Sáu lĩnh vực nghiên cứu về cách công nghệ chuỗi khối có thể trao quyền cho tiếp thị kỹ thuật số

giới thiệu

giới thiệu

Tiếp thị lấy khách hàng làm trung tâm là điều cần thiết cho các công ty muốn tồn tại trong môi trường B2C cạnh tranh cao. Tiếp thị giúp các công ty hiểu và giải thích giá trị mà người tiêu dùng nhận được từ một sản phẩm hoặc dịch vụ. Phương pháp truyền thông mà một công ty chọn có thể thay đổi từ ngành này sang ngành khác. Tuy nhiên, các mục tiêu và thách thức cơ bản liên quan đến sự tham gia của người tiêu dùng vẫn không thay đổi. Sự phổ biến của các công nghệ mới thường có tác động dân chủ hóa đối với cả doanh nghiệp và người tiêu dùng, vượt qua ảnh hưởng và quy mô của một công ty, đồng thời làm cho các công nghệ mới có giá phải chăng hơn đối với các công ty nhỏ hơn. Bất chấp lợi nhuận tài chính không chắc chắn, các công ty nhỏ hiện đang đầu tư vào các công nghệ và nền tảng dựa trên phí mà họ tin là cần thiết để duy trì vị thế cạnh tranh trên thị trường. Với xu hướng này, “mar-tech” với tư cách là sự kết hợp giữa các giải pháp công nghệ và tự động hóa tiếp thị đã xuất hiện để tác động tích cực đến cách các doanh nghiệp tiếp cận và tương tác với khách hàng. Chúng không chỉ thay đổi cách doanh nghiệp mở rộng hoạt động kinh doanh mà còn thay đổi và nâng cao kỳ vọng của khách hàng, từ đó thay đổi động lực của mối quan hệ giữa khách hàng và thương hiệu.

Trong nền kinh tế mới, các thương hiệu không còn chỉ tập trung chạy hết chiến dịch này đến chiến dịch khác. Thay vào đó, họ tận dụng các hình thức tương tác và đối thoại mới với người tiêu dùng để mở rộng phạm vi tiếp cận thị trường và thực hiện các chiến lược truyền thông tiếp thị phối hợp và đồng bộ hơn. Các công ty ngày nay đang xây dựng danh mục đầu tư công nghệ và sử dụng nhiều kênh truyền thông và phương pháp truyền thông khác nhau để định vị thương hiệu và bán sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng của họ. Tiếp thị kỹ thuật số đang tận dụng các kênh mới trên phương tiện truyền thông xã hội để cung cấp cho các công ty những khả năng mới và sáng tạo, hiệu quả về chi phí và có sức ảnh hưởng để tương tác với khách hàng. Đổi lại, khách hàng đang trở thành một phần của cuộc trò chuyện tương tác không ngừng phát triển và tăng ảnh hưởng của họ trong quá trình tiếp thị.

Sự phát triển của Internet cùng với các công nghệ mới nổi đã có tác động lớn đến hỗn hợp tiếp thị truyền thống (tức là sản phẩm, giá cả, địa điểm và khuyến mãi). Ví dụ: các công nghệ tiên tiến thường được gọi là phân tích dữ liệu lớn cho phép các công ty tổng hợp các tập dữ liệu lớn và phức tạp, đồng thời sử dụng các phân tích phức tạp để thu được thông tin chi tiết bổ sung về người tiêu dùng. Tương tự như vậy, các nhà bán lẻ và doanh nghiệp trực tuyến đang ngày càng đầu tư vào phương tiện truyền thông xã hội như một phần trong các hoạt động truyền thông tiếp thị của họ và nhằm nỗ lực vượt trội so với các đối thủ cạnh tranh. Về vấn đề này, DeMers dự đoán rằng xu hướng mua sắm trực tuyến có thể tăng lên trong tương lai khi người tiêu dùng có xu hướng nâng cao trải nghiệm mua sắm trực tuyến của họ. Do đó, nhiều người ở Hoa Kỳ thích mua sắm trực tuyến hơn là mua từ các cửa hàng truyền thống. Công nghệ hiện đại đặt người tiêu dùng lên hàng đầu trước những thách thức về bảo mật, quyền riêng tư, lòng tin và tính minh bạch. Prabaker lập luận rằng mỗi khi các cá nhân thực hiện giao dịch trực tuyến, họ sẽ để lại thông tin chi tiết về danh tính, sở thích mua hàng, thói quen chi tiêu, chi tiết thẻ tín dụng và thông tin nhận dạng cá nhân (PII) khác (có thể được sử dụng để xác định một người cụ thể). Từ quan điểm về quyền riêng tư, tình trạng này đã trở nên tồi tệ hơn trong vài năm qua khi các hoạt động thu thập dữ liệu trở nên phổ biến và phổ biến hơn. Các doanh nghiệp trực tuyến thường không đáp ứng các yêu cầu quy định, vi phạm quyền riêng tư xảy ra thường xuyên và có ảnh hưởng lâu dài đến lòng tin của người tiêu dùng. Do đó, người tiêu dùng nhận thức rõ hơn, nghi ngờ của họ cao hơn và họ thận trọng hơn đối với các giao dịch trực tuyến nơi PII của họ có thể được sử dụng hoặc bán để kiếm tiền mà không được họ cho phép. Tránh mua hàng trực tuyến không phải là giải pháp, vì các nhà bán lẻ truyền thống cũng khuyến khích sử dụng thẻ khách hàng thân thiết và duy trì cơ sở dữ liệu tập trung có thể dễ bị tấn công hoặc lạm dụng. Ngoài ra, nhiều quốc gia đang phát triển không có các quy định về quyền riêng tư để bảo vệ PII của người tiêu dùng. Do đó, các thương hiệu phải tuân thủ các quy định mới nhất về quyền riêng tư, hiểu kỳ vọng của người tiêu dùng và cập nhật những đổi mới công nghệ cũng như các phương pháp hay nhất. Những người ủng hộ quyền riêng tư của người tiêu dùng nâng cao đề xuất rằng các hệ thống nên được xây dựng bằng cách sử dụng khuôn khổ "quyền riêng tư theo thiết kế".

Sự cường điệu gần đây xung quanh công nghệ chuỗi khối đã dẫn đến các trường hợp sử dụng đầy hứa hẹn trong tài chính, quản lý chuỗi cung ứng, chăm sóc sức khỏe, du lịch, bất động sản, v.v. và tiếp thị cũng không ngoại lệ. Ban đầu được ra mắt để củng cố bitcoin tiền điện tử, chức năng chính của công nghệ chuỗi khối là giao tiếp ngang hàng, loại bỏ sự cần thiết của một bên thứ ba tập trung để kiểm soát luồng giao dịch. Treiblmaier định nghĩa chuỗi khối là "sổ cái kỹ thuật số, phi tập trung và phân tán, trong đó các giao dịch được ghi lại và thêm vào theo thứ tự thời gian với mục tiêu tạo ra một bản ghi vĩnh viễn và chống giả mạo." Các cấu hình chuỗi khối cụ thể thường là sự kết hợp của nhiều công nghệ, công cụ và phương pháp để giải quyết một vấn đề cụ thể hoặc trường hợp sử dụng kinh doanh. Do đó, các nhà quản lý tiếp thị cần hiểu khả năng của công nghệ chuỗi khối như một giao thức truyền thông đánh dấu sự chuyển đổi từ Internet Thông tin sang Internet Giá trị và Tin cậy.

