ชื่อเดิม:The Levels of Web3 User Experience

ผู้เขียน: จอน แครบบ์

การรวบรวมต้นฉบับ: ChinaDeFi

การรวบรวมต้นฉบับ: ChinaDeFi

บทความนี้พยายามสร้างเฟรมเวิร์กที่ใหญ่ขึ้นสำหรับ Web3 UX

เราจำเป็นต้องปรับปรุงเลเยอร์เหล่านี้ทั้งหมดเพื่อสร้างประสบการณ์การใช้งานที่ดี

วิธีแสดงภาพเลเยอร์ต่างๆ ของประสบการณ์ผู้ใช้ Web3

ชื่อระดับแรก

การเดินทางของผู้ใช้เป็นถนนที่ยาวและคดเคี้ยว

พิจารณาแอปพลิเคชันมาตรฐาน ไม่ใช่ Web3 เป็นเพียงแอพยอดนิยมบนสมาร์ทโฟนที่เราใช้ตลอดเวลา UI จริงของแอปเป็นเพียงองค์ประกอบสุดท้ายในห่วงโซ่ประสบการณ์อันยาวนานที่เริ่มต้นในโลกแห่งความเป็นจริง เดินทางผ่านพื้นที่ทางกายภาพจำนวนนับไม่ถ้วน เข้าสู่การโต้ตอบแบบดิจิตอล และส่งผ่านโฮสต์ทั้งหมดของฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ต่างๆ ก่อนที่จะพบนิ้วหัวแม่มือของคุณที่วางอยู่ บนปุ่มเปิดที่ออกแบบโดยผู้อื่น

เราอาจมีแนวคิดเช่น "เปิดเพลง" หรือ "ดูเส้นทาง" หรือ "ซื้อเสื้อผ้า" ที่ได้รับอิทธิพลจากบางสิ่งในสภาพแวดล้อมทางกายภาพของเรา

นี่เป็นจุดด้อยเมื่อค้นคว้า Web3 ดังนั้นเพื่อทดสอบประเด็นนี้ ลองมาเป็นตัวอย่างกัน

ชื่อระดับแรก

การโอนเงินระหว่างประเทศ

หนึ่งคือ "ประสบการณ์ของผู้ใช้" ในการส่งเงินไปยังผู้ที่อาศัยอยู่ในประเทศอื่น และอีกอันคือ "ประสบการณ์ผู้ใช้" ของแอปพลิเคชันเฉพาะที่เราใช้

การส่ง Stablecoins บนบล็อคเชนนั้นดีกว่าการส่งสกุลเงินอยู่แล้ว เกือบจะทันทีและค่าธรรมเนียมต่ำ ในกรณีของการส่งสกุลเงิน อาจใช้เวลาหลายวันและมีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมสำหรับแต่ละขั้นตอน แอพโอนเงินบางตัวทำงานได้ดีในทุกวันนี้ การทำความเข้าใจกระบวนการของแอปพลิเคชันดังกล่าวนั้นง่ายกว่าการทำความเข้าใจกับสกุลเงินดิจิทัล คนส่วนใหญ่มีสมาร์ทโฟนและสกุลเงินท้องถิ่น แต่คนส่วนใหญ่ไม่มีบัญชีแลกเปลี่ยน กระเป๋าเงิน และสกุลเงินดิจิทัล

ประสบการณ์ของผู้ใช้ส่วนหนึ่งดีกว่ามาตรฐานปัจจุบัน แต่ขั้นตอนอื่น ๆ นั้นแย่กว่ามาตรฐานปัจจุบัน

ในการประมาณการของฉัน cryptocurrency ล้มเหลวเนื่องจากไม่สามารถเข้าถึงได้ง่ายและไม่สามารถทำงานร่วมกับ "ระบบ" ที่เหลือได้ดี

หากเราต้องการเข้าใจประสบการณ์ผู้ใช้ Web3 จริงๆ เราต้องดูภาพรวมและดูว่าเลเยอร์ใดที่ต้องให้ความสนใจ

แบบจำลองเนลสัน-นอร์มันมีสามระดับ:

