùng phổ thông sợ hãi bằng các thuật ngữ kỹ thuật.
Cô nói: “Nếu được thực hiện đúng cách, NFT dành cho thành viên có thể là một công cụ hoặc thành phần mạnh mẽ của chương trình thành viên hiện đại mà không phải là trọng tâm tiếp thị của chương trình”.
Công ty làm đẹp Web3 KIKI World đã xây dựng thương hiệu của mình xung quanh cộng đồng những người đam mê trang điểm đang ngày càng phát triển, mong muốn kết nối tốt hơn với các nhà sản xuất sản phẩm yêu thích của họ và giúp đỡ họ trong suốt chặng đường.
KIKI World đã tận dụng nền tảng công nghệ do Co:Create xây dựng để ra mắt Thẻ thành viên KIKI World, một NFT cấp cho chủ sở hữu quyền truy cập vào DAO. Trong The DAO, các thành viên có thể đề xuất ý tưởng sản phẩm, bỏ phiếu cho các lần ra mắt sản phẩm sắp ra mắt và tham gia vào các sự kiện và trải nghiệm độc quyền.
Brendon Garner, đồng sáng lập và giám đốc tiếp thị của KIKI World, cho biết các chương trình thành viên có thể sử dụng công nghệ blockchain để nâng cao trải nghiệm người dùng và tạo ra nhiều tương tác thú vị hơn.
“Các chương trình thành viên và khách hàng thân thiết truyền thống thường hoạt động như, ‘Bạn nhận được mã giảm giá qua email vào ngày trước đợt bán công khai’ hoặc ‘Bạn có một số điểm để sử dụng tại Sephora’,” Garner nói, “nhưng đây thực sự là một điểm thú vị. Bạn có thích trải nghiệm này không?” Anh ấy nói: “Chúng tôi cam kết sử dụng ngôn ngữ mà mọi người đều biết và tạo ra tác động hữu hình ngay từ đầu bằng cách trao thưởng cho bất kỳ ai tham gia với tư cách là thành viên KIKI World.”
Mặc dù NFT là phương tiện thúc đẩy chương trình thành viên KIKI WORLD, nhưng thành phần DAO trong chiến lược của họ giúp thúc đẩy cấu trúc cộng đồng tương tác hơn - tương tự như chương trình thành viên ngoài đời thực, nhưng có thêm lợi ích về công nghệ và bảo mật blockchain.
Garner nói: “Từ cấp độ khái niệm và cấp độ triết học, tôi nghĩ điều quan trọng là có thể khen thưởng những người có đóng góp lớn nhất và trao quyền cho họ để thực sự có tác động đến những lĩnh vực mà họ đam mê”.
Đưa thương hiệu đến với người hâm mộ thông qua Web3