Trong bài viết này, chúng tôi thảo luận về các khả năng của công nghệ chuỗi khối từ góc độ tiếp thị. Mặc dù ngày càng có nhiều tài liệu về tiềm năng của các ứng dụng chuỗi khối, nhưng cần có nhiều nghiên cứu học thuật nghiêm ngặt hơn để minh họa cách công nghệ mới nổi này cung cấp một lớp nền tảng tiềm năng để minh bạch và tin cậy hơn trong các chiến dịch tiếp thị. Bài viết này được cấu trúc như sau: Trong "Đặc điểm của Công nghệ chuỗi khối", chúng tôi xem xét ngắn gọn khái niệm về Công nghệ chuỗi khối và một số tính năng chính của nó. Trong Tiếp thị gián đoạn với Công nghệ chuỗi khối, chúng tôi thảo luận về nhiều lĩnh vực khác nhau mà công nghệ có thể tác động đến các chiến dịch tiếp thị và mang lại lợi ích cho các thương hiệu cũng như người tiêu dùng.

Trong phần cuối cùng, chúng tôi kết luận bài báo và nêu bật các hướng nghiên cứu trong tương lai.

Tiếp thị lấy khách hàng làm trung tâm là điều cần thiết cho các công ty muốn tồn tại trong môi trường B2C cạnh tranh cao. Tiếp thị giúp các công ty hiểu và giải thích giá trị mà người tiêu dùng nhận được từ một sản phẩm hoặc dịch vụ. Phương pháp truyền thông mà một công ty chọn có thể thay đổi từ ngành này sang ngành khác. Tuy nhiên, các mục tiêu và thách thức cơ bản liên quan đến sự tham gia của người tiêu dùng vẫn không thay đổi. Sự phổ biến của các công nghệ mới thường có tác động dân chủ hóa đối với cả doanh nghiệp và người tiêu dùng, vượt qua ảnh hưởng và quy mô của một công ty, đồng thời làm cho các công nghệ mới có giá phải chăng hơn đối với các công ty nhỏ hơn. Bất chấp lợi nhuận tài chính không chắc chắn, các công ty nhỏ hiện đang đầu tư vào các công nghệ và nền tảng dựa trên phí mà họ tin là cần thiết để duy trì vị thế cạnh tranh trên thị trường. Với xu hướng này, “mar-tech” với tư cách là sự kết hợp giữa các giải pháp công nghệ và tự động hóa tiếp thị đã xuất hiện để tác động tích cực đến cách các doanh nghiệp tiếp cận và tương tác với khách hàng. Chúng không chỉ thay đổi cách doanh nghiệp mở rộng hoạt động kinh doanh mà còn thay đổi và nâng cao kỳ vọng của khách hàng, từ đó thay đổi động lực của mối quan hệ giữa khách hàng và thương hiệu.

Đặc điểm của công nghệ chuỗi khối

Mô tả hình ảnh

Hình 1: Cấu trúc chuỗi khối

Bỏ qua các thuật ngữ về tiền điện tử, blockchain không chỉ là sự kết hợp của các công nghệ mà còn là sự tích hợp của nhiều công nghệ. Hầu hết các học giả và học viên thường hiểu blockchain như một cách tiếp cận trong họ công nghệ sổ cái phân tán. Ngoài ra, sổ cái là sổ ảo hoặc bộ sưu tập duy nhất của tất cả các giao dịch được thực hiện bởi các bên trao đổi blockchain. Công nghệ này có thể được coi là một phương pháp mới để xác thực tài sản được sử dụng trong các giao dịch và có thể được áp dụng cho nhiều hoạt động và chức năng kinh doanh.

Trong các phần sau, tôi sẽ trình bày chi tiết cách các tính năng cốt lõi của công nghệ chuỗi khối kích hoạt các tính năng và ứng dụng có thể thay đổi cơ bản các chiến lược tiếp thị.

Ảnh hưởng đến tiếp thị bằng công nghệ chuỗi khối

Mô tả hình ảnh

Hình 2: Tác động của blockchain đối với marketing

1. Thúc đẩy phi trung gian hóa

Sự ra đời của Internet đã kích hoạt sự phân tán và thay đổi đáng kể cách các công ty phân phối sản phẩm và dịch vụ. Các công nghệ mới thay thế các cơ chế thương mại truyền thống, giảm sự phụ thuộc vào các trung gian truyền thống và giới thiệu các hình thức trung gian điện tử mới. Đồng thời, Internet đã dẫn đến sự xuất hiện của các trung gian trực tuyến mới cung cấp nhiều loại sản phẩm và dịch vụ mới. Quá trình sắp xếp lại các vai trò giá trị gia tăng và chuyển giao quyền kiểm soát trong chuỗi giá trị cho những người tham gia khác nhau thông qua thông tin được gọi là tái trung gian. Ví dụ về các dịch vụ được cung cấp bởi các trung gian thương mại điện tử mới bao gồm môi giới thông tin, chức năng tìm kiếm trực tuyến, quảng cáo, truyền thông và cung cấp niềm tin. Ngoài ra, sự phổ biến của phương tiện truyền thông xã hội nhấn mạnh nhu cầu ngày càng tăng của các doanh nghiệp trong việc tương tác với khách hàng thông qua các nền tảng nhắn tin và mạng xã hội như Facebook, Twitter và YouTube. Thay vì tạo doanh thu thông qua thanh toán của khách hàng cho nội dung và dịch vụ, các nền tảng này dựa vào doanh thu được tạo thông qua dữ liệu và quảng cáo được nhắm mục tiêu. Chúng cũng tạo thành một vòng tròn đạo đức, nơi tương tác nhiều hơn với người tiêu dùng dẫn đến tích lũy kiến ​​thức và tích hợp nội dung tốt hơn. Các trung gian điện tử này trao quyền cho các doanh nghiệp và người tiêu dùng bằng cách cá nhân hóa thương hiệu và sản phẩm của họ, đồng thời có quyền khóa họ vào các nền tảng độc quyền.

Một mặt, các doanh nghiệp thể hiện mức độ phụ thuộc và tin cậy cao vào các trung gian để nhận ra mong muốn và nhu cầu của khách hàng tiềm năng của họ. Mặt khác, các doanh nghiệp cố gắng thu hút sự chú ý của người tiêu dùng, nhưng thường dựa vào các kênh liên lạc được cung cấp bởi nhiều trung gian thông tin, vì họ cung cấp nhiều thông tin về nhu cầu hàng hóa và dịch vụ (ví dụ: số lượng và loại những hàng hóa và dịch vụ này, giá cả và các yêu cầu thương mại hiện có;). Những người trung gian này có thể không cho phép các thương hiệu đưa ra quyết định truyền thông của riêng họ, do đó cản trở khả năng đổi mới và tạo ra các khách hàng tiềm năng và sản phẩm mục tiêu mới. Ngoài ra, nếu kênh được quản lý kém, việc tách nhóm sẽ dẫn đến hiểu lầm, mất khách hàng và bệnh tật. Mặt khác, người tiêu dùng có thể không thích kiếm tiền từ dữ liệu của họ thông qua các trung gian điện tử. Cách tiếp cận trung gian này thường làm mất đi lợi ích của người tiêu dùng khi tương tác trực tiếp với các thương hiệu, chẳng hạn như đồng sáng tạo, hỗ trợ lấy khách hàng làm trung tâm nhiều hơn và cá nhân hóa năng động nâng cao.