• มีปฏิสัมพันธ์

• การเดินทาง

• ความสัมพันธ์

ความสัมพันธ์

ทั้งสามสิ่งนี้ครอบคลุมประสบการณ์ผู้ใช้ทั้งหมดตั้งแต่โลกแห่งความเป็นจริงไปจนถึงโลกดิจิทัล กรอบนี้มักใช้ในการออกแบบ CX (ประสบการณ์ของลูกค้า) และการออกแบบบริการ ในกรณีส่วนใหญ่ ผู้ใช้ได้ทำการตัดสินใจหลายอย่างแล้วก่อนที่จะเยี่ยมชมแอปพลิเคชันหรือเว็บไซต์ของเรา

Annoying_shit_irl --> thing/app_that_might_help --> the_actual_UI

หากเราขยายดูบริษัทที่ประสบความสำเร็จ เราจะพบว่าบริษัทนี้มักจะแก้ปัญหาหลัก ในชีวิตจริง ปัญหานี้มักจะก่อกวน และผลิตภัณฑ์นี้ได้คิดค้นวิธีใหม่ๆ เพื่อแก้ไขความคับข้องใจลึกๆ นี้

ผู้บุกเบิกมีผลกระทบต่อชีวิตของผู้คนมากที่สุดเพราะพวกเขาแก้ปัญหาเดิม แต่การทำเช่นนั้นจริง ๆ แล้วยากกว่ามากและมักต้องมีการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในด้านเทคโนโลยี นโยบาย หรือสังคม

ตัวอย่างที่คลาสสิคที่สุดคือคำพูดของ Henry Ford:

"ถ้าฉันถามผู้คนว่าพวกเขาต้องการอะไร พวกเขาจะตอบว่าม้าที่เร็วกว่า"

สิ่งที่ผู้คนต้องการจริงๆ คือ "ไปถึงที่หมายได้เร็วขึ้น" รถจะทำมัน แต่โซลูชันนี้จะเริ่มต้นได้ก็ต่อเมื่อมีการสร้างความตระหนักรู้ สร้างระบบนิเวศของถนนที่ดีขึ้น อุตสาหกรรมการผลิตทั้งหมดได้รับการยกเครื่องใหม่ และมีการผ่านกฎหมายที่เหมาะสม

ดูลิงค์ที่นี่?

เห็นได้ชัดว่าการออกแบบขั้นสุดท้ายของรถยนต์มีความสำคัญเช่นกัน แต่เพื่อให้การขนส่งรูปแบบใหม่นี้ประสบความสำเร็จในท้ายที่สุด ประโยชน์ของมันจะต้องแสดงให้ทุกคนเห็น และต้องมีโฮสต์ของโครงสร้างพื้นฐาน กระบวนการ กฎระเบียบ และการปรับปรุงเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้อง

ในทั้งสองกรณี "ประสบการณ์ของผู้ใช้" มีมากกว่าที่เราคิด

ชื่อระดับแรก

ในตัวอย่าง Web3 ฉันเสนอสี่เลเยอร์ที่แตกต่างกัน แต่ละรายการนำเสนอความท้าทายด้านประสบการณ์ของผู้ใช้โดยเฉพาะ

คำอธิบายภาพ

เฟรมเวิร์กอย่างง่ายสำหรับการแสดงภาพเลเยอร์ต่างๆ ที่ต้องดำเนินการ

ชั้นจะซ้อนกัน ชั้นล่างสุดเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุด แต่ก็ยากที่สุดที่จะมีอิทธิพล เนื่องจากเกี่ยวข้องกับข้อจำกัดทางเทคนิคของบล็อคเชนที่ใช้มากที่สุด เลเยอร์บนสุดคือเลเยอร์ภาพ ซึ่งสามารถแก้ไขได้ง่าย แน่นอนว่าสิ่งที่เราใส่ลงไปนั้นขึ้นอยู่กับเลเยอร์ที่อยู่ด้านล่างทั้งหมด

