Bithumb, 1000억 원 '고객 보장 펀드' 설립 및 오류 지급 사건 보상

Odaily 보도에 따르면 Bithumb은 공지를 통해 가상자산 거래소의 최우선 원칙인 "안정성과 신뢰성"을 지키지 못했다고 발표했습니다. 사건 발생 후 모든 관련 부서에 보고했으며, 현재 금융감독원의 조사에 전적으로 협력하고 있습니다. 이러한 사건이 재발하지 않도록 Bithumb은 내부 통제 시스템을 강화하는 혁신적인 조치를 취했습니다.

(1) 자산 확인 시스템 강화: 이벤트 또는 회사 정책 기반의 지급 과정에서 고객 및 회사 자산 확인 시스템을 강화하겠습니다.

(2) 다중 지급 시스템 개선: 이전에 누락된 프로세스를 개선하여 고객 자산 이전 및 보상 지급에 최소 두 단계의 지급 절차가 필요하도록 하여 유사 사건을 방지하겠습니다.

(3) 이상 거래 탐지 및 자동 차단 AI 시스템 강화: 24시간 '안전 보장' 시스템을 운영하여 모든 이상 거래나 데이터를 즉시 탐지하고, 사건을 근원적으로 방지하겠습니다.

(4) 전문 기관에 의한 외부 시스템 감사 위탁: 글로벌 보안 전문 기관에 Bithumb의 포괄적인 시스템 평가를 위탁하고, 평가 결과를 투명하게 공개하겠습니다.

Bithumb은 고객 손실 방지를 위한 전적인 책임을 질 것입니다. 두 번째 공지 발표 이후, 지급 오류로 인한 직접적인 고객 자산 손실은 아직 발생하지 않았으나, 사건 기간 동안 시장 가격 폭락으로 인한 공황 매도(고객에게 불리한 조건으로 거래)가 발생한 것으로 확인되었습니다. Bithumb은 이 거래를 고객 보호 책임의 일환으로 간주하고, 영향을 받은 고객에게 추가 보상을 포함한 전액 배상을 제공할 계획입니다.

2026년 2월 7일 16:00 기준, 예상 고객 손실은 약 10억 원이며, 발생 가능한 추가 손실에 대해서도 배상할 계획입니다.

(1) 공황 매도 특별 110% 배상: 본 사건으로 인해 매도 거래 시간대(2026년 2월 6일 19:30-19:45)에 저가로 자산을 매도한 고객에게는 전액 매도 가격에 추가 10%를 더한 금액을 배상합니다. (데이터 확인 후 일주일 이내 자동 지급)

(2) 사건 기간 동안 Bithumb을 방문한 모든 고객에게 배상금 지급: 사건 기간 동안 Bithumb 서비스를 방문한 모든 고객은 일주일 이내 20,000원의 배상금을 받게 됩니다.

(3) 모든 고객 거래 수수료 면제: Bithumb을 신뢰하고 지지해 주신 모든 고객께 감사드리며, 모든 거래 수단에 대한 거래 수수료를 7일 동안 0%로 낮춥니다. (별도 공지)

(4) 1000억 원의 영구적 '고객 보장 펀드' 설립: 예상치 못한 사건 발생 시 고객 자산을 즉시 구제할 수 있도록 전용 펀드를 설립하겠습니다. Bithumb은 이번 사건으로부터 교훈을 얻고, '고객의 신뢰와 안심'을 외부 성장보다 우선시하겠습니다.