--- Trích dẫn:

Block.Chan: Chuỗi khối là gì? Giải mã hoàn toàn công nghệ chuỗi khối! zhuanlan.zhihu.com

Để giải quyết các vấn đề đã nói ở trên, công nghệ chuỗi khối có thể là một công cụ thuận lợi cho phép các thương hiệu và người tiêu dùng bỏ qua các trung gian và xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn. Công nghệ này cho phép các thương hiệu mở rộng chiến dịch quảng cáo, cải thiện khả năng nhắm mục tiêu khách hàng và nâng cao khả năng đáp ứng của dịch vụ. Tính tương tác và tính phổ biến của nó cho phép các nhà tiếp thị truyền đạt hiệu quả nội dung thương mại của họ và giảm chi phí bằng cách bỏ qua các trung gian. Ví dụ: các nhà bán lẻ thường trả +3% cho các công ty thẻ tín dụng để xử lý thanh toán và nhiều nền tảng trực tuyến tính phí niêm yết hoặc hoa hồng khi bán hàng. Với công nghệ chuỗi khối, các thương hiệu có thể hạn chế hoặc loại bỏ chi phí và loại bỏ các hoạt động không tạo ra giá trị gia tăng từ các bên trung gian. Sau đó, các thương hiệu có thể khuyến khích khách hàng tiết lộ và chia sẻ thông tin thông qua các phần thưởng cho lòng trung thành như điểm, phần thưởng tiền điện tử, thanh toán vi mô và phần thưởng hoàn lại tiền. Do đó, công nghệ chuỗi khối có khả năng tăng cường mối quan hệ trực tiếp giữa thương hiệu và người tiêu dùng. Công nghệ chuỗi khối trình bày một mô hình mới để tăng cường sự tham gia và cộng tác của người tiêu dùng. Người tiêu dùng có thể phản hồi các chiến dịch tiếp thị của họ bằng các bài đánh giá sản phẩm hoặc dịch vụ xác thực và đã được xác minh, trong khi họ có thể tương tác và tương tác trực tiếp với các thương hiệu hoặc công ty.

Do đó, tôi đề xuất tuyên bố nghiên cứu đầu tiên của chúng tôi:

RP 1：Công nghệ chuỗi khối tạo ra các cấu trúc thị trường mới bằng cách tạo điều kiện thuận lợi cho việc loại bỏ trung gian。

2. Chống gian lận nhấp chuột

Sự xuất hiện của Internet như một kênh tiếp thị và nền tảng quảng cáo đã cho phép các thương hiệu quảng bá sản phẩm và dịch vụ của họ trực tuyến cũng như xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng của họ. Internet cũng là một công cụ giao tiếp hiệu quả, cho phép các công ty tương tác trực tiếp với người tiêu dùng và cập nhật cho họ những sản phẩm, dịch vụ mới nhất và sự phát triển của công ty. Mặc dù tầm quan trọng của sự hiện diện trực tuyến là không thể bàn cãi, nhưng danh tiếng của ngành tiếp thị và quảng cáo đã bị ảnh hưởng bởi hàng loạt gian lận, bê bối và chiến dịch lừa đảo không hồi kết. Bởi vì các tìm kiếm được tài trợ trực tuyến thống trị các mô hình kinh doanh của hầu hết các công cụ tìm kiếm, gian lận nhấp chuột gây tổn hại nghiêm trọng đến uy tín của quảng cáo trực tuyến. Hiện tượng này là kết quả của bản chất tự động của quảng cáo trực tuyến và sự phức tạp ngày càng tăng của tiếp thị mục tiêu. Gian lận nhấp chuột là một hành vi có chủ ý trong đó một cá nhân hoặc tổ chức cố gắng sử dụng các tập lệnh tự động, chương trình máy tính hoặc thuê các cá nhân đóng giả người dùng web hợp pháp để nhấp vào quảng cáo trực tuyến nhằm thu được lợi ích bất hợp pháp hoặc làm cạn kiệt ngân sách quảng cáo của đối thủ cạnh tranh . Gian lận nhấp chuột đã được xác định là mối đe dọa nghiêm trọng đối với quảng cáo trực tuyến, khiến các nhà quảng cáo phải trả thêm 44 tỷ đô la vào năm 2022. Trên hết là động cơ tài chính cho những kẻ lừa đảo và nhà xuất bản bị cáo buộc gian lận nhấp chuột để tăng doanh thu của họ.

Trong khi một số công cụ tìm kiếm cố gắng bồi thường cho các nhà quảng cáo về gian lận nhấp chuột, các báo cáo cho thấy họ cố gắng đánh giá thấp khối lượng nhấp chuột. Để chống gian lận nhấp chuột, nhiều giải pháp đã được đề xuất, chẳng hạn như bán một tỷ lệ phần trăm nhất định của tất cả các lần hiển thị cho nhà quảng cáo hoặc áp dụng mô hình quảng cáo trả tiền cho mỗi lần nhấp chuột. Tuy nhiên, những biện pháp phòng ngừa này là chưa đủ (. Sự phổ biến của gian lận nhấp chuột là do thiếu các trung gian theo dõi quảng cáo trực tuyến và cung cấp các phương pháp đánh giá của bên thứ ba có thể tăng lòng tin và giảm bớt một số lo ngại. Nghĩa là, các nhà quảng cáo phải giao tiếp với Nhấp chuột độc lập các công ty giám sát gian lận hợp tác để giải quyết sự mơ hồ xung quanh sự khác biệt về tỷ lệ gian lận nhấp chuột được báo cáo. Mặc dù dịch vụ kiểm toán bên ngoài có thể hữu ích nhưng dịch vụ này không phù hợp với các công ty vừa và nhỏ. Ngoài ra, các công cụ tìm kiếm rất có khả năng Từ chối bồi thường cho các nhà quảng cáo dựa trên số liệu gian lận nhấp chuột do các công ty kiểm toán độc lập tạo ra, đặc biệt là khi có nhiều sự cố gian lận nhấp chuột được báo cáo.

Hậu quả của gian lận nhấp chuột đối với tiếp thị và quảng cáo là nghiêm trọng vì nó ảnh hưởng đến việc nhắm mục tiêu quảng cáo tới khách hàng tiềm năng đang tìm kiếm thông tin liên quan đến nội dung, dịch vụ hoặc sản phẩm. Chiến thuật tiếp thị công cụ tìm kiếm có thể làm giảm sự tin tưởng và danh tiếng của phương tiện truyền thông trực tuyến. Tác động của gian lận nhấp chuột được phản ánh trong chi phí quảng cáo tăng lên. Hơn nữa, các chiến dịch quảng cáo thất bại do phụ thuộc vào dữ liệu phân tích không đáng tin cậy, không đầy đủ và không đáng tin cậy. Ví dụ: Pearce và cộng sự ước tính rằng tổn thất quảng cáo do hoạt động lừa đảo của botnet sẽ lên tới 100.000 đô la mỗi ngày (botnet là thuật ngữ chỉ cả "rô-bốt" và "mạng", nghĩa là các thiết bị được kết nối Internet chạy mã hoặc "rô-bốt, " thường với ác ý). Tổn thất có thể từ tổn thất tài chính đến tổn thất danh tiếng thương hiệu và có thể nghiêm trọng đối với các mạng botnet ngang hàng sử dụng mạng lớp phủ để trao đổi và kiểm soát dữ liệu, khiến việc phát hiện chúng trở nên khó khăn. Do đó, các thương hiệu cần sử dụng các cơ chế phòng thủ kiên cường vì môi trường trực tuyến tràn ngập các mạng botnet có lưu lượng truy cập cao.