ชั้นทางเทคนิค

• ความเร็ว

• ความเร็ว

• ค่าใช้จ่าย

• ทำให้เสถียร

ชั้นการเข้าถึง

• กระเป๋าสตางค์

• กระเป๋าสตางค์

• ช่วยในการจำและความปลอดภัย

• การทำงานร่วมกัน

• การทำงานร่วมกัน

• การขยายเครือข่าย

ความลื่นไหล

• ซื้อขาย

• ความลื่นไหล

• การขุดสภาพคล่อง

• การขุดสภาพคล่อง

• รหัสผู้ใช้

• ธรรมาภิบาล

• ธรรมาภิบาล

• ประเภทโทเค็น

• เข้าสู่ระบบ Web3

• แสดง NFT

• ความเป็นเจ้าของทรัพย์สินในเกม

ส่งข้อมูลข้ามชั้นหรือข้ามลูกโซ่

• ชั้นภาพ

• การออกแบบภาพ

• ลำดับชั้นข้อมูล

• การนำทาง

• ความช่วยเหลือและคำแนะนำ

การวิเคราะห์การสลายตัว

ชื่อเรื่องรอง

ชั้นทางเทคนิค

เมื่อมองในระดับทางเทคนิคจริง ผมคิดว่า UX บน DeFi นั้นดีกว่าอยู่แล้ว การโอนเงินจำนวนมากมักเกี่ยวข้องกับเวลารอ ค่าธรรมเนียม และในบางกรณี การตรวจสอบความปลอดภัยโดยธนาคารตัวกลาง บนบล็อกเชนนั้นสามารถส่งได้รวดเร็ว ราคาถูก (แต่ไม่เสมอไป) และทุกคนสามารถตรวจสอบได้

• ความท้าทายของ UX ในระดับนี้คือ:

• เพิ่มความเร็วให้ตรงหรือเกินเครือข่าย VISA (tps)

• ปรับปรุงเสถียรภาพและความปลอดภัยของ blockchain

• ค่าธรรมเนียมลดลงเหลือน้อยกว่า Western Union หรือ Wise

ทำรายการตรวจสอบได้

สิ่งเหล่านี้มีความสำคัญมากยิ่งขึ้นเมื่อพิจารณาถึงสิ่งที่ไม่สามารถกำหนดได้ เช่น อัตลักษณ์บนเครือข่าย

ชื่อเรื่องรอง

ชั้นการเข้าถึง

สมมติว่าปี 1995 และคุณได้ยินเกี่ยวกับสิ่งใหม่ที่ยอดเยี่ยมที่เรียกว่าอินเทอร์เน็ต ขั้นแรก คุณต้องใช้พีซีที่มีโมเด็ม ซึ่งคุณจะต้องเชื่อมต่อกับสายโทรศัพท์ เมื่อคุณ "เรียกเลขหมาย" และ "ออนไลน์" คุณจะไม่สามารถรับสายได้อีก ในการทำบางสิ่ง คุณต้องตั้งค่า "ที่อยู่อีเมล" อาจเป็น "pop3" หรือ "imap" ใช้ "เบราว์เซอร์" และหากคุณต้องการเป็นมืออาชีพ ให้เรียนรู้ "telnet" และ "ftp" เมื่อคุณจัดการได้แล้ว สิ่งต่าง ๆ จะไม่เหมือนเดิมอีกต่อไป

• ความท้าทายของ UX ในระดับนี้คือ:

• ทำให้กระเป๋าเงินใช้งานง่ายเหมือนแอปธนาคารและ/หรือเบราว์เซอร์

• สร้างการลงชื่อเพียงครั้งเดียวของ Web3

• ช่องสกุลเงินที่ราบรื่น

• รวมห่วงโซ่หรือสร้าง "เลเยอร์ x" โดยไม่ต้องเชื่อมโยงด้วยตนเอง

• ที่อยู่ที่มนุษย์อ่านได้ (ENS เป็นขั้นตอนในทิศทางนั้น)

