Bithumb sẽ thành lập quỹ bảo vệ khách hàng 100 tỷ won và bồi thường cho sự cố thanh toán sai

Odaily Bithumb đã đưa ra thông báo chính thức, thừa nhận rằng họ đã không tuân thủ nguyên tắc hàng đầu của một nền tảng giao dịch tài sản ảo: "Ổn định và Liêm chính". Sau khi sự việc xảy ra, họ đã báo cáo cho tất cả các cơ quan liên quan và đang hợp tác đầy đủ với cuộc điều tra của Cục Quản lý và Giám sát Tài chính. Để ngăn chặn sự việc tương tự tái diễn, Bithumb đã thực hiện các biện pháp sáng tạo để tăng cường hệ thống kiểm soát nội bộ.

(1) Tăng cường hệ thống xác minh tài sản: Chúng tôi sẽ củng cố hệ thống xác minh tài sản của khách hàng và công ty trong quy trình thanh toán dựa trên sự kiện hoặc chính sách công ty.

(2) Cải thiện hệ thống thanh toán đa cấp: Chúng tôi sẽ cải thiện các quy trình bị bỏ sót trước đây, đảm bảo rằng việc chuyển tài sản của khách hàng và thanh toán phần thưởng cần ít nhất hai bước thanh toán, từ đó ngăn chặn các sự cố tương tự.

(3) Tăng cường hệ thống AI phát hiện và tự động chặn giao dịch bất thường: Chúng tôi sẽ vận hành hệ thống "Bảo vệ An toàn" 24/7 để ngay lập tức phát hiện bất kỳ giao dịch hoặc dữ liệu bất thường nào, ngăn chặn sự cố từ gốc rễ.

(4) Ủy thác cho tổ chức chuyên môn tiến hành kiểm toán hệ thống bên ngoài: Chúng tôi sẽ ủy thác cho các tổ chức chuyên gia an ninh toàn cầu thực hiện đánh giá hệ thống toàn diện đối với Bithumb và công bố minh bạch kết quả đánh giá.

Bithumb sẽ chịu toàn bộ trách nhiệm trong việc ngăn chặn tổn thất cho khách hàng. Kể từ thông báo thứ hai, mặc dù chưa có tổn thất tài sản trực tiếp nào của khách hàng do lỗi thanh toán, nhưng đã xác nhận rằng trong thời gian sự cố, do giá thị trường giảm mạnh, đã xảy ra tình trạng bán tháo hoảng loạn (giao dịch trong điều kiện bất lợi cho khách hàng). Bithumb coi giao dịch này là trách nhiệm bảo vệ khách hàng của mình và có kế hoạch bồi thường toàn bộ cho khách hàng bị ảnh hưởng, bao gồm cả bồi thường bổ sung.

Tính đến 16:00 ngày 7 tháng 2 năm 2026, tổn thất ước tính của khách hàng là khoảng 1 tỷ won, và họ có kế hoạch bồi thường cho bất kỳ tổn thất bổ sung nào có thể phát sinh.

(1) Bồi thường đặc biệt 110% cho bán tháo hoảng loạn: Khách hàng đã bán tài sản với giá thấp trong khung giờ giao dịch bán tháo (19:30-19:45 ngày 6 tháng 2 năm 2026) do sự cố này sẽ nhận được bồi thường toàn bộ giá bán cộng thêm 10%. (Thanh toán tự động trong vòng một tuần sau khi xác minh dữ liệu)

(2) Thanh toán bồi thường cho tất cả khách hàng đã truy cập Bithumb trong thời gian sự cố: Tất cả khách hàng đã truy cập dịch vụ Bithumb trong thời gian sự cố sẽ nhận được khoản bồi thường 20,000 won trong vòng một tuần.

(3) Miễn phí hoàn toàn phí giao dịch cho tất cả khách hàng: Để cảm ơn tất cả khách hàng đã tin tưởng và ủng hộ Bithumb, chúng tôi sẽ giảm phí giao dịch cho tất cả các công cụ giao dịch xuống 0% trong 7 ngày. (Thông báo riêng)

(4) Thành lập "Quỹ Bảo vệ Khách hàng" vĩnh viễn trị giá 100 tỷ won: Chúng tôi sẽ thành lập một quỹ đặc biệt để ngay lập tức bảo vệ tài sản của khách hàng trong trường hợp xảy ra sự cố bất ngờ. Bithumb sẽ rút ra bài học từ sự cố này và đặt "Sự tin tưởng và yên tâm của khách hàng" lên trên sự tăng trưởng bên ngoài.