Công nghệ chuỗi khối có thể giảm thiểu một số rủi ro liên quan đến các tác động có thể gây tổn hại của gian lận nhấp chuột bằng cách tạo ra một môi trường tiếp thị kỹ thuật số đáng tin cậy hơn cho người tiêu dùng và thương hiệu. Một nền tảng dựa trên chuỗi khối có thể khuyến khích các bên liên quan trong ngành quảng cáo hoạt động trong một môi trường cộng tác và cởi mở, nơi tất cả các bên hành động với sự chính trực và liêm chính. Ví dụ: thông tin không đối xứng (nghĩa là khi một bên có nhiều thông tin chính xác hơn hoặc nhiều hơn bên kia) là một trong những động cơ dẫn đến gian lận nhấp chuột và có thể được giải quyết trong hệ sinh thái chuỗi khối. Chính xác hơn, việc giám sát và kiểm soát các nhà xuất bản có thể được tăng cường thông qua phân tích toàn diện về trình độ, danh tiếng và thông tin lịch sử, cũng như thông qua việc tạo ra các phương pháp hợp tác. Điều này phần lớn là do tính chất bất biến, minh bạch và có thể kiểm tra được của các giao dịch được kích hoạt bởi công nghệ. Ví dụ: có thể đảm bảo tính minh bạch từ đầu đến cuối của các hoạt động liên quan đến quảng cáo trực tuyến (ví dụ: xác thực nhấp chuột).

Nền tảng "adChain" là một giao thức chuyển đổi trong ngành công nghệ quảng cáo, cho phép người dùng không gian quảng cáo hưởng lợi từ việc kiểm tra chiến dịch và theo dõi số lần hiển thị gần thời gian thực. Nền tảng này tận dụng tính bất biến của chuỗi khối để ngăn chặn các nỗ lực của các nhà cung cấp dịch vụ trả tiền cho mỗi lần nhấp để thu lợi từ các lần nhấp và lưu lượng truy cập quảng cáo gian lận. Một nền tảng quảng cáo mới khác có tên "Ubex" sử dụng công nghệ chuỗi khối và các công nghệ mới nổi quan trọng khác như trí tuệ nhân tạo và mạng thần kinh để cung cấp cho nhà quảng cáo, nhà xuất bản và người tiêu dùng mục tiêu dữ liệu tiếp thị truyền thông chính xác hơn. Trong mô hình này, blockchain giúp loại bỏ các quảng cáo không liên quan và quản lý tốt hơn dữ liệu lượt nhấp, lượt hiển thị và doanh thu cho từng trang web được liên kết với hệ thống, giúp nhà quảng cáo tối ưu hóa ngân sách của họ.

Ngoài việc cải thiện tính minh bạch, việc ngăn chặn gian lận nhấp chuột có thể cho phép các nhà quảng cáo đánh giá thói quen trực tuyến của người tiêu dùng hiệu quả hơn. Do đó, công nghệ này cung cấp các tính năng truy xuất nguồn gốc để đảm bảo các lượt truy cập chính hãng của khách hàng. Trên thực tế, điều này có thể đạt được bằng cách chỉ định khách hàng cho các hồ sơ được xác thực và xác minh trên chuỗi khối. Điều này giúp loại bỏ khả năng cài đặt giả mạo từ các mô hình quảng cáo sử dụng phần mềm mô phỏng thiết bị và sẽ dẫn đến độ chính xác cao hơn trong việc nhắm mục tiêu và cá nhân hóa do khả năng truy xuất nguồn gốc của quảng cáo theo thời gian thực. Cách tiếp cận này cho phép các nhà tiếp thị có được dữ liệu đáng tin cậy, tạo ra các phân tích nâng cao hơn và phát triển các chiến dịch tiếp thị hấp dẫn.

Ví dụ: thí điểm blockchain của Lucidity với nhà sản xuất ô tô Nhật Bản Toyota đã cải thiện hiệu suất chiến dịch lên 21%.

Các nền tảng dựa trên chuỗi khối đánh dấu sự thay đổi từ các biện pháp xác suất của số lần nhấp và số lần hiển thị sang các mô hình dữ liệu xác định. Tương tự, Pinmo đã tích hợp cơ sở hạ tầng chuỗi khối vào chiến lược quảng cáo truyền thông tổng thể của mình, nhằm mục đích theo dõi chiến dịch tốt hơn và phân tích chính xác hơn. Những ví dụ này minh họa tiềm năng của blockchain trong việc ngăn chặn gian lận nhấp chuột và thúc đẩy sự tin cậy và minh bạch hơn trong ngành tiếp thị và quảng cáo.

Vì vậy, tôi khuyên bạn nên:

RP 2：Công nghệ chuỗi khối giúp chống gian lận nhấp chuột。

3. Nâng cao niềm tin và tính minh bạch

Các tài liệu học thuật đã công nhận rằng niềm tin là rất quan trọng trong thương mại điện tử B2C. Bất chấp những tuyên bố mạnh mẽ như vậy, niềm tin và sự tin tưởng của người tiêu dùng đối với các thương hiệu đã bị xói mòn nghiêm trọng. Theo Edelman Trust Barometer 2018, các thương hiệu đã chứng kiến ​​sự sụt giảm đáng kể về niềm tin của người tiêu dùng trong năm 2017. Ở mức độ lớn, mức độ tin cậy phụ thuộc vào chất lượng của cơ sở hạ tầng kỹ thuật.

Ngày nay, Internet cho phép các giao dịch diễn ra mà không cần tiếp xúc trực tiếp. Do đó, sự thành công của một thương hiệu phụ thuộc vào sự tin tưởng và minh bạch mà nó có thể tạo ra. Để nâng cao niềm tin và tính minh bạch trong tiếp thị kỹ thuật số, công nghệ chuỗi khối có thể cho phép các thương hiệu và người tiêu dùng hoạt động trong một hệ sinh thái minh bạch và an toàn hơn. Dựa trên các đặc điểm như tính nhất quán, tính minh bạch và tính bất biến của thông tin, công nghệ chuỗi khối giúp xây dựng niềm tin vào chính hệ thống (tức là "tin tưởng theo thiết kế"). Giao thức tin cậy của chuỗi khối đảm bảo cho cả người tiêu dùng (chẳng hạn như người mua tiềm năng) và khách hàng hiện tại của công ty rằng các thương hiệu và nhà tiếp thị đang hành xử một cách chính trực và trung thực (. Trong trường hợp này, niềm tin hỗ trợ chuỗi khối vừa lấy người tiêu dùng làm trung tâm. Tiền đề của tính minh bạch cũng là đặc biệt là khi người tiêu dùng chia sẻ PII của họ. Chuỗi khối có thể giúp tránh tiếp thị ác ý các sản phẩm giả mạo vi phạm quyền sở hữu trí tuệ (IP) của nhà sản xuất ban đầu và vi phạm luật bản quyền. Điều này là do khả năng của công nghệ tạo điều kiện thuận lợi cho sản phẩm đầu cuối truy xuất nguồn gốc và các quy tắc giám sát nghiêm ngặt. Ngoài ra, tính minh bạch hỗ trợ blockchain thúc đẩy niềm tin vì người tiêu dùng có khả năng hiển thị rõ ràng hơn đối với các nghĩa vụ tuân thủ đã tuyên bố của thương hiệu ' các thông lệ kinh doanh và thậm chí cả sự tham gia của họ vào các hoạt động trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (ví dụ: thương mại công bằng, đo lường đạo đức và bền vững;).

Để đảm bảo mức độ minh bạch cao này, các nhà tiếp thị sẽ có thể đề xuất một số đặc điểm tích cực, nhấn mạnh động cơ vị tha của họ nhằm tìm kiếm lợi ích tốt nhất cho người tiêu dùng. Ví dụ về NYIAX (Sàn giao dịch quảng cáo tương tác New York) thể hiện vai trò của công nghệ chuỗi khối trong việc tạo điều kiện thuận lợi cho một thị trường minh bạch, nơi một công cụ kết hợp đảm bảo trao đổi công bằng khoảng không quảng cáo cao cấp trong tương lai dưới dạng hợp đồng được đảm bảo.

