허이는 바이낸스 고객센터에 "모방품의 가치는 원래 0이었다"고 답장하며 "제가 일으킨 문제에 대해 진심으로 사과드린다"고 말했다.

오데일리 플래닛 데일리는 바이낸스 고객 서비스가 커뮤니티 사용자들과 소통하며 "모방 가치는 원래 제로"라고 밝힌 것에 대해 바이낸스 공동 창업자 허이(He Yi)가 X 플랫폼에 "현재 교육 중인 고객 서비스 직원들이 온라인으로 질문에 답변하고 있으며, 다른 국가의 고객 서비스 직원들도 통역을 활용하고 있습니다. 고객 서비스로 인해 불편을 끼쳐드려 진심으로 사과드립니다."라고 답했다고 보도했습니다.