• ให้ความรู้ผู้คนเกี่ยวกับการควบคุมตนเองและความเป็นส่วนตัว

• ก้าวข้ามกระบวนทัศน์อินเทอร์เน็ตเบราว์เซอร์ปัจจุบัน

ชื่อเรื่องรอง

ชั้นการทำงาน

เมื่อเราพูดถึงประสบการณ์ของผู้ใช้ web3 สิ่งหนึ่งที่ควรพิจารณาคือมีบางสิ่งที่แปลกเพราะเป็นของใหม่ ฟีเจอร์ใหม่ๆ ดูเหมือนจะเริ่มต้นได้ยากเสมอ ไม่กี่ปีที่ผ่านมา ไม่มีใครเคยได้ยินเกี่ยวกับ NFT หรือ AMM ตอนนี้เรามีมันแล้ว เราต้องหาวิธีใช้มันให้ดีที่สุด

• ความท้าทายของ UX ในระดับนี้คือ:

• ทำธุรกรรมได้ง่าย

• กลยุทธ์ที่ซับซ้อนนามธรรม

• ลดความซับซ้อนของการดำเนินการ (เช่น การใช้ zappers การรวมโทเค็นโดยอัตโนมัติ)

• สร้างความคล่องตัวในระบบ (ส่ง token ผิดเครือข่าย)

• ทำให้การมีส่วนร่วมในการกำกับดูแลเป็นเรื่องง่ายและคุ้มค่า

• ทำให้ NFT มีความหมายและมีประโยชน์

• สร้าง "แอพนักฆ่า" มากขึ้นนอกเหนือจากการเงิน

• โอนความเป็นเจ้าของเนื้อหาในเกมให้กับผู้ใช้ ไม่ใช่ผู้ผลิต

• เพิ่มวิธีการแชร์และแสดง NFT

มีข้อแม้ที่สำคัญในเลเยอร์นี้ และแอปพลิเคชันการเข้ารหัสที่ไม่มีการจัดการบางตัวได้แก้ไขปัญหาข้างต้นบางส่วนแล้ว ข้อเสียคือในกรณีส่วนใหญ่เรากำลังแลกเปลี่ยนการกระจายอำนาจบางส่วนเพื่อประสบการณ์การใช้งานที่ดีขึ้น Crypto.com อนุญาตให้เราส่งโทเค็นไปยังผู้ใช้ Crypto.com รายอื่นได้ฟรี การแลกเปลี่ยนส่วนใหญ่จะให้เราเลือกเครือข่ายที่จะถอนออก (mainnet หรือ Polygon เป็นต้น) Binance จะให้โทเค็นแก่เราและให้ดอกเบี้ยแก่เรา แต่เราไม่สามารถควบคุมกลยุทธ์ของพวกเขาได้ เซลเซียสทำสิ่งเดียวกัน แต่ไม่ค่อยดีนัก

ชื่อเรื่องรอง

ชั้นภาพ

เราใช้รูปแบบการออกแบบที่สอดคล้องกันตามการวิจัยผู้ใช้หรือไม่? คำนี้เป็นเทคนิคเกินไปหรือไม่? ทุกอย่างดูดีบนโทรศัพท์หรือไม่?

• ความท้าทายของ UX ในระดับนี้คือ:

• ปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการช่วยสำหรับการเข้าถึง

• ลดการใช้ศัพท์แสง

• เน้นเนื้อหาที่สำคัญ

• ซ่อนสิ่งที่ไม่เกี่ยวข้อง

• สร้างคำแนะนำที่ง่ายต่อการปฏิบัติตาม

• ส่งเสริมการมีส่วนร่วม

• หมายถึง 'เป็นมิตร' และ 'ต้อนรับ' ไม่ใช่ 'น่ากลัว' และ 'เกลียดชาวต่างชาติ'

• เกี่ยวกับความงาม

รักษาความเป็นปัจเจกบุคคลในขณะที่สร้างเพื่อมวลชน

นี่เป็นความพยายามอย่างจริงจังครั้งแรกของฉันในการสร้างเฟรมเวิร์กที่ใหญ่ขึ้นสำหรับ Web3 UX ซึ่งฉันวางแผนที่จะต่อยอด