Vì vậy, tôi khuyên bạn nên:

RP 3：Công nghệ chuỗi khối có thể giúp củng cố niềm tin của người tiêu dùng đối với các thương hiệu。

4. Tăng cường bảo vệ quyền riêng tư

Quyền riêng tư là một vấn đề phức tạp có khả năng làm trầm trọng thêm sự lo lắng của một cá nhân về việc sử dụng các dịch vụ công nghệ trực tuyến. Nghiên cứu đã nhiều lần chỉ ra rằng khách hàng lo ngại về tính ẩn danh và tính bảo mật của các giao dịch của họ. Những lo ngại này xuất phát từ nguy cơ PII của họ bị thu thập, sử dụng sai và rò rỉ không đúng cách. Mối lo ngại về quyền riêng tư đã tăng lên kể từ khi cookie của trang web thu thập thông tin cá nhân và lưu trữ thông tin đó trong hệ thống thông tin. Ngoài ra, những cải tiến lớn trong công nghệ thu thập dữ liệu và kỹ thuật khai thác dữ liệu mới đã giúp các thương hiệu dễ dàng xác định, theo dõi, thu thập và xử lý thông tin người tiêu dùng hơn. Điều này tạo ra những lo ngại mới và xâm phạm quyền riêng tư của người mua sắm trực tuyến. Để đối phó với những mối đe dọa này, người tiêu dùng có mong muốn mạnh mẽ để kiểm soát thông tin cá nhân của họ. Điều này đã được xác nhận bởi một cuộc khảo sát cho thấy 87% số người được hỏi (n = 2136) đã quyết định bảo vệ quyền riêng tư của họ bằng cách yêu cầu các công ty xóa PII khỏi cơ sở dữ liệu của họ. Ngoài ra, người tiêu dùng đôi khi chọn cố ý cung cấp thông tin sai lệch trên các trang web để chặn các công nghệ nhắm mục tiêu quảng cáo trực tuyến hoặc để tắt cookie.

Trong khi nâng cao nhu cầu bảo vệ quyền riêng tư trực tuyến, công nghệ chuỗi khối có thể giảm bớt nhiều vấn đề cản trở người tiêu dùng mua sắm trực tuyến. Ví dụ: người tiêu dùng có thể ủy thác PII của họ cho nền tảng chuỗi khối, vì các giao dịch không bị ràng buộc với danh tính thực sau khi chúng được định tuyến đến một nhóm điểm ngẫu nhiên trong mạng. Quyền riêng tư trực tuyến của người tiêu dùng có thể được thiết kế phù hợp để kiểm soát quyền truy cập của các thành viên mạng vào thông tin chứa trong các mô-đun. Các giao dịch có thể hoàn toàn riêng tư, nhưng đồng thời, các giao dịch có thể được xác thực bằng sự đồng thuận của những người tham gia trong mạng chia sẻ. Ngoài ra, nền tảng chuỗi khối có thể là một công nghệ tăng cường quyền riêng tư hoặc quyền riêng tư theo thiết kế hiệu quả, vì nó có thể thu hút người tiêu dùng trực tuyến bằng cách cho phép người dùng trực tuyến mã hóa linh hoạt thông tin đăng nhập của họ (ví dụ: ID người dùng, mật khẩu, thẻ ID điện tử) kiến ​​thức kỹ thuật . Do đó, người tiêu dùng có thể kiểm soát nhiều hơn đối với PII của họ trong tiếp thị kỹ thuật số vì PII của họ không thể dễ dàng trở thành hàng hóa. Người tiêu dùng có thể dựa vào lịch sử giao dịch chuỗi khối để tạo ra các phân tích mạnh mẽ hơn và dự đoán chính xác về kỳ vọng, thị hiếu và nhận thức về thương hiệu của họ. Ngoài ra, người tiêu dùng có cơ hội mới để giao dịch PII của họ một cách an toàn và hiệu quả với các thương hiệu, dẫn đến đề xuất của chúng tôi:

RP 4：Công nghệ chuỗi khối có thể tăng cường bảo vệ quyền riêng tư。

5. Tăng cường bảo mật tiếp thị kỹ thuật số

Hai chuyên gia bảo mật thông tin quốc tế, Kalakota và Whinston, định nghĩa mối đe dọa bảo mật là "tình huống, điều kiện hoặc sự kiện có thể gây khó khăn kinh tế cho dữ liệu hoặc tài nguyên mạng dưới hình thức phá hủy, tiết lộ, sửa đổi dữ liệu, từ chối dịch vụ và/hoặc gian lận, lãng phí và lạm dụng". Bảo mật thông tin có thể được coi là cốt lõi của hệ thống thông tin ở cả cấp độ kỹ thuật và tổ chức. Điều này có nghĩa là việc đảm bảo mức độ cao của các biện pháp phòng ngừa và bảo mật giao dịch là điểm khác biệt chính đối với nhiều doanh nghiệp. Trong thế giới kỹ thuật số thế giới, việc cung cấp Sản phẩm và dịch vụ với khả năng giao tiếp tốt và bảo mật đầy đủ là những yếu tố thành công then chốt để tạo niềm tin cho thương hiệu. Tương tự như vậy, bảo mật thông tin đang trở thành một tính năng bắt buộc phải có khi các thương hiệu trở thành người quản lý PII của người tiêu dùng. Greenlow gọi sự phát triển này là "Bảo mật Tiếp thị" , là khả năng kiểm soát và quản lý PII của người tiêu dùng theo thời gian thực để ngăn chặn rò rỉ và sử dụng sai dữ liệu.

Nghiên cứu trước đây đã chỉ ra rằng những lo ngại về bảo mật thông tin là một rào cản đáng kể đối với tiếp thị trực tuyến. Đó là bởi vì mua sắm trực tuyến và thương mại điện tử dựa trên thông tin cá nhân và thông tin nhạy cảm, chẳng hạn như địa chỉ nhà và chi tiết thẻ tín dụng (gọi chung là PII), mà nhiều người tiêu dùng không muốn cung cấp. Lý do cho nhận thức tiêu cực này là có vô số mối đe dọa trực tuyến tiềm ẩn, bao gồm mất dữ liệu hoặc trộm cắp, danh tính bị đánh cắp, thông tin thẻ tín dụng bị đánh cắp, thao túng nội dung, truy cập tài khoản trái phép, tấn công cơ sở dữ liệu, vi phạm bằng sáng chế và bản quyền. Trong môi trường tiếp thị trực tuyến, các ngân hàng Internet vẫn phải đối mặt với các mối đe dọa bảo mật từ các cuộc tấn công giao dịch và truyền dữ liệu hoặc sử dụng trái phép thẻ ngân hàng do xác minh danh tính sai. Ngoài ra, các ứng dụng nhắm mục tiêu theo hành vi yêu cầu phải có cookie có thể dễ dàng bị sao chép hoặc đánh cắp bởi các bên độc hại. Các phương pháp dựa trên cookie và nhật ký web được sử dụng để theo dõi các hoạt động trực tuyến của người mua sắm có thể xâm phạm quyền riêng tư của người tiêu dùng. Nhiều mối đe dọa bảo mật hiện đang phổ biến đến mức đến năm 2021, tội phạm mạng được dự đoán sẽ lên tới 6 nghìn tỷ đô la mỗi năm.

Trước khi kết hợp bảo mật thông tin vào chiến lược tiếp thị của mình, các thương hiệu phải xây dựng cơ sở hạ tầng công nghệ mạnh mẽ để giải quyết các lỗ hổng bảo mật hiện có và tăng niềm tin của người tiêu dùng trong môi trường tiếp thị kỹ thuật số. Về vấn đề này, sự ra đời của công nghệ chuỗi khối có thể mang lại lợi ích cho cả thương hiệu và người tiêu dùng, đảm bảo mức độ bảo mật chưa từng có. Sức mạnh của bảo mật blockchain dựa trên khả năng lưu trữ dữ liệu phi tập trung và phi tập trung của nó. Ngoài ra, việc sử dụng nhiều cơ chế bảo mật như mã hóa bất đối xứng, chữ ký số và kiểm soát truy cập (nghĩa là chỉ định quyền đọc và ghi) có thể đảm bảo lưu trữ, truyền và truy xuất một lượng lớn thông tin người tiêu dùng một cách thích hợp. Kỹ thuật này rất phù hợp với các yếu tố được liệt kê bởi Ma et al. Các phương pháp triển khai hệ thống quản lý bảo mật thông tin linh hoạt: tích hợp thông tin, tính sẵn có của thông tin, độ tin cậy của thông tin và trách nhiệm giải trình. Công nghệ này không chỉ đòi hỏi một cách mới để phân cấp và tự tổ chức hệ sinh thái kinh doanh của thương hiệu mà còn có thể giúp đồng bộ hóa và tích hợp thông tin liên quan đến tiếp thị giữa các thành viên mạng. Điều này bao gồm chính sách giá cả, danh sách sản phẩm, quảng cáo, kết quả nghiên cứu và phân tích thị trường, giảm giá và lợi ích khuyến mãi, và kế hoạch tiếp thị. Phân cấp đảm bảo rằng mỗi đảng chính trị sẽ tốt hơn và an toàn hơn về mặt kinh tế. Ví dụ, người tiêu dùng sẽ có một sự thật duy nhất và những hiểu biết chính xác về các giá trị và đặc điểm của thương hiệu. Họ cũng sẽ duy trì nhiều quyền kiểm soát hơn đối với PII của mình. Ngoài ra, cách tiếp cận phi tập trung của công nghệ chuỗi khối cho phép các thương hiệu loại bỏ các điểm lỗi đơn lẻ, nhờ đó đạt được khả năng chống lại các cuộc tấn công từ chối dịch vụ (DoS) cao và đảm bảo tính khả dụng của mạng. Tính phổ biến và sẵn có của thông tin được kích hoạt bởi công nghệ chuỗi khối làm tăng trách nhiệm giải trình và cung cấp khả năng giám sát và đánh giá chính xác hơn trong trường hợp có sai sót và chiếm đoạt. Điều này có nghĩa là công nghệ có thể cung cấp cho người tiêu dùng và thương hiệu một số biện pháp khắc phục và đối phó trong các tình huống xấu nhất. Ví dụ: để tạo điều kiện thuận lợi cho tiếp thị và mô hình bảo mật mới cho quảng cáo:

http://Keybase.io là một nền tảng chuỗi khối đã được phát triển để kiểm tra tính toàn vẹn của chuỗi chữ ký của người dùng phương tiện truyền thông xã hội và xác định các rollback độc hại.

chúng tôi đề nghị:

RP 5: Công nghệ chuỗi khối có thể tăng cường bảo mật tiếp thị kỹ thuật số。

6. Kích hoạt chương trình liên kết sáng tạo

Trong một thị trường ngày càng cạnh tranh, các thương hiệu làm việc chăm chỉ để đảm bảo người tiêu dùng vẫn trung thành với sản phẩm và dịch vụ của họ. Để cải thiện khả năng giữ chân người tiêu dùng, các thương hiệu đã thu thập và lưu trữ dữ liệu về khách hàng của họ một cách có hệ thống, chủ yếu thông qua các chương trình khách hàng thân thiết. Những công cụ này giúp tăng lòng trung thành với thương hiệu, giảm độ nhạy cảm về giá, khuyến khích truyền miệng và phát triển cơ sở khách hàng của bạn. Ngoài ra, các chương trình khách hàng thân thiết có thể mang lại lợi ích to lớn cho các thương hiệu vì chúng có thể tạo ra doanh thu và lợi nhuận cao hơn. Các nhà tiếp thị đang ngày càng triển khai các chương trình khách hàng thân thiết trong nhiều ngành khác nhau. Họ không ngừng tìm cách hiểu chiến lược nào là tốt nhất để thu hút người tiêu dùng và chương trình phần thưởng nào đang phục vụ họ một cách hiệu quả.

Những tiến bộ công nghệ tạo điều kiện thuận lợi cho việc thu thập dữ liệu người tiêu dùng (ví dụ: mô hình mua hàng, lịch sử giao dịch, sở thích) và tùy chỉnh các chương trình khách hàng thân thiết hiệu quả. Ví dụ, việc sử dụng phần mềm quản lý cơ sở dữ liệu đã mở đường cho một kỷ nguyên mới của tiếp thị khách hàng thân thiết bằng cách cho phép theo dõi khách hàng một cách tinh vi và cá nhân hóa. Điều tương tự cũng xảy ra với tiếp thị di động, mô hình phát triển mô hình lấy khách hàng làm trung tâm, nơi các chương trình khách hàng thân thiết được thông báo ngay lập tức tới các thành viên tiềm năng. Tương tự như vậy, Internet là một môi trường thuận lợi cho sự phát triển của các chương trình khách hàng trung thành. Sự xuất hiện của những công nghệ này đã nâng cao sự quan tâm của người tiêu dùng và thu được thông tin về thông tin phần thưởng cho lòng trung thành, mặc dù việc có được khách hàng trung thành vẫn là một thách thức đối với các thương hiệu. Ngoài ra, các cuộc thảo luận trên các diễn đàn Internet từ lâu đã chỉ ra rằng các thành viên tham gia thường thất vọng với một số chương trình khách hàng thân thiết.

Mặc dù các chương trình khách hàng thân thiết đã chuyển từ cấp độ tổng thể sang cấp độ cá nhân, nhưng chúng vẫn còn rất hạn chế về thành phần chương trình. Thay vì sử dụng các tính năng của chương trình phần thưởng để thu hút các thành viên tiềm năng mới, nhiều công ty sử dụng các chương trình khách hàng thân thiết được thiết kế để duy trì cơ sở thành viên hiện có của họ. Khách hàng thích tham gia các chương trình khách hàng thân thiết hấp dẫn và linh hoạt. Tuy nhiên, một số thương hiệu có xu hướng khóa khách hàng của họ và sử dụng quyền lực độc quyền đối với họ. Điều này càng trầm trọng hơn nếu điểm khách hàng thân thiết không được sử dụng hoặc không được sử dụng. Ví dụ: một báo cáo của Bond Brand Loyalty tiết lộ rằng hơn 25% người tham gia các chương trình khách hàng thân thiết không bao giờ đổi điểm thưởng của họ. Tỷ giá hối đoái thấp là do quy trình quy đổi phần thưởng nghiêm ngặt dựa trên thời gian. Chiến thuật này có thể gây ra sự thất vọng lớn giữa các thành viên trung thành, đặc biệt là khi phần thưởng tiềm năng hết hạn. Thiếu sự tích hợp các chương trình khách hàng thân thiết giữa các thương hiệu cũng là một vấn đề phổ biến, vì nhiều chương trình khách hàng thân thiết vẫn bị phân mảnh và không thể tạo ra thông tin về thái độ của các thành viên đối với chính các chương trình đó. Vì những lý do trên, một số học giả tiếp thị đã bắt đầu đặt câu hỏi về hiệu quả của các chương trình khách hàng thân thiết trong việc giữ chân khách hàng.

Công nghệ chuỗi khối có tiềm năng cách mạng hóa cách các chương trình khách hàng thân thiết được thiết kế, theo dõi và truyền đạt tới người tiêu dùng. Trong hệ sinh thái tiếp thị dựa trên chuỗi khối, các chương trình khách hàng thân thiết được tích hợp đầy đủ. Tất cả các bên liên quan đến các chương trình như vậy, chẳng hạn như nhà điều hành chương trình khách hàng thân thiết, nhà tiếp thị, người tiêu dùng, nhà quản lý hệ thống thông tin, trung tâm cuộc gọi, văn phòng bán hàng và các tổ chức khác, sẽ được tích hợp và liên kết với nhau một cách hiệu quả. Các đối tác của chương trình khách hàng thân thiết có thể làm việc cùng nhau phi tập trung để nâng cao trải nghiệm của thành viên và thu hút các phân khúc người tiêu dùng khác nhau thay vì phân tán. Ví dụ: công nghệ chuỗi khối có thể giúp giải quyết sự không tương thích trong nhiều hệ thống chương trình khách hàng thân thiết, từ đó cải thiện khả năng phối hợp kênh và trải nghiệm nhất quán giữa các thương hiệu. Các đối tác khác nhau của chương trình khách hàng thân thiết có thể tận dụng khả năng tương tác của công nghệ để tận dụng các hoạt động như cùng phát triển và thiết kế chương trình khách hàng thân thiết, chuyển đổi điểm thưởng lẫn nhau và giao dịch trao đổi. Chính xác hơn, công nghệ chuỗi khối có thể tạo ra một môi trường tương tác, an toàn hơn mà cơ sở dữ liệu khách hàng thân thiết tập trung không thể đạt được. Công nghệ này hấp dẫn đối với cả các chương trình khách hàng thân thiết B2B và B2C, vì khả năng kiểm tra các giao dịch và dữ liệu chính là điều cần thiết để hạn chế hoạt động gian lận và hỗ trợ vận động khách hàng.

Với quyền truy cập thời gian thực vào nền tảng blockchain, các nhà tiếp thị có thể hiểu hồ sơ thành viên, điểm, mô hình mua hàng, lịch sử thanh toán và phản hồi quảng cáo, điều này sẽ giúp họ phát triển các chương trình thành viên hấp dẫn, có giá trị và tùy chỉnh hơn.

Ví dụ: American Express đã tích hợp chuỗi khối Hyperledger để cung cấp điểm thưởng cho các thành viên dựa trên các sản phẩm riêng lẻ, thay vì chi tiêu cho các thương gia cụ thể.

Ngoài ra, bản chất phi tập trung của công nghệ chuỗi khối cũng cho phép các thành viên theo dõi lòng trung thành và điểm thưởng của họ, giải phóng họ và các nhà tiếp thị khỏi việc thực sự sở hữu phiếu giảm giá. Ngoài ra, công nghệ này cũng có thể cho phép các thành viên thực hiện các giao dịch và trao đổi điểm trung thành của họ, từ đó tạo ra nhiều giá trị hơn cho các thành viên.

chúng tôi đề nghị:

RP 6：Công nghệ chuỗi khối có thể kích hoạt các chương trình khách hàng thân thiết sáng tạo。

Kết luận và Hạn chế

Những tiến bộ công nghệ nhanh chóng và sự phát triển của thương mại điện tử và thương mại điện tử đã tác động lớn đến quá trình tạo ra giá trị. Nhiều doanh nghiệp chủ yếu dựa vào công nghệ để cung cấp các sản phẩm và dịch vụ liền mạch cho khách hàng hiện tại. Các công nghệ mới nổi có thể giúp thiết kế các sản phẩm và dịch vụ mới tốt hơn, cải thiện chất lượng dữ liệu và làm cho quy trình sản xuất đáp ứng nhanh hơn và tiết kiệm hơn. Các công nghệ mới cũng đã định hình lại đáng kể kỷ luật tiếp thị và mang lại các thuật ngữ và chiến thuật tiếp thị mới. Ngày nay, các thương hiệu đang ngày càng sử dụng công nghệ để thúc đẩy phạm vi tiếp cận toàn cầu của họ bằng cách thâm nhập các thị trường mới và tạo ra nhu cầu của người tiêu dùng. Trong quá trình này, Internet đã cho phép các nhà tiếp thị tiếp cận người tiêu dùng thông qua truyền thông điện tử nâng cao và phương tiện tương tác. Đồng thời, người tiêu dùng ngày càng có nhiều thông tin hơn về các ưu đãi có sẵn, giúp họ dễ dàng đưa ra quyết định sáng suốt hơn. Các doanh nghiệp đã được hưởng lợi từ các kỹ thuật khai thác dữ liệu và dữ liệu lớn để đưa ra kết luận về mong muốn và nhu cầu của người tiêu dùng. Phân tích các tập dữ liệu lớn giúp doanh nghiệp có được thông tin chi tiết có thể hành động thông qua phân tích dự đoán. Công nghệ chuỗi khối là một tiến bộ công nghệ có thể giúp các thương hiệu hiểu rõ hơn và nhắm mục tiêu khách hàng, nhưng đồng thời cho phép khách hàng lấy lại quyền kiểm soát đối với PII của họ.

Trong bài báo này, chúng tôi thảo luận về một số khả năng blockchain trong lĩnh vực tiếp thị và đề xuất sáu đề xuất nghiên cứu. Thế giới tiếp thị trực tuyến hiện tại có rất nhiều trung gian (hay còn gọi là trung gian điện tử), những người không thể triển khai các mạng lưới liên kết hiệu quả, khóa các thương hiệu và người tiêu dùng vào các nền tảng có chức năng hạn chế. Làm như vậy sẽ cản trở sự sáng tạo của thương hiệu và tước đi những lợi ích tiềm năng của việc tương tác trực tiếp với người tiêu dùng. Trong bối cảnh này, công nghệ chuỗi khối hứa hẹn sẽ trở thành một thị trường không trung gian, nơi người tiêu dùng có thể giao dịch trực tiếp mà không cần thông qua lớp trung gian. Thay vì hoạt động trong một môi trường mờ đục, nơi thông tin bất đối xứng chiếm ưu thế và chi phối mối quan hệ giữa thương hiệu và người tiêu dùng, công nghệ chuỗi khối có thể tạo ra một cấu trúc liên kết mới giúp tăng cường độ tin cậy trong giao dịch và tính minh bạch của thông tin, dẫn đến các chiến dịch đáng tin cậy hơn và tập trung vào khách hàng hơn. Hơn nữa, mức độ phức tạp kỹ thuật cao và các đặc tính vốn có của chuỗi khối chứng minh tính khả thi của nó trong việc bảo vệ quyền riêng tư của người tiêu dùng và tăng cường tính bảo mật của tiếp thị kỹ thuật số. Không chỉ vậy, công nghệ này còn có thể giúp loại bỏ hiện tượng gian lận nhấp chuột phổ biến, tạo ra một không gian tiếp thị lành mạnh hơn cho người tiêu dùng, thương hiệu và những người chơi khác tham gia vào quá trình tạo và phân phối giá trị. Từ quan điểm của một công ty, việc xây dựng lòng trung thành thường là một thách thức, vì người tiêu dùng luôn cân nhắc chi phí chuyển đổi và lợi ích tài chính khi mua hàng. Công nghệ chuỗi khối có thể mang lại một cách mới để thiết kế lại, tích hợp và tạo điều kiện thuận lợi cho các chương trình khách hàng thân thiết tiếp thị. Chương trình phần thưởng dựa trên chuỗi khối cho phép các thành viên hưởng lợi từ lòng trung thành với thương hiệu của họ, dẫn đến sự gắn bó với thương hiệu bền vững hơn.

Nghiên cứu này có một số hạn chế. Mục đích của chúng tôi là trình bày các ứng dụng chuỗi khối trong tương lai trong tiếp thị một cách ngắn gọn và rút ra một số đề xuất nghiên cứu. Do đó, chúng tôi không thể giải thích chi tiết về nhiều điểm phức tạp và tinh tế của công nghệ chuỗi khối, thứ mà chúng tôi tin rằng mang đến những cơ hội tuyệt vời cho nghiên cứu trong tương lai. Chúng tôi cũng khuyến nghị rằng nghiên cứu trong tương lai nên thảo luận chi tiết hơn về bối cảnh kiến ​​trúc và hoạt động để hiểu sâu hơn về cách blockchain có thể giúp tạo ra giá trị tổ chức. Hơn nữa, chúng tôi mong muốn làm nổi bật tiềm năng của blockchain trong tiếp thị, nhưng chúng tôi cũng cần đề cập đến những thách thức tiềm ẩn có thể phát sinh từ sự tích hợp nội bộ (tổ chức) của công nghệ blockchain. Công nghệ chuỗi khối có một số nhược điểm so với cơ sở dữ liệu truyền thống. Lưu trữ thông tin và giao dịch trên blockchain vẫn còn phức tạp và tốn kém. Chi phí bảo mật và dự phòng chuỗi khối có thể vượt xa giá trị được tạo ra bởi các ứng dụng tiếp thị của nó. Do đó, tính chất dư thừa của chuỗi khối làm tăng chi phí, vì các giao dịch trên chuỗi khối mất nhiều thời gian xử lý hơn so với các giao dịch nguồn đơn. Hơn nữa, việc áp dụng chuỗi khối bị cản trở do thiếu cấu trúc quản trị phù hợp, chi phí bảo trì chuỗi khối và mức tiêu thụ năng lượng cao do sử dụng các giao thức đồng thuận bằng chứng công việc trên các chuỗi khối công khai. Theo Truby, ứng dụng ban đầu của blockchain, cụ thể là Bitcoin, không được thiết kế với tác động tiềm ẩn đến môi trường. Ngoài việc thiếu các biện pháp bảo vệ tích hợp sẵn cho người tiêu dùng và biến động giá cao, việc sử dụng Bitcoin trong các chiến dịch tiếp thị của công ty cũng có thể gây ra thiệt hại không đáng có cho môi trường thông qua mức tiêu thụ điện cao và tỷ lệ phát thải cao, điều này có thể ngăn cản các tổ chức áp dụng chuỗi khối.

Từ quan điểm kiến ​​trúc, điều đáng chú ý là có nhiều loại chuỗi khối khác nhau có thể được áp dụng cho các chiến dịch tiếp thị, chẳng hạn như chuỗi khối riêng tư, tập đoàn hoặc công khai. Các chuỗi khối riêng tư có thể thiết lập các cấp độ cho phép khác nhau cho các bên tham gia vào mạng. Chúng được thiết kế để cung cấp quyền riêng tư tốt hơn, xử lý khối lượng dữ liệu lớn, tối ưu hóa việc lưu giữ hồ sơ hiện có và trong tương lai, hợp lý hóa các quy trình kiểm toán và báo cáo tuân thủ, đồng thời cung cấp cho những người ra quyết định dữ liệu hợp nhất mà họ cần. Do đó, các thương hiệu muốn duy trì các mô hình quản trị và kinh doanh truyền thống của họ có thể xem xét áp dụng các chuỗi khối riêng tư. Tuy nhiên, theo Prasad và Rohokale, consortium blockchain là giải pháp phù hợp nhất cho các ứng dụng liên ngành, xuyên ngành trong các lĩnh vực như dịch vụ tài chính, truyền thông và viễn thông. Mô hình liên kết mang đến cho các thương hiệu cơ hội gặt hái những lợi ích của mạng phân tán trong khi hạn chế quyền truy cập và sự đồng thuận đối với những người dùng cụ thể. Ngoài ra, các nền tảng này có thể hỗ trợ đáng kể các tương tác đồng sáng tạo và mối quan hệ tiếp thị hợp tác giữa các thương hiệu và các bên liên quan của họ. Chuỗi khối công khai đặc biệt hữu ích cho các thương hiệu muốn tận dụng tính minh bạch để mang lại giá trị cho người tiêu dùng. Ví dụ: tạo bao bì sản phẩm thông qua tính minh bạch thông tin dựa trên chuỗi khối có thể tăng cường các nỗ lực tiếp thị xanh, vì người tiêu dùng có nhiều khả năng mua sản phẩm mà họ biết đầy đủ. Nhìn chung, việc chọn loại chuỗi khối là một quyết định quan trọng sẽ đáp ứng nhu cầu của các ứng dụng tiếp thị khác nhau.

Từ góc độ đổi mới công nghệ, chúng tôi tin rằng việc áp dụng chuỗi khối để đại diện cho sự đổi mới gia tăng có thể dẫn đến những thay đổi lớn trong tiếp thị. Lợi ích tích lũy của công nghệ này có thể định hình lại đáng kể các hoạt động tiếp thị hiện tại và cải thiện các quy trình kinh doanh đã thiết lập. Tuy nhiên, như Christensen đã nêu, các công nghệ mới có thể có tác động lâu dài hoặc gây gián đoạn đối với một tổ chức, tùy thuộc vào nguồn lực, quy trình và giá trị của công ty. Do đó, các công nghệ mới thường có thể làm xói mòn vị thế cạnh tranh của một thương hiệu và đặc biệt là lợi thế tiếp thị của nó nếu không được tiếp cận một cách chiến lược và được đưa vào cơ cấu tổ chức một cách hợp lý. Nghiên cứu trong tương lai cần khám phá và phân tích các rào cản đối với việc áp dụng blockchain trong tiếp thị. Sáu đề xuất mà chúng tôi đề xuất cung cấp một điểm khởi đầu cho nghiên cứu sâu hơn cần được hoàn thiện để xác định các yếu tố hỗ trợ và rào cản cũng như tiền đề và hậu quả của các ứng dụng chuỗi khối trong tiếp thị. Làm rõ thêm liên quan đến việc lưu giữ PII và tính bất biến của công nghệ chuỗi khối. Một số cơ quan quản lý đang khám phá các chính sách dựa trên người tiêu dùng và quyền được "lãng quên kỹ thuật số" là rất quan trọng. Trong trường hợp thứ hai, các nhà nghiên cứu có thể khám phá quyền riêng tư trong bối cảnh các chuỗi khối "có thể thay đổi" để đáp ứng các yêu cầu quy định đang thay đổi.

Một phần hỗ trợ trình diễn của bài viết này, nhờ:

1 Đại học Secheny Iswan, Trường Tiến sĩ Khoa học và Quản trị Kinh doanh Khu vực, Gyor, Hungary
2 Henley Upon Thames, Vương quốc Anh, Trường Kinh doanh Henley, Đại học Reading Greenland
--- Tuyên bố: Bài viết này là "Các khía cạnh mới của khối" - báo cáo nghiên cứu ban đầu của Cheng Wei, vui lòng tuyên bố khi in lại "Nguồn: Các khía cạnh mới của khối (

--- Tuyên bố: Bài viết này là "Các khía cạnh mới của khối" - báo cáo nghiên cứu ban đầu của Cheng Wei, vui lòng tuyên bố khi in lại "Nguồn: Các khía cạnh mới của khối (http://chengwf.com)",Cảm